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Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

pas de nouvelle de ma commande de sol stratifié (44,40 ...

pas de nouvelle de ma commande de sol stratifié (44,40 m2) passée le 9/10/2020 à ST MACLOU Boulogne/mer, alors que la livraison est prévue le 6/11 (on est le 19). Le serveur me transmet un lien de suivi de commande qui est inaccessible...
J. RODRIGUES.
www.saint-maclou.com/suivi

Par Cadiche il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/11/2020

Bonjour M. Rodrigues,

Je prends en charge votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande ou votre numéro client svp ?

En vous remerciant par avance

Audrey - Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Je vous remercie pour votre réactivité et la gestion ... [Résolu]

Je vous remercie pour votre réactivité et la gestion que vous avez effectué sur mon dossier. Je retire donc mon mécontentement qui n’a plus lieu d’être. Vous avez su prouver que malgré des CGV peu logiques vous restez commerçants et humains et êtes en mesure de reconnaître que l’erreur est humaine. À bientôt donc,
Bien cordialement,

Par Gaufrette il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2020

Bonjour Mme Chemmama, nous  comprenons votre insatisfaction.
Nous avons pris en compte votre dossier.
L'équipe du magasin attend un retour de la direction afin de pouvoir trouver une solution, et vous contacte dés que possible.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Je suis furieuse, je téléphone pour savoir si le magasin ... [Résolu]

Je suis furieuse, je téléphone pour savoir si le magasin St maclou de St malo reprend un carton qu il me reste du plancher stratifié que je leur ai acheté il y a 3 semaines. On me répond que oui après que la personne se soit renseignée auprès de ses collègues. J arrive et on me demande d aller chercher le carton dans mon auto. Je reviens , on me fait patienter alors que 3 vendeurs ne s occupent d aucun clients ... pour finalement venir me faire comprendre que je me suis déplacée pour rien et que l on ne me rembourserait pas la fortune de 25 € ( prix du carton ...) si ce n est pas se moquer du client je me demande bien comment cela s appelle ? Des menteurs oui et malhonnêtes.
Je conseille donc aux futurs intéressés de vous rabattre sur Leroy Merlin puisqu eux ils REMBOURSENT ???? , et pendant une période d un an ....
PS : à aucun moment lors de la commande le vendeur ne m à spécifié que ce produit était non remboursable ...

Par Soleil il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/10/2020

Bonjour Madame Trotreau,
Nous entendons votre mécontentement.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvons reprendre la marchandise non stockée par Saint Maclou, comme stipulé dans nos conditions générales de vente 
Partie 8 - Echange et reprise de marchandises
8-2- Les produits coupés aux mesures du Client et/ ou commandés spécialement pour le Client directement au fournisseur (car non stockés par SAINT MACLOU) et les produits soldés ou vendus en promotion, ne seront ni repris, ni échangés.
C'est pourquoi nous vous proposions une solution sous forme de remise.

Bien cordialement.
Audrey
Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Cette solution ne me satisfait pas du tout je venais pour le remboursement du carton ! Il est hors de question que je rachète quoique ce soit chez St Maclou par contre je vous réserve le début d une sacré publicité auprès de vos clients de St malo et alentours... Vous vous moquez de qui à me proposer de racheter chez vous alors que vous me devez 25 € ??
Par Soleil il y a 5 ans

Bonjour Madame Trotreau, nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience.
J'ai repris votre dossier et fait le point avec le magasin.
Il s'agit d'un stratifié que nous ne tenons pas en stock et disponible uniquement sur commande auprès du fournisseur.
Nous vous confirmons que seuls les produits stockés en magasin sont soumis à la reprise.
Croyez bien Madame Trotreau que votre satisfaction est notre priorité, aussi, nous vous proposons, à titre commercial, une remise équivalente à la valeur du paquet sur votre prochain achat.

