Après une commande tapis "disponible en 10 jours" j'ai du patienter 2 mois ! Le personnel semblait aussi démuni que moi, aucune visibilité ! J'ai appelé et me suis déplace au moins 10 fois. Au final le tapis a été acheminé de la ville voisine et ma demande de geste commercial retoquée au prétexte que "ça arrive rarement" et que de toute façon j'avais payé à la commande. Mal m'en a pris ! Quelle déception sur une enseigne qui fut plus fiable par le passé. La moindre pme est plus organisée et respectueuse de ses clients. A fuir.
Date d'expérience le 25/03/2019
Bonjour Monsieur Loncle,
Je vous présente toutes mes excuses concernant ce retard de livraison. Je vous adresse un courrier.
Cordialement Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Saint-Maclou Velizy
Merci à toute l'équipe et en particulier Nicolas à la fois professionnel et gentil !
Date d'expérience le 25/05/2019
Bonjour
Je vous remercie au nom de l'équipe.
A bientôt Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Bonjour
Quel déception tant au niveau du service que du prix !
Il faut attendre 2 mois pour la pose de leur produit soit. J’achète 8 rouleaux de papier peint en toute confiance et sur de la prestation de saint Maclou. Quelle a été ma surprise de voir ces rouleaux de papier sur internet (avec frais de port) 30%moins chère soit une différence de 12€ Par rouleau. J’ai perdu 96 € sur ma commande.
Au magasin, je leur explique le problème. Ils ne veulent rien entendre. Pas d’avoir et surtout pas de respect du client!
Je peux comprendre qu’un service se paie mais dans ce cas où est le service puisque la pose n’est pas inclue?
Enseigne a fuir absolument !
Date d'expérience le 23/05/2019
Bonjour
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ?
Merci d'avance
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
4 pièces en papiers peints donc un escalier avec une hauteur de 6 mètres , nous devions avoir la visite une semaine avant les travaux d une personne chargée du suivi ,surtout sur la planification des travaux , bref , personne ne s est présenté , le poseur est arrivé sans echaffaudage alors que nous avons été facture de celui ci ?
Le poseur en plein travaux reçoit un appel téléphonique concernant sa planification pour le lendemain c est à dire tu bosses sur un autre chantier,bref,tu laisses celui ci en suspend tu reprendra après demain
J appelle le planificateur du magasin pour lui signaler que le poseur est prévu pour 4 jours consécutifs comme prévu , celui ci me rétorque que son planning à été prévu autrement , que ce planning date depuis des semaines , ce qui est un mensonge par rapport a ce qui a ete dit au client
Je ne suis pas du genre à créer des histoires mais prendre le client pour un con ,faut oser qu en même , à mon avis , il ne doit pas être à son coup d essai
Chef d entreprise ,je ne modifie jamais mes plannings en fonction des humeurs des clients qui au dernier moment sont libres ou pas libres , apparemment, c est le cas sur ce chantier , on rustine en fonction des demandes , si Saint Maclou veut garder son sérieux sur ce magasin de Gonfreville L Orcher , la marque doit revoir sa deontologie par rapport aux clients , ne pas prendre son client pour ce qu il n est pas , de grâce Monsieur le planificateur respecter vos salariés ,j ai surpris la conversation entre celui ci et le planificateur , jamais , je n ai parlé à mes salariés de la sorte , heureusement que pour racheter le tout , la jeune femme décoratrice est compétente ,sérieuse , respectueuse ,
A mon avis une telle situation ne peut perdurer à long terme , c est mon sentiment
Date d'expérience le 20/05/2019
Bonjour Monsieur Hellin,
Je vous présente toutes nos excuses concernant cette expérience client.
Je remonte auprès de notre équipe afin d'améliorer notre qualité de service.
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Attention signer le bon de commande que lorsque vous aurez toutes les explications relatives à vos travaux.
Faites tout noter y compris le prix du rabotage des portes. joints en silicone non faits dans les deux salles d eau car ne paraissaient pas sur le bon donc travail non terminé.. Je les ai fait moi même. Heureusement. En plus hormis les chutes du revêtement posé aucun reste du produit tels que colle ciment et autre pourtant j ai bien tout payé... Prudence oblige.Un joint d étanchéité dans une salle d eau c est une évidence voire une obligation pour un professionnel . mais j étais absent..
