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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Châteauroux, Avenue de la Châtre

Ma tronçonneuse à peine achetée déjà en panne au bout ...

Ma tronçonneuse à peine achetée déjà en panne au bout de 2 utilisations, elle surchauffe, je l'emmène au service après vente et on me répond que tout va bien, je m'en sert de nouveau et elle surchauffe encore, le service après vente me la bloque plus de 2 mois ce qui est beaucoup trop long car quand on a besoin de son matériel pour travailler, pour finir je récupère ma tronçonneuse dans un état déplorable, machine non nettoyée pleine de sciure, le carton d'origine plein d'huile, en l'ouvrant pour la nettoyer je m’aperçois que la moitié des pièces qui auraient dû être changées ne l'ont pas été. De plus le service après vente refuse de me prolonger la garantie qui a été perdue pendant l'immobilisation de la machine et ils osent me dire que j'ai fait une mauvaise utilisation de la tronçonneuse et que je ne sais pas m'en servir alors que je ne suis pas novice, je suis artisan depuis 30 ans dans le bois et je n'ai rencontré aucun problème avec mes autres tronçonneuses... ils trouvent des prétextes pour ne pas faire marcher la garantie...et quand le permanent du magasin Leroy Merlin dit qu'il va vous rappeler il ne vous rappelle jamais et c'est à vous de rappeler. Nous étions bons clients, nous avons dépensé plus de 10 000 euros sur 20 ans dans les matériaux et autres chez Leroy Merlin. Mais ça ils n'en tiennent pas compte bien sur.

Par Nini il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/01/2021
Leroy Merlin Bouliac, Centre Commercial Auchan

ZERO ETOILE - ZERO - F U Y E Z

ZERO ETOILE - ZERO - F U Y E Z
Après commande de 5000 euros de matériel, ROMAIN (LEROY MERLIN BOULIAC-BORDEAUX) me demande de payer immédiatement afin de pouvoir m'envoyer la commande. Je paye sur le champ et sur ce ROMAIN me rappelle en me disant que le matériel n'est plus disponible et qu'il allait me rappeler pour me dire quand se sera disponible. Tous les jours depuis une semaine j'appelle sans jamais pouvoir lui parler personnellement ET IL NE REPOND A AUCUN DE MES EMAILS. Mon chantier va être au point mort par faute de matériel et je ne peux pas commander ailleurs puisque LEROY MERLIN refuse d'annuler ma commande par téléphone ou par email. J'habite à 1 h 1/2 du magasin. C'est pas la première fois que j'ai un soucis mais la c'est trop.
ALORS FUYEZ FUYEZ FUYEZ au profit de vos magasins locaux.
Mon projet de cuisine et mes 2 salles de bain ca ne sera définitivement pas chez Leroy Merlin, trop c'est trop.
Honteux
Hervé adam de Bazas

Par Andree il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/01/2021

Tromperie sur l épaisseur du produit

J ai commandé sur internet un lambris gris annoncé avec 16 mm d épaisseur pour le mélanger avec un autre de même épaisseur mais blanc pour faire un effet de couleurs. Mais le lambris gris qui est arrivé ne faisait que 13 mm d épaisseur. Il était impossible de le mélanger avec le lambris blanc de 16 mm. Le service commande sur internet que j ai aussitôt appelé a vite reconnu l erreur du site car il lui était impossible de m échanger le lambris gris contre un lambris gris de 16 mm. Je lui ai d ailleurs envoyé la photo d. Un des paquets où cela était clairement indiqué une la section était de 13 mm. Nous avons donc convenu d un retour qui a été effectué le 4 décembre 2020 par un camion envoyé par leurs services. Depuis plus d un mois je n ai aucune nouvelle du remboursement. J ai dû envoyer 5 mails sans la moindre réponse. L engagement de Leroy Merlin est pourtant d effectuer un remboursement dans un délai de 14 jours après le retour. Cette malhonnêteté est très décevante car cela 20 ans que je suis cliente assidue de Leroy Merlin étant passionnée de bricolage...
Mais là je vais devoir me faire une raison et opter pour leurs concurrents nombreux...