Bien cordialement.
Audrey
Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Satisfaction total de la prestation

Mon expérience concerne le magasin de Chambray-lès-Tours , je suis très satisfaite du contact , de l ecoute ,ils ont été force de proposition.
La pose est parfaite
Le soutien moral a été plus que ce que l on peut en attendre d un commerçant
J avais eu de bon échos du service Saint Maclou venant d autres régions et j ai fait l expérience que ces échos se sont révélés exact.
Je recommande.

Par VIERZON il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/09/2020

Bonjour madame, nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Audrey
Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Suite à une réclamation par rapport au prestataire ... [Résolu]

Suite à une réclamation par rapport au prestataire de transport pour non respect de procédure de livraison, Je remercie le directeur du magasin de Villeneuve d'Ascq pour avoir traité efficacement ma réclamation. En effet celui-ci a mis tout en oeuvre pour satisfaire le client que je suis.
j'ai vraiment apprécié son professionnalisme et je reviendrai volontiers dans son magasin pour effectuer de nouveaux achats.
BL

Par BL il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/10/2020

Bonjour monsieur, nous vous remercions pour votre avis et pour votre confiance, ainsi que pour vos compliments adressés au directeur du magasin de Villeneuve d'Ascq, que je lui ai partagé.

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients satisfaits.

A bientôt.

Audrey
Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Je reviens poste un avis après la nouveau passée de son saint clou chez moi qui cette fois j ai étais agréablement surprise car j ai eu affaire à Sébastien un jeune très investi pour sa société et consciencieux il a récupéré le travail laborieux qui avait été fait avant et même si ce n est pas parfait c beaucoup mieux alors merci à lui et à son responsable qui a mis tout en œuvre pour que vous soyons satisfait ca fait plaisir de voir qu il y’a encore des gens sérieux et efficace

Par Nade il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/10/2020

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous partageons votre avis avec l'équipe du magasin qui sera ravie de vous lire car notre satisfaction est notre priorité.

Bien cordialement

Audrey - Service satisfaction clients


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Très mauvaise expérience. Fuyez ce magasin.

Très mauvaise expérience. Fuyez ce magasin.
J'ai commandé un tapis il y a un mois. Ils ne donnent ensuite aucune nouvelle, il faut les relancer constamment pour avoir un semblant de réponse laconique.
J'ai payé, je n'ai toujours rien reçu et ils s'en foutent royalement !!
Quand vous les appelez, ils sont incapables de voir où en est la commande, ils promettent de vous rappeler par téléphone et ne le font pas. J'ai ensuite écrit au responsable du magasin qui me dite juste qu'il est "impatient" de recevoir ma commande... sic. Et moi donc !
Des nuls, des incompétents et à peine aimables !

Par Eric il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/09/2020

Bonjour Monsieur, 

Je prends en charge votre dossier. 

Je fais le point avec nos équipes et reviens vers vous dés que possible.

Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments.

Bien cordialement

Audrey 

Service satisfaction clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

J'ai acheté 65 mètres carrés de parquet chez SAINT ...

J'ai acheté 65 mètres carrés de parquet chez SAINT MACLOU COIGNIERES. le prix paraissait correct et la qualité bonne: les lattes présentées au magasin par le vendeur étaient bien finies.
La livraion et la pose se sont bien déroulées mais le parquet n'est pas celui que j'avais choisi au magasin : ce qui est posé est plein de noeuds noirs, qui ressortent de façon assez laide sur une couleur de parquet chêne clair. Dans une maison ancienne ou à la campagne, ce peut être envisageable, mais ce n'etait pas du tout mon choix de décoration.
Je n'ai malheureusement pas pu tout annuler parce que je n'avais pas tout de suite vu la différence et je le regrette.
Sachez donc que les échantillons présentés en magasin n'ont aucune valeur d'exemple et je vous conseille de vous diriger vers des profressionnels du parquet.

Par Pierre212235 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/09/2020

Monsieur Guisnel bonjour, je suis sincèrement navrée pour cette situation. 

Après échange avec le magasin de Coignières, nous vous confirmons le rdv à votre domicile pour constat ce vendredi. 

