Mega déçu par le personnel qui est clairement incompétent sur place et pire au téléphone ! De plus ils mentent sur leur stock y compris sur leur site !
Je regrette très clairement d'avoir repris leur carte de fidélité pour en plus mettre fait avoir derrière. J'ai versé des arrhes pour réserver un sol soit disant en stock. Je reviens 2 jours après pour le récupérer avec un camion loué par mes soins et on me dit que ma réservation payée a été vendu ???? ! Ils sont forts ????! Bref à fuire ????
Date d'expérience le 30/01/2021
A la caisse trop nul le caissier .je lui es meme dit ...il arrivé pas a comprendre que une planche si on la coupe trois fois cela fait en tout 4 plus petite planches vraiment il faut pas sortir de l ena pour savoir sa ... quoi que ils serais pas eux non plus......
Date d'expérience le 27/01/2021
Sav incompétent, menuiserie de piètre qualité malgré le prix , et service commercial INEXISTANT !!!!! Usine à pognon !!!!!
Date d'expérience le 26/01/2021
Extrêmement déçue par le fonctionnement de ce magasin. Nous avions pris la carte fidélité pour des travaux de rénovation afin de pouvoir bénéficier des remises (5% bienvenue et 10% tous les 1500€ d'achat). Le problème est que l'on nous avait pas indiqué, lors de notre premier achat de la cuisine, que tant que la marchandise n'était pas livrée nous ne pourrions pas bénéficier des 10% de remises suivants. Nous nous retrouvons donc bloqué et dans l'impossibilité de pouvoir bénéficier des 10% de remise pour tous nos futurs achats de travaux de rénovation de notre achat actuel. La carte sert donc à rien et la hiérarchie de même car dans l'impossibilité de nous aider. Il faudrait donc revoir les conditions générales de la carte ainsi que la formation des salariés pour conseiller au mieux la clientèle afin d'éviter ce type de problématique
Date d'expérience le 23/01/2021
Bonsoir,
Je vous signale que javais passé une commande en décembre pour un cadre photo n°de commande 460874. C'était un cadeau de Noël que j'ai reçu cassé. Il m'a été très difficile de pouvoir faire valoir mon retour votre site internet ne parvenant pas a me générer un nouveau mot de passe pour me connecter sur mon service client et demander un retour. Apres avoir passé des heures d'attente au téléphone j'ai réussi a avoir un interlocuteur sur votre numéro service client qui m'a assuré d'un renvoi. En date du 4 janvier (donc largement après les fetes) je reçois un mail de la poste m'indiquant que mon colis allait subir un contretemps pour être mieux emballé. J'attends..... encore! Et je viens de constater sur le suivi Colissimo que mon colis vous a été retourné depuis le 8 janvier!!! Je trouve ça scandaleux. Je n'ai pas été livrée en temps et en heure et juste... pas livrée du tout!! En plus du fameux cadre j'espère un dédommagement pour cette gestion catastrophique de la part de vos services de cette simple commande. Je ne commanderai plus chez vous et je vais faire connaître ce désagrément.
Date d'expérience le 22/01/2021
bonjour probleme réparation tracteur tondeuse , je le ramène a l’entrepôt de réparation pour la prise en charge de la garantie. au par avant javais fait changé par eux le carburateur du tracteur qui était HS . il me dise que javais mis du Gasoil dans le tracteur et pour cela que il démarre plus , je crois qui mon pris pour une quiche la , je pense qui veule pas admettre qu il fais une erreur et dire au client ne pas mettre de Gasoil . alors que le même bidon fait le tracteur tondeuse et la débroussailleuse et la tronçonneuse. de plus je possède pas de Gasoil. heureusement il ont prit en charge il fallut je me batte par mail etc ... quel histoire de dingue
Date d'expérience le 22/01/2021
Bonjour
Une très mauvaise histoire également avec Leroy Merlin Portet sur Garonne à Toulouse , notre histoire aussi n’est pas encore terminée. nous sommes obligés d' aller devant les tribunaux .