Par Beadebastille il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/11/2020
Leroy Merlin Cabriès, Centre Commercial Plan de Campagne

Une expérience désastreuse

Nous avons commandé deux cuisines le 05/08/2020, montant approximatif 9500 €.
Quatre mois pour recevoir la totalité des éléments ! Nous avons affronté l'incompétence de la personne qui a conçu une des deux cuisines. Le matériel commandé en plus, le matériel manquant, les retards de livraisons, les erreurs de dimensions des découpes de plan de travail, les systèmes de fermeture défaillants, des attentes interminables au rayon cuisine où l'organisation est totalement chaotique et son emplacement inadapté et surtout les allers-retours entre domicile et magasin (90 kms) au moins une fois par semaine. Nous avons contacté à quatre reprises le service clients de Leroy Merlin (national), il n'a pas été jugé utile de nous contacter. Pas d'excuse, pas d'explications, pas de geste commercial, l'impression d'être juste des comptes en banque (près de 12 000 € en un an). Alors les travaux finis, notre collaboration avec Leroy Merlin sera finie aussi. Un conseil à ceux qui auraient envie de choisir cette enseigne, FUYEZ !!

Par Caro D6 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/08/2020

Carte cadeau

Bonjour
J’aimerais prolonger ma carte cadeau qui a dépassé sa date
Achat le 23/12/2019 et nous sommes le 6/1/2021 comment puis je faire
Merci pour votre réponse
Cdt

Par Catherine il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

les remboursements trainent la patte

Bonjour
suite à l'annulation d'un commande internet payée par chèque auprès de service achat numérique le 24/11. on me répond que le remboursement sur mon RIB sera effectué sous 15 jours ouvrés. Nous sommes le 30/12 toujours rien. Une 10e d'appel ou tu tombe sur des gens qui n'en n'ont rien a foutre et qui te réponde "patienter Leroy Merlin fait son maximum" blablabla, une 10e de mail sans réponse. j'en ai raz le bol. J'ai donc du repasser une commande "ailleurs" pour poser le portail et la motorisation sur un bien locatif suite une accident, en sortant le fric de mon compte perso..... maintenant après plus d'un mois je ne suis pas remboursé et a découvert!!!!!

Par Thom94! il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/11/2020
ah juste pour info le montant de la facture dépasse les 2000€
Par Thom94! il y a 5 ans
Leroy Merlin Nanterre Nanterre, 140 Rue de Sartrouville

L'aventure avec Leroy Merlin a commencé fin 2018 avec ...

L'aventure avec Leroy Merlin a commencé fin 2018 avec l'achat d'un dressing sur mesure. La conseillère à l'époque Carole m'avait dit que tout était "Made in France". Je l'ai cru sur paroles.En allant chercher ma livraison, je me suis aperçu que les portes étaient fabriquées dans les pays de l'Est. J'ai manqué de lui apporter l'étiquette. environ 1200 euros pour du made in Europe!!!!!Cela a continué avec une cuisine sur mesure ou j'ai eu à faire à plusieurs vendeurs de rêve, qui vous font miroiter des baisses à -50% sur des articles notamment sur un frigo. La réalité en est tout autre sur la facture.Pour la cuisine, pas loin de 3000 eurosPuis avec l'achat d'une salle de bain entière (sauf toilettes et chauffe-eau) au total encore plus de 6000 euros de matériel.
Et puis le summum, cela a été l'achat d'un parquet massif avec pose inclus.Environ 3200 euros, incluant dépose de l'ancien, ragréage et pose du nouveau par une société travaillant "Les artisans Parisiens"Le ragréage n'a pas été fait, l'artisan prétextant que ce n'était pas la peine. Il n'a pas pris la peine de décoller l'excédent de colle et a posé le parquet tel quel avec l'isolant acoustique. Je viens de m'apercevoir lors de nouveau travaux que le parquet n'était pas droit. Cela m'a été confirmé plusieurs fois par des professionnels du bâtiment. J'ai été vraiment en colère et je me suis laissé berner par un petit jeune, le neveu du gérant apparemment. Personne peu sympathique, n'hésite pas à vous faire des réflexions sur la façon dont je peins. Je n'ai pas répondu, n'étant pas un professionnel du bâtiment. Je ne suis qu'un simple bricoleur du dimanche.Il faut faire attention aux entreprises avec lesquels on travaille.J'ai bien fait de ne pas prendre cette entreprise pour faire faire ma salle de bain.Voilà pour les révélations!!!!!

