Bonjour
Pour ma part mi juin je me fais livrer ma commande d’un montant total de 1451€.
Il est important de noter que j’ai un chemin de 40m qui dessert ma villa .
Arrive le chauffeur qui au bout de 2 fausses tentatives me dit « putain! C’est toujours pareil ! Vous avez des Chemin trop étroits.!!! »je n’y arriverai pas . »
Je lui indique que précédemment je me suis fait livrer du matériel par d’autre compagnies: chausson ou point p et que les camions sont rentrés : rien y fait : il me décharge toute la cargaison à l’entrée du chemin me disant qu’il n’y pouvait rien si les gens installaient des portails avant de faire livrer du matériel!!!
J’ai donc dû me décharger plusieurs tonne de matériel à la main sur plus de 40 m car en plus cela bouchait l’accès à ma propriété soit 180blocs, 30 sacs d’enduit, 150 couvre mur, 2 t de sable et en plus il s’est trompé et m’a laissé 2 palettes de blocs en lieu et place de mon ciment : erreur qui a été réglée dans l’après-midi. Moralité avec Leroy on ne gagne pas du temps. J’ai perdu une journée pour tout déplacer du fait de l’incompétence Et de la feignant ose d’une seule personne.
Aujourd’hui le 27 août chausson me livre une commande à l’intérieur de ma propriété, ce qui est normal mais j’en sui presque ému: Et pour 57€ alors que Leroy c’est 89€ et en te faisant engueuler par ce que tu n’as pas une autoroute pour te desservir.
Date d'expérience le 13/06/1920
J'ai fait un devis pour des barrières de piscine au total un peu plus de 2000€. Lorsqu'on a voulu valider le devis 15 jours après plus de vendeur disponible...après 3 aller/retour on nous a enfin reçu mais pour nous annoncer qu'il y avait une erreur de prix...bien entendu pas à notre avantage...total un surplus de 1500€...
Si vous ne savez pas faire de devis sur les produits que vous disposez je vous conseille de changer de métier.
Pour ma part je ne reviendrai plus à Leroy Merlin de Bouliac.
A bon entendeur.
Date d'expérience le 25/08/2020
Nous avons passé commande fin juillet pour un portail et deux kits clotures, nous recevons la première partie de la commande (portail et grillage) sans soucis. C'est la que les choses se corsent nous devions recevoir tout le reste de la commande (piquets, platines, fil de tensions, etc...) premier colis nous recevons les fils de tensions et 1 platine. Je les appel pour savoir pourquoi je reçois que ça... ils ne savent pas me dire car pour eux tout est envoyé, ils refont partir le reste, une semaine plus tard je reçois encore un colis contenant quelques piquets et encore une platine. Nous les rappelons encore une fois ils ne comprennent pas... et refont partir une commande avec le reste de ma commande. Ce matin arrivé encore un colis avec des piquets mais toujours pas les platines, ras le bol, le service est vraiment mal organisé, malgre leur avoir dit a chaques fois ce qu'il manquait, jamais d'excuse de la part du service client, ils osent encore nous demander de nous calmer quand nous les appelons excédés... resultat des courses au bout d'un mois d'attente la clôture n'est pas posé et on a du aller acheter nous même le matériel restant... j'espère au moins que leur dédommagement sera a la hauteur. Je ne recommanderai jamais sur leur site
Par Amandine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/08/2020
Bonjour,
Je mets une étoile car on est obligé d'en mettre au moins une. Je vous déconseille vivement cette enseigne. Pour info ma soeur a passé commande chez eux d'un montant de 950€ pour du mobilier de jardin. Elle a annulé la commande dans l'heure qui a suivi. Elle a appelé le numéro indiqué sur leur site qui a validé que la commande était bien annulée. Que nenni. Le transporteur est arrivé une semaine après pour la livraison qui a bien évidemment était refusée. Sauf que cela fait un mois que ma soeur n'est toujours pas remboursée. Raison évoquée de Leroy merlin : le transporteur ne leur ayant pas retourné la commande ils ne peuvent pas rembourser !!!!
Date d'expérience le 24/08/2020
Le 12 août 2020, je suis allée avec mon conjoint au rayon cuisine de Leroy Merlin de Sainte Geneviève des Bois. Nous avons été reçus et déçus par Quentin qui n'avait pas du tout envie de travailler. Il nous a ignorés et pris pour des idiots. Il savait mieux que nous...
Le lendemain, pensant avoir affaire à un autre "pro", nous sommes revenus...
