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Service Client et Avis sur Saint Maclou

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Avis du plus récent au plus ancien

(5/5)

Inadmissible!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nous avons passé commande pour du parquet avec des plans précis de notre maison. Le vendeur nous a mis 4 plaintes et un paquet de parquet en plus de ce que nous avions besoin. Lorsque nous avons voulu nous faire rembourser le surplus, on nous a indiqué que comme c'est sur commande ils ne reprennent pas et ne remboursent pas. C'est trop facile de mettre plus que ce que les clients ont besoin et de ne pas rembourser. Je vais en alerter les consommateurs et ne compte pas en rester là, c'est purement et simplement du vol

Quand nous sommes venus en magasin le vendeur savait que c'était pour un projet de maison et que les travaux ne se ferait pas dans l'immédiat, nous avons été très clair à ce sujet. Il ne nous a jamais précisé qu'on avait un mois pour changer, sinon on aurait commandé plus tard. De plus on n'a pas voulu nous rembourser parce que c'était sur commande et non parce que le délais était dépassé.... C'est incroyable, votre vendeur a fait n'importe quoi et c'est de notre faute????? Mais quelle mauvaise fois je n'en revient pas....
C EST UNE BLAGUE????? J'en ai rien à faire de votre bon d'achat de 40e je veux être remboursé. Il n'est pas question que j'achète à nouveau quoique se soit dans votre magasin vu votre honnêteté et votre façon de procéder plus que douteuse. Même si j'en avait envie (je précise que ce n'est pas le cas) sachant que vous n'avez rien dans les 40e il faudra que je remette au bout donc se sera ENCORE tout bénéf pour vous.... Qaund allez vous arrêter de vous moquer de moi? Le vendeur est en tort et je n'ai pas a payé pour l'incompétence de cette personne. Je veux être remboursé un point c'est tout. Et je vous en prie arrêter de me proposer des bons d'achat inutile c'est insultant
Monsieur,
J'accuse réception de votre message qui fait suite à mon appel téléphonique. Vous avez passé commande en janvier 2014 et êtes revenu en magasin fin août. Les reprises de marchandises se font dans un délai d'un mois et sur les produits stockés en magasin. Le stratifié et les plinthes choisis sont des produits sur commande, donc non repris, comme cela est indiqué en magasin et sur le bon de commande. A titre commercial, nous vous avons repris la colle, bien que le délai de reprise était dépassé. Toutefois, les plinthes étant des produits commandés pour honorer votre commande, nous ne pouvons pas les reprendre. Ainsi, afin de vous donner satisfaction, je vous ai proposé le montant des plinthes en chèques cadeaux, ce que vous refusez.
Je suis désolée mais étant donné que le produit a été commandé et que le délai de reprise est dépassé, je ne peux malheureusement pas vous rembourser.
Comptant sur votre compréhension, je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.
Cordialement,
Florence,
Service Relation Clients
SAINT MACLOU

Monsieur,
J'accuse réception de votre message qui fait suite à mon appel téléphonique. Vous avez passé commande en janvier 2014 et êtes revenu en magasin fin août. Les reprises de marchandises se font dans un délai d'un mois et sur les produits stockés en magasin. Le stratifié et les plinthes choisis sont des produits sur commande, donc non repris, comme cela est indiqué en magasin et sur le bon de commande. A titre commercial, nous vous avons repris la colle, bien que le délai de reprise était dépassé. Toutefois, les plinthes étant des produits commandés pour honorer votre commande, nous ne pouvons pas les reprendre. Ainsi, afin de vous donner satisfaction, je vous ai proposé le montant des plinthes en chèques cadeaux, ce que vous refusez.
Je suis désolée mais étant donné que le produit a été commandé et que le délai de reprise est dépassé, je ne peux malheureusement pas vous rembourser.
Comptant sur votre compréhension, je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.
Cordialement,
Florence,
Service Relation Clients
SAINT MACLOU

Votre réponse ne marche toujours pas je n'ai rien reçu....
Monsieur,
Je suis désolée que vous ne receviez pas mes mails. Je vous en ai envoyé deux sur les deux adresses mails laissés. Je vous ai donc appelé ce jour et ai laissé un message sur votre répondeur.
N'hésitez pas à me rappeler.
Cordialement,
Florence,
Relation Clients
SAINT MACLOU