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Par Fonsorbais
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. J'arrive au guichet pour mon retrait en indiquant au vigile que j'ai aussi des achats a retourner. Il me dit d'aller retourner mes achats d'abord (en quoi cela le regarde?). Au guichet de retrait, on me soutient que ma commande n'a pas été payée malgré le SMS de confirmation de ma banque!!! Appel de leur hotline probablement de la part de la pouffe du guichet (ba oui car me soutenir que le SMS de paiement de ma banque ne signifie rien, faut oser...). Devant son refus, je paye de nouveau (car à part appeler la police qui a d'autres chats à fouetter, je ne vois pas quoi faire d'autres), je me réserve le droit de porter plainte si ma réclamation auprès de leur plateforme web n'aboutit pas bien entendue. Cerise sur le gateau, alors qu'il s'agit d'une commande web avec prise de RDV, je dois attendre 15 minutes pour retirer la commande...
Par Thor_idf
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
Hôtesse très agréable et compétente techniquement.
Toutes mes questions ont trouvé réponse, je suis très satisfais et je reviendrais au besoin a coup sûr.
Date d'expérience le 19/01/2021
Bonjour
Une très mauvaise histoire également avec Leroy Merlin Portet sur Garonne à Toulouse , notre histoire aussi n’est pas encore terminée. nous sommes obligés d' aller devant les tribunaux .
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Par Fonsorbais
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/06/0208
Lors de mes différentes visites, j'ai pu constater que le personnel présent était très disponible, très aimable et efficace.
Continuez.
Date d'expérience le 15/01/2021
Leroy Merlin nous a vendu du parquet deffectueux, il s'effrite et perd de l'épaisseur alors qu'il est sensé durer 20 ans ( c'est du parquet collé).
Nous avons ouvert un litige, Leroy Merlin n'a envoyé personne sur le terrain, ils nous ont envoyé une liste de questions et déduit que le parquet qui est sensé être en bois massif au dessus s'est abîmé à l'usage au bout de 6 mois et nous ne sommes que deux adultes dans la maison.
La légèreté, le manque de professionnalisme avec lequel le sujet a été traité nous laisse sans voix.
On a payer plusieurs milliers d'euros pour voir le parquet abîmé au bout de 6 mois ????
Par ahandjena
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2021
Les vendeurs donnent de très bons conseils et les caissières ont le sourire ça fait plaisir par ces temps si difficile merci de votre accueil Barbara
Date d'expérience le 14/01/2021
Ma tronçonneuse à peine achetée déjà en panne au bout de 2 utilisations, elle surchauffe, je l'emmène au service après vente et on me répond que tout va bien, je m'en sert de nouveau et elle surchauffe encore, le service après vente me la bloque plus de 2 mois ce qui est beaucoup trop long car quand on a besoin de son matériel pour travailler, pour finir je récupère ma tronçonneuse dans un état déplorable, machine non nettoyée pleine de sciure, le carton d'origine plein d'huile, en l'ouvrant pour la nettoyer je m’aperçois que la moitié des pièces qui auraient dû être changées ne l'ont pas été. De plus le service après vente refuse de me prolonger la garantie qui a été perdue pendant l'immobilisation de la machine et ils osent me dire que j'ai fait une mauvaise utilisation de la tronçonneuse et que je ne sais pas m'en servir alors que je ne suis pas novice, je suis artisan depuis 30 ans dans le bois et je n'ai rencontré aucun problème avec mes autres tronçonneuses... ils trouvent des prétextes pour ne pas faire marcher la garantie...et quand le permanent du magasin Leroy Merlin dit qu'il va vous rappeler il ne vous rappelle jamais et c'est à vous de rappeler. Nous étions bons clients, nous avons dépensé plus de 10 000 euros sur 20 ans dans les matériaux et autres chez Leroy Merlin. Mais ça ils n'en tiennent pas compte bien sur.
Date d'expérience le 14/01/2021
ZERO ETOILE - ZERO - F U Y E Z
Après commande de 5000 euros de matériel, ROMAIN (LEROY MERLIN BOULIAC-BORDEAUX) me demande de payer immédiatement afin de pouvoir m'envoyer la commande. Je paye sur le champ et sur ce ROMAIN me rappelle en me disant que le matériel n'est plus disponible et qu'il allait me rappeler pour me dire quand se sera disponible. Tous les jours depuis une semaine j'appelle sans jamais pouvoir lui parler personnellement ET IL NE REPOND A AUCUN DE MES EMAILS. Mon chantier va être au point mort par faute de matériel et je ne peux pas commander ailleurs puisque LEROY MERLIN refuse d'annuler ma commande par téléphone ou par email. J'habite à 1 h 1/2 du magasin. C'est pas la première fois que j'ai un soucis mais la c'est trop.