Renseignez vous bien auprès de personnes qui connaissent cela évitera des surprises... Travail non fait dans les règles.
Date d'expérience le 19/05/2019
Bonjour,
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de client afin de contacter notre équipe concernant votre expérience client ?
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Commande passé le 30/03/2019 de 70m2 de carrelage pour plus de 4,500E avec pose.
Livraison estimée le 30/4, pour une pose du 20 au 24Mai
En date du 6 mai aucune nouvelle, j’appelle pour savoir si le carrelage a été livré, on me dit qu’il sera dispo le vendredi 10 Mai, je me pointe le 10 Mai pas de carrelage...
Je négocie la livraison gratuite du coup.
En date du 16 Mai, toujours pas de nouvelle. J’appelle, on me dit que carrelage sera dispo seulement le mercredi 23 Mai (alors que la pose est prévue le 20Mai).
Le déménagement est prévu le 25Mai, du coup je dois annuler la prestation réservée avec ma société de déménagement et je perds 1,500E d’acompte.
Et quand j’appelle la direction pour obtenir une remise supplémentaire pour couvrir mes frais on m’envoi ch *** car on ma déjà offert 300E de livraison (qui au passage me couvrira 4 nuits d’hôtels)...
Relation commercial ---> 0
Date d'expérience le 30/03/2019
Bonjour
Je vous remercie de votre retour.
A bientôt Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Finalement livraison et pose avec 2 jours de retard. L artisan pour la pose nous a fait du très bon travail 0 défaut.
Remise commercial de 500E obtenus en fin de chantier.
Bonjour,
J'accuse réception de votre message, je vous adresse un mail ce jour.
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
En décembre 18 j’ai fait poser un sol vinyle pour mon cabinet (infirmier/ kiné) par Saint Maclou Mérignac (33) et j’ai été extrêmement déçu une première fois en découvrant le résultat final avec une coupe entre deux portes pile dans l’entrée !!!
Puis j’ai été déçu une deuxième fois par leur « service après vente » qui après m’avoir seriné que comme je n’ai pas fait réagréger le sol la « pose n’est pas garantie » (sauf qu’on parle de coupe et pas de pose), puis après m’avoir expliqué que c’est mon propre schéma des mesures du cabinet qui n’était pas clair ( !!!) ; il y a eu enfin le directeur du magasin qui reconnait que le vendeur « n’a surement pas du repérer l’entrée » (sic !) et me propose … Un paillasson gratuit pour cacher la misère !!! Ensuite, à partir du moment l’on a refusé cette offre c’est le silence radio : Lettre recommandé, appels, plus rien n’y fait, il n’y a plus personne.
Pourtant ce sol n’est pas fonctionnel et accessoirement dangereux pour nos patients qui marchent mal (et dans un cabinet de kiné il en passe quelques uns…) alors j’espère que cet avis aidera les autres clients à faire leur choix… Et à choisir leur équipe de « professionnels ».
OB
Date d'expérience le 15/05/2019
Bonjour,
J'accuse réception de votre message, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ?
Merci Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Sous compromis pour l'achat d'un immeuble, nous nous sommes rendu à Saint Maclou Valence afin d'obtenir un devis pour la rénovation des sols de ce dernier dans le but de monter notre dossier prêt.
Nous avons été reçus par la responsable du magasin qui nous a fait le chiffrage.
Nous étions quasi certains de faire l'opération après différents accords verbaux de notre banque.
La responsable de magasin nous fait miroiter une belle remise de 20% (sur 300m² ça compte...), seulement l'opération se termine demain!
Nous lui expliquons notre intérêt, seulement nous ne prendrons rien avant accord définitif de la banque.
"oui, oui, pas de problème, vous me faites un chèque de caution pour bloquer la date et pouvoir bénéficier de cette offre et nous l'encaisserons lorsque vous aurez votre offre de prêt".
Nous leur avons bien signalé et à plusieurs reprises que nous ne prendrons pas de matière sans validation de la banque.
Bien content de nous et pensant faire une bonne affaire, va pour la signature.
