Comme une sensation d’avoir été volée. Deux dressings achetés, plusieurs étagères cassés dans les colis et défauts de conception, c’est bien claire avec deux dressings nous arrivons à en monter un seul. Après avoir contacté Leroy Merlin seul solution apportée attendre plusieurs semaines voir plusieurs mois pour voir si un remplacement des pièces est possible, nous avons donc tout de même assemblé le dressing en se débrouillant à réparer les éléments cassés et défectueux nous mêmes, cela nous permettait de ne pas prendre du retard sur notre rénovation et évitait également de louer un camion pour renvoyer le dressing au magasin. Grossière erreur de notre part!
Un geste commerciale a été demandé à Leroy Merlin pour le travail supplémentaire et la quincaillerie que nous avons dû ajouter au dressing, notre demande n’a pas dû paraître assez importante pour leroy merlin qui après de nombreuses relances a fini par nous faire un retour négatif deux mois plus tard.
Un conseil déballez tous vos colis sur place lors de votre achat!!
Date d'expérience le 20/02/2025
Jamais vu vous commandez un produit sur internet ils ne l'ont pas et il ne vous propose aucune solution pour vous faire revenir dans le magasin et rattraper leur erreur aucun geste commercial un magasin qui se moque de ses clients et qui ne se trouve aucune solution selon le service client pour ce genre de problème
Date d'expérience le 19/02/2025
NE CONNAISSE RIEN ILS SONT MEME CAPABLE DE VOUS FAIRE UN PLAN DE TRAVAIL ALORS QU ILS VENDENT DE LA PLOMBERIE FUIYEZ
Date d'expérience le 18/02/2025
Nous sommes passé par LM pour poser des dalles sur notre terrasse de 30m2.
Pour résumer pas un seul poste de ce projet n’a fonctionné. Des erreurs dans la livraison du matériel, 21 dalles manquantes ce qui retarde le chantier de plus de deux semaines. La première livraison ( plus de 1 tonne) est arrivée sans que LM communique avec l’artisan, les livreurs étaient au top heureusement en nous aidant à transporter le matériel au 3 ieme étage.
Ajouté à cela de nombreuses erreurs dans le devis ( métrage, dalles indisponibles)
Quelle déception! Nous avons encore des achats à faire pour finaliser ce projet mais plus aucun ne va être fait avec eux.
Par Stephanie Loehr
il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/02/2025
SAV qui se fiche complètement de votre figure.
Nous sommes venu pour 2 problèmes au SAV. La personne a qui nous traite notre demande nous confirme que tout est prit en charge par la garantie. Nous lui expliquons que nous sommes à 2h de route aller-retour du magasin par conséquent nous demandons si c'est possible d'avoir une livraison à domicile des 2 petites pièces SAV demandé. Sans quoi, on aurait racheté la piece directement au magasin lors de notre passage, sans faire marcher la garantie, car ca nous revenait moins cher que de revenir une deuxième fois. Réponse : sans problème.
Résultat : 1 pièce non prise en charge par le SAV. Coût : 60€
Aucune des deux ne sera livré.
J'explique donc que ce n'était pas ce qui avait été convenu . Réponse du SAV, je cite : " Le responsable a traité votre dossier et malheureusement sa réponse est négative, nous n'avons pas de preuve qui confirme vos dires."
C'est risible. En gros, vous demandez à vos clients d'enregistrer les conversations avec vos employés qui sont incapables de faire leur boulot et respecter leurs dires ?
Vous êtes vraiment à 10 ou 20€ de frais postale ? C'est un scandale.
Honte à vous de traiter vos clients comme ça. Vous êtes ridicules.
Date d'expérience le 05/02/2025
J'ai acheté, le 31 janvier dernier, deux tuyaux de gaz Gazinox butane/propane à validité illimitée. Pas de conseiller en vue pour me conseiller. J'ai donc acheté deux tuyaux, 39,90€ pièce. J'en ai déballé un et essayé de le brancher sur une de mes bouteilles de propane et, comme de bien entendu, impossible de le visser. Retour chez Leroy Merlin le lendemain à la "caisse retour" où on veut bien me rembourser le paquet non ouvert mais pas l'autre, pourtant neuf et jamais utilisé. Meme discours avec les employés du rayon qui, miracle, étaient présents, sous prétexte que la loi interdit les reprises de matériel gaz. Je suis donc avec un tuyau à près de 40€ inutile. J'estime que c'est un abus que rien ne justifie dans mon cas, loi appliquée dans discernement.
