Je suis venue sur ce forum pour constater le mauvais service généralisé de St Maclou concernant le service à la clientèle.
Moi J'ai reçu une facture par couŕriel représentant mon achat chez St Maclou le 18 juillet 2019.
Or , je n'ai pas pu faire cet achat car je suis en Turquie en ce moment et de plus? Je réside au Canada. Aucun lien avec la France.
Inquiète de savoir qui achète en mon nom et surtout avec quel moyen de crédit, j'ai envoyé 3 courriels sans résultats.
Après ces 3 essais infructueux, on m'envoie une adresse courriel du service à la clientèle.
Je leur écris donc . AUcune réponse car le message ne passe pas . ON peux juste qualifier le service sur ce site on ne peux pas leur écrire.
Donc il me reste plus qu'à essayer de les appeler. J'ai peux d'espoir après avoir lu vos commentaires.
CLFAC001785413
Au nom de Bouquet qui évidement n'est pas mon nom.
Une réponse de votre part au tout début de cet incident aurait été beaucoup plus simple et moins frustrant pour moi. Merci tout de même de votre réponse laquelle je n’attendais pas du tout.
Par Sylconsil y a 6 ans
Bonjour Madame,
Je suis désolée de ce désagrément et vous informe que cette facture ne vous est pas adressée.
En effet, notre magasin a fait une erreur lors de la saisie de l'adresse mail de notre cliente. Nous l'avons corrigé afin d'adresser à la bonne personne sa facture et surtout ne plus vous importuner.
Nous vous présentons nos excuse pour la gêne occasionnée.
Saint Maclou Gonfreville (Le Havre)
Devis le 27/9/2018 Commandes rideaux et barres Facture CLFAC001382119 EUR 767,48 Reste solde à payer 267,48.
N° Client C117009852
Livraison et pose 2ème quinzaine de décembre 2018.
3 barres à rideaux non conformes et rideaux salle à manger et cuisine trop longs. Après plusieurs relances, c'est seulement le 10 avril 2019 que Saint Maclou a bien voulu se déranger pour constater si ma réclamation était recevable. Sans discussion, Saint Maclou a promis de changer les barres et a repris les rideaux afin de les faire raccourcir. Aucune action à ce jour et c'est la raison pour laquelle Je demande à la direction de bien vouloir intervenir au plus tôt.
Paiement Il restait à payer euros 267,48 moins les 150,00 régler aujourd'hui chèque bancaire 1867335 Solde des livraisons des barres € 117,48
Par Rolyeil y a 6 ans
Intervention pour les rideaux du séjour et cuisine faite aujourd'hui. Travail bien fait par un professionnel.
Reste les 3 barres des chambres à installer début octobre.
Par Rolyeil y a 6 ans
Rideaux
Rendez-vous désormais fixé demain mercredi 4 septembre à MIDI pour la livraison et la pose.
Quant aux barres, il faudra être patient et attendre le 26 septembre. Je serai absent en septembre à partir du 10 pour un retour début octobre.
Thierry Leroy
Par Rolyeil y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Vanessa, votre vendeuse, vous contactera très prochainement.
Je vous adresse mes sincères salutations.
valérie
Par Saint Maclouil y a 6 ans
Bonjour
J'ai été informé par sms le 31 août commande 1592298 rideaux étaient à ma disposition ce qui m'oblige à me déplacer !
D'autre part, je n'ai aucune information concernant les barres.
Thierry Leroy
Le Havre
A FUIR. A fuir. Travaux commandés et payés en Février pour sols de 2 pièces avec finitions et pose.
La vendeuse sait mieux que moi ce qu'il faut faire chez moi et s'engage à me rembourser les travaux qui n'auront pas lieu. Un réagréage n'ayant pas eu lieu, St. Maclou aurait dû me le rembourser. Après multiples réclamations on peut considérer qu'il y a REFUS. Comment qualifier cela ?
L'hôtesse d'accueil se sent agressée dès qu'on lui parle, promet tout et rien, actuellement quand j'arrive dans le magasin, messes basses, sourires en coin, fuite au téléphone, donne des tas de papiers gribouillés...
Pour la pose il faut savoir que les ouvriers sont incapables d'amener tout le matériel en une fois et sont incapables de finir un chantier.
Pose de vinyl dans la cuisine, j'ai été 36h. sans pouvoir y accéder cause colle de l'ancien sol, il aurait été si simple d'amener le matériel le 1er jour. Les plinthes sous éléments de cuisine aménagée ne peuvent pas être remises sans être rabotées. L'ouvrier refuse de le faire et part. Depuis février j'ai des bouts de bois par terre dans ma cuisine.
Les finitions de couloir avec barres de seuil pour 5 pièces n'ont jamais été livrées donc jamais posées. Tout a été payé, tout était en stock selon la commande mais.... actuellement au 16 Juillet RIEN.
