Nous avons retourné au SAV St Priest en Jarez le 8 février notre karcher K5 encore sous garantie le 8 février 2020. Début mars, nous recevons un sms pour nous signaler que notre K5 nous attendait . Nous nous rendons à Leroy Merlin et pas de karcher nous disant qu’ils n’avaient rien( ils nous ont fait déplacé pour rien 90 km aller retour). Dès la fin du confinement au 3 mai nous avons essayé par tous les moyens(mail, téléphone) de les joindre sans AUCUN retour! Mon mari se rend directement sur place le 20 mai ( il fait le trajet) et là toujours le même discours, ils ne savent pas où est notre karcher. Ils prennent numéro de tél et s’engage à le rappeler dans l’après-midi. Sans nouvelles, il retourne au magasin, et toujours sans réponse à nous fournir, ils s’engagent à faire des recherches et à nous rappeler. Bien entendu sans AUCUN retour...
Nous avons envoyé des mails et le 3 juin toujours sans réponse je me suis rendue au SAV. Un jeune employé très sympathique a eu la franchise de me dire que notre karcher avait disparu mais qu’il essaiyait de joindre karcher et que j’aurai des nouvelles en fin d’après-midi.. Il m’a rappelé et m’a dit qu’il n’était pas arrivé à joindre le service après vente karcher et que son responsable proposait le remboursement (290€ karcher K5) qui à ce jour coûte plus cher. Je lui ai dit que je voulais voir son responsable car cela ne nous convenait pas. Je suis redescendue au Sav le responsable n’a pas deigné me recevoir dans son bureau et m’a dit que c’était remboursement ou karcher ( autre marque mais gamme en dessous)
Je lui ai dit qu’il pouvait faire un geste commercial au vu du temps perdu et des km effectués . Il m a répondu que ce n était pas son problème.... de plus une enseigne comme Leroy Merlin, qand ils sont en tort doivent au minimum dédommager le client avec le matériel équivalent voire la gamme au-dessus. Car nous ne sommes en rien responsable de la perte de notre karcher. Le responsable SAV de Saint Priest a été odieux et incorrect dans ses propos, et ce devant le personnel et les gens qui faisaient la queue!
Nous avons adressé plusieurs mails au magasin de Saint Priest, plusieurs au siège à Paris. Nous avons envoyé un recommandé le 5 juin au siège.
Le 25 juin Madame C. du siège nous a adressé un mail pour nous dire qu’elle s’occupait du dossier le jour même ( contactait le magasin) et trouvait notre réclamation tout à fait légitime. ET à ce jour nous n avons toujours aucune nouvelle!!!!!
Nous avons pris contact directement avec karcher qui nous a envoyé la preuve que notre karcher est arrivé au Sav le 27 février.
C’est honteux un SAV comme celui-ci!!!!!!
Leroy Merlin qui est une enseigne nationale a montré son incapacité à traiter son manque de compétence et à prendre en considération ses clients qui ne sont en rien responsable d’un SAV défectueux. Le manque de respect que l’on a reçu pour seul retour est inconcevable!!! M.C : un client bien trop patient...
Date d'expérience le 23/07/2020
Je sors de Leroy Merlin vendons le vieil. Je souhaite bénéficier de leur offre 5 ou 20 fois sans frais et la catastrophe. Je n ai pas utilisé ma carte de paiement depuis un an et donc je ne peux pas profiter de l offre. Pneu a supprimé mon compte. Tranquillement on m annonce que je dois refaire une carte et bien sur j si la carte d identité un RIB et mes fiches de salaire sur moi. Il est vrai que je dois être la seule à ne pas les avoir avec moi. De qui se moque t on ? Et pourtant je paye ma carte Leroy Merlin 8 € par an
Date d'expérience le 21/07/2020
Nous sommes de bons clients et disposions de deux remises journée fidélité. L une d elle expirait le 1er juillet 2020 sans aucune relance sur la fin de validité. Nous nous sommes présentés ce jour 17 07 et aucune solution ne nous a été proposé pour bénéficier de cette remise. Cela est très décevant de leur part, pour 15 jours d d'expiration.... dommage car avant ce problème nous étions satisfaits du service...
Date d'expérience le 17/07/2020
Désagréable, à croire qu'aller au boulot est une véritable corvée pour eux, Prés d'1/2 heure d'attente au tel en 3 fois et m'entendre me dire, "pas de ma faute" "de toute façon j'ai pas le produit" .