2 mois plus tard, après refus officiel de la banque, Saint Maclou Valence nous demande expressément de prendre livraison de la matière sous prétexte de perte financière pour eux.
Nous n'avons à aucun moment demander la matière, elle n'était en plus pas dispo sur le site, ils ont donc pris l'initiative de l'acheminement.
La réponse qui nous a été apportée par la responsable fut qu’il n’était pas possible d’annuler le bon de commande et que nous avions signé les CGV. Effectivement, mais à aucun moment, elles ne nous ont été communiquées, ni expliquées par le vendeur avant signature du bon de commande pourtant résumée en une phrase qui figurait en haut de page.
Nous refusons de prendre livraison de la marchandise.
La responsable du magasin nous contacte régulièrement sur le même discours, nous mettons en avant le fait que nous avons toujours été clair sur le fait que pas de prêt = pas de produit dés le départ.
Nous n’avons causé aucun désagrément à l'enseigne,
Nous rappelons à St Maclou ceci : l'obligation légale dictée par l’article L111-1 du Code de la consommation, d’expliciter et communiquer les conditions Générales de Vente avant que vos clients ne soient liés à un contrat.
Cependant, nous pouvons dire à postériori que nous aurions grandement apprécié avoir l’information de la part du vendeur, la responsable de surcroit, que toute commande n’était ni reprise, ni échangeable, ni annulable. Nous n'aurions certainement pas signé... une commande pour cette fois-ci, mais aurions pu garder une image positive de l'enseigne pour faire appel à eux dans le futur.
Nous trouvons le comportement de la responsable St Maclou à l’opposé d’un acte de commerce . Une enseigne comme celle-ci doit avoir une relation constructive et durable avec ses clients. Nous attendions de St Maclou une écoute et une compréhension autre, comme peuvent le faire certains de leurs concurrents qui reprennent sans aucune difficulté leurs produits même après enlèvement de la marchandise.
Notre insatisfaction et désappointement de par le manque de transparence sur les CGV ne nous permet pas d'envisager une nouvelle expérience chez St Maclou.
Potentiels clients de St Maclou, cette condition de vente concerne uniquement les produits commandés et non les produits disponibles en magasin. Lorsque vous commandez, vous n'avez aucune rétractation possible, ni aucun échange et remboursement de surplus de marchandises! Cette condition de vente St Maclou va à l'encontre du Code de la consommation qui donne droit aux clients de se rétracter sous un délai de 14 jours calendaires!
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour,
Je vous adresse un mail ce jour.
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Bonjour,
Bien sûr: 0686518/2 OU 0686791/5
Cordialement,
Bonjour,
J'accuse réception de votre expérience client, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ?
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
après plusieurs mauvaises expériences (des fausses commandes, des retards, bref je n'ai jamais reçu mes marchandises) nous nous décidons à repartir chez St Maclou pour un achat de vynile. Comme d'habitude on nous donne un délai de 2 semaines, cela fait 1 mois que l'on nous dit que le produit est à l'usine (même discours que les fois précédentes) mais malheureusement pas dans le camion pour Lyon. Nous appelons plusieurs fois par semaine pour savoir où en est notre commande, sans aucun réponse réelle. Aujourd'hui on nous apprend que le produit n'existe pas dans leur ordinateur... Il y en a vraiment marre de prendre les gens pour des cons! (les vendeurs sont surement payés à la vente, ce qui les pousse à mentir aux clients)
Conséquence, nous repoussons notre chantier encore une semaine, et devons annuler la pose du sol! Nous allons donc changer de fournisseur!
Quel dommage de voir un service aussi médiocre et arnaqueur, car les produits pourraient être biens!
Dans la vente, il faut aussi être honnête et penser aux clients qui derrière ont des travaux à organiser! Pour la 3eme fois ST MACLOU NOUS FOUT DANS LA MERDE!!! Vous devriez avoir honte!
Date d'expérience le 09/05/2019
Bonjour Madame
Je prends en charge votre demande, je vous adresse un mail
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
J'ai fait posé du vinyle chez moi et il y a des défauts dans le couloir et la cuisine. Nous ne les avions pas vu car nous avons bâché afin de poursuivre nos travaux. Après avoir enlevé la bâche, j'ai constaté des cloques. Saint Maclou nous a répondu que c'était pas grave. Après passage d'un expert qui a reconnu le préjudice, l'assurance a envoyé plusieurs lettre AR sans réponse de leur part. Nous devons entamé une action judiciaire.