Par Chris64 il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2020
Leroy Merlin Bouliac, Centre Commercial Auchan

Je déconseille fortement !!

Je déconseille fortement !! Grosse commande passée pour travaux : tout arrive sauf le bassin à poissons et des poutres, donc commande bloquée pendant des mois... On finit par faire livrer ce qui est arrivé en magasin et on annule le bassin et les poutres puisque Leroy Merlin est incapable de nous donner une date !! On commande le bassin à Gamm Vert et les poutres à Castorama : livraisons effectuées en 5 jours !
Il y a un mois : on achète des lames de PVC imitation parquet. Pas de plinthes disponibles en magasin. Le vendeur nous dit qu'il sera livré dans 10 jours mais pas de possibilité de réserver. Nous appelons 11 jours après : il n'en reste que 3... alors qu'il nous en faut 9 !! Nous décidons quand même de réserver les 3 en ligne (avec paiement), avec retrait 2 heures après en magasin. Une demi-heure après, on nous appelle pour nous dire qu'il n'en reste plus...
Nous n'irons plus chez eux ! Ils ne sont pas fiables du tout !!

Par Brigitte il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2020
Leroy Merlin Rueil-Malmaison, Centre Commercial Les Hauts de Rueil

Très mauvaise expérience:

Très mauvaise expérience:
Mauvais numéro enregistré.
Livraison prévue à 9h, pas de nouvelles avant l'après-midi où ils appellent ma soeur (numéro qu'ils avaient noté).
Le conseiller me donne un bon de commande sans aucune indication. Je demande à une caissière si je peux le passer en caisse automatique: elle confirme. On m'explique le lendemain qu'il fallait en fait aller à une caisse avec caissière pour que la commande puisse être validée...

Aucune excuses de la part du service qui en plus se permet de parler très désagréablement ! Aucun geste commercial alors que mon ouvrier est parti et que je dois payer pour en faire revenir!

Par Esther il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2020
Leroy Merlin Colomiers, ZAC du Perget

Lamentable…

Lamentable…

Commande effectuée sur internet avec un paiement en ligne.
Lorsque je passe pour récupérer mes produits, on me dit que le paiement sur internet n’est pas validé et qu’il faut que je paie une seconde fois sinon je ne peux pas récupérer ma commande (je viens de faire 25km juste pour ça...).
Un jour plus tard, le paiement effectué sur internet est bien retiré de mon compte bancaire. Quand j’appelle Leroy Merlin pour avoir des explications à ce sujet, on me dit qu’en effet deux retraits ont bien été effectués pour cette même commande et qu’il faut que je repasse obligatoirement au magasin pour me faire rembourser (soit un déplacement supplémentaire de 50km à mes frais sans aucun geste commercial).
Bravo Leroy Merlin !!!


Par Bateausurlau il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2020
Leroy Merlin Gennevilliers, 121 Avenue du Vieux Chemin de Saint-Denis

J’ai rarement vue autant d’incompétence de ma vie ... ...

J’ai rarement vue autant d’incompétence de ma vie ... donc j’ai acheté du lino pvc en rouleaux je passe en caisse je paye ( jusqu’ici tout va bien ) puis je descends à l’endroit pour récupère mon achat et là je tombe sur la plus grosse équipe de bon à rien ... on me ramène un lino de mauvaise couleur donc j’explique cela à l’employé qui a tout de suite chercher à ce dédouaner sans chercher à comprend en m’envoyant à l’accueil au bout 1h de va et viens on trouve l’erreur un incompétent du poste de découpe a mis le mauvais rouleaux en place puis ils effectue une nouvelle coupe avec le bon lino mais ces champions ce trompe de dimension donc encore une recoupe ????du coup 3h pour 2 petit rouleaux et pas une excuse...

