Après avoir passé commande de notre carrelage, nous prenons rdv pour le récupérer. J’appelle donc l’accueil et nous convenons d’un retrait mercredi.
Ce fameux mercredi, un conseiller nous appelle pour nous informerai il y a un soucis de bain sur 20 des cartons commandés donc que nous ne pourrons pas retiré la commande.
Le rendez-vous ayant été pris le samedi précédent il aurait été opportun de nous prévenir avant pour que nous puissions annuler notre artisant !
Mais si ce n’était que ça ...
Après plusieurs appels de relance (parce qu’à chaque fois, on doit nous rappeler mais ce n’est jamais le cas !) on nous informe que nous pouvons le récupérer samedi et que tout est du même bain comme convenu, super ! Mais non !!!
Arrive sur place samedi, on nous informe qu’il y a eu un soucis et que 5 paquets ont été cassés, donc pour ceux là nous auront un autre bain mais je cite « ne vous inquiétez pas nous avons bien vérifié il n’y a aucun écart ». Nous acceptons alors et chargeons le carrelage.
Arrivés sur place nous décidons de le poser au sol pour comparer. Et là c’est le drame... on ne nous avait même pas donné la même couleur ! S’il avait été vérifié comme indiqué par la conseillère cela ne se serait jamais produit !!!
Nous voilà donc de retour au magasin avec nos 5 cartons et notre frustration due au retard qui s’accumule. Paquets récupérés et échangés. On nous dit de voir avec un responsable au vue de la situation. Et là aucun n’est disponible bien évidemment. J’y retourne donc ce soir. Toujours personne de disponible sauf par téléphone pour répondre a la pauvre conseillère de l’accueil qui a pris toute la colère alors qu’elle n’y est pour rien (vraiment navrée). Et cette responsable, de loin, nous propose une fabuleuse remise de 15 euros en dédommagement ????
On en parle du temps perdu, de l’artisan payé pour rien, des allers retours.
Comportement tout simplement inadmissible.
Et c’est bien dommage car nous avons commandé notre cuisine chez eux, avec un conseiller au top et que nous contions faire le reste de nos achats là bas.
Seule leçon à retenir : bons vendeurs mais il ne faut avoir besoin de rien derrière, car la, plus personne
Vraiment déçue, ils ne sont pas prêts de nous revoir !!!!
Par Clémence
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/11/2020
Bonjour
Très mauvaise expérience Florian le rugbyman employé manque cruellement de professionnalisme et prend même les clients pour des moins que rien voilà étonnant car le recrutement et quand même très sélective avec quand même une expérience qui reflète une réel qualité clientèle voilà attention quand même si vous avez le malheur de tomber dessus sur son mauvais jours
Date d'expérience le 20/11/2020
Très mécontente, reçu ma carte cadeau au bout de 3 mois.
J'ai voulu annuler ma commande car j'ai été en faire une en magasin et cela fait plusieurs mois que le service client Leroy Merlin ne prend pas m'a demande en compte et ne me rembourse pas. . . J'attends toujours depuis des mois . . .
Ne faite des cartes cadeaux qu'en magasin.
Porte artens une catastrophe !!!!!! Et leroy Merlin s'en moque complètement ca fait plus de 4 ans qu'on tourne en rond c'est la porte qui est de mauvaise qualité et pas du tout isolante Artens une marque a fuir !!!!!!
Date d'expérience le 16/11/2016
c la 4ème fois que j'envoie un mail sans aucun retour j'ai acheté une carte fidelité en 2016 24 e pour 3ans en mars 2019 je la renouvelle pour 1an soit 9e j'ai fait beaucoup d'achat puisque j'arrivais à 1100pts en mars 2020 la covid est là nous sommes agés avec pathologie donc pas de magasins pour nous en sept je me présente à l'accueil et là surprise plus de carte plus de points!! elle me dit de racheter une carte bonne blague, tout bénef pour leroymerlin 33euros pour RIEN!! Heureusement que sur leur site ils disent qu'avec la covid ils sont compréhensifs!!je ne suis pas pret à reprendre leur carte soi-disant de fidélité
Date d'expérience le 16/09/2020
Bonjour
Pouvez vous me
Dire si la prise fonctionne même avec l’éclairage défaillant ?