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Aussi, nous nous assurerons de la suite donnée à votre dossier.

En vous renouvelant nos plus amples excuses pour ces désagréments.

Bien cordialement.

Audrey 

Chargée de la satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Madame, le magasin n'a pas repris contact avec moi ce qui ne m'étonne pas vraiment vu le niveau de service délivré. De surcroit, le travail de pose n'a pas été achevé : les quarts de rond ne sont pas posés à certains endroits. Je reviendrai vers vous sur ce sujet de façon indirecte dans les prochaines semaines. De mes échanges sur les réseaux sociaux avec certains de vos clients, je constate que la qualité de votre service est très inégale et dépend totalement du magasin dans lequel on achète.
Par Pierre212235 il y a 5 ans
Bonjour monsieur, je suis en litige avec Saint Maclou également, pour une pose de lino ratée. Votre situation ressemble à la mienne, et il s'agit d'un cas de garantie légale de conformité, obligeant le magasin au remboursement en cas de non conformité. Sachez que le SAV ne fera strictement, ils ne comprennent que le rapport de force à l'instar des petites frappes de cité. Envoyer une mise en demeure en accusé de réception et exigé le remboursement intégrale voire en + la dépose du parquet au nom de la garantie légale de conformité, ils sont obligé de s'y soumettre. Si rien ne se passe, envoyez une relance gratuite sur le site litige.fr qui assure les transactions financières. C'est l'étape à laquelle je suis. Nous sommes dans notre droit à 100% et eux à zéro. Utilisez les actions en justice payante en dernier recours, je le ferai si ils s'obstinent . En tout cas, j'encourage tous les clients mécontent de cette médiocre enseigne a faire de la propagande anti Saint Maclou à son niveau, c'est ce que je m'efforce de faire. Ensemble nous pouvons ruiner leur réputation. Bon courage !
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Bonjour monsieur,

Nous avons pris en charge votre dossier. 

Suite à votre échange téléphonique de ce jour avec le vendeur, le magasin va vous recontacter rapidement.

Nous sommes navrés pour cette expérience client. 

Bien cordialement

Audrey

Chargée de la satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Une expérience comme on les aime... [Résolu]

Je tiens tout particulièrement à partager notre expérience avec Saint Maclou, route de Vannes à Nantes Saint HERBLAIN.
Nous y sommes allés pour acheter du parquet. Nous avons été conseillés par Guillaume, juste parfait. Quelqu’un de professionnel, de rassurant et compétent, enfin nous nous sommes sentis en confiance dès le début et c’est cela le plus important. Il a su nous apporter l’attention que l’on attendait. Et quelques mois après, les travaux viennent d’être faits. Et là encore, une vraie réussite, une équipe de poseurs comme on les aime !!! Précautionneux, aussi attentifs à nos questionnements.
Un vrai plaisir d’avoir fait affaire avec Saint Maclou route de Vannes.
Mille mercis

Par Béa il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/09/2020

Chère cliente bonjour,

Nous sommes ravis de vous lire et vous remercions pour cet avis que nous partageons avec plaisir avec l'équipe de St Herblain.

Excellente journée et à bientôt.

Audrey 

Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Je suis super déçue de saint-maclou... il y a un an ...

Je suis super déçue de saint-maclou... il y a un an je cherchais pour notre nouvelle maison un parquet résistant à l’eau à poser dans notre salle de bain. On m’en a conseillé un qui étonnement un an plus tard se retrouve tout abîmé par l’eau bien qu’ayant entretenu ce parquet avec les produits recommandés et maintenant je m’aperçois sur leur site que ce parquet n’est pas compatible avec les pièces humides!!!! Pour avoir payé 500€ pour 6m2 je trouve ça vraiment honteux!