Mon Leroy Merlin habituel sur Villeneuve d'Ascq essaye a minima de trouver une solution plutôt que d'envoyer balader le pauvre péquin que je suis
Date d'expérience le 16/07/2020
Pour avoir un simple chariot, vous devez laisser une carte d'identité au vigil. Fallait le savoir. Résultats, trois aller retour à la voiture. À la découpe du bois, c'est à vous de faire la manutention !!
Date d'expérience le 10/07/2020
Bonjour voila 1 h 30 que j'attends une réponse pour une prise de rdv pour recupérer mon karcher qui n'a quasi jamais fonctionné , déposé le 24 /05 / 2020 reçu une information sur mon télé le 04/07/2020 soit presqu'un mois et demi après je vais demander le remboursement ou l'échange de mon matériel
Date d'expérience le 09/07/2020
Très déçu de Enki
Date d'expérience le 04/07/2020
j ai acheter un compresseur MICHELIN de 100 litres le VCX le 22 11 2019
j ai r appelé 15 jour plus tard en disant qu il f allait 9 minute pour qu il se remplisse on me dit que c est normal alors que sur le document il dise 4 minute j ai rappelé 1 moi plus tard toujours la meme chose je les emmener chez leroy merlin et maintenant il me demande 175.68 pour le réparé car il me dise que c est de ma faute il y as un encrassement des clapets
Date d'expérience le 02/07/2020
Expérience déplorable : une vraie mafia.
Ma facture intentionnellement établie au nom d'un comparse et réponses farfelues tant pour récupérer la palette que facture en mon nom. Près de 3000 euros d'achat et traitée en coupable. Refus de me laisser communiquer avec le dirigeant du magasin et aucune réponse faites à mes mails aux noms communiqués et avertis par la maison mère.
Par Champscerf
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Bonjour, Nous avons réalisé une commande le 13/06/2020 sous le nom de M.Devos pour un sol PVC Artens de Ref. 82238875. qui devait être livrée entre le 23 et le 26 juin 2020. Le produit n'a pas été livré dans cette période. Aucune alerte de la part de Leroy Merlin ni du fournisseur concernant le retard dans la livraison.
Malgré nos efforts pour recupérer une nouvelle date de livraison auprès du Service Client Leroy Merlin via mail ou téléphone, celui n'est pas en mesure de nous fournir cette information.
Le même produit est néanmoins disponible sur commande pour retrait en magasin sous un délai de 7 jours, ce qui n'est pas explicable de la part du Service Client non plus.
L' absence de retour de Leroy Merlin nous bloque sur l'engagement d'une solution alternative en remplacement de ce produit qui n'a pas été livré mais debité.
Nous sommes profondement deçus du service fourni jusqu'à cette date.
Date d'expérience le 02/07/2020
Parquet commandé le 18/05 toujours pas reçu...Livraison prévue le 19/06, nous prenons une journée de congés pour être présent et à 12h30 on nous apprend que la livraison est annulée sans explication ni nouvelle date de proposée!
Service client internet Leroy Merlin contacté à plusieurs reprises sans aucun résultat, transporteur injoignable!
Je déconseille fortement l'achat de produit internet sur Leroy Merlin!
Par Steeve Metral
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
J'ai placé une baignoire à la fin de la rénovation j'enlève le filme plastique de protection et surprise une micro fissure fibre craquelé du à un manque de fibre de verre obligé de tout casser car micro fuite ! Leroy Merlin aucun geste commercial juste changement de baignoire honteux ! Le chef de rayon me répond simplement d'enlever la baignoire proprement alors qu'elle est carreler entièrement obligé de tout casser aucune considération malgré que j'ai une carte de fidélité passion , je vais très régulièrement à ce Leroy Merlin bref on est bon qu'à payer le jour où il ya un problème ne compté pas sur eux !
Date d'expérience le 05/05/2020
bonjour sa fait deux fois con me refuse la cour des matériaux la premier fois le 13/06 a 15h on ses pas pour quoi ???? et aujourd’hui le 30/06 A 16H30 pour travaux .on ma dit de garer ma voiture sur le parking prendre un chariot pour rentrer lol je vais charger 350 kl de sac de ciment sur le chariot et tirer jusqu a ma voiture et recharger dans ma voiture lol la troisième fois je change de magasin .je pence que je suis un bon client numero carte maison 62153057
Par Lallement
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/06/2020
Voici mon aventure avec Leroy merlin qui a un service client déplorable.
Le 7 mai pendant le confinement j’ai la mauvaise idée de commander pour 87 euros des canisses pour barrière . Le 12 mai je reçois un mail comme quoi ma commande à été prit en charge par le transporteur (Geodis).