Pas de chance ! Toujours Quentin !!... mais cette fois, il avait l'air plus avenant et à l'écoute. Il nous a fait un devis vite fait que nous avons vérifié et sommes retournés le voir, il s'était trompé...Il a donc recommencé et échaudés, nous avons pris soin de vérifier le 2ème devis N°621731, encore une erreur !!!... Ce n'était pourtant pas compliqué : 3 éléments hauts vitrés Oxford de 40 cm chacun et 3 éléments bas non vitrés Oxford de 40 cm chacun. Finalement, on a abandonné, Quentin n'était vraiment pas disposé à travailler.
Le 19 août vers 18h30, je suis retournée espérant trouver quelqu'un de plus sympa, respectueux, aimable et "pro". Je suis tombée sur une porte de prison. Un "conseiller" d'une quarantaine d'années que j'ai probablement dérangé, vu son regard littéralement glacial. Sans un sourire et sans aucune considération, il m'a dit que je pouvais faire moi-même mon projet directement sur les PC à disposition. J'ai essayé, en vain, je suis atteinte de la DMLA et je ne voyais pas ce qu'il y avait à l'écran.
Ce n'est pas l'amabilité et le respect de votre personnel qui donne envie de revenir !!
Date d'expérience le 19/08/2020
suite à une erreur d' achat concernant des voilages, j' ai demandé sur la fiche contact du magasin St Jean de Védas, l' autorisation d' échange sachant que l' emballage des rideaux, un carton de 10 cm s' était abîmé en l' ouvrant. j' ai eu une réponse par téléphone négative; avant de contacter le magasin j' ai appelé le service consommateurs Leroy Merlin qui m' a confirmé pouvoir effectuer l' échange, sans l' emballage; la personne a rajouté que les rideaux pouvaient être présentés sur tringle, cela a déjà été le cas, pour d' autres clients. je souhaite obtenir un rendez-vous avec le ou la responsable du magasin de st jean de Védas je vous remercie
Date d'expérience le 22/08/2020
Bonjour à tous,
j'ai reçu un SMS pour l'arrivé de ma commande d'une valeur de 3000€ après plus d'un mois d'attente alors je me suis déplacer pour réservé la location du véhicule et aussi pour confirmé que ma commande est bien été reçu.
alors aujourd'hui je me déplace pour récupéré ma commande, le magasin me surpris par l’annulation de la location du véhicule, a la fin je découvre que c'est juste une histoire inventé par le responsable du rayon jardin pour m’empêcher de demandé ma commandé qu'elle n'est été pas encore complète. et avec tout manque d’expérience et de politesse me demande pourquoi je suis la.
et en lui expliquant que a cause de Leroy merlin mon poseur ne peux plus revenir et aussi je perd ce que j'ai lui avancer il a trouvé tout le courage et avec beaucoup de manque de professionnalisme a me répondre que ce n'ai pas son probleme.
Date d'expérience le 21/08/2020
Je tiens a remercier Camille, le conseiller menuiserie (service découpe) qui a fait un preuve de patience et qui a été plus aimable. j'avais une urgence pour mes examens, lui et son collègue m'ont découpé mes 10 planches dans un délai trés court (moins de 2h!). Je les remercier encore une fois
Date d'expérience le 20/08/2020
Bonjour
Nous avons un litige en cours avec Leroy Merlin concernant une porte alu Artens achetée chez eux en février 2018. La porte a été remplacée en décembre 2018 car les 2 vitres (int et ext) se sont cassées spontanément au cours de l'été 2018. Leroy Merlin avait pris ce remplacement à sa charge.
Et la, nous avons de nouveau la vitre intérieure qui s'est cassée en avril 2020.
Le magasin Leroy Merlin nous a envoyé SON expert, qui en gros, nous a dit que comme on ne pouvait pas prouver que ce n'était pas nous, il ne pouvait pas être tenu pour responsable !! Il a même sous entendu que cela pouvait être nos enfants qui avaient fait ça en cachette !!!
C'est une honte.
Nous cherchons donc d'autres clients mécontents de la qualité de leur porte Artens pour pourvoir agir auprès du siège social de Leroy Merlin.
Merci pour votre aide.
Julie
Date d'expérience le 20/11/2018
Bonjour, Madame, Monsieur,
J'ai acheté 2 articles bonne affaire à Leroy Merlin d'ivry sur Seine le 7 août 2020 et le 12 août 2020 je suis retournée dans ce magasin pour me faire rembourser 1 des 2 articles alors on m'a refusé le remboursement.
J'ai quand même payé 36 euros... Pourquoi me refuser ?
Date d'expérience le 12/08/2020
Bonjour, suite à une 1ère commande de portes de dressing "Grand Large" (une blanc laquée et une miroir) la commande est livrée le 21/02. L'appartement est en chantier, les livreurs sont impatients, les 2 grandes portes sont posées dans l'entrée exiguë de mon appartement. J'ai fait l'erreur de contrôler un peu trop rapidement la livraison (impossible de le faire correctement au vue des circonstance) et en fin d'après-midi en voulant les installer je constate que la porte miroir a été livrée cassée. Le jour même j'appelle le conseiller de vente d'Ivry sur Seine qui ne veut rien savoir : vous avez signé le bon = aucun recours. Après de multiples relances/négociations et confinement, on me propose de me commander la porte miroir à 50% de son prix soit 271.50€. Le 3 aout 2020, la commande n°884469 est livrée: la porte miroir est de nouveau brisée !!! Comme j'apprends de mes erreurs, j'ai renvoyé la porte après l'avoir inspecté minutieusement (et cela malgré l'agacement des livreurs). Si je peux me permettre un conseil à ceux qui souhaiteraient acheter des portes de dressing coulissantes chez LM : vérifier scrupuleusement le produit avant de signer un bon (même quand les conditions rendent les choses complexes) OU allez à la concurrence car les pratiques de leur fournisseur/entreprise de livraison frôlent l'escroquerie. Suite aux 2ème désagréments le conseiller de vente m'a indiqué qu'il allait demander la "refabrication gratuite" de la porte !!! Comptait-il que je paye de nouveau 271.50€ ??? Dans l'attente d'une solution...
Par Ludovic75020
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2020
Je dois être remboursé depuis 15 j de 560€ toujours rien sur mon compte
Leroy n a pas crédite mon compte ! Dois je intenter une action en justice?
Date d'expérience le 25/07/2020
Peinture pour volets commandée et payée début juin internet. Livraison mi Juillet mais Colissimo a cassé le colis... pas de livraison. On va vous envoyer à nouveau le colis... 8 jours plus tard il faut que Colissimo nous ait retourné le colis avant un nouvel envoi. 2 Août, ils ont perdu le colis, on va pouvoir vous le renvoyer... Je me fiche des processus avec Colissimo, je suis client de Leroy Merlin et je veux mon colis payé depuis 2 mois (près de 160€)! Je ne vais pas pouvoir peindre mes volets en Novembre ! Merci pour la semaine de vacances prise pour rien.
Date d'expérience le 03/08/2020
Je remercie particulièrement Gabriel du service livraison de Leroy merlin Cabries pour avoir trouvé une solution à mon problème de réception de commande de manière rapide et efficace.
Et de même pour le livreur de mercredi soir à Velaux, très sympathique et arrangeant.
Fanny, des Hautes Alpes
Date d'expérience le 30/07/2020
Impossible d'avoir un vendeur en rayon. On a l'impression que le magasin est tenu par des stagiaires. L'étiquetage des produits est à revoir : pas de prix sur les produits mais sur des étiquettes en rayon et des produits qui sont ailleurs. On découvre en caisse le véritable prix du produit.
Date d'expérience le 29/07/2020
Bonjour depuis le 9 juin J ai commandé du parquets qui est arrivé seulement début juillet hors après contrôle il me manque dix bottes sur ma commande après plusieurs appels J ai réussi tant bien que mal à avoir un conseillé clientèles pour un envoi de mes dix bottes manquantes car elle était resté en entrepôt et qu elles été cassées donc pour se faire un pardonner un geste commercial des frais de transport de 99 eu m'a été offert hors à ce jour J ai bien été livré des dix bottes par contre nous sommes le 29 juillet est le geste commercial toujours pas reçu ainsi que tous mes mails sans réponses
Par Christophe
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/07/2020
Bonsoir
Dans votre magasin, on a tjs l impression de déranger vos vendeurs
Juste demander un coup de main, en tant que femme de 70 ans, pour soulever un sac de sable côté matériaux : je n ai pas le droit Madame...???? Seul le vigile a eu pitié et m a aidée, LAMENTABLE de plus vos vendeurs ont 2 de tension et aucune amabilité
Date d'expérience le 24/07/2020
7 Juillet 2020 - toile de pergola commandé en ligne sur le site LeroyMerlin, "livraison en 5 jours en point relais". L'argent est rapidement encaissé quelques jours plus tard. La commande doit arriver entre le 16 et 17 juillet.
28 juillet 2020 - toujours rien. Relance via formulaire, mail, telephone... Parait que ça sera disponible autour du 15 aout (attendre 20mn pour avoir un interlocuteur).
A noter que le produit est toujours present sur le site, avec des delais de livraison laissant entendre qu'il est en stock.
Publicité mensongère et vol (car on m'a bien encaissé la somme, sans livrer).
LeroyMerlin, et vos ennuis prennent vie...
Par Hestia31
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/07/2020
Bjr,si vous souhaitez acheter et avoir des conseils de pro,passez votre chemin. Je suis aller voir pour acheter un abri de jardin en PVC à 800€quand même,et la personne que j'ai pour avoir des infos avant de passer cde m'a fait comprendre que je l'embetais. Elle était fuyarde a la limite agressive . Le soit disant vendeur m'a dit qu'il s'occupait de tout dans ce magasin mais aussi du rayon jardin. Pas de dialogue possible pas envie de vendre,je me suis dit ce que je faisais la ?. Je suis parti pour aller le commander chez un concurrent . Leroy Merlin vous avez perdu un chiffre de 800 € mais cela ne vous semble pas très important surtout en ce moment. Tout simplement lamentable. Revoyez votre personnel surtout au rayon jardin .
Bien à vous
Date d'expérience le 24/07/2020
Nous avons retourné au SAV St Priest en Jarez le 8 février notre karcher K5 encore sous garantie le 8 février 2020. Début mars, nous recevons un sms pour nous signaler que notre K5 nous attendait . Nous nous rendons à Leroy Merlin et pas de karcher nous disant qu’ils n’avaient rien( ils nous ont fait déplacé pour rien 90 km aller retour). Dès la fin du confinement au 3 mai nous avons essayé par tous les moyens(mail, téléphone) de les joindre sans AUCUN retour! Mon mari se rend directement sur place le 20 mai ( il fait le trajet) et là toujours le même discours, ils ne savent pas où est notre karcher. Ils prennent numéro de tél et s’engage à le rappeler dans l’après-midi. Sans nouvelles, il retourne au magasin, et toujours sans réponse à nous fournir, ils s’engagent à faire des recherches et à nous rappeler. Bien entendu sans AUCUN retour...
Nous avons envoyé des mails et le 3 juin toujours sans réponse je me suis rendue au SAV. Un jeune employé très sympathique a eu la franchise de me dire que notre karcher avait disparu mais qu’il essaiyait de joindre karcher et que j’aurai des nouvelles en fin d’après-midi.. Il m’a rappelé et m’a dit qu’il n’était pas arrivé à joindre le service après vente karcher et que son responsable proposait le remboursement (290€ karcher K5) qui à ce jour coûte plus cher. Je lui ai dit que je voulais voir son responsable car cela ne nous convenait pas. Je suis redescendue au Sav le responsable n’a pas deigné me recevoir dans son bureau et m’a dit que c’était remboursement ou karcher ( autre marque mais gamme en dessous)
Je lui ai dit qu’il pouvait faire un geste commercial au vu du temps perdu et des km effectués . Il m a répondu que ce n était pas son problème.... de plus une enseigne comme Leroy Merlin, qand ils sont en tort doivent au minimum dédommager le client avec le matériel équivalent voire la gamme au-dessus. Car nous ne sommes en rien responsable de la perte de notre karcher. Le responsable SAV de Saint Priest a été odieux et incorrect dans ses propos, et ce devant le personnel et les gens qui faisaient la queue!
Nous avons adressé plusieurs mails au magasin de Saint Priest, plusieurs au siège à Paris. Nous avons envoyé un recommandé le 5 juin au siège.
Le 25 juin Madame C. du siège nous a adressé un mail pour nous dire qu’elle s’occupait du dossier le jour même ( contactait le magasin) et trouvait notre réclamation tout à fait légitime. ET à ce jour nous n avons toujours aucune nouvelle!!!!!
Nous avons pris contact directement avec karcher qui nous a envoyé la preuve que notre karcher est arrivé au Sav le 27 février.
C’est honteux un SAV comme celui-ci!!!!!!
Leroy Merlin qui est une enseigne nationale a montré son incapacité à traiter son manque de compétence et à prendre en considération ses clients qui ne sont en rien responsable d’un SAV défectueux. Le manque de respect que l’on a reçu pour seul retour est inconcevable!!! M.C : un client bien trop patient...
Date d'expérience le 23/07/2020