Par Jean il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2020
Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac

LEROY MERLIN .... PLUS JAMAIS!!! Bonjour, Il me semble ...

LEROY MERLIN .... PLUS JAMAIS!!! Bonjour, Il me semble important de vous faire partager ma deuxième mauvaise expérience LEROY MERLIN et qui sera la DERNIERE!!!!!!! Afin de compléter ma cuisine je commande au magasin une colonne + un casserolier et un plan de travail (pas du sur mesure...) pour être tranquille je prends avec la livraison et la pause. 3 mois plus tard (rien que ça!) enfin la livraison arrive avec le jour de pause calé 2 jours plus tard , le rêve, parfait!!!!!! Je n'y croyais plus....
Sauf que très vite nouveaux problèmes : lorsque le poseur vérifie la livraison, il manque les charnières de la porte de la colonne. Il installe ce qui pouvait l'être.... Je comprends qu'il n'y est pour rien! Mais pour autant, moi j'ai payé une prestation, la pose des éléments que j'ai acheté! A ce jour, donc 3 mois et 7 jours après ma commande je ne peux toujours pas me servir de ma colonne! Et le pire est que je ne sais pas si un jour le poseur reviendra ??? Il ne répond pas au téléphone et les services de LEROY MERLIN me disent qu'ils ne peuvent rien faire c'est le poseur qui doit se mettre en rapport avec moi????????????????? A vous de juger!!!

Par Cuisine il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2020
Leroy Merlin Bois-d'Arcy, ZAC de la croix Bonnet

Top Leroy Merlin, j'y vais depuis des années. Beaucoup, ...

Top Leroy Merlin, j'y vais depuis des années. Beaucoup, beaucoup d'achat, leur service client au tel est au top, agréable, cherche des solutions, souples sur leur règle. Franchement un grand merci à toute leur équipe!

Par Ednet92 il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/12/2020
ci dessous mon expérience avec Leroy Merlin


Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter

Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?

La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .

Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin

Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche

Cordialement
Par Fonsorbais il y a 5 ans
Même pas. Après il y a toujours mieux en
Customer Service. Mais en comparant différents magasins ou avec la concurrence ils ressortent en haut pour moi sans difficultés, notamment le service client au téléphone pour ce magasin. Exemple : expérience exécrable avec les IKEA (essayez juste de les joindre par téléphone et vous verrez)
Par Ednet92 il y a 5 ans
Un employé sans doute....
Par Thor_idf il y a 5 ans
on ne vit pas sur la même planète !?
Par Fonsorbais il y a 5 ans

Appareil au design sympa, mise en service début décembre ...

Appareil au design sympa, mise en service début décembre 2019, il fonctionne 1 heure et s'arrête, je préviens LEROY MERLIN qui me dirige vers le constructeur et trouve normal de me dépanner le 31 décembre, 1 mois sans chauffage avec un appareil neuf à plus de 4000 €uros le tout. le 2 décembre 2020 le joint de la porte de chargement se casse, idem je téléphone au constructeur, le joint n'est pas pris en charge dans la garantie (3mois) , ça veut bien dire qu'il n'assume pas ses pièces et nous sommes le 4 je n'ai toujours pas de rendez-vous, toujours sans chauffage. Alors faites le tour avant d'investir dans cette marque.