Merci
Par Cecile59310
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2020
Accueil et service rendu au client lamentable !!!... et pire encore dans cette période Covid ! LM St Egrève n'est plus ce qu'il était il y a une dizaine d'années. Il reste encore les vendeurs de longue date qui ont conservés leur sympathie et compétence (bravo et merci à eux !). Les autres n'ont pas appris à recevoir des clients, à sourire et trouver des solutions aux problématiques de leurs clients.
C'est dommage. Le magasin s'est agrandi mais il a grandement perdu de sa qualité.
Date d'expérience le 14/11/2020
J’ai acheté des kits dressing , donc cartons ouverts et jetés.
Une fois l’ensemble monté je m’aperçois que je dois percer les murs pour visser des fixations ..ce qui ne me convient absolument pas .
Un kit n’a pas été monté car la couleur n’est pas identique à l’ensemble ..
J’aimerai retourner le tout et obtenir un remboursement car le kit monté n’est pas vraiment au top de la qualité et ne tiendra pas dans tous les cas .
Un tiroir est de travers et le tout me paraît être trop fragile et donc inadapté à ce que je voulais .
Ai je la possibilité de démonter et de retourner à Leroy Merlin ces meubles et vu les CGV avec les 6 mois .?
C est le 4 eme messages que j’envoie afin d’obtenir une réponse car le formulaire en ligne n’a rien apporté ni l’appel au magasin ?
Dans cette attente..
Date d'expérience le 13/11/2020
Bonjour
Je tiens à remercier Stéphanie pour sont professionnalisme et sa rapidité à règle mon problème de facture, sont amabilités et son sourire même derrière le masque nous donne l'envie de revenir merci beaucoup, le magasin à beaucoup de chance d'avoir une personne aussi compétente. Un grand merci aussi à l'équipe du bati ils font un travail formidable montion spécial pour Lydie.
Date d'expérience le 13/11/2020
Caissiere pas très aimable déçu
Par Patricia
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai ce radiateur depuis 7 ans et il n'y a jamais eu de problème. Nous venons de le relancer pour l'hiver et il y a "FP" qui reste affiché sur l'écran en haut à droite.
Je précise que nous n'avons pas branché le fil pilote et que nous n'avons pas de centrale de programmation.
Le problème est que cela nous empêche de programmer ou de l'allumer.
Savez-vous comment nous pouvons désactiver FP pour programmer manuellement le radiateur?
Merci
Par Benjamin83
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/11/2020
Commande par internet Leroy Merlin à fuir absolument!!!
Après avoir commandé le 16 juin 2020 un portillon et attendu plus de 3 mois pour m'entendre dire que la commande allait être annulée, un geste commercial n° 111029733-GESC-1 d'un montant de 95.00€ sous forme de remboursement a été validé le 18 septembre 2020.
Malgré de multiples appels auprès du service client, ce geste commercial n'est toujours pas versé 2 mois après sa validation.
Le service client m'indique qu'il relance le service interne concerné et que je serai contacté. Evidemment aucune nouvelle et aucun remboursement.
Face à un service client aussi lamentable, qui peut me venir en aide? HELP
Par Alain Job
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/06/2020
Bonjour
Je tiens à remercier Stéphane pour sont professionnalisme et sa rapidité à règle mon problème de facture, sont amabilités et son sourire même derrière le masque nous donne l'envie de revenir merci beaucoup, le magasin à beaucoup de chance d'avoir une personne aussi compétente. Un grand merci aussi à l'équipe du bati ils font un travail formidable montion spécial pour Lydie.
Date d'expérience le 20/10/2020
Un grand merci à Frédéric et Florence du service « carte maison » pour leur efficacité et leur professionnalisme
Merci encore à vous deux
Clients de Nailloux ????
Par Chatho delaiss
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/10/2020
N'allait surtout pas au rayon luminaire du magasin leroy merlin a bois d'arcy "la conseillère" une personne execrable et en plus de ca incompétente
Pourtant fidele cliente du magasin je ne reviendrais plus
Par Marie france
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/10/2020
Si vous avez du temps à perdre.