Par Lefebvre
il y a 9 mois
Date d'expérience le 31/01/2025
Déception énorme avec un changement des dalles sur une terrasse de 30m2. Entre les plots qu’il a fallu ajouter au devis parce que le conseiller pensait pouvoir garder les anciens, l’indisponibilité des dalles choisies, la non communication avec l’artisan du changement du formol, la livraison du matériel fut le coup de grâce! LM n’a pas communiqué la date à l’artisan! BRAVO à ColisWeb qui nous a aidé à transporter presque 2 TONNES au 3 étage ( ça non plus LM n’a pas communiqué), suite à cette énieme erreur LM nous a fait “cadeau” de 25% du prix ttc…. En fait il s’agit de leur commission, la prestation de service de LM est à hauteur de 25%, montant indiqué sur le devis de l’artisan qui nous a été remis PAR ERREUR…
Je suis encore dans l’attente d’un retour suite à mon appel au sujet de la livraison…
Par Stephanie Loehr
il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/02/2025
leroy merlin cabiries plan de campagne, VRAIMENT PAS SERIEUX . A FUIR DE TOUTES URGENCES
Responsable inexistant, vendent du matériel cassé et ne veulent rien savoir, ne rappelle pas suite doléances.... j'y suis allée une fois je n'irai plus et je ne ferai en aucun cas la pub pour eux. Dix mille fois mieux bricoman ou Brico dépôt
Par Florence
il y a 10 mois
Date d'expérience le 31/01/2025
Bonjour .sincèrement ..vendeuse vraiment très très désagréable ..incompétente..limite stupide ..j acheté un Grilliage rigide avec poteau . Charge sur un camion plateaux .pour plus de sécurité nous avons mis une sangle qui prend la moitié du camion et qui empêche de pouvoir ouvrir correctement la ridelle arrière
Mme je doit compte .j explique le problème rien ..je doit compte .moralité on arrive à ouvrir Mme compte elle se trompe à trois reprises sur la quantité .bien sûr en défaveur pour le magasin.je suis honnête je lui explique qu'elle se trompe .et la un jeûne qui devrait faire très attention .sort et me dis mr vous avais un problème .avec un aires très sur de lui. Bref dès incompétent limite désolé du mots abruti .et pour moi une dépense de plus de 1800€
Avec , cadeau une envié de prendre le mec et lui mettre trois patate dans ça gueule
Bravo
Date d'expérience le 30/01/2025
e viens d'acheter un chauffage mobile au Gaz sur la plateforme Leroy Merlin- Le fournisseur c'était BRICONESS et je signale à la communauté que ce fournisseur Italien ne respecte aucune des normes françaises et qui plus est ne veux rien entendre si l'on désire annuler la vente dans les 14 jours réglementaires. N'ayant aucun contact avec la plateforme Leroy Merlin on est laissé face aux fournisseurs étrangers. DONC N'ACHETEZ RIEN SUR LA PLATEFORME LEROY MERLIN QUI SOIT A L'ETRANGER CAR VOUS N'AUREZ AUCUNE GARANTIE DE RETOUR- Et je remercie Leroy Merlin de nous livrer aux mains de fournisseurs peu scrupuleux - Allez voir ailleurs peut etre !
Date d'expérience le 29/01/2025
porte double commandée en ligne dispo et réglee ! deux jours avant l enlevement le magasin m appel pour me dire que ce n est plus disponible ( pas avant un mois!! ) etant pro je trouve cela innadmissible ! remboursement noté sur site de 48/72h on me dit de 7 a 10 jours !!!
Par Laurent leroy
il y a 10 mois
Date d'expérience le 28/01/2025
N'ont pas repris le taux a gaz que j'ai acheté car ne correspond pas à mon branchement. Pourtant conseillé par ma dame du rayon. J'ai perdu 25 euro et suis très mécontent !