J'aimerais savoir où en est mon problème je n'ai plus de nouvelles....
Monsieur,
Je suis revenue vers vous par mail le 22/09/2014 sur l'adresse laissée lors de votre commande en magasin.
Je vous le renvoie sur l'adresse laissée ici.
Je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.
Cordialement,
Florence,
Service Relations Clients
Saint Maclou


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(1/5)

Modification commande sol vinyle

Bonjour à tous , j'ai passé commande auprés de st maclou pour un sol vinyle imitation parquet j ai validé ma commande vers 18h avant la fermeture aprés discution nous decidons de changer de coloris meme gamme meme prix meme fabricant je rappel le magasin a l ouverture a 10h et la on refuse de me modifier la commande sous pretexte qu il est trop nous sommes donc deçu de ce manque de d interet porté a notre demande la prochaine fois nous irons chez un concurrent comprehensif.

Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre message.
Je viens de contacter le magasin. Vous avez fait tout d'abord une première commande mais vous hésitiez entre deux coloris. Ainsi, nous avons passé commande en la mettant en attente. Vous êtes alors revenus en magasin en septembre après avoir choisi et validé le coloris. Une fois la commande passée, le traitement s'est fait de nuit et lors de votre appel, le magasin a appelé notre entrepôt qui lui a dit que c'était coupé. C'est pour cela que nous n'avons pas pu changer le coloris.

Toutefois, commercialement, l'adjoint du magasin vous contactera afin de trouver un arrangement.

Espérant que cela vous apportera satisfaction, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le service Relation Clients
Saint Maclou
Bonjour, le numero de commande est le suivant 0333743/3 la marchandise n'a pas pu être coupé lors de ma demande car j'ai validé ma commande le 02/09à 18h et voulu la modifier le 03/09 à l'ouverture du magasin . Il était soi disant plus possible de la modifier alors qu 'il y un délai de 2-3 semaine pour la livraison du produit .
Madame, Monsieur,

J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.

Ainsi, sachez que si la marchandise a été coupée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier la commande. Toutefois, pouvez-vous me donne votre numéro de commande pour que je puisse regarder de quoi il s'agit svp?
Sachez que si nous pouvons changer les dimensions ou le produit, nous le faisons pour satisfaire nos clients.
Je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le service Relation Clients
Saint Maclou
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j'ai acheté un parquet stratifié "colorita" (31€ le m3 en promo)chez st maclou

bonjour, je cherche a contacter un service client chez st maclou; je communique déjà avec le magasin dans lequel j'ai acheté mais j'aimerais aller plus haut et être sur que mon mécontentement ne soit pas pris a la légère et dur dans le temps.
je possède des photos des défauts de mon parquet a la réception et une fois monté .
qqun peut me dire comment faire pour faire accélérer les choses ?
je vais sinon faire appelle a l'association de consommateur pour lequel je cotise .
merci de me venir en aide
laetitia

bonjour,
reprise de contact avec le service client par mail en privé , en espérant que nous en finissions avec cette histoire .
bien cordialement
laetitia
Madame,

J'ai bien pris note de vos messages. Ainsi, je comprends votre insatisfaction. Le magasin vous contactera prochainement afin de trouver avec vous une solution qui vous donnera satisfaction.

