Avis clients Leroy merlin

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Ayant commandé un spa jets et bulles 4 places le 18/06 ...

Ayant commandé un spa jets et bulles 4 places le 18/06 ceci pour ne pas le faire sur Internet qui livrait en 72h pour 849€. Leroy merlin s'aligne sur mon prix alors qu'ils sont à 990€ là je suis contente par contre ils annoncent un délai au 04/07 car pas en stock après avoir passé la cde. Le 04/07 rien c'est repoussé au 10/07. Je mets un mail et le 06/07 un SMS annoncé son arrivée. Je fais 40kms pour aller le chercher il pèse 73kgs il est déposé par un employé et un agent de sécurité dans mon Kangoo avec un transpalette je repars 40kms. Sans sortir le carton du Kangoo car trop lourd je l'ouvre par le fond car c'est un carton Brun écrit intex mais sans photo du spa ni ref . J'arrive sur le bloc moteur et découvre qu'il est cassé à différents endroits des morceaux de plastique dur noir se sont détachés et le fond est fendu. Je les contacte, il me faut rapporter le spa soit 80 kms de plus apres toute cette attente déjà. Ils n'en ont pas d autres et si je commande, elle arrivera le 24/07...On me propose d'aller à Lognes là-bas ils y en a un mais c'est à moi d'aller le chercher. On me propose des articles spas qui n'ont rien à voir avec le produit commandé que l'on me dénigre... Malgre sur mes réclamations aucun geste commercial n'est fait... Je demande le remboursement et maintenant je vais devoir en plus payer le prix fort pour cet article que j'avais vu sur internet car les prix depuis ont changés !!! Plus qu insatisfaite! Carrément furieuse!!!

Par Neofr77 il y a 5 ans

Sexisme ordinaire au Leroy Merlin de Forbach

Ma mère était à la recherche d'un lave-vitre. Très bien accueillie par l'hôtesse d'accueil, elle a ensuite été demander des conseils et poser quelques questions au responsable du rayon outillage. Au début, le vendeur a su bien nous conseiller. Ma mère se demandait quel produit pouvait-elle mettre dans l'appareil (elle voulait diluer du vinaigre dans de l'eau comme on avait pu lui conseiller)… Et là… le vendeur nous a étalé toutes ses connaissances sur le pH neutre. Elle n'était pas venue ici pour avoir un cours sur le pH neutre. Il prenait ma mère pour plus idiote qu'elle ne l'est. C'était très humiliant ! Peut être que ce responsable était nouveau dans le domaine de la vente et n'a pas pris connaissance de la façon dont il fallait parler aux clients… Peut être que ce responsable n'aime tout simplement pas son travail… Une chose est certaine, ce n'est pas une façon de parler aux clients. Quand bien même une question peut sembler idiote, un vendeur se doit d'y répondre de manière courtoise : c'est le b.a.-ba du métier…

Et pour terminer, un client (un monsieur d'une soixantaine d'années) attendant derrière nous (à la recherche aussi d'un renseignement) s'est adressé au responsable en lui disant "moi je suis un homme…" du genre "entre hommes, on va maintenant pouvoir discuter"...

J'achèterai donc à l'avenir sur Amazon en me fiant aux avis des clients. Cela m'évitera de perdre mon temps et de me faire humilier (ou de voir ma mère se faire humilier) gratuitement.

Par Paupie il y a 5 ans

Ma mère était à la recherche d'un lave-vitre. Très ...

Ma mère était à la recherche d'un lave-vitre. Très bien accueillie par l'hôtesse d'accueil, elle a ensuite été demander des conseils et poser quelques questions au responsable du rayon outillage. Au début, le vendeur a su bien nous conseiller. Ma mère se demandait quel produit pouvait-elle mettre dans l'appareil (elle voulait diluer du vinaigre dans de l'eau comme on avait pu lui conseiller)… Et là… le vendeur nous a étalé toutes ses connaissances sur le pH neutre. Elle n'était pas venue ici pour avoir un cours sur le pH neutre. Il prenait ma mère pour plus idiote qu'elle ne l'est. C'était très humiliant ! Peut être que ce responsable était nouveau dans le domaine de la vente et n'a pas pris connaissance de la façon dont il fallait parler aux clients… Peut être que ce responsable n'aime tout simplement pas son travail… Une chose est certaine, ce n'est pas une façon de parler aux clients. Quand bien même une question peut sembler idiote, un vendeur se doit d'y répondre de manière courtoise : c'est le b.a.-ba du métier…

Et pour terminer, un client (un monsieur d'une soixantaine d'années) attendant derrière nous (à la recherche aussi d'un renseignement) s'est adressé au responsable en lui disant "moi je suis un homme…" du genre "entre hommes, on va maintenant pouvoir discuter"...