Par Jean luc
il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
Je sors de Leroy Merlin, je suis passé aux caisses automatiques pour payer des sacs de granules à bois. Je pensais en avoir pris 8. J’ai donc scanné 8 sacs. Une vendeuse vient me signaler que j’en ai en fait neuf. Je commence alors à recompter et à ce moment une 2 eme vendeuse arrive puis une 3 eme. Je compte et recompte, ce qui est compliqué pour moi car je suis atteint de TDAH, la situation hyper déstabilisante a fait que je n’y suis même pas arrivé. J’étais tellement gêné que je suis parti sans faire d’histoire. Sauf que l’une des vendeuse hyper agressive m’a dit je vous invite à recompter tout de suite. J’ai préféré partir et dans mon dos elle a dit « c’est compliqué de compter jusqu’à 10!! ». Inadmissible! Quel manque de tolérance et de respect.
Date d'expérience le 25/01/2025
Projet de dressing avec porte miroirs etc... très mauvais contact. Devis ne pouvant être envoyé par mail car déjà donné papier ! Pas de possibilité de bénéficier d une promo car " vous avez déjà la tva à 10%" ce qui n à rien à voir. Vous prenez rendez vous mais la personne est ailleurs... pour des explications sur les produits : ils sont là vous avez les prix ! Pour le règlement : vous payez tout tout de suite sans assurance de résultats...Bref on ne donne pas suite et on vient de signer avec un artisan pour la même somme avec des produits de meilleure qualité
Date d'expérience le 24/01/2025
bonsoir, rien à dire sur le magasin ni le personnel mais les commandes sur le net qu'elle honte quand on a la chance d'avoir un outil de travail aussi fantastique et tout se qui passe par l'internet est une chienlit abominable je vous suggère de faire des stages chez AMAZON le top de la vente en ligne vous en ètes à des années lumières affaire en date du 31/12/2024 à transmettre à la haute direction LEROY MERLIN 59712 LEZENNES
Date d'expérience le 21/01/2025
Leroy Merlin Cabriès est à éviter, emporté un plan de travail mercredi 15, dans la voiture avec aide de l'employé, déballé dimanche 19 avec le poseur, on constate un coup, retour à LM Cabriès, le DR me fait passer pour un "escroc" et refuse de reprendre ce plan de travail, c'est inadmissible ! l'erreur est de ne pas avoir déballé le produit sur le parking LM, car ce DR se décharche sur moi, pour éviter de rembourser le produit, je ne retournerai plus chez Leroy Merlin Cabriès ...
Par VIGROUX François
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/01/2025
Une catastrophe. Déçue 2 fois de suite
Sur la pose de parquet
Et dernièrement sur la pose d'une pergolas. Coups sur les montants (par l'artisan mandaté par le magasin) traverses voilées et.... Rien .... Pas de suivi (414944)
Par Verita62
il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/12/2024
Vous venez acheter un des stores roulants sur mesure un soir à 18h00, que des jeunes certes accueil fort sympathique mais impossible de passer la commande car non habilité, aucun responsable d autres secteurs ne peuvent pas de commande, c est lamentable
Date d'expérience le 19/01/2025
Nous sommes de Cognac et avons profité d un we à Bordeaux pour aller à leroy merlin et acheté deux abattants wc 59.99 euros pièce....pour se rendre compte chez qu il manquait deux vis sur un des deux
Après 1 appel téléphonique et 2 mails pour se faire renvoyer les vis ce qui ne me semble pas compliqué leroy merlin nous demande de revenir avec l abattant sur Bordeaux !!!!!!
1h25 de route aller et la même chose au retour
Quel service client....
S Flisseau
Par Sylvie Flisseau
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Extrêmement mécontent d'un de vos produit : revêtement mural à clipser ARTENS CLIP - produit très fragile - 40% des panneaux avec des marques ou rayures d'usine - plus grave : teintes de blanc différentes d'un paquet à l'autre !!! - les baguettes "clip en 2 parties" ne sont vraiment pas du tout pratique à mettre en oeuvre et trop étroites pour ces panneaux - mal conseillé en magasin au sujet des espacements recommandés pour les tasseaux...
Par RUFFEL
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