Par Mel74140 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour ! Je suis en litige avec Saint Maclou également, pour une pose de lino ratée. Votre situation ressemble à la mienne, et il s'agit d'un cas de garantie légale de conformité, obligeant le magasin au remboursement en cas de non conformité. Sachez que le SAV ne fera strictement, ils ne comprennent que le rapport de force à l'instar des petites frappes de cité. Envoyer une mise en demeure en accusé de réception et exigé le remboursement intégrale voire en + la dépose du parquet au nom de la garantie légale de conformité, ils sont obligé de s'y soumettre. Si rien ne se passe, envoyez une relance gratuite sur le site litige.fr qui assure les transactions financières. C'est l'étape à laquelle je suis. Nous sommes dans notre droit à 100% et eux à zéro. Utilisez les actions en justice payante en dernier recours, je le ferai si ils s'obstinent . En tout cas, j'encourage tous les clients mécontent de cette médiocre enseigne a faire de la propagande anti Saint Maclou à son niveau, c'est ce que je m'efforce de faire. Ensemble nous pouvons ruiner leur réputation. Bon courage !
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Bonjour 


Je vous adresse un mail Géraldine


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Bonjour ma commande 0487809/6 date du 14/03/19. Nous avons été livré fin Mars, le parquet a été posé par notre entrepreneur courant avril. Et malgré l’entretien recommandé c’est une catastrophe. Merci de votre réponse.
Par Mel74140 il y a 5 ans

Bonjour


Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande afin de faire le point avec notre équipe Saint Maclou

Merci d'avance Géraldine


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Saint Maclou Paris

Saint maclou non respect des accords

J'ai fait installer un parquet massif chez mois en octubre 2019 et depuis jai trouve des défauts dans les pitches,
parquet... j'ai fait venir un médiateur, j'ai échanger plus de 30 maisl avec saint maclou et rien. En août ils ont livre 3 pitches barres de séparation, et ils refusent les changer, pas de respect des accords avec le médiateur. Une honte saint maclou.
Je ne le recommande a personne

Par Fran il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/10/2019
Finalement le service juridique de Saint maclou a pressione Saint Maclou nation et ils ont venu a changer les pitches. Il me reste encore solutuoner le lames très abîmés , que perdent de la materie et que eux refusent a changé. Toujours un travail mal fait
Par Fran il y a 5 ans
Bonjour ! Je suis en litige avec Saint Maclou également, pour une pose de lino ratée. Votre situation ressemble à la mienne, et il s'agit d'un cas de garantie légale de conformité, obligeant le magasin au remboursement en cas de non conformité. Sachez que le SAV ne fera strictement rien, ils ne comprennent que le rapport de force à l'instar des petites frappes de cité. Envoyer une mise en demeure en accusé de réception et exigé le remboursement intégrale voire en + la dépose du parquet au nom de la garantie légale de conformité, ils sont obligé de s'y soumettre. Si rien ne se passe, envoyez une relance gratuite sur le site litige.fr qui assure les transactions financières. C'est l'étape à laquelle je suis. Nous sommes dans notre droit à 100% et eux à zéro. Utilisez les actions en justice payante en dernier recours, je le ferai si ils s'obstinent . En tout cas, j'encourage tous les clients mécontent de cette médiocre enseigne a faire de la propagande anti Saint Maclou à son niveau, c'est ce que je m'efforce de faire. Ensemble nous pouvons ruiner leur réputation. Bon courage !
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Bonjour Monsieur Torrontera,


Je prends note de votre expérience client.

Je fais le point avec nos équipes.

Je reviendrai vers vous.

Géraldine 


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Déplorable, fuyez

Non seulement non respect des délais suite à une commande en ligne d'un sol souple mais en plus un service client inexistant et déplorable. Plusieurs appels téléphoniques sans réponses pour cause d'encombrement, surdité absolue aux demandes de rappel, jamais de réponses à plusieurs mails. Impossible de suivre le suivi de livraison suite à numéro de commande incompatible ... Service de livraison surprenant, c'est à vous de vous organiser pour être présent dans le peu de créneaux proposés, à se demander qui est le client... Bref fuyez ce fournisseur!!!