J'achèterai donc à l'avenir sur Amazon en me fiant aux avis des clients. Cela m'évitera de perdre mon temps et de me faire humilier (ou de voir ma mère se faire humilier) gratuitement.

Par Paupie il y a 5 ans

Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après ...

Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après avoir été posés par des professionnels ne permettent pas l'écoulement de l'eau froide ! Etant donné que la boîte a été jeté, ils refusent le remboursement, aberrant. L'achat avait été fait il y a moins d'une semaine et le probleme avait déjà été remonté par d'autres acheteurs...

Par SarahLouzoun il y a 5 ans

Nul incompétent

J ai acheté une pompe de puit en avril ils m ont livré une pompe d’occasion ( je n étais pas apparement le destinataire!) donc après l avoir après plusieurs courriers et après avoir attendu une bonne dizaines de jour pour le bon de retour , nous sommes le 6/07/18 je n ai toujours pas reçu la pompe malgré une bonne
Dixaine d appels ou les personnes au bout du fil me disent que c est en cours ( il n’en savent rien en faite ) et des courriers ou ils ne prennent pas la peine de vous répondre c est vraiment un service clientèle déplorable

Par Luchio il y a 5 ans

Honteux

Honteux
Retard de livraison puis livraison hors créneaux horaires annoncé d’un matériel qui ne correspond pa à notre commande. Le service client Se,moque de nous et NeREPOND PAS à nos messages. Mais nous avons payés la facture il y a plus d’un mois. En consequence la loi dit Que nous pouvons’ exiger le remboursement’ et nous l’exigeons. Si nous n’avons pas de réponse ce sera la main courante pour vol.

Par Canpastilla il y a 5 ans

LEROY MENTEUR

LEROY MENTEUR

Par Delatour il y a 5 ans
Bonjour Delatour,
je comprends votre mécontentement et je vous recommande de joindre le service clients sur [email protected]
vous aurez ainsi le suivi
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Cde passée sur site le 28 04 2018 , plus de 10 appels au magasin et au prestataire désigné par le magasin.
Dates de livraisons partielles ou incomplètes totalemetn farfelues jusqu'au 5 Juillet ...!
Bref Incompétences (sur les appros/dates/engaements) °+ Mensonges sur les engagements.
A FUIR.
Par Delatour il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
À Rivesaltes, samedi 30 juin en prenant livraison des articles disponibles de ma commande 362520 du 18/06/2018.
J’ai remarqué que les 2 cartons qui emballaient les Ref 65381925 : 3 tiroirs de cuisine blanc Rio, L.60 x H.70 x P.55 cm, étaient éventrés et avec été rescotchés (scotch LM).
Je l’ai signalé à la personne qui m’a remis les marchandises, elle m’a dit que c’était un renfort, et moi de lui signaler que je n’avais pas envie de faire 40 km pour lui ramener ces articles.
Et bien dimanche en montant ces tiroirs, les coins étaient cassés, on a du bricoler…..
Est-ce normal pour des produits à près de 150 €/pièce !!!
Je voulais également signaler que les trous pré percés sur certains caissons DELINIA ne correspondent pas du tout.
Salutations

Par Bapmaq il y a 5 ans
La suite, il faut le dire lorsque c'est BIEN

MERCI à Vincent du département cuisine de Rivesaltes.
Vincent a contacté le service livraison et a résolu notre problème.
Par chance, les articles étaient en stock, ils ont donc été échangés immédiatement.
Dommage nous avons perdu 3 demi-journées.
Sincères salutations
Par Bapmaq il y a 5 ans
Bonjour

Il y a une suite...
Toujours dans ces cartons qui ont été rescotchés (scotch LM).
Les angles de certaines façades sont cassés en plus des coins des fonds de tiroirs abîmés. Donc demain retour chez LM. Que de temps perdu !!!

Je ne comprends pourquoi vous m'avez remis ces colis, sachant qu'ils sont forcément tombés soit lors du transport soit dans votre entrepôt. Pourquoi me faire perdre du temps ? Il aurait été plus simple de les recommander. J'aurai patienté.... sans râler.
ÉTRANGE... ÉTRANGE....
Sincères salutations

Par Bapmaq il y a 5 ans
Bonjour Bapmaq,

Je suis vraiment désolée de lire votre mésaventure.
Je comprends votre mécontentement et je vous confirme que ce n'est pas normal
Je regrette que le contrôle n'ait pas été fait sur place.
Vous pouvez, bien évidement joindre le responsable de rayon pour l'informer
De mon côté, je remonte l'information auprès des magasins pour qu'un contrôle soit systématisé.
(pour le perçage des caissons, je remonte information auprès du chef de produits)
Je vous remercie pour ce partage
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Un service client en dessous de zéro LE PIRE SITE INETRNET ...