Je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le Service Relation Clients
Saint Maclou
de plus j'ajoute que les paquets échangé , son revenu dans le même état voir pour certaines lames pire encore qu'a la première livraison avec 1 mois d'attente ou j'ai du reprendre des nouvelles moi même parce que j'etait inquiète du délais .
j'ai dû trier durant 1h30 mon parquet et prendre des photos de chaque défauts , faire un allé retour au magasin pour les rapporter et attendre 1 mois la seconde livraison qui arrive dans le même état !!!!
bonjour, oui merci j'ai eu un retour de la part de l'adjoint responsable de magasin.
proposition que je trouve plus que légère et loin du compte .
jamais vous n'avais demandé photos ou renseignements de ma part , vous estimez donc que me donner 100€ a dépenser dans votre enseigne pour une facture de parquet a + de 1100€ doit me satisfaire ???
raté !
je trouve même affligent que vous preniez mon mécontentement avec si peu de sérieux .
j'ai travaillé pour me payer de la qualité , c'est l'équivalent d'1 mois de salaire pour moi soit plusieurs mois voir d'années d'économie . j'ai été voir une enseigne qui me paraissait être la plus sérieuse prêt de chez moi .
j'ai voulu le meilleur et le plus original du magasin.
je me retrouve avec un parquet dans mes 3 chambres , qui comporte des défauts .
défauts a la pose , et qui continuent a apparaitre petit a petit avec le temps .
donc sachez monsieur ou madame car je ne sais pas qui s'adresse a moi ; que je pense qu'on ce fiche de moi et que vous pouvez faire mieux .
je refuse donc ce geste commercial .
j'attends un retour de votre part

cordialement
laetitia
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(1/5)

Mauvais produits

J'ai acheté 30m2 de stratifié (valeur environ 1000€) et je n'ai que des critiques à faire envers St Maclou :
- Je n'ai pas été informé lors de la commande que cette dernière n'étant pas en stock elle ne serait ni modifiable ni échangeable, du coup quand j'ai proposé de changer 4 m2 ce stratifié contre du carrelage en payant la différence, cela a été refusé : pas commercial .... sachez de plus que beaucoup de modèle ne sont pas en stock en stratifié et la commande donc non modifiable.
- Le film plastique est beaucoup trop épais et difficile à mettre en place et la sous couche en rouleau a tendance à gondoler !!
- Le stratifié est par comparaison à d'autres marques plus fragile et moins pratique à poser.

Pour info le modèle posé est le T-Elégant - CH GLACE

Madame, Monsieur,

Je me permets de répondre à votre message.

Sachez cependant que les commandes ne sont ni reprises, ni échangées.

Toutefois, j'ai besoin de votre numéro de commande ou de votre numéro de client afin de pouvoir vous contacter directement et vous apporter une réponse.

Je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le service Relation Clients
Saint Maclou
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(5/5)

magasin villeneuve d, ascq

Je désire acheter du parquet pour 3 chambres et le faire poser victime d, une fracture de jambe je me déplace avec 2 béquilles c, est un peu visible non ???? Après 30 minutes d, attente on sert de nouveaux clients passes devant moi et on fait comme si j, étais invisible !!!!!!!!!! Mon mari décidé alors d, aller chez un concurrent la bon accueil service normal rien à dire nous passons commande coût 1440 euros dommage pur St ma clou et en plus je retournerai chez le concurrent enseigne du groupe mu
llier suis très étonnée de la manière dont on traite un client
handicapé

Madame,

J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.

Je vous assure de la bonne prise en compte de votre demande. Ainsi, je vous adresse toutes mes excuses pour ce comportement. Soyez certaine que le nécessaire sera fait afin que cela ne se reproduise plus dans nos magasins.

Sachez que nous ferons le maximum pour vous accueillir au mieux si vous acceptez de nous rendre à nouveau visite.

Je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le service Relation Clients
Saint Maclou
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(5/5)

Saint maclou .....

Je regarde depuis deux mois les articles parquet stratifié saint maclou, j'en vois un il y a deux mois, j'envoie un message pour pouvoir le commander, on me rappelle le lendemain pour me dire que la promo est épuisée, cela 48 heures après le dépôt de l'annonce. La sur le site je vois une solde sur le parquet stratifié chêne vendôme, je me rends en magasin ce jour (magasin à 80 kgs)ils l'ont bien mais non solde.... Qu'est ce que c'est que ces publicités mensongères.... C'est honteux de tricher comme cela je suis déçue et je pense que plus jamais je ne ferai confiance à cette enseigne....

Madame, Monsieur,

Je prends note de votre insatisfaction et suis désolée des désagréments rencontrés. En effet, la promotion était peut être terminée pour la première fois. Pouvez-vous me donner la référence du produit souhaité et le magasin où vous souhaitez le commander svp. Je vais regarder si effectivement ce produit est soldé et je vous répondrai.

