AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients TRYBA.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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11 cm de perte de vitrage, suite à pose 3 fenêtres. Je m'aperçois dès mon retour sur place que manque de luminosité évidente. En effet, les anciens dormants étant encore en bas de chez moi, la constatation est évidente, j'ai perdu 11cm de vitrage. 3,5cm sur les 2 vitres aux extrémités et 5cm sur celle du milieu en double battant soit 2,5cm par battant de chaque côté. Le commercial s'était engagé à ce que cette priorité pour moi de luminosité ne soit pas modifiée et le métreur était également informé. Le discours n'est maintenant plus le même. Après m'avoir expliqué que 11cm ce n'est rien? il me précise également que cela va être difficile à prouver... Facturée très cher à 7100€ pour de la soi-disant dépose totale pour éviter la perte de clarté je ne comprends pas??? La dépose totale présente l'avantage d'un gain ou du maintien de clarté dans la mesure ou le nouveau cadre remplace l'ancien. Je précise que pas de maçonnerie à refaire après leur passage journée, pas de peinture à retoucher ou d'éclat lié au mur????
Est-ce que quelqu'un peut me dire comment faire constater ou quel est mon recours à cette malhonnêteté?
Dans tous les cas, fuyez Tryba Nice chez Gary menuiserie rue de Cahteauneuf ou alors vous devrez payer le prix fort pour un maximum de déconvenues.
Bonjour,
Nous regrettons votre avis. La hauteur de vos menuiseries nous a contraints, pour des raisons techniques, à passer sur des profilés plus épais, qui font certes perdre un peu de clair de jour (perte limitée par la dépose totale). Néanmoins les données annoncées sur le devis (mesures des vitrages) ont bien été respectées.
Vous bénéficiez désormais de menuiseries très performantes en terme de confort, d'isolation thermique et phonique.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 3 ans
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Très bon travail. Matériel de qualité. Chantier fini, laissé propre.
Surtout n'achetez pas de portail à cette société. Mauvais diagnostic, mauvaise installation, mauvais conseil ...
Depuis janvier 2020, date d'installation du portail, les problèmes se sont enchainés à chaque coup de vent : arrachement du poteau de fixation du moteur quelques jours après l’installation, bras du moteur vissé dans le portail au mauvais endroit qui vaudra l’arrachement du moteur, vis fixées uniquement dans la tôle sans prévoir le renfort adapté, etc. A chaque coup de vent, le moteur n'a pas résisté. En septembre 2022, mon portail n'est toujours pas fonctionnel en raison d'un manquement dans l'installation. Je suis obligé d’acheter un nouveau moteur auprès d’une autre société. Elle l’installera avec les renforts adaptés et une visserie de qualité.
Autre problème constaté lors de l'installation d'une porte d'entrée le même jour que le portail. Il n’avait pas respecté la commande de la poignée sélectionnée !
La fenêtre est un produit banal vendue par des centaines de société dont TRYBA Ecotherm. Je pensais faire un bon choix en passant par une enseigne reconnue même si il fallait plus chère.
Ce n’est que l’avis d’un consommateur mais surtout n'allez pas chez Ecotherm pour installer un portail.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et vous présentons nos excuses pour les points soulevés dans votre avis, qui ne correspondent pas aux exigences de la marque Tryba.
Nous vous avons adressé un courrier le 6 septembre 2022, dans lequel des solutions vous ont été proposées afin de parfaire votre installation et de la rendre conforme aux préconisations techniques de notre fournisseur.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous restons bien entendu à votre écoute.
Cordialement, le Service Relation clients Tryba
il y a 3 ans
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Commercial et poseur supers et très professionnels. En revanche métreur hautain et pas très avenant et secrétaires pas arrangeantes du tout par rapport à la date de fin de travaux. En effet la pose était prévue le 28 septembre. Le jeudi 22 septembre coup de téléphone nous demandant si cela nous dérangeait d'avancer cette pose au vendredi 23 septembre. Bien qu'étant à 400 km de Fréjus nous avons dit OK histoire d'arranger un désistement chez Tryba. On nous avait préciser que le vendredi les poseurs seraient deux et que le chantier serait terminé en fin de journée. Erreur ! il n'y avait qu'un seul poseur qui ne pouvait pas terminer les travaux le jour même. Après appel téléphonique au bureau de Roquebrune les secrétaires nous proposaient de terminer les travaux que le mercredi 28 donc désaccord. Les secrétaires restaient sur leur position en parlant sans cesse sans nous écouter. Heureusement que le poseur s'est porté volontaire pour venir terminer le chantier le lendemain c'est à dire le samedi. Encore merci à lui mais pas du tout aux deux secrétaires qui étaient très loin d'écouter la demande légitime d'un d'un client.
Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée sur plusieurs points.
Effectivement du fait d'un manque de personnel, des adaptations ont dû être faites pour pouvoir assurer votre chantier dans les temps et vous apporter satisfaction.
Avec nos excuses, nous espérons que votre installation vous donne pleine satisfaction et vous apporte tout le confort attendu.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 3 ans
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Une équipe au top, depuis le service commercial jusqu’à l’équipe de pose! Du travail soigné, de qualité et de bons conseils. Nous recommanderons Tryba autour de nous! Merci !
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Très bon lien commercial avec Stephane et une très bonne gestion du suivi l'assistante Nathalie. Des poseurs Alex et Serge très professionnels et très minutieux C'est la deuxieme fois que je passe par Tryba pour des travaux et j'en suis tres satisfait.
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Très bonne installation, rien à redire
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Professionnels au top et consciencieux
Toute l'équipe vous remercie pour votre avis.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
il y a 3 ans
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Nous avons remplacé 8 fenêtres. Nous sommes très satisfaits de la qualité du produit et du rendu final, qui valorisent notre maison. Nous le sommes encore plus après quelques semaines. Le mécanisme d'oscillo-battant est un vrai plus, tout comme le système d'isolation phonique. Ce sont de très bons produits, RàS. Nous étions inquiets de l'impact des travaux sur l'intérieur, mais nous l'avons retrouvé comme à son origine. L'équipe commerciale a été présente et à notre écoute dans ce projet. Et l'équipe de pose a été agréable, discrète et efficace. Notre recommandation est rare mais nous n'hésitons pas à conseiller Tryba Maromme.
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Qualité en rénovation. Pose par des pros en 2 jours sans dégradation.
Nous avions choisi la société TRYBA pour ses produits de fabrication française, pour leur renommé avec leur label « Meilleures menuiseries 2020 » et la garantie de 30 ans affichée sur leurs produits. Nous avions donc opté pour l’acquisition d’une porte d’entrée vitrée, modèle « KINGSTON » en octobre 2020 dont la fourniture et l’installation s’étaient bien passées.
Malheureusement, dès les premiers rayons de soleil, nous avons constaté un phénomène d’irisation suivi de coulures liquides à l’intérieur du triple vitrage allant de haut en bas. Après réclamation et l’avis du commercial TRYBA avec envoi de photos, le vitrage fût changé en mars 2021.
Quelques mois plus tard, le même phénomène s’est reproduit, nouvelle réclamation, avis et photos du commercial TRYBA puis changement du vitrage en janvier 2022.
Trois semaines plus tard, nouvelle apparition du phénomène, avec cette fois au fil du temps, des coulures permanentes de couleur rouille évoquant une oxydation, avec de plus, des traces de doigts/paumes mises en évidence à l’intérieur du vitrage. Nouvelle réclamation dès avril 2022, avec cette fois un refus de prise en charge par TRYBA, invoquant un phénomène normal dit de moirage. Un appel en juin 2022 auprès de la responsable du service relation clients, nous apprend que d’après le directeur de la vitrerie « ce phénomène est normal mais très rare et que cela dépend beaucoup de l’exposition de la menuiserie » (notre porte d’entrée est exposée à l’est). Aucune mention dans le contrat de vente ne stipule cette recommandation selon laquelle une porte d’entrée TRYBA ne doit pas être exposée au soleil.
Depuis cet appel, plus aucune nouvelle, il semblerait que la garantie de 30 ans affichée par TRYBA ne s’exerce pas au-delà de 1,5 an !
Nous attendons maintenant un retour « sérieux » de la société TRYBA pour la recherche d’une solution amiable face au préjudice subi (défaut de qualité du vitrage).
Cordialement,
G. Lefras
Bonjour,
Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour le délai de traitement de votre SAV.
Le panneau de porte va être changé avec la grille, votre Espace Conseils revient vers vous pour vous confirmer le lancement de la commande.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 3 ans
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Changement de fenêtres rapide et propre. Commerciale sympathique, tout comme les poseurs. Nous sommes ravis de nos nouvelles huisseries.
Bonjour, Madame TELLIER,
Merci de votre confiance pour vos travaux.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans le remplacement de vos menuiseries et nous ferons part de vos remarques à nos collaborateurs.
A bientôt
L'équipe TRYBA QUEVEN
il y a 3 ans
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Délais et horraires d'intervention respectés, travail bien fait. Tout est très professionnel.
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Je suis satisfaite de mon achat chez Tryba Cavaillon du début à la fin de mon projet de remplacement de ma porte d'entrée. Toute l'équipe a été serviable, les poseurs très professionnels et la qualité du produit est incontestable.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !
Toute l'équipe de Tryba.
il y a 3 ans
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Très bonne qualité. Pose avec finitions impeccables réalisées par des pros.
Mécontentement
Chantier commencé en mai et pas terminé en septembre.Les fenêtres et porte-fenêtres sont livrées sales et pleines de colle. A part constater qu’effectivement c’est bizarre, le chantier est laissé tél que.´il semblerait que ce soit la loterie en fonction des équipes qui interviennent.
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre avis et nous vous présentons vos excuses pour les différents points que vous soulevez.
Une intervention aura lieu à réception du nouvel habillage afin de parfaire votre installation et de vous apporter pleine satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute question ou remarque.
Cordialement, le Service Relation Clients Tryba
il y a 3 ans
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Pose parfaite mais délai très long et rallongé par un soucis interne de manque de vitre sur la porte vitré la veille de la pose..
Bonjour et merci pour votre commentaire sur la pose !
Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction et vous présentons nos excuses concernant le souci de vitrage survenu avant l'intervention.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 3 ans
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Comme nos précédentes interventions très satisfait+++ , des commerciaux Mr Merlhe, Mr Le Pallec, et l'équipe de pose rien à redire c'est du parfait ! A notre écoute et force de propositions, et tout ceci dans la bonne humeur. Les poseurs sont très gentils et très professionnels . Le travail est très propre et le chantier est bien tenu . L'habillage en placoplâtre de notre porte d'entrée à la construction avait été mal réalisé, à la pose de la nouvelle porte ils nous ont trouvé une solution pour remédier on ne voit absolument rien. Je dis BRAVO ! Nous recommandons vivement