Merci Saint Maclou
Date d'expérience le 27/04/2017
Bonjour Monsieur Fontenelle,
Votre dossier a été pris en charge par notre service juridique.
Je viens de transmettre vos remarques.
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Bonjour,
Plus jamais entre une erreur sur la commande, des relances pour que le chantier avance, un retard sur le chantier, le responsable et la commerciale injoignable pendant 3 jours, des factures imaginaires, et des erreurs de comptabilité.
Je vous déconseille fortement cette enseigne.
Date d'expérience le 26/04/2019
Bonjour,
Pouvez vous me communiquer votre numéro de client ?
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Bonjour,
J'accuse réception de votre message, afin d'intervenir auprès de nos équipes pouvez-vous me communiquer votre numéro de client
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
J'ai commandé en magasin un revêtement moquette et sa pose.
Le magasin de Marseille , avenue de Mazargues, s'est trompé sur l'heure de livraison et sollicite, sans reconnaître son erreur, une somme de 100 euros supplémentaire pour pouvoir livrer la marchandise commandée et payée pour moitié!
Il s'agit d'un procédé indigne surtout venant d'une telle enseigne.
Date d'expérience le 24/04/2019
126077385
Bonjour
Suite à votre demande voici notre numéro client 126077385
Bien cordialement
Bonjour,
Je vous remercie, je vous adresse un mail.
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Bonjour
J'accuse réception de votre message, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client afin de pouvoir prendre en charge votre dossier.
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Bonjour
Nous venons de commander du carrelage chez Saint Maclou Labège, samedi dernier. Rien à dire sur la qualité et le rendu. Toutefois’ nous nous sommes faits avoir sur la commande car avec le carrelage, le vendeur a absolument voulu nous mettre la colle et les joints.
Notre artisan qui va poser le carrelage le trouve excessivement cher. Nous avons donc appelé plusieurs fois pour modifier le bon de commande et le vendeur refuse nous disant que le magasin n’a pas de stock et que la colle et le produit joint vont avec le carrelage. De plus il nous sort une livraison à 846 € pour 5 kms à faire et 2,5 tonnes de marchandise.
Nous ne prenons donc pas la livraison et sa proposition est que mon mari aille chercher la marchandise seul lorsqu’elle sera disponible. Je suis à la recherche d’un transporteur et lui demande de me donner les dimensions des palettes et le poids exact. Il ne sait pas...
Nous sommes insatisfaits et n’avons pas encore récupéré la marchandise.
Dommage...les produits sont sympas mais aucune possibilité de discuter. Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
Bonjour Madame Desfours,
J'accuse réception de votre message, je vous adresse un mail ce jour.CordialementGéraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Mon histoire est longue a expliquer mais sachez que je déconseille vivement SAINT MACLOU SAINT ETIENNE
DES VOLEURS ET DES MENTEURS !
Date d'expérience le 26/11/2018
je ne donne pas mon tel à des personnes que je ne connais pas et encore moins en public. Contactez st maclou st etienne qui m a mis "le couteau sous la gorge" !!!!
Bonjour,
J'accuse réception de votre message. Pouvez vous me communiquer votre numéro de client afin de prendre contact avec vous concernant votre expérience client.
Merci d'avance Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
J ai acheté du parquet. Arrivé chez moi je constate une erreur de 100 euros en plus.
Au téléphone ,le commercial me dit pas de problème je vous fait un avoir que je n'ai pas reçu.
Suite à mon passage avécu prise de matériel. Je demande l'avoir. On me dit que la personne est absente. J'ai donc payer.
Par mail j'ai demandé le remboursement aucune réponse.
Je me suis fait arnaque de 100 euros suite à une erreur du vendeur.
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour,
Je prends en charge votre demande. Je vous adresse un mail.
Je reviens vers vous.
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Le commercial m'a fait un devis de 800 euros pour un escalier à 11 marches : 200 euros de moquette, 200 euros de colle et 400 euros de pose car il a estimé qu'il fallait 10h, ce qui m'a paru excessif. Mais a t il ajouté, si il met moins de temps, on rembourse la différence ! C'est faux....il a mis entre 3 et 4h mais pas de retour.