Par Papé il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2020
Leroy Merlin Grande-Synthe, Centre Commercial Auchan

Eviter Leroy Merlin

Bonjour à toutes et à tous, par le présent je souhaitais vous informer et surtout vous mettre en garde
à propos de la manière d’agir de l’enseigne Leroy Merlin que je qualifierai de scandaleuse, d’incompétente et malhonnête. J’ ai commandé en décembre 2018 une série de 8 menuiseries pour un montant de 15000 euros avec une pose sans les fournitures prévue en avril 2019. Dès la signature, ils ont omis de me proposer la prime éco énergie (460 euros) alors qu’elle fait partie intégrante de leurs engagements, pour se rattraper Leroy Merlin n’a pas hésité à me fournir un bon de commande anti daté car la demande de cette prime doit être initiée avant la commande.
De même, Leroy Merlin nous a ordonné de payer la totalité avant même que les travaux commencent et que dans le cadre de la garantie décennale nous devons acheter les fournitures dans le magasin Leroy Merlin.
Le jour de la pose, des erreurs apparaissent, la baie vitrée et la porte de service trop petites (36 cm), 2 autres fenêtres présentent des ouvrants inversés et les oscillo-battant mal disposés, une poignée et des paumelles de couleurs différentes, le caisson de la fenêtre de cuisine de taille différente de celui de la porte de service (jumelée) etc … (soit tout de même 6 menuiseries sur 8 non conformes)
Dans un premier temps, l’artisan reconnaît sa maladresse et prend en charge les deux menuiseries trop petites même si normalement le protocole du service qualité Leroy Merlin est censé vérifier.
Concernant les autres anomalies, je me déplace à plusieurs reprises chez Leroy Merlin Grande-Synthe et me fait balader dans les différents services (mail et échanges téléphoniques pour preuves). Je décide de les saisir par lettre recommandée, on finit par me répondre que les menuiseries livrées et montées sont conformes à la commande. Je demande à ce que le bon de commande me soit présenté, là par le plus grand des hasard je précise bien qu’il ne le possède peut-être plus et que c’est moi qui en ai la possession (quel sérieux de ne pas disposer d’un double).
Je poursuis mes sommations mais elles demeurent sans aucune réponse de Leroy Merlin (quelle considération).
Je saisis le médiateur en novembre 2019, où étant Leroy Merlin représenté par Mr DESMEDT exibe un projet complètement différent de celui qui m’avait été remis à la signature (copie faites par le conciliateur dont un exemplaire m’a été remis). Leroy Merlin campe sur ses positions et sans la moindre honte mais avec beaucoup de considération pour un bon client me concède un geste commercial en me proposant de remplacer les fenêtres à prix coûtant (C’est gentil mdr!).
En juillet 2020, après avoir saisi le service client en indiquant que j’allais diffuser ces faits, un protocole d’accord était finalement signé. Leroy Merlin prenait en charge l’ensemble de mes réclamations avec l’obligation d’exécuter les travaux avant novembre 2020.
A ce jour, comme depuis le début de cette affaire les travaux ont été commencés mais ne sont pas terminés et je n’ai aucune nouvelle ni aucune excuse.
J’ai saisi le service client Leroy Merlin qui reste mué comme l’indique beaucoup d’avis.
Un conseil, pour ce genre de travaux faites appel à un artisan et ne payez pas la totalité avant la fin des travaux !
Je précise que pour cette affaire, j’ai toujours été à l’initiative des échanges et que jamais Leroy Merlin ne m’a adressé la moindre excuse pour toutes ces négligences et bien au contraire ils ont essayé de me faire passer pour le mécontent de service.
A ce jour, je connais déjà leur réponse car ils sont rompus à ces situations (essouffler le client de manière à ce qu’il abandonne).
Je précise que je dispose de tous les éléments prouvant mes dires à savoir fourniture d’un faux, ventes forcées, adresse de livraison erronée, faux projet, échanges verbaux, mail et le fameux bon de commande que soit disant Leroy merlin n’avait peut-être plus.
Ne lâchez rien, en ce qui me concerne j’ai saisi les autorités compétentes, pris contact avec une émission télévisée et je vais diffuser les clichés photographiques qui sont plus parlant.
Il faut éviter Leroy Merlin pour ce genre de chantier ! On ne peut pas être mettre d’œuvre en restant derrière un bureau et ne pas savoir ce qu’est une paumelle.

Par Bénédicte il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020
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