Par Christian il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/08/2020
Envoyez une mise en demeure en accusé de réception, menacez d'attaquer en justice, puis faites le. Saint Maclou ne comprend que le rapport de force.
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Pause de carrelage CATASTROPHIQUE !!!! NE PASSEZ SURTOUT ...

Pause de carrelage CATASTROPHIQUE !!!! NE PASSEZ SURTOUT PAS PAR SAINT MACLOU SAINT PRIEST!! Des plaintes pausées avec des coups d'agrafeuse, des carreaux non rectifiés avec des écarts de 2 à 6 mm entre les carreaux. Des carreaux mal collés.... Et j'en passe... Du travail HONTEUX!!!!!!! Je suis très mécontente!! Pour 11000 euros c'est une honte ! Ils sont 4000 euros plus cher que la concurrence!

Par Laure il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2020
Envoyez une mise en demeure en accusé de réception, menacez d'attaquer en justice, puis faites le. Saint Maclou ne comprend que le rapport de force.
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Bonjour Madame,

Afin de pouvoir étudier votre demande je vous remercie de m'adresser le numéro de la commande dans un premier temps et ensuite je vous demanderai en MP  des photos. 

dans cette attente 

cordialement

valérie

service clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Je met une étoile car il n’y a pas de possibilité de ...

Je met une étoile car il n’y a pas de possibilité de mettre 0
Saint maclou fut un temps fort fort lointain en qualité
Seule les personnes qui avaient les moyen pouvaient se le permettre
Aujourd’hui déception totale
J’ai fait poser des lames vinyles
Quelque mois après la pose , il y a des rayures partout
Soit disant que je n’utilise pas de bon produit de nettoyage, que si je marche avec des chaussures il peut y avoir des petits cailloux et que lorsque je reçois mes petits enfant , ils sont susceptibles de rayer le sol avec des petits voitures
Dommage que je ne puisse faire une copie d’écran
Mais en résumé
Le produit est censé être à haut passage que l’on peut poser dans des bureaux ou bien dans des commerces donc très très résistant .
Je ne pense pas que dans des bureaux et des commerces ont marche en chaussettes
Ce que je peux constater chez moi est un sol nul
Réf du produit: LIVYN CLIC DALLE béton gris clair si ça peut aider certain client
De mon côté j’ai entamé des démarches pour faire entendre que le produit n’est pas conforme à la fiche descriptive. Le produit a été soi disant testé par le fabricant du produit !!!! J’y crois pas une seule seconde que ces tests ont été fait en bonne uniforme.
Le directeur de saint maclou Savigny le temple est venu en présence d’un expert
Il reste persuadé que j’en fait une mauvaise utilisation et tout de suite a sorti le grand jeu de ces avocats.
En sachant que je vis seule
C’est complètement irréaliste !!! Et décevant qu’une grande enseigne comme celle la puisse agir de la sorte

Par Nad il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/08/2018
Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité. Envoyez une mise en demeure en accusé de réception, menacez d'attaquer en justice, puis faites le. Saint Maclou ne comprend que le rapport de force.
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Mauvaise relation client [Résolu]

Bonjour
Je suis assez déçu de la relation client.
J'ai passé une première commande sur internet le 19 juillet 2020 pour 21 ml de Sol vinyle TYPHOON, Référence: 8409/1535 pour la somme de 188,79 €
J'ai passé une seconde commande sur internet le 20 juillet 2020 pour 20 ml de Sol vinyle TYPHOON, Référence: 8409/1535 pour la somme de 179,80 €
Je voulais que ces deux commandes soient bien séparées.

J'ai reçu un courriel le 20/07 m’indiquant :
"Votre commande 050 3613 /0 20/07/2020 est en cours de traitement sans aucune autre précision."

Il n'est pas fait référence à ma commande du 19 juillet.
Je ne trouve aucun interlocuteur pour me répondre.