ALORS FUYEZ FUYEZ FUYEZ au profit de vos magasins locaux.
Mon projet de cuisine et mes 2 salles de bain ca ne sera définitivement pas chez Leroy Merlin, trop c'est trop.
Honteux
Hervé adam de Bazas
Date d'expérience le 09/01/2021
J ai commandé sur internet un lambris gris annoncé avec 16 mm d épaisseur pour le mélanger avec un autre de même épaisseur mais blanc pour faire un effet de couleurs. Mais le lambris gris qui est arrivé ne faisait que 13 mm d épaisseur. Il était impossible de le mélanger avec le lambris blanc de 16 mm. Le service commande sur internet que j ai aussitôt appelé a vite reconnu l erreur du site car il lui était impossible de m échanger le lambris gris contre un lambris gris de 16 mm. Je lui ai d ailleurs envoyé la photo d. Un des paquets où cela était clairement indiqué une la section était de 13 mm. Nous avons donc convenu d un retour qui a été effectué le 4 décembre 2020 par un camion envoyé par leurs services. Depuis plus d un mois je n ai aucune nouvelle du remboursement. J ai dû envoyer 5 mails sans la moindre réponse. L engagement de Leroy Merlin est pourtant d effectuer un remboursement dans un délai de 14 jours après le retour. Cette malhonnêteté est très décevante car cela 20 ans que je suis cliente assidue de Leroy Merlin étant passionnée de bricolage...
Mais là je vais devoir me faire une raison et opter pour leurs concurrents nombreux...
Par Beadebastille
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/11/2020
Nous avons commandé deux cuisines le 05/08/2020, montant approximatif 9500 €.
Quatre mois pour recevoir la totalité des éléments ! Nous avons affronté l'incompétence de la personne qui a conçu une des deux cuisines. Le matériel commandé en plus, le matériel manquant, les retards de livraisons, les erreurs de dimensions des découpes de plan de travail, les systèmes de fermeture défaillants, des attentes interminables au rayon cuisine où l'organisation est totalement chaotique et son emplacement inadapté et surtout les allers-retours entre domicile et magasin (90 kms) au moins une fois par semaine. Nous avons contacté à quatre reprises le service clients de Leroy Merlin (national), il n'a pas été jugé utile de nous contacter. Pas d'excuse, pas d'explications, pas de geste commercial, l'impression d'être juste des comptes en banque (près de 12 000 € en un an). Alors les travaux finis, notre collaboration avec Leroy Merlin sera finie aussi. Un conseil à ceux qui auraient envie de choisir cette enseigne, FUYEZ !!
Date d'expérience le 05/08/2020
Bonjour
J’aimerais prolonger ma carte cadeau qui a dépassé sa date
Achat le 23/12/2019 et nous sommes le 6/1/2021 comment puis je faire
Merci pour votre réponse
Cdt
Par Catherine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021
Bonjour , un grand merci a FLORENCE de service carte maison pour sa réactivité et son efficacité sous la validation de Mme Catherine RAIMONDO.
Bonne et belle année à l'ensemble des collaborateurs LEROY MERLIN
Xavier
Par LE PESCAJOU
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/01/2021
Bonjour
suite à l'annulation d'un commande internet payée par chèque auprès de service achat numérique le 24/11. on me répond que le remboursement sur mon RIB sera effectué sous 15 jours ouvrés. Nous sommes le 30/12 toujours rien. Une 10e d'appel ou tu tombe sur des gens qui n'en n'ont rien a foutre et qui te réponde "patienter Leroy Merlin fait son maximum" blablabla, une 10e de mail sans réponse. j'en ai raz le bol. J'ai donc du repasser une commande "ailleurs" pour poser le portail et la motorisation sur un bien locatif suite une accident, en sortant le fric de mon compte perso..... maintenant après plus d'un mois je ne suis pas remboursé et a découvert!!!!!
Date d'expérience le 17/11/2020
ah juste pour info le montant de la facture dépasse les 2000€
