Mauvaise pièce commandée frais de retour à ma charge , 2 eme pièce commandée mais bien sûr pas d’echange résultat presque 400€ dehors car la 1 ère pièce toujours pas remboursé !!!
Une honte, inadmissible de mettre autant de temps à remboursé !
Ça sera vraiment la dernière fois que je commanderai sur ce site .
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
44425781
Par Sissi32il y a 7 ans
Bonjour
Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire
Partage d'expérience : Première commande sur Oscaro ... et la dernière.
Commandé 2 filtres : 1 reçu de mauvaise référence , on me propose de le retourner avec des frais presque équivalent au montant du filtre !
Sur la même commande, 1 bidon d'huile et 2 bidons de liquide de refroidissement . 2 semaines de délais et toujours rien.
J'ai annulé ma commande par téléphone à un conseiller dépourvu du sens service client, il a refusé de me confirmer l'annulation par mail et là je vois que les produits sont en instance de livraison. J'imagine déjà le combat pour me faire rembourser.
J'ai écrit 3 mails sur le site, aucune réponse, alors qu' Oscaro revendique une réponse sous 48H ... ou 48 jours !!
BREF A FUIR
Bonjour j'ai effectué une commande le 27/07/2018 montant 82,40 €. on me signale par sms et mail le 31/07/2018 que ma commande est expédié vers le relais colis que j'avais choisi.
Le 3/08/2018 n'ayant aucune nouvelle j'appelle la station total qui est le relais colis en question qui me dit ne rien avoir reçu (normalement livraison en 48 H) je recherche dans ma commande le suivi colis avec le n° qui m'est indiqué sur ma commande soit disant expédiée mais là aucun dossier ???
Je contact donc Oscaro par téléphone pour savoir où en est mon colis vu que je n'ai plus de trace on me réponds qu'il faut attendre qu'il a été expédié et qu'il doit y avoir un problème de transporteur et faut attendre encore 48 H ? .
J'ai contacté RELAIS COLIS le 4/08/2018 qui me dis qu'ils n'ont aucune livraison de la part d'oscaro pour moi pour le moment donc il n'a pas été expédié par Oscaro donc mensonge de la part d'Oscaro par contre le montant de la commande a bien été prélevé le 27/07/2018.
N'ayant plus confiance dans ce fournisseur, je demande donc l'annulation de cette commande ainsi que le remboursement immédiat par re créditation de mon compte. Mais j'ai des doutes.
Quel recours est possible pour qu'ils répondent à ma demande ?
Je viens de faire la vérification et je vous informe que en date du 08/08/2018 le colis est bien au point de retrait, alors vous pouvez dès à présent soit récupérer votre commande ou soit la refusée au point de retrait.
Sachez que si il y a refus de la commande, il faudra attendre que ce retour soit dans nos locaux et scanné par la logistique pour que le remboursement soit mis en place
J'ai commandé un produit, qui n'etait finalement pas le bon. Moins d'une heure plus tard j'ai fait annuler ma commande. Par la suite vous m'avez quand meme preleve le montant de la pièce.
Je fais donc une demande de remboursement et un mois plus tard aucune nouvelle de votre part !
Pendant ce temps-là j'ai commandé la piece qu'il me fallait et aujourd'hui j'ai beau appeler le point relais il non aucune nouvelle de ma commande ..
Donc il serait temps de respecter vos engagements. C'est inadmissible de laisser les gens sans aucune nouvelle quand vous n'avez aucun scrupule a leur voler leur argent.
Car j'appelle sa du vol quand vous ne donnez aucune nouvelle de l'avancement des commandes ou des remboursements.
C'est lamentable.