Le 25 mai j’envoie un mail et je n'ai toujours pas de réponse de leur service à ce jour
Le 27 mai n’ayant pas de nouvelle, j’essaie à plusieurs reprises avec souvent des attentes de plus de 45 min d’avoir le service client, par miracle en milieu de journée j’ai une personne du service SAV.
Je lui demande un remboursement, car mon colis est sorti des radars et elle m’indique que je serais remboursé sous 12 sous.
N’ayant pas été remboursé 15 jours plus tard, je les recontacte ! au bout d’un raccrochage au nez, j’ai une nouvelle fois un opérateur qui m’indique qu’il attende le retour du colis (par indication il est perdu).
Je lui explique la situation et me dis que je serais remboursé sous 12 jours et relance le service remboursement.
12 jours plus tard, je rappelle car n’étant toujours pas remboursé je commence à comprendre le fonctionnement de Leroymerlin.
Surprise, Il me dit qu’il attende le retour du colis perdu……Je demande qu’un responsable me rappelle et que je sois remboursé et il me dit pas de problème vous serez remboursé d’ici 1 semaine et un responsable vous rappellera.
Le 30 juin, je rappelle (toujours avec 30 min d’attente au minimum) et j’ai une personne qui me dit qu’elle me comprend, mais il faut attendre le retour du colis… Je deviens virulent et me dis qu’elle me met en attente pour voir son responsable et au bout de 5 min me raccroche au nez…
Service pathétique, je ne recommande pas les commandes via leur site en ligne et je suis toujours dans l’attente d’un remboursement qui sera effectué dans 1 an je suppose.
Date d'expérience le 30/06/2020
Nous souhaitons témoigner du professionnalisme et de l'amabilité de Sandra, du rayon rangement cuisine. Elle a su nous guider et nous conseiller dans notre choix du plan de travail sur mesures, d'un fond de hotte et d'une crédence.
Nous la remercions vivement...
Par Patbricolage
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/06/2020
Commande effectuée le 21/05/2020 auprès d'un vendeur en magasin, elle devait arrivée le 11/06 nous a certifié le vendeur. Nous avions expliqué que sinon on ne commandait pas. Toujours en cours à ce jours le 27/06, pas d'estimation de date de livraison donné au téléphone. Aucun geste commercial et si nous souhaitons annuler, il faut se déplacer encore à nos frais. Incompétent, inadmissible.
Date d'expérience le 27/06/2020
Accueil / Retrait marchandises : Après avoir attendu 1/2 heure pour recevoir mon colis, je reviens à l'accueil et demande des informations sur cette attente. La personne qui était là m'a répondu que le ticket était là et que je devais attendre et qu'elle ne savait pas quand j'aurais mon colis . Elle n'a même pas fait l'effort d'aller à 5 m de là pour demander aux gars du retrait pourquoi le ticket n'avait toujours pas était pris, alors que d'autres personnes étaient passées à l'accueil après moi et avaient reçues le colis avant moi.Je lui ai dit que je ne comptait pas rester 2 heures à attendre
et elle m'a vraiment mal parlé et a été satisfaite quand je lui ai dit que je voulais me faire rembourser. Bravo à la Direction de Leroy Merlin Vedène qui forme ses employés dans cet esprit. C'est la première fois que je venais à Leroy Merlin , j'ai été échaudé.
Par Morgan84999
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/06/2020
Très satisfait de l'échange téléphonique avec une dénommée Corinne qui nous a fait confiance comme nous lui avons fait confiance...venu de Rennes pour problème article introuvable sur notre secteur, elle a même pris le temps de me contacter sur le chemin du retour pour prendre des nouvelles. ????
Cela s'appelle être commerçant.
Les 5 étoiles sont pour cette dame, Corinne.
Mr Merlin, gardez,-là !
P.S. : nous certifions sur l'honneur qu'elle ne fait pas partie de nos proches????
Texier. Rennes
Date d'expérience le 25/06/2020
j'ai achete une paroi de douche italienne brauer 8mm au moment de la pose elle a explosé
dans la figure !!!!
j 'ai eu plusieurs coupures sur le cuir chevelue et au bras !!!!
plusieurs intactes sur le receveur
Date d'expérience le 21/06/2020
Je suis navré d’apprendre que je ne suis pas la seule à subir l’incompétance du service internet Le Roy merlin si la direction ne fait pour y remédier je ne donne pas cher de cette enseigne
Date d'expérience le 21/06/2020