Un service client en dessous de zéro LE PIRE SITE INETRNET
Retard de livraison puis erreur de livraison. Et un service client qui en dit quoî ? C’est bien cela,le problème !!!!!!!!

Par Canpastilla il y a 5 ans
Bonjour,

Vendredi, le super service client Leroy Merlin m'affirme que si je reporte le grillage qui nous a été livré par ERREUR nous serons remboursés sur le champ ! Nous venons de traverser PARIS pour nous entendre dire que nous DEVONS (nous, client lésé qui a payé une marchandise il y a un mois, marchandise non livrée puis à qui on a fourgué n'importe quel rouleau grillage (1) alors qu'on en a payé 4) nous DEVONS ATTENDRE que quelq'un vienne reprendre le grillage (QUAND celà personne ne sait chez LEROY MERLIN) livré par erreur avant d'être remboursé !

Je continuerai d'informer TOUS les réseaux sociaux jusqu'à remboursement.

Salutations !
Par Canpastilla il y a 5 ans
° client : 64796590 commande numéro Commande 535691

Bonjour,

Lorsque nous avons passé commande, tous les articles étaient soit disant disponibles. Depuis le 9 juin, nous n'avons que des GALERES avec cette commande. Retard de livraison.

Puis... Leroy merlin (même si vous nous dites au téléphone que c'est le transporteur) c'est LEROY MERLIN qui nous adresse un message hier nous indiquant que les articles nous serons livrés aujourd'hui entre 16h00 et 18h00. De retour à mon domicile, à 15h55 ma fille de 10 ans m'informe que nous avons été livrés par le transporteur LEROY MERLIN et quelle livraison !

Commandés = Grillage pour animaux triple torsion gris, H.1 x L.3 m, maille H.25 x l.25 mm Ref 63445690 X 4 rouleaux
Livrés = voir photo 1 seul rouleau NON CONFORME à notre commande.

Nous souhaitons que votre transporteur vienne récupérer son rouleur de grillage RAPIDEMENT et en RESPECTANT SES CRENEAUX HORAIRES et nous souhaitons être remboursés du grillage : 55,60 euros.

Dans l'attente de votre retour rapide et efficace !

ON ATTEND TOUJOURS LE RETOUR
Par Canpastilla il y a 5 ans
C'est déjà fait depuis une semaine. En attente d'une réponse !
Par Canpastilla il y a 5 ans
Je reviens vers vous Canpastilla,
si vous souhaitez joindre le service clients vous pouvez le faire sur
[email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

LAMENTABLE - se moque des clients - transporteur ne ...

LAMENTABLE - se moque des clients - transporteur ne respecte pas les créneaux horaires de livraison... retard de livraison puis erreur de livraison. A FUIR !!!!!!

Par Canpastilla il y a 5 ans
Ah bon, en prime, vous ne comprenez pas !!!!! Reprenez donc le dossier ! Et répondez aux emails qui vous sont evoyés ! et qui restent sans réponse depuis 1 semaine !!!! Service client !!!!
Par Canpastilla il y a 5 ans
Bonjour Canpastilla,
je comprends votre mécontentement et je remonte auprès du service chaque remarque.
Le responsable pourra faire le point avec les transporteurs.
Je vous remercie pour ce retour
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Le service client n'est vraisemblablement pas au coeur des préoccupations..

Service client 0 !!
Nous achetons un spa hier a 420 euros, nous le deballons hier soir tout en regardant le DVD d'installation pour être sûre de bien faire, nous le gonflons sans l'utiliser , le lendemain en voulant mettre l'eau le spa est dégonflé !!!
On appel le sav pour savoir sil y aurait possibilité d'avoir un échange mais le magasin se décharge de toutes responsabilités prétendant que le sav ne se fait que via INTEX, où est passée la panne au déballage ??? Ce spa a été acheté hier soir !! Étant du métier je sais très bien que les reprise se font au bon vouloir du chef de rayon, mauvaise foi de la part du personnel
Nous devons donc créer un dossier chez intex, impossible de les joindre ... ce soucis est parti pour un mois au moins c'est sûre !! Super de faire ces achats chez Leroy merlin !