D'autre part, le poseur a donné des coups de cutter dans la rembarde que je venais de repeindre et au milieu d'une marche dans la moquette, ce que je n'ai pas vu en réceptionnant le chantier....je l'ai signalé à la commerciale, qui devait me rappeler, qui ne l'a pas fait, que j'ai rappelé au bout de 2 semaines....et un responsable doit m'appeler....
Date d'expérience le 02/04/2019
Bonjour Madame Lartigue,
Je vous présente toutes mes excuses pour ce retard de prise en charge.
Je vous adresse un mail ce jour.
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Nous recommandons très fortement cette enseigne et plus particulièrement le magasin de Saint Maximin (60), qui nous a accueilli de façon exemplaire, aide parfaite sur le choix de produits et qualité de moquette magnifique.
Des gens simplement professionnel, UN GRAND MERCI de nos jours cela se fait rare.
Bonne continuation à toute cette belle équipe.
Date d'expérience le 30/03/2019
Première et dernière fois.
J’ai commandé des rideaux le 19 janvier ; la date de livraison sur la facture était le 14 février. J’ai attendu fin février avant de me déplacer parce que personne ne répondait au téléphone pour finalement me dire qu’ils ne savent pas pourquoi la commande a du retard mais que je ne dois pas m'inquiéter, je devrais recevoir le sms me disant que ma commande est disponible dans les jours à venir...
On est le 17 avril et je viens de recevoir ce fameux sms.
Résultat : prévoir 3 mois d’attente pour des rideaux !
Merci quand même et à jamais
Date d'expérience le 19/01/2019
Bonjour Madame, Monsieur
Pouvez -vous svp m'indiquer votre numéro de commande afin de comprendre ce retard de livraison et dans le but d'améliorer notre qualité de service.
Je vous présente nos excuses pour ce délai anormalement tardif.
Je vous adresse; Madame, Monsieur; mes sincères salutations.
Valérie
Chargé de la relation clients
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Suite à la rénovation de mon logement, je me suis rendu dans le magasin St Maclou d’Echirolles et pour ma part, c’était une très bonne expérience.
Je suis arrivé le matin et j’ai eu droit à un café , mon interlocuteur était une charmante femme (la responsable je crois), nous avons élaboré mon projet ensemble, bon conseil de choix de couleurs, de pose et surtout de prix au vu de mon budget restreint.
Je recommande ce magasin , qui pour ma part j’ai trouvé grand et avec pas mal de choix .
Merci encore
Date d'expérience le 01/03/2019
Bonjour,
Je vous remercie pour vos remarques, je transmets auprès de nos équipes.
A bientôt Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
Je suis très déçue car nous avons acheté du parquet. Nous avons donné les dimensions des pièces et le vendeur a calculé le nombre de paquets. Une fois la pose finie, il reste presque 3 paquets ! Le magasin ne veut pas reprendre le surplus ! Ce sont des voleurs ! Ils comptent très large pour chaque client, imaginez le bénéfice !
Date d'expérience le 15/04/2019
Nous sommes très mécontents des services de Saint-Macou Créteil : délais de livraison non respectés, pose confiée à un peintre qui nous a immédiatement fait part de son incompétence et a laissé son matériel, deuxième poseur qui n'a pas pu terminer son travail car il manquait du matériel, remise commercial minime accordée par téléphone par un commercial mais refus de le mentionner sur la facture donc non respect de son engagement. Bref, magasin à fuir !
Date d'expérience le 13/04/2019
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse...tardive.
J'aurais toutefois apprécié à tout le moins un geste commercial, et en tout état de cause, une remise en question sur les "professionnels" de Saint-Maclou que nous avons pu rencontrer, au sein du service commercial d'une part (le vendeur de votre magasin de Créteil) , lors de l'installation des rideaux d'autre part (le poseur nous a clairement dit ne pas être compétent pour la pose de nos rideaux).
Bonjour,
J'accuse réception de votre message, je vous présente toutes mes excuses pour ce retard.
Je vous adresse un mail ce jour.
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