Par mail de contact je n'ai reçu à ce jour aucune réponse à ma demande.
Par téléphone on me demande mon numéro pour être rappelé. Je n'ai jamais été rappelé.
Je vous remercie de m'indiquer quelle personne contacter et qui puisse me répondre.
Cordialement

Par Jpp91 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/07/2020

Monsieur PEnel


Pour faire suite notre échange, je vous confirme que vous aurez 2 colis de notre transporteur qui vous contactera au préalable afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison selon vos disponibilités.

Cordialement

valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Je suis content d'apprendre ce numéro de commande 0503587 pour la somme de 188,79 euros pour laquelle je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse aux deux demandes faites sur l'email de contact [email protected] "Votre demande a bien été prise en compte et transmise au service concerné. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais." il y a une semaine !
Par Jpp91 il y a 5 ans

Bonjour Madame,


Pour faire suite à votre demande, les commandes ont été saisies sous 2 numéros de commande différentes à savoir :

* commande 0503587 pour la somme de 188,79 euros

* commande 0503613 pour la somme de 179,80 euros


Cordialement

valérie

chargée de relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Très mauvaise expérience un sav

Très mauvaise expérience un sav concernant une livraison de rideaux californien aux mauvaises dimensions / 8 mois plus tard toujours pas résolu ........ malgré des appels au Directeur du magasin ..... de qui se moque t on

Par Philippe il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/07/2020
Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité. Envoyez une mise en demeure en accusé de réception, menacez d'attaquer en justice, puis faites le. Saint Maclou ne comprend que le rapport de force.
Par Connucomlelou il y a 5 ans
Bonjour Commande 1247291 cordialement
Par Philippe il y a 5 ans

Bonjour Monsieur,


Je viens de prendre connaissance de votre message, je vous présente toutes mes excuses concernant votre expérience client.

Je prends en charge.

Je vous adresse un mail.

Je demande à notre équipe qui vous contacte.

Géraldine

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Bonjour nous sommes le 03 septembre 2019 et personne ne donne suite à mes relances donc un SAV accepté par Saint Maclou en Novembre 2019 et toujours pas solutionné 10 mois après .....
Donc Saint MACLOU ne règle pas les litiges ----- encourageant --- Saint Maclou à FUIR.......
Par Philippe il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes le 07/08 et toujours aucune nouvelle excepté un message sibyllin de M Lopez me disant qu'il va s'en occuper le lundi suivant soit voilà 2 semaines. Je l'ai relancé vendredi dernier par email mais comme à son habitude il ne répond pas. Que dois je faire pour obtenir ma commande complète et conforme ? merci
Par Philippe il y a 5 ans
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Magasin a fuir absolument!!!

Nous avons fait une commande de jonc de mer et de plinthes avec la pose en date du 10/06/2020. Date du chantier prévu le 25/06/2020 mais décalé ensuite au 01/07/2020 par le magasin. Le poseur arrive et rend compte qu’il s’agit de plinthe de 16 cm decoupable alors que l’on a demandé des plinthes de 10 cm de hauteur. Pour se faciliter le travail le poseur nous dit que sa serait mieux des plinthes de 8 cm et ni une ni deux, il en prend une et la coupe en deux à l’aide d’un cutter. On lui dit que cela ne nous convient pas et qu’on a demandé des plinthes de 10 cm. Il ressort et commence à poser le jonc de mer et les plinthes. Mais forcément suite à sa découpe il manquait de plinthes pour finir le chantier. Celui-ci dit que sa va être compliqué car nous habitons à 45 minutes du magasin et qu’il ne sais pas quand il va repasser et me demande de payer la totalité de la commande ce que je refuse. Nous avons dû rappelé de nombreuses fois afin d’obtenir un autre rdv pour finir le travail et lorsqu’on arrive enfin à avoir quelqu’un au téléphone, on nous menace même de nous mettre au contentieux. C’est l’hôpital qui se fout de la charité !!!!! Nous n’avons pas lâché et obtenu un autre rdv le 20 juillet 2020 au matin mais personne n’est venu. Je trouve sa inadmissible. Le magasin est injoignable. Service client inexistant, gestion douteuse. J’attend avec impatience un retour de ce magasin..