Il y a eu SEPT rendez-vous pour finir le travail, personne n'est jamais venu. On m'a envoyé une FAUSSE facture incluant des travaux NON FAITS. J'ai payé du matériel qui ne m'a pas été livré, j'ai payé des travaux qui n'ont pas été faits, et aujourd'hui c'est toujours le chantier chez moi. Et pour me faire taire, on me facture une commande que je n'ai JAMAIS FAITE.
J'ai établi pour suite à donner un dossier de 17 pages. Je laisse au lecteur le soin de qualifier cette entreprise.
Bonjour madame. j'ai donc reçu un message du magasin de Mondeville. J'y ai répondu une fois, puis une 2de fois avec un marqueur de retour pour l'ouverture. A la date d'aujourd'hui PERSONNE n'a lu mes messages. Dans ces messages j'informais de mon désirs que les travaux se fassent le lundi 12 aout ou mercredi 14 dès 8h. du matin. Veuillez transmettre.
Par Introuvaillesil y a 6 ans
Désolée pour cette erreur Monsieur Dauger.
valérie
Chargée de relation clients
Par Saint Maclouil y a 6 ans
et une petite leçon de politesse on ne dit pas Bonjour Dauger, mais bonjour Monsieur DAUGER.
Par Introuvaillesil y a 6 ans
L'affaire ne sera résolue que lorsque 1. J'aurai été remboursé de tout ce qui n'a pas été fait et de tout ce qui n'a pas été livré, 2. je pourrai réutiliser mes pièces dans leur fonction initiale, 3. et d'autres accessoires….mon avocat verra cela avec le vôtre
Par Introuvaillesil y a 6 ans
Bonjour Dauger,
Anne-Sophie de notre magasin de Mondeville va vous contacter ce jour par email afin de convenir avec vous d'une date pour finaliser votre chantier.
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon insatisfaction.
J'ai fais appel à vos services pour la fourniture et pose de mon lino ( 80 mètres carres) , aucun techniquement n'est venu à mon domicile pour vérifier les mesures ( j'ai du revenir au magasin car il manquait du lino et les mesures étaient érronés) . J'ai bien précisé qu'il me fallait un lino permettant de couvrir le carrelage.
2 semaines après la pose (début juin) je retourne au magasin cabries pour me plaindre car on voit clairement le carrelage apparent sous le lino et c'est affreux.
Le vendeur me dis d'attendre , cela va s'attenuer.
Au final cela empire chaque jour
Si je fais appel à vos services c'est pour avoir un service clé en main. S' il fallait payer plus cher pour avoir un résultat de qualité ce n'était pas le problème
A ce jour vos poseurs viennent chez moi le 01 août pour poser le sol de l'étage vous prouvant ma confiance à l'égard de vos services
Merci de revenir rapidement vers moi afin de trouver une solution
Vous êtes des professionnels et avez une obligation de résulats et non pas de moyens.
Si ce n'est pas pour avoir un résultat de qualité ou au moins passable j'aurais fait appel à d'autres enseignes
Bonjour
J'ai achete du carrelage a st maclou. Bon produit, j'ai effectué la pose. Hors il me reste 3 ou 4 paquets de carrelage qu il n est pas repris car il n'est pas stocké en magasin. Tous les concurrents reprennent la marchandise non utilisée. Du coup j ai perdu une centaine d'euros. J'ai un peu les boules quand meme
Je suis en discussion avec SM Paris Nation pour la fourniture et pose de lattes, pour environ 10 k€. Suite à la lecture de très nombreux avis négatifs j'ai demandé avant de signer une clause de pénalités de retard raisonnable (100€ par jour). Elle vient d'être refusée par leur direction juridique. Bref je passe mon chemin en remerciant ceux qui ont partagé leur expérience
Étant professionnel, je passe commande ce matin de produits gerflor. Suite à un désistement imprévu de mon client je retourne 2h après dans le magasin pour annuler la commande. Et là surprise impossible d'annuler la commande passée le matin même. Problème informatique me dit-on.
Commande de 1500 euros quand même pour 16m2 de sol pvc et je me heurte à un mur de la part du vendeur.
J'ai essayé de joindre le service client en vain bien sûr.
En plus en fouillant sur internet et chez un fournisseur pro( un vrai) tout proche, je trouve le même produit 600€ moins cher!
Je comprends mieux votre refus d'annulation vu les marges de dingue que vous vous faites sur les produits
Bonjour.