Passez une commande à Leroy Merlin Vendin.
Payez la totalité
Rendez vous fixé par le service enlèvement de colis ( 30/10/20 à 9h30).
Et surprise il manque plus des 3/4 de la commande, disponibilité annoncée le 12 novembre.
Remarque la responsable de l'accueil de l'enlèvement des colis très peu aimable voire cassante .
Direction le rayon revêtement de sol où après quelques recherches le vendeur ( très aimable) vous annonce que tout est disponible.
Récupération du matériel dans le magasin, direction la caisse où on m'annonce que je dois plus de 110 euros. (commande déjà payée en totalité)
Grosse surprise.
Arrivée de la responsable de caisse (pas aimable du tout voire désagréable) qui après 10 mn de manipulation me dit que tout est Ok, sans aucune explication.
Départ du magasin 10h45 soit 1h15 pour commande soit disant prête.
Remarque à la personne qui répond aux avis.
Rien n'est fait pour améliorer le système, si je me réfère aux avis des très nombreux clients mécontents de
LEROY MERLIN VENDIN LE VIEIL.
Il est inutile d'écrire que les remarques sont prises en compte
Autre remarque j'ai dû cliquer sur une étoile pour que mon avis soit pris en compte, quel dommage qu'il n'y est pas d'étoiles
négatives
Par Jacques 59
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/10/2020
refus d accès au magasin le 29/10 à 19h40 ..motif invoqué invoqué par l agent de sécurité présent à l accès extérieur ..trop de clients présents dans le magasin..
constat de ma part :parking vide à 95% ..
reflet du peu de valeur du client lambda que j etais une veille de confinement pour 1 achat modeste qui aurait pu m'être utile professionnellement dès le lendemain matin...
Date d'expérience le 29/10/2020
Merci à Rodolphe, parfait, et non pas à Maxime qui pourrait progresser en amabilité et disponibilité
Date d'expérience le 21/10/2020
- les vendeurs vous disent que le produit recherché n'a jamais été vendu chez eux alors que vous l'avez acheté quelques semaines auparavant et que, de fait, il est encore en rayon mais a été changé de place
- service découpe de bois est juste hallucinant de grossièreté, la personne vous regarde, ne vous dit même pas bonjour et ne vous sert pas, plusieurs tentatives
- le temps d'attente aux caisses avec des humains est vraiment long et les caisses automatiques ne marchent pas vraiment bien.
- suite a erreur de prix sur un article constaté en caisse automatique, la personne en charge de l'accueil passe 4 coups de téléphone + un appel général sans aucune réponse de ses collègues qui étaient pourtant en rayon 5 minutes avant, je laisse donc les 4 articles que j'avais pris sur place avant de partir excédé, et la caissière m'enguirlande parce que c'est elle qui va devoir ranger les produits...
Je m'excuse de m'être laissé gagné par la colère ce jour là, et je vous assure que ça ne se reproduira plus parce que je ne fréquente plus votre magasin, je préfère faire 10 minutes de route en plus pour aller chez vos concurrents.
Date d'expérience le 20/01/2020
Merci à Rodolphe et Maxime à la découpe du verre. Travail de qualité, rapidité et gentillesse.
Date d'expérience le 20/10/2020
Plus d une heure attente pour renouveler ma carte
Je me suis fais balader d une vendeuse à une caissière puis vs attendez la personne pour la cartr
Enfin elle débarque reste 1 min pour vous dire d utiliser l ordiais ça fonctionne pas mais le temps de vous retourner elle s est déjà éclipsé
Vous retourner voir un vendeur
Qui vous rappelle la dame puis vous attendez car entre temps elle est occupée avec un client
Ça fait 45 min
Mais faut pas se plaindre on est client on aime perdre son temps dans votre magasin
Et derrière moi 10 personne attend
Pffff ça devient du n importe quoi
Plus d une que j attend juste pour renouveler
Tiens au bout d une heure elle décide t appeller du renfort
La responsable arrive, tiens faut expliquer ce qui se passe pourquoi y a autant de monde
On explique le cas du client
Et nous on attend comme des cons
Pathétique le service client
Date d'expérience le 20/10/2020