Par Fanny62 il y a 5 ans
Bonjour Fanny62,
je comprends votre mécontentement
Il est vrai que le fournisseur a mis en place ce type de prise en charge du SAV
Je vous invite néanmoins à vous rapprocher du service clients sur
[email protected]
Ils pourront étudier votre demande
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

A FUIR DE TOUTE URGENCE !! SCANDALEUX!

A FUIR DE TOUTE URGENCE !! SCANDALEUX!
Commandé peinture et accessoires pour refaire la salle de bain pour un retrait en magasin en ayant pris soin de vérifier que TOUS les articles seraient bien disponibles dans le magasin Leroy Merlin près de chez moi. Une fois cette confirmation obtenue, je donne mes coordonnées bancaires et passe la commande. Et qu'est-ce que je découvre? Seuls quelques articles seront bien disponibles au point de retrait et on m'annonce que le reste (la peinture, un détail quoi...) me sera livré 15 jours plus tard! J'envoie un mail au service clients pour dire que je refuse que Leroy Merlin choisisse la date de mes travaux (et de mes vacances, accessoirement) et que j'annule ma commande. Le lendemain, je vais au point retrait et refuse les articles puisque j'avais abandonné mon projet. J'envoie aujourd'hui deux messages au service clients pour dire que j'ai refusé les articles hier et que je ne veux pas qu'on m'envoie le reste des articles plus tard. J'invoque l'article de loi prévoyant 14 jours de droit de rétractation y compris pour la vente à distance. A cette heure , toujours aucune réponse du service clients mais je viens de découvrir que mon compte a été débité pour les articles refusés hier!!!! Par contre je suis certaine que dès que ce message sera posté, un responsable zélé et préoccupé de l'image de la boite sur internet trouvera moyen de répondre et de m'exprimer ses regrets les plus hypocrites qui ne seront jamais suivis de la moindre réaction du service clients si j'en crois tous les avis que je découvre sur les réseaux. Je vais m'occuper de leur faire de la pub!

Par Tania Gallmann il y a 5 ans
Bonjour Madame,

Je suis désolée de vous lire.
Pouvez-vous svp me faire parvenir vos coordonnées par mail afin de prendre connaissance de votre dossier : [email protected]

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Ne commander rien sur le site de leroy merlin...

Ne commander rien sur le site de leroy merlin...
J'ai fait une commande fin avril 2018, et je n'ai toujours rien reçu. Et aucune nouvelle de Leroy merlin... si je n'appelle pas, pas d email, pas de SMS, pas d'appel pour m'informer que la date de livraison est repoussée encore et encore, et c’est pas faute d'avoir demandée lors de mes nombreux appels, que l'on me tienne au courant de toute évolution...
Lors de l'achat, la date de livraison était prévu pour le 9 mai, on est le 3 juillet... toujours rien..
Je vais finir par leur demander de remplacer la débroussailleuse par une pelle à neige...

Par Emiiiiiiii il y a 5 ans
Bonjour madame,

Je vous invite à prendre contact avec nous par mail : [email protected] afin qu'on puisse prendre en charge votre dossier.

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Ne commander rien sur le site de leroy merlin...

Ne commander rien sur le site de leroy merlin...
J'ai fait une commande fin avril 2018, et je n'ai toujours rien reçu. Et aucune nouvelle de Leroy merlin... si je n'appelle pas, pas d email, pas de SMS, pas d'appel pour m'informer que la date de livraison est repoussée encore et encore, et c’est pas faute d'avoir demandée lors de mes nombreux appels, que l'on me tienne au courant de toute évolution...
Lors de l'achat, la date de livraison était prévu pour le 9 mai, on est le 3 juillet... toujours rien..
Je vais finir par leur demander de remplacer la débroussailleuse par une pelle à neige...

Par Emiiiiiiii il y a 5 ans

Bande escroc

Bande escroc
Vous me demandez mon numéro de carte bleue pour un questionnaire sur internet
Je vais venir vous voir au pontet bande d'enculés

Par Pascal Madier Magnétiseur il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Sachez que notre enseigne ne demande jamais de numéro de carte bleu à ses clients.
Je vous invite à nous transmettre le mail/questionnaire que vous avez reçu afin que nous puissions rechercher l'auteur : [email protected]

Belle journée,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

service client inexistant - j'ai commande sur Internet ...

service client inexistant - j'ai commande sur Internet et il me manque 2 colis - pour chacun des produits commandes. Apres une demi journée passée a tenter de les contacter aucun résultat. Nous sommes en 2018 et se retrouver devant un si pauvre service client est incroyable. J'espère que le management de cette société va lire ces centaines de messages faisant tous part du meme probleme!!!