J’ai acheté du stratifié au mois de mai pour une superficie de 10,5m2. Lors de la pose j’ai fait le constat d’une quantité d’environ 7m2 au lieu des 11,44m2 que j’ai acheté. Lors de l’achat le vendeur m’a proposé de m’apporter et de mettre dans mon véhicule le stratifié. Il a donc mis 5 paquets au lieu de 8 paquets. Il m’en manque donc 3. J’ai envoyé un mail au magasin. Le même vendeur m’appelle pour me dire pas de problème venez les chercher ce soir. Une heure après il rappelle pour me dire qu’il faudra voir avec le responsable. Au magasin ce monsieur n’a rien voulu savoir et m’a informé que je devais payer les 3 paquets. Après une discussion il m’a proposé de me faire un geste commercial de 50%. Pour terminer mes travaux pas d’autre alternative que de payer. En fait je me VOLER de 50€ à cause de l’incompétence d’un vendeur (MB)
Service professionnel, qualité de prestation. Nous sommes entrés au saint Maclou coignieres pour des idées de moquette pour un escalier. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par un vendeur qui nous a vraiment proposé du choix dans des styles et gammes de prix différentes. Nous avons commandé sur place, malheureusement pour une date de livraison et pose 2 mois plus tard ( d’o 1 étoile en moins). Très bon suivi de com, nous avons été contacté par le livreur la veille. Les poseurs sont arrivés très ponctuellement le jour J, ils étaient agréables, efficaces et professionnels. Une bonne expérience avec une vraie impression de service
DECU DE SAINT MACLOU : bon pour vendre, pas bon pour reprendre
Bonjour,
J'ai acheté dans votre magasin Saint Maclou de Pérols le 21 12 2018 (voir pièce jointe)
J'ai terminé la rénovation de mon appartement et il me reste 4 colis intacts de stratifiés : Imagine Chêne Nat.
Je souhaiterais les ramener et me faire rembourser ces 4 paquets de 3m².
En réponse, je reçois un mail très bref d'un certain Philippe :
Bonjour produit plus stocké en magasin
cordialement Philippe
Je me connecte le 19 6 2019 sur le site Saint Maclou et je vois cet article toujours en vente : produit phare car prix bas et couleur classique.
J'attends une réponse du service commercial régional de Saint Maclou.
Bonsoir Monsieur . J,ai commandé fin mars ,environ 100m2 de parquet haut de gamme
Chez st macloud Arras ,avec une promesse de pose le 17 ,18, 19 juin 2019 ..Donc,pour l,instant, tout va bien. Le 17 au matin ,se présente à mon domicile, un artisan mandaté
par st macloud,pour poser le parquet. Il commence la pose,et à 11heures,il me prends
à part et me déclare qu',il ne pourra pas continuer le chantier, pour des des raisons inventés par lui. ( nouveau produit, pas envie,trop compliqué, autre chantier en vue ?? )
Bref, il s' en va et me dit débrouillez vous avec st macloud Arras.
Toujours est Il ,que st macloud Arras, n,à aucune solution à me proposer, avant le 5 Août,
alors que nous campons depuis ce week-end,
Nous devons recevoir la famille ce mois ci,,et nous n'avons aucune solution.
5 mois pour poser un parquet, de qui se moque t-on? Merci St macloud.
J,espere que quelqu'un lira ce message . St macloud : Des rigolos , des rigolos ,des rigolos .
Très déçu de Saint- Maclou Saint Menet (Marseille) :
- erreur de 6 m2 sur une superficie de 32 m2... pour un parquet stratifié et bien plus pour la sous-couche. Pourtant avec les mesures et dessin à l’appui, et le responsable qui met en doute la bonne foi). Avec impossibilité d’un remboursement, ni de geste commercial car ticket de caisse supérieur à 1 mois.
-1 paquet abîmé, qui avait été refermé rapidement avec un film plastifié. Nécessité de faire 30 minutes de route afin de faire l’echange.(autre magasin)
- Et le pire, c’est qu’à la pose des lattes mat en plein milieu des lisses gâchant ma cuisine et une partie de mon salon.
J’attends la réponse du responsable.
J'ai fait une demande de duplicata de facture pour l'achat d'un parquet en 2014 qui a été abimé par un dégât des eaux, St Maclou est incapable de me fournir ce dupliciata alors qu'il s'agit d'une pièce comptable qu'ils doivent conserver à minima 10 ans... c'est très dommage car du coup, je ne passerai pas par eux pour racheter le parquet en question... J'ai beau envoyer des mails, pas de réponse. Je vais donc me débrouiller sans St Maclou, il perde un client de plus...