BonjourMerci de me faire part de votre numéro de commande svp afin que je fasse rapidement le nécessaireLéa
Par Oscaroil y a 7 ans
ma commande 43540770 ....3 interlocuteurs-trices differentes qui devaient avoir reglé le pb !4 mois passés et malgré "ne vous inquietez pas " toujours rien
Par Jc01il y a 7 ans
Bonjour,
Le remboursement est bien effectué en date du 07/08/2018 et il faut attendre le délai interbancaire pour que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Comme BEAUCOUP de clients je suis en attente de mon remboursement par oscaro, depuis 2 mois ces INADMISSIBLE, aucune réponse de leur part par mail et impossible de mes joindre par téléphone, il et peut être temps de créé un groupe et d'aller porter plainte massivement contre ces arnaqueurs, messieurs dames d'oscaro je vous affirme que vous venez de perdre plusieurs clients supplémentaires mon frères et également très mécontent donc nous avons choisis de nous servir chez la concurrence, je ne lache pas l'affaire pour mon remboursement si je n'est pas de vos nouvelles très rapidement je vais saisir la justice et une association de consommateurs
Bonsoir, le remboursement a bien était effectué. Cependant je trouve dommage de devoir faire des pieds et des mains pour en arrivé la, bon courage a tous ceux qui sont dans la même situation. Et merci aux personnes qui ont fait le nécessaire pour mon remboursement
Par Nath03il y a 7 ans
Très bien merci, oui je vous tiens informé
Par Nath03il y a 7 ans
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
commande numéro 44047788.
Par Nath03il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp
COMMANDE EFFECTUER IL Y A 5 JOURS PRODUIT DISQUE ATE PRESENTER LE SITE SANS STOCK J'AI APPELER HIER DISQUE SOIS DISANT REMPLACER PAR DU FERRODO ET COMMANDE PRET A PARTIR
TOUJOURS PAS ENVOYER
LA MOINDRE DES CHOSES EST D'AVOIR DU STOCK ET J'ESPERE QUE CELA VA METTRE ENVOYER PAR CHONOPOST CHEZ MOI POUR LE DEDOMAGEMENT
CELA FAIT DEUX FOIS QUE SA ARRIVE
FURIEUX DE L'IMCOMPETENCE D'OSCARO
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément sachez que votre commande est bien en cours de préparation et je fais la relance au service concerné afin que le nécessaire soit fait rapidement.
Il y a environ 3 mois de ca j'ai commandé une rotule, je n'ai pas recu le bon modèle, j'ai donc effectué un retour avec demande de remboursement, ce dernier a été validé et j'ai reçu un mail comme quoi je le recevrai sous 30 jours or ca fait presque 3 mois. Il y a environ 2 semaines j'ai commandé un pauvre joint spi je ne l'ai toujours pas reçu. En plus de ca ils ne repondent jamais aux appels et mails. Vraiment nul j'arrête de commander ici, avant aucun souci mais depuis quelques temps ca se dégrade beaucoup.
Bonjour,
J'ai passé une commande le 04/07/18. Cette commande a été livrée en 3 colis différents. J'ai réceptionné 2 colis au relais colis.
Mais le 3ème n'y était pas. Alors qu'il est noté comme livré sur le site du relais colis.
J'ai envoyé un mail à Oscaro vers le 20/07/18 mais je n'ai pas eu de retour.
Alors j'ai appelé le 24/07/18. On m'a dit qu'une enquête allait être fait et que j'allais avoir un retour dans les 48h suivant l'appel. Toujours rien jusqu'à aujourd'hui.
Bonjour,
je suis mécontent, Lundi je commande des pièces pour faire ma vidange , je les reçois vendredi , il me manque l'huile ballot pour faire la vidange, je téléphone a Oscaro qui me dis que l'huile est envoyé dans un colis différent pour éviter toute fuite d'huile dans le carton a la poste. Et que je le reçois demain donc aujourd’hui samedi.
Le facteur passe et mon colis est avec les autres, donc pour les fuites d'huile il faudra trouver un autre argument la prochaine fois si il y a.
hier sur la commande envoyé sur mon compte il y avez marqué un litre au totale deux colis avec mes filtres, je le précise a oscaro qu'il y a qu'un litre alors que j'en ai commandé deux bidons.
il me réponde que non les deux bidons seront dans le carton .
Et la je n'ai qu'un bidon huile un litre alors qu'il me manque le cinq litres.
je retourne sur mon compte oscaro, et la comme part hasard un troisièmes colis est partis.
dons pour faire ma vidange ce weekend c'est refais.
ils ont même pas la franchise de dire au téléphone qu'il on oublié le bidon de cinq litre.
Je pensais qu'une livraison en colissimo serait plus rapide qu'un point relais, je m'apercois que non car en point relais je les avais en 3 voir 4 jours .
EUREKA!!!!!!!!!!!! le remboursement est enfin arrivé!!!!!!!!1 mois de bataille.
Par Tchancayreil y a 7 ans
tiens donc comme par hasard cela avance
44589486 21/08/2018 Virement En cours de remboursement
Par Tchancayreil y a 7 ans
44589486 21/08/2018 Virement Remboursement refusé
le remboursement en 72h est une vaste fumisterie.Cela commence à bien faire.