Par Christophe Dessalles il y a 5 ans

Ne commander pas sur le site Leroy Merlin !!! Ce sont ...

Ne commander pas sur le site Leroy Merlin !!! Ce sont des voleurs et des incapable ! J'ai reçu une commande en mauvais état et cela fait plus d'un mois que j'attends l'échange de mon produit. Au téléphone, j'attends des heures avant que quelqu'un me réponde pour au final me dire qu'ils font remonter l'information. Aucune réponse à mes mails. J'ai également contacter le siège pas mieux non plus. Tous les commentaires que je lis sont extrêmement mauvais !! Ne commander pas sur ce site vous serez forcément déçu !!

Par Agnès Baptista il y a 5 ans
Déjà fait depuis longtemps !
Par Agnès Baptista il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je suis désolée de vous lire.
Si cela n'est pas déjà fait, voici l'adresse mail du service client internet : [email protected]
De mon côté, je vais tenter de retrouver votre dossier adressé au siège afin de l'orienter vers les bonnes personnes.
Belle journée,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

N'achetez pas sur LeroyMerlin.fr, service nullissime. ...

N'achetez pas sur LeroyMerlin.fr, service nullissime.

Une commande passée le 15 mai, encaissée fin mai et sensée être livrée le 6 juin. Deux premières relances de ma part, via mon compte en ligne, sans réponse ! J'ai du appeler pour que l'on m'explique qu'il y avait une rupture d'approvisionnement sur un des trois produits commandés. Par téléphone, j'ai été informé d'un réapprovisionnement le 25 juin. Je suis toujours sans nouvelle, malgré encore une nouvelle relance. La qualité sur service client après achat sur le site leroymertin est déplorable
Un j'enfoutisme complet. Beaucoup plus efficace pour faire tourner des camions publicitaires dans les rues de Paris que pour répondre aux commandes des clients. Quand je vois le nombre de cas similaires sur ce site, je me dis que la prochaine fois je commanderai sur Amazon.

Par David93 il y a 5 ans
16 juillet toujours aucune nouvelle de ma commande passée mi-mai. Champion du monde ...
Par David93 il y a 5 ans
Merci pour votre message lénifiant et inutile; Après appel au service livraison (plus réactif que vos services de réponse mail d'un niveau catastrophique), la livraison initialement prévue le 6 juin est repoussé au 31 juillet. Une vraie performance !
Le tout avec une explication du type "moi, je gère les commandes et j'ai accès au planning de livraison mais le service réponse mail a du retard et n'a pas mis à jour la date de livraison....". Vous avez aussi des personnes qui pédalent pour l'électricité chez Leroy Merlin, il n'y a aucun partage d'information automatisé ?
..Le tout évidemment sans aucun geste "client".
Par David93 il y a 5 ans
Bonjour David93,
je comprends votre déception .
Le service internet connait une forte augmentation de commandes et la responsable s'attache à en résoudre les dysfonctionnements.
Le retard devrait être rapidement résorbé.
Bien à vous,
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

mise en vente de produit impropre a la consommation ...

mise en vente de produit impropre a la consommation des chauffe eau de 50 l dont la marque n est meme pas indiquee sauf un libelle confort& energie renouvelable j en ai achete 5 ils ont tous le meme probleme au bout de 1 an et demi la resistance n est plus etanche et la le magasin comme le fournisseur s il existe ne veux pas faire jouer la garantie il y a 2 ans parceque j avais plus la facture mais la vignette de ref permettant de retrouver le produit était la et aujourdhui parce que j ai la facture mais la vignette de reference a leur dire n est pas la
je ne sais si le magasin ou le soit disant fournisseur sont des voleurs mais je conseille a tous d eviter ce magasin car des qu il y un probleme jamais il ne l assume y a d autre magasin sérieux que celui la

Par Phenix188 il y a 5 ans
Bonjour Phenix188,
j'essaie de comprendre ce qui vous pose problème.
D'abord,il y a forcement un fournisseur (Leroy merlin ne fabrique pas)
Nous sommes tenus (quelque soit l' enseigne ) de fournir les factures pour bénéficier de la garantie (la vignette n'indique pas la date d'achat)
Désormais, je vous invite à contacter le service clients avec vos factures afin que nous puissions comprendre pourquoi vous ne pouvez bénéficier de la garantie
sur [email protected]
Merci
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans