Service clients et avis sur Tryba : fenêtres et menuiseries

Bonjour,

en effet, je souhaitais une dépose totale en première intention, mais on m'annonce qu'il y aura beaucoup de dégâts et que je dois faire venir à mes frais une entreprise pour réparer mon plafond et mes murs. Votre commercial m'a donc vivement déconseillé cette solution.

Ensuite, je tiens à bien préciser les faits :
Il y a eu des écarts importants de mesures et cela sur toutes les menuiseries. Donc soyons précis :
Par rapport au devis, il a été constaté :
une perte de 10,8 cm de hauteur et de 1,8 cm de largeur sur la fenêtre de l'entrée
une perte de 10,8 cm de hauteur et de 2,3 cm en largueur.de la salle de bain.
une perte de 13,3 cm de hauteur et de 7,8 cm de largeur sur la cuisine
une perte de 7,6 cm de hauteur et un gain de 1 cm de largeur sur la fenêtre de la chambre par vantail

Juste un détail d'après vous? C'est inadmissible.

J’avais eu 3 devis d'entreprises concurrentes avec des mesures qui correspondent aujourd'hui à ce que vous m'avez posé. Il y avait avec votre devis plus de 1000 euros d'écart (soit presque un tiers du pris en plus) pour des prestations identiques (Oui vous trouverez toujours à dire que ce n'est pas le cas, à un centième près sur un coefficient ou pour une histoire de durée de garantie qui n'est pas exactement la même !), si ce n'est la promesse d'un clair de jour bien plus important que les autres.
Votre commercial connaissait les autres devis. J'ai signé avec vous car on m'a promis le clair de jour le plus important.
Et pour quel résultat? Je me retrouve avec les mêmes dimensions que celles annoncées par vos concurrents mais avec 1000 euros plus cher !
Je peux comprendre qu'il y ait eu une erreur mais vous avez une obligation de résultats et de conseils. Lors de la constatation de l'erreur, vous auriez du me prévenir avant de commander les fenêtres.
C'est inconcevable d'être passé outre et de ne pas m'avoir prévenu.
Je conteste donc votre travail aujourd’hui et je demande à pouvoir m'entretenir avec vous afin que vous me proposiez une solution acceptable.
Et suite à cela, on me persécute avec des courriers de mise en demeure. Je n'ai jamais eu aucun contact avec personne responsable de chez Tryba Ecotherme Bailly Romainvilliers.
Et pour terminer, concernant la case sur les conditions de ventes, j'ai coché ce qu'on m'a demandé mais je n'ai jamais rien reçu. J'ai vérifié et vous pourrez en faire autant.
Oui, je reconnais ici mon erreur, merci de le souligner : j'ai tout simplement eu le tort de vous fait confiance. On ne m'y reprendra plus !

Contrairement à vos dires, je n'ai eu aucun appel d'un des responsables de TRYBA Ecotherme Bailly romainvilliers.

Juste des courriers de mise en demeure.
Dans votre courrier, vous indiquez que les produits installés sont conformes. C'est inexact, bien entendu.
Si je conçois que des différences de 1 à 2 cm peuvent se retrouver sur la réalisation finale par rapport au devis, on ne peut considérer comme conforme des fenêtres qui ont des mesures jusqu'à 13 cm en moins!
Sur ce point, il y a clairement un défaut de conseil et de résultat.

Vous parlez ensuite des conditions de vente qui m'ont été remises. Ce point est faux, je n'ai jamais eu ni signé de documents de la sorte. Encore un défaut de conseil.
Je rappelle que Mr Vasseur, le commercial chargé du devis, a reconnu avoir commis une erreur en oubliant notamment de compter les traverses basses des fenêtres dans ses mesures.

Lors du rendez vous pour le métré final, Mr Vasseur a certainement du constaté l'erreur et il aurait du m'avertir, sachant que c'était un point crucial pour moi. Il vous précisera que le clair de jour était l'argument qui m'a fait signer chez vous.

Pour finir, je suis ravie de voir en fin de courrier que vous constatez et reconnaissez qu'il y a eu "des modifications de la taille des menuiseries" par rapport au devis que j'ai signé.
Vous évoquez alors aléatoirement une différence de montant de 143,41 euros sur un total de presque 4000 euros.
Il est étonnant que cette rectification n'ait pas été faite directement sur ma première facture, non?
Dans tous les cas, cette somme ne saurait couvrir votre obligation de résultat ni votre défaut de conseil.

A tout fin utiles, je rappelle le code de la consommation (Article L217-4)
"Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance."
"Le bien est conforme au contrat s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur"
Tout "professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service" (Art. L. 111-1 du code de la consommation). Outre cette obligation, le professionnel a un devoir contractuel de conseil.
L'obligation de résultat est une obligation en vertu de laquelle un débiteur est contraint d'atteindre un résultat précis et déterminé en avance.

Cordialement