Je contacte mon avocat et mon assos de consommateur ainsi que la DGCCRF.
La plaisanterie a assez durée.
L 'affaire traine depuis le 27/07/2018
Par Tchancayreil y a 7 ans
bonjour. J'avais quelques doutes quand aux délais de remboursements, il semble que cela soit confirmé.En effet lorsque je regarde ma console personnelle sur le site Oscaro dans la rubrique "vos remboursements", et bien c'est trop fort...... la mention "remboursement est refusé" apparait. J' imagine donc que le virement n'est toujours pas effectué et aprés consultation de mon compte aucun remboursement d 'Oscaro n'a été effectué.
Par Tchancayreil y a 7 ans
Bonjour,
Effectivement je constate que il n'est pas encore effectué car un problème technique est survenu sur votre commande et sur votre demande de remboursement.
Votre demande est entre les mains de la comptabilité et le dossier est bien en cours de traitement
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Parfait je vous remercie de votre solicitude et je ne manquerais pas de revenir ici si le virement n'était pas effectué.J'attends quand même de voir ça
J'attends mes pièces depuis 10 jours et aucun gestes de leur part en plus ils rejettent la faute sur le transporteur mai c'est pas notre problème à nous sa
Problème d'inventaire + problème de remboursement + problème de communication = on va voir ailleurs.
Au vu de tout les messages qui on le même résultat, ça sent plus bon chez Oscaro.
PS: Si Léa de Oscaro peut s'occuper de mon problème, je retrouverais le sourire.
C'est vrai je constate que il n'est toujours pas effectué.
Je comprends votre agacement et je vous garantie que je viens de le renvoyer en urgence au service Paypal pour savoir ce qu'il se passe sur ce dossier et qu'il soit effectué rapidement.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour Léa,
depuis votre message du 10/08 jusqu'à aujourdhui 21/08 et ben vous savez quoi ? toujours rien.
Oscaro vient de perdre plusieurs clients,
Par Nono2162il y a 7 ans
Bonjour
Je viens de prendre votre dossier en main et je vous informe que dans 72h avec le délai interbancaire vous verrez ce remboursement s'affiché sur votre compte bancaire.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous présente nos plus sincères excuses
Délai de remboursement inadmissible ! Retour de pièces le 3 mai, relance le 17 juillet pour obtenir le remboursement. Toujours rien au 3 août.....De façon générale J'apprécie l'efficacité du site en terme de clarté, délai de livraison mais ce n'est pas la première fois que je galère pour obtenir un remboursement. Trop c'est trop, je vais aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte..
Bonjour,
remboursement effectif. Ironie du sort, j'avais passé une ultime commande et vous m'annoncez qu'un des produits est indisponible donc nouvelle procédure de remboursement. Voyons un peu si vous êtes capable de me rembourser sous huitaine.... du résultat dépendra ma décision de continuer à commander chez vous !
Cordialement
Par Dy31il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'attends 3 remboursements depuis 6 semaines,pas de réponses à mes messages.Je n'achèterai plus sur ce site qui semblerait avoir des soucis de trésorerie.
Si le remboursement est effectué dans la totalité sur votre compte bancaire
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Seule la commande N°43855442 du 07-6-2018 vient de m'être remboursée,je ne comprends pas pourquoi le dossier n'a pas été réglé en totalité,c'est incroyable.
Par Didier Bastail y a 7 ans
Je compte sur votre sincérité Léa.
Par Didier Bastail y a 7 ans
Je viens de faire la relance de vos trois remboursements et sachez que ces remboursements seront effectués dans un délai de 72h sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il s'agit des commandes 43855442,44052770 et 44074074.
Deux commandes passées par téléphone pour être sûr d'avoir le bon produit et de ne pas me tromper mois même. Malheureusement, malgré cela, les deux produits ne correspondaient pas à ce qu'il me fallait. On vous dit après par téléphone que c'est la faute du site web qui gère mal les sous familles de produits, puis la fois d'après c'est la faute du conseillé qui est novice et qui s'est trompé. Mais là où ça se complique, c'est qu'ils vous promettent un remboursement rapide de vos produits, et malgré plusieurs appels, 2 mois après mes produits ne sont toujours pas remboursés. Donc malgré mes appels, je vais déposer le dossier dans les bras d'un service juridique qui je l'espère les feront bouger. C'est tout simplement inadmissible et je vous conseille de passer votre chemin car de nombreux autres sites font le même métier mais en mieux.