Je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Le service Relation Clients Saint Maclou
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(1/5)

Livraison, communication et respect du client

Une simple moquette (2m /5m) commandée le 3 mai 2014 (et payée entièrement !) à Villeneuve d'ascq.....

Le vendeur annonce un délai maximum de 3 semaines et c'est à cause des jeudis feriés (ils sont livrés le jeudi me dit-il) sinon ce serait moins.

Le 7 juin pas de nouvelles, ni par mail, ni par téléphone (les pubs elles je les reçois !). J'appelle, la personne ne sait quoi me dire, elle cherche et me dit me tenir au courant dans la semaine qui suit....

Le 13 juin, n'ayant eu ni mail, ni appel pour "me tenir au courant" de ma commande en retard de 15 jours, je passe directement au magasin. On cherche, "ah je ne sais pas...on a rien", Un autre vendeur passe par là et voit l'écran : "mais oh nous avons ce produit en magasin ", quand allait -on m'appeler et honorer ma commande...? Mystère !
Je demande le responsable...en pause, je demande un rdv avec lui à 16h ce jour même et qu'on le prévienne de mon cas.

16h, je reviens, le responsable ? personne ne sait ou il est, j'attends 20 min (quelle ponctualité !), le responsable arrive. Je lui demande si il était au courant de notre rdv....non bien sûr l’hôtesse ne lui a rien dit. Je lui expose mon problème, il reste là avec un regard condescendant à me répondre "je ne sais pas, je ne peux rien faire" aucun effort pour réparer ce manque de professionnalisme et un MANQUE DE RESPECT PROFOND DU CLIENT !!! Il prétend régler le problème ce lundi avec le vendeur et lorsque je lui annonce que je poserai 2h au travail pour assister à cette entrevue avec le vendeur, il m'annonce qu'il est absent ce lundi !!

Mensonges, contradictions, irrespect et incompétence, voilà ce qui résume Saint Maclou Villeneuve d'ascq !!!

Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre message. Je comprends votre insatisfaction et je vous remercie de nous en avoir fait part.
Ainsi, je vous adresse toutes nos excuses pour ces désagréments. Soyez certain(e) que nous faisons le maximum afin que cela ne se reproduise plus.

Comptant sur votre compréhension, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le Service Relation Clients
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(2/5)

Achat promotion (10%) + remise MACIF (5%)

Magasin Saint Maclou de Gonfreville l'Orcher
A l'achat d'un parquet stratifié de salle de bain pont de bateau, le vendeur me dit que les remise fonctionne "d'habitude" mais que le logiciel pour la commande n'accepte pas ma remise de 5% en plus de la promotion. Or, ma cousine a eu le droità cette double remise. Je n'ai verser que l'accompte de commande pour le moment...à eclaircir !

Bonjour,

Effectivement j'ai eu satisfaction sur ce point.
Je suis compréhensif, l'informatique à parfois ces limites...
Je pense notamment aux personnes faisant de grand déplacement (si le produit était sur place à emporter le jour J).
Pour ma part, j'habite à 2 minutes en voiture.
J'ai bénéficier également durant ces soldes d'un stratifié à 55%, très bien servi et ce coup ci les problèmes informatiques ont disparus.
Je n'hésiterai pas à revenir.

Ca fait plaisir d'avoir été entendu.

Cordialement
Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre message et je vous remercie de nous avoir fait part de ce problème technique.

Ainsi, je vous adresse toutes nos excuses pour ces désagréments.

J'ai contacté le magasin en question qui, ne pouvant pas vous octroyer cette remise informatiquement, vous a fait bénéficier du montant de cette remise en vous offrant une barre de seuil.

Comptant sur votre compréhension et espérant que vous serez satisfait, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le Service Relation Clients Saint Maclou
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(5/5)

Échange de parquet stratifie

Merci au responsable de St Maclou Villabe pour l échange d'un lot de parquet stratifie suite a une erreur de notre part lors de la commande (code couleur mal renseigné).
Ceci afin de rectifier la première impression que nous avions eu sur cet établissement.Donc magasin a recommander.

Madame,

Nous reprenons les paquets complémentaires si le produit est stocké en magasin, nous ne pouvons pas reprendre le surplus des produits commandés.