Bonjour
Nous sommes clients du magasin St Maclou de Béziers. Nous avons été très bien reçus et conseillés sur le choix de notre futur parquet par une conseillère de vente. En août 2019 cela fera deux ans que nous avons posé le parquet dans la cuisine et en juillet , un an dans la chambre. Au total nous avons commandé et acheté 130m carré pour rénover des pièces de notre maison. Nous avons choisi ce parquet car il est adapté à un passage intensif (parquet vendu pour les commerces) et est garanti 20 ans il me semble. En décembre 2018 je suis retournée dans le magasin St maclou de Béziers avec un léger mécontentement. En effet le parquet s’abîme beaucoup, il perd son décor sur les côtés et à certains endroits s’affaisse et forme des minis trous. Sur le moment nous l’avions remarqué uniquement dans la cuisine donc nous avions passé que c’était le passage intensif et donc rien dit. Hors dans notre chambre nous rencontrons le même problème (nous somme deux à vivre dans la maison ).J’ai donc montré les photos des problèmes au responsable du magasin et à la conseillère . La conseillère était très gênée et souhaitait monter un dossier afin d’expertiser ces problèmes. Surprise, le responsable refuse catégoriquement en disant que c’est l’usure (le parquet avait même pas un an de pause .... j’imagine pas son état dans 5 ans) , ou en nous accusant de ne pas bien le nettoyer, de ne pas en prendre soin , de ne pas l’avoir bien posé et de laisser les enfants joués dessus (nous n’avons pas d’enfants)... aucun effort de sa part pour essayer de comprendre, et que nous sommes les 1er à s’en plaindre.. mais bizarrement le revendeur a fermé boutique... Lorsque l’on travaille dans un magasin on essaie de ne pas accuser le client mais bien au contraire de trouver une solution au problème.. il me semble !! Monsieur nous avons une maison de 330m carré à rénover et sachez que nous ne reviendrons plus chez vous !! Ma seule et unique demande était de nous reprendre ou échanger les 70 m carré de parquet qui nous reste .... Je suis repartie du magasin avec le sentiment d’être passée pour une escroc .. oui c’est bien le ressenti que vous m’aviez donné.. je ne cherchait pas à être remboursée de la totalité ou autre .
Au total nous avons laissé en peu de temps près de 2000€ ... plutôt jeté 2000€ dans votre magasin !! Nous sommes venus chez vous car vous êtes des professionnels, merci du résultat !!
Votre dernière phrase avant de partir était « si vous revenez nous vous ferons un petit geste » ... une honte. Je remercie beaucoup la conseillère qui à temps bien que mal essayée de ramasser les pots cassés de son responsable.
Bonjour à tous,
Je vois que nous ne sommes pas les seuls.
Commande d'un parquet il y a plus d'un an. Le vendeur nous propose un geste commercial au vu du délai de livraison (plus de 2 mois de retard). Un geste de 156€ pour une commande de plus de 2000€.
Et surprise, nous recevons une relance d'un huissier nous réclamant ces 156€. Notre vendeur nous a confirmé l'avoir et clôturé la facture (avec copie à sa compta par mail).
Ce jour nous recevons de nouveau une relance avec indemnités de retard.
que faire ??? Cela devient pénible de devoir gérer à la place de Saint Maclou.
Dommage car nous étions satisfait de notre parquet, mais la pénibilité et le stress de ces relances nous forcera à passer par un autre magasin la prochaine fois.
Cet
Thomas
Très mécontente ! Commande de 6 mètres carré d'un parquet "en stock" avec une promesse de livraison rapide... Moins de 4 semaines m'a t on promis! Plus de 5 semaines plus tard toujours rien et on me promène au téléphone d'une personne à une autre... Toujours une promesse de réponse demain... Demain et encore demain !!!
Bonjour, J'ai posé en 2017 des lames vinyle easyflor chn nature de St Mclou dans un appartement des années 80, (entrée, couloir et séjour). Aujourd'hui les lames se cassent au niveau des joints dans les points de passage. Je me suis rendu à St Maclou St Parres aux Tertres 10410 où j'avais acheté ce produit et on m'a répondu que le produit ne pouvait pas être en cause et qu'il s'agissait donc d'un défaut de pose, donc aucune responsabilité de la part de St Maclou...
Je me suis rendue sur internet et à priori ce type de problème semble assez courant...
Nous vivons un cauchemar avec St maclou qui n'est pas terminé... Commande pour plus de 5000 euros de moquette avec pose mi février. Pose finie le 16 mars. Chantier bâclé avec énormément de malfaçons, à tel point que la conseillère et l'entreprise ont confirmé que le chantier sera entièrement refait. Depuis, nous avons payé l'intégralité sans avoir de nouvelle date d'intervention. Nous avions anticipé la date par rapport à la naissance de notre fille et à 7 mois de grossesse je n'ai toujours pas la chambre prête ni de perspective qu'elle soit prête avant la naissance.
Le pire ds tt ça c'est que nous avons payé l'intégralité et que malgré tout, nous continuons de recevoir des relances du service recouvrement de St maclou... Le mot est faible quand je dis cauchemar car je pense aussi à "arnaque, vol, escroquerie..."
il y a 6 ans