Par Cecilia il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2020
Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité. Envoyez une mise en demeure en accusé de réception, menacez d'attaquer en justice, puis faites le. Saint Maclou ne comprend que le rapport de force.
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Saint-maclou Bourgoin jallieu !! Très bonne expérience ...

Saint-maclou Bourgoin jallieu !! Très bonne expérience avec une jeune fille qui connait sont métier, elle a su nous conseiller juste en voyant des photos de chez nous , je lui ai fait confiance pour ma chambre ma salle a manger et je ne suis pas déçu.
Je tenez a la remercier ici et je recommanderai cette vendeuse à 100% !!!

Par Isabelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2020

Bonjour


Je vous remercie pour ce message, je remonte auprès de nos équipes

A bientôt Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

C'est une honte, Je viens d'acheter sur le site internet du sisal en ...

Je viens d'acheter sur le site internet du sisal en largeur 5 m longueur 4 m soit 20 m² que je paye en ligne. Commande enregistrée sous le numéro 7615/1033. Je reçois la commande il y a 10 jour et je viens de monter dans la chambre enfant le rouleau qui fait 50 kg. L’étiquette de livraison est conforme à la commande largeur 5 m long 4 m je déroule l'ensemble et là surprise je n'ai qu'une longueur de 3 m 50., avec des traces de couleur différente sur la diagonale qui doit indiquer fin de rouleau. C'est une honte d'abord j'ai payé plus que ce qui m'a été livré ensuite je ne peux pas me satisfaire de la quantité et de la qualité ce matin demande de contact avec service client bien enregistré sur internet et rien en retour......

Par Philippe il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/07/2020
Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité. Envoyez une mise en demeure en accusé de réception, menacez d'attaquer en justice, puis faites le. Saint Maclou ne comprend que le rapport de force.
Par Connucomlelou il y a 5 ans

Bonjour Monsieur,


Effectivement il était convenu que notre équipe magasin vous recontacte et renouvelle votre commande. Je viens de vous laisser un message sur votre portable

Géraldine


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Cela fait un mois que j'ai été contacté par téléphone probablement par la personne qui remplace le premier contact (Géraldine) toujours rien en ce qui concerne le remboursement ou le remplacement cela devait être fait dans le courant de la semaine (il y a déjà quatre semaines). Je pense que les personnels sur lesquels je suis tombé n'ont aucun sens de la relation client. Il me reste la direction Saint maclou peut être trouver un directeur qui comprend le problème (commercial j'ai bien payé pour 20 m² alors que reçu 17,5) puis si il ne se passe rien le tribunal de commerce de Tours a vrai dire il s'agit là au final d'une fausse facture et je trouve cela assez grave pour l’enseigne..
Par Philippe il y a 5 ans

Bonjour Mr Chapuis,

Pour faire suite à notre échange téléphonique , je vous confirme revenir vers vous en début de semaine prochaine

cordialement

valérie 

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Cela fait deux semaines de contact des photos ont été envoyées montrant la largeur de 3m50 reçus sur 4 mètres commandés et payés ainsi qu'une indication de fin de rouleau probablement (strie de couleur différente) rien ne se passe faut il écrire à la direction de l'enseigne ??????
Géraldine a t elle retrouvée l'usage du téléphone ????
Par Philippe il y a 5 ans
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Mauvaise expérience avec un achat en ligne

Après 2 livraisons infructueuses (le livreur n'avait pas la marchandise dans son camion !) et après avoir appelé plusieurs fois le magasin... J'apprends 1 mois après qu'ils sont en réalité en rupture de stock sur mon produit ! Aucune infos sur un possible réapprovisionnement... La communication est désastreuse.
Vous commandez en ligne et c'est ensuite le magasin le plus proche complètement démuni qui doit honorer votre commande...

Par Nathalie il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/07/2020

Bonjour,


Je prends note de vos différentes remarques concernant votre expérience client. Je vérifie, je reviens vers vous Géraldine

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
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