Comptant sur votre compréhension et espérant vous revoir de nouveau, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le service Relation Clients Saint Maclou
Quelle chance
Moi ils m ont refusé , j ai commandé beaucoup trop de parquet, ( 4 en plus) et ils n ont pas voulu reprendre. J ai pourtant dépensé 3000 euros de parquet et je n ai pas fini la rénovation, mais pour le reste c est clair, ce n est pas chez eux...
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Je me suis trompé en commandant du parquet stratifie(couleur) st maclou

Malgré o un échange ds les trente jours (prévu dans les conditions générales de vente) je n'ai aucune réponse après appel tele phonique et courrier au S.A.V par rapport a ma demande

Tous les autres magasins reprennent les surplus , sauf VOUS ! Sacré handicap quand même pour une enseigne comme la votre !!!... Il va falloir réfléchir un peu ...
Crdl
Madame,

J'ai reçu votre appel téléphonique hier concernant votre commande. Toutefois, cette commande est une commande non stockée en magasin donc non reprise, comme il est indiqué dans les conditions générales de vente. Comme convenu, je me permettrai de revenir vers vous par téléphone très rapidement.
Cordialement,

Le Service Relation Clients Saint Maclou
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(1/5)

problème

remplacement du produit par fournisseur !!!! st maclou la inventé !!!!!!!

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(1/5)

INSATISFACTION TRAVAUX NON TERMINES

SAINT MACLOU WATRELOS ME LAISSE EN PLAN AU BOUT DE 3 JOURS ET ME DIT QUE LES TRAVAUX REPRENDRONT DANS 6 SEMAINES !!!!!!!! INCOMPETENCE PLANNINGS NON RESPECTECTES AUCUN RESPECT DU CLIENT ETC...... INSATISFACTION A FUIR ABSOLUMENT

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suivi clientéle

y a t il un service clients national ST MACLOU?
le suivi client est parfois difficile en magasin , difficile d avoir des réponses claires !!!

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(2/5)

litige avec l'enseigne Saint Maclou

Suite à la pose d'un parquet-bâteau (effectuée bord à bord avec les plinthes du mobiler sur un carrelage existant) dans une cuisine équipée, il m'est impossible de déplacer le lave-linge encastré que je désire changer: les pieds de l'appareil sont coinçés par la hauteur du parquet placé au ras de ce lave-linge!!
Monsieur REA, responsable du magasin de Bourgoin-jallieu venu "mettrer" pour l'installation de ce parquet ne m'a pas informé du type de travaux effectués : le fait que je ne pourrai plus enlever le lave linge. De plus, lors de ma visite lui expliquant le problème pour me suggérer une éventuelle solution, ce dernier m'a très mal reçue (attitude hautaine,arrogante, impolie même, de mauvaise foi) en me faisant porter la responsabilité de cette erreur... et en me rétorquant que je n'avais qu'à faire enlever la totalité du parquet puisqu'il ne peut être coupé.

Madame, 
J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.
Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, la responsable du magasin s'occupe de votre dossier et vous a proposé une solution. 
Dans l'attente, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.
Cordialement,
Florence,
Service Relation Clients
Saint Maclou
Depuis, un an seulement, prenez patience, de mon coté, depuis décembre 2013, je suis en litige pour un parquet non conforme à la commande. Depuis, je me fais balader, mais je ne lâcherai jamais, jusqu'à ce que mon problème soit résolu.
Sans aucun effet de votre part et une obstination évidente à ne pas vouloir reconnaître les faits à votre encontre; je ne peux que déplorer cet état de fait et suis toujours dans l'attente d'une possible rénovation du parquet de ma cuisine depuis 1 an! ..... Et de l'impossibilité d'utiliser ma machine à laver ou de la changer. vive les grandes enseignes et en particulier la vôtre qui m'envoie toujours des mails publicitaires vantant votre savoir-faire et vos bonnes affaires.
Madame,

Je prends connaissance de vos divers messages.

J'ai été en contact avec vous dès le début de nos échanges et nous avons fait le maximum pour répondre à vos demandes.
Vous avez demandé plusieurs expertises, nous nous y sommes rendus.

Je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,

Le service Relation Clients Saint Maclou
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