Je vous informe que vos remboursements sont bien effectués en date du 06/08/2018 et je vous invite directement à faire la vérification sur votre compte bancaire/
apres un retour et une confirmation de remboursement le 20/06, deux mails sans réponses et le 03/08 toujours pas de remboursement 45 jours plus tard. de plus temps d attente au téléphone entre 30mn. enfin une personne me repond le 03/08 et constate en effet pas de remboursement. j'espère enfin obtenir un remboursement dans les plus bref délais.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Deux commandes passées par téléphone pour être sûr d'avoir le bon produit et de ne pas me tromper mois même. Malheureusement, malgré cela, les deux produits ne correspondaient pas à ce qu'il me fallait. On vous dit après par téléphone que c'est la faute du site web qui gère mal les sous familles de produit, puis la fois d'après c'est la faute du conseillé qui est novice et qui s'est trompé. Mais là où ça se complique, c'est qu'ils vous promettent un remboursement rapide de vos produits, et malgré plusieurs appels, 2 mois après mes produits ne sont toujours pas remboursés. Donc malgré mes appels, je vais déposer le dossier dans les bras d'un service juridique qui je l'espère les feront bouger. C'est tout simplement inadmissible et je vous conseille de passer votre chemin car de nombreux autres sites font le même métier mais en mieux.
Bonjour,
Très déçu du service: suite à une erreur de votre part, mon colis n'étant toujours pas arrivé, je demande le remboursement , hors la réponse (de votre plateforme probablement hors de nos frontières )est que je dois attendre que vous récupériez le colis pour être remboursé. C'est inadmissible, combien de temps vais je devoir attendre ? Un mois,2......
Si je fais une erreur, ce qui arrive à tout le monde,je le comprends très bien, par contre, il faut l'assumer et ne pas penaliser le client. N'aller pas me raconter que l'erreur vient de la livraison, mais plutôt que les pièces que vous annoncer sur le site comme disponible, ne le sont pas, donc forcément le délai 48h 72h ne tient plus.
Je n'avais pas rencontré ce genre de soucis auparavant mais là je suis déçu.
Je pars en vacances,donc c'est pour ça que je ne veux plus du colis, donc à mon retour,je les recommanderais,mais si je ne suis pas remboursé très rapidement (moins d'une semaine ), ce ne sera pas chez vous.
Cordialement
Je viens de prendre connaisance de votre demande et je vous présente nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison qui est indépendant de notre volonté car votre commande à subit un fort ralentissement.
Sachez que le remboursement sera mis en place et effectué une fois que les pièces seront de retour vers nos locaux.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et vous souhaite une excellente journée
première et dernière expérience avec ce ramassis de truands ;le 24 juin je passe commande et règle la facture. Le 25 juin je reçois deux mails m'informant de l'indisponibilité de certaines pièces et de leur remboursement sous 14 jours .après 24 jours d'attente j'envoie un mail de réclamation. Réponse 2jours plus tard, excusez nous on fait le nécessaire rapidement!!!!!!.a ce jour, après 39 jours d'attente toujours rien. Du foutage de gueule pur et simple ! a noter que j'ai commandé depuis les pièces chez des gens plus sérieux et honnêtes et que je les ai obtenues sous 2 jours et payées a la livraison.
Ayant payé par Paypal,je les ai informé de mes problèmes avec OSCARO.J'ai été remboursé le lendemain.Merci Paypal qui a été vraiment formidable.
Par Didier Bastail y a 7 ans
Bonjour
Sincèrement navrée pour le retard de paiement et ravie que vous avez eu ce remboursement.
Je reste tout de même disponible si d'autre question
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il va bien le falloir!
Par Didier Bastail y a 7 ans
Même problème, je pense qu'il faudrais, et vu le nombre de cas, en informer la DGCCRF.
Par Nono2162il y a 7 ans
Je suis comme vous,je vais ailleurs maintenant et ça baigne!
Par Didier Bastail y a 7 ans
En fait il le font exprès pour toucher des intérêts avec des € qui ne sont pas à eux !
Par neoplanil y a 7 ans
Bonjour
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande afin que je puisse faire rapidement une vérification et ainsi mettre en place l'action adéquate..
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 7 ans