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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Accord et prestations satisfaisants.
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Accueil chaleureux et bons conseils.
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Le Personnel est accueillant et très professionnel
Bravo continuez
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Personnel agréable, à l'écoute et n'hésite pas à donner les bons conseils
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Bon accueil et bonne prise en compte des demandes et contraintes financières
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Large choix et conseils avisés de l’opticien
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif, notre équipe reste à votre écoute pour vos besoins futurs.
Cordialement
il y a 3 ans
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Nous sommes des clients réguliers et reconnus par les responsables,ils sont sympathiques et commerçants
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accueil et conseils très sympathiques. Lunettes de vue à tarif abordable. Livraison rapide
Bonjour,
nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts.
Le Magasin de Plérin
il y a 3 ans
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Equipe aimable et qui sait conseiller
Bonjour, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts.
Le responsable
il y a 3 ans
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service accueil conseil ..rien a redire
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Contente de mes lunettes, des options proposées et de la gestion des papiers (envoi direct sécu mutuelle). Nous verrons la qualité sur le plus long terme.
J'aurais pu mettre 8 où 9/10. Beaucoup de points positifs. toutefois : j'ai vu qu'a affelou est domicilié au Luxembourg. Je suppose donc que les prix plus légers sont essentiellement dûs au fait que la société paie moins d'impôts ? Comme beaucoup d'autres certes mais cela est un dommage. Par ailleurs, j'ai eu un sentiment partagé sur l'accueil et la prise en charge client. A la fois un bon examen de la vue, de bonnes recommandations ce qui est le plus important et très positif mais aussi des personnes qui changent beaucoup (pas un seul interlocuteur sur le dossier sinon une alternante. Si gentille et compétente soit elle, car elle l'a été : est ce normal ?). De même, lors de mon premier contact, j'avais pris rdv sur Internet + de 24h à l'avance pour un bilan vue + lunettes. Lorsque j'arrive, une seule personne est présente dans le magasin et je dois donc attendre entre les clients qui viennent sans rdv. La vendeuse fait de son mieux certes mais elle est bien obligée d'accueillir les gens. Pourquoi proposer ce service si les équipes ne sont pas à même de l'honorer en étant deux sur place ? J'avais un léger sentiment de déranger (ça n'est qu'un sentiment) et je me suis parfois sentie pressée, comme s'il fallait faire vite et simple. On se sent parfois un peu de trop même si final le service est là. C'est donc d'autant plus dommage. Au prix où sont les lunettes, il me semble important de pouvoir prendre son temps et se sentir à l'aise et bienvenu, y compris si l'on a des questions.en bref, j'ai obtenu un bon service mais je ne me suis pas sentie en confiance, me demandant jusqu'au bout si j'avais bien fait de choisir affelou. (Au final oui !). Je ne pense pas que cela soit le fait des équipes, plus d'une gestion peut être un peu trop à court terme qui 'e fidélise pas suffisamment ses employés ? Je me suis posé la question en tout cas. Ceci étant, avec le développement des lunettes sur internet et du 100% santé, il ya un phénomène général de baisse de l'accueil client chez les opticiens. C'est d'autant plus dommage que si le service rendu n'est pas de grande qualité, la tentation sera forte dans les prochaines années de passer par internet où les prix sont cassés. Ce serait dommage. Je tiens à mon magasin de quartier mais j'ai eu davantage le sentiment d'aller dans une chaîne que chez " quelqu'un". Cordialement
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour et avoir relevé les bons points et les mauvais points, et je souhaite vous éclairer sur différents éléments qui vous ont marqué.
Notre Magasin est franchisé et indépendant, et les différents point que vous remonter ne relèvent pas de l'enseigne. Nous sommes une petite entreprise, moi et 3 salariés et une alternante.
Tout d'abord, pour le nombre de personnes présentent lors de votre venue. Nous avons dans le domaine de l'optique, comme dans beaucoup d'autres, des problèmes de recrutement malgré des procédures de recrutement en cour. Le paramètrage de l'agenda en ligne nous longtemps posé problème et j'avais peut-être commis une erreur sur celui-ci.
De plus la période de votre visite était plus active qu'a l'accoutumée, et la petite superficie nous à mis en difficulté pour recevoir tous le monde et stocker toutes les montures reçues avant de les proposer à la vente.
Les bons candidats étant rare, et les mauvaises expériences plus nombreuses, je préfère maintenant ne pas donner suite si j'ai le moindre doute.
J'ai fait le choix de voir a long terme et de prendre une alternante pour la former et l'embaucher une fois son diplôme obtenue et ainsi avoir une personne fiable de plus dans notre équipe. Lors de sa formation nous lui demandons de nous consulter pour toutes les questions auxquelles elle ne peut pas répondre. Les ressources humaines sont "la matière" la plus difficile à gérer pour un employeur.
Afin de fidélisez au mieux mes collaborateurs j'essaie d'aménager leur emploi du temps en fonction de leurs besoin. Par exemple, La maman de l'équipe dispose de ses lundis et mercredis et tous le monde est en repos le lundi pour pouvoir avoir 2 jours consécutifs de repos. Je m'occupe moi même du magasin le lundi sans leur aide. Celle qui habite le plus loin arrive plus tard ou repart plus tôt...
Travailler le samedi représente aussi un gros effort pour tous les commerçants, chose qui est souvent oublié par les salariés qui dispose de ce jour de congés en famille.
Une grosse entreprise dispose de plus de moyens pour avoir une équipe plus grosse mais même avec plus de moyens la situation actuelle de l'emploi en France ( et dans notre domaine d'activité) ne lui garantie pas de réussir à avoir une équipe au complet.
Je vous remercie d'avoir remarqué que les prix étaient plus accessibles que chez beaucoup de nos concurrents. Ceci est le choix de ma politique commerciale afin d'essayer de proposer le meilleur rapport qualité/prix possible, et que malgré les difficultés du jours vous avez vu que mes collaboratrices font leur maximum.
Et la qualité de leur accueil font que le magasin a fortement progresser.
Je suis conscient des points d'amélioration et vos remarques vont nous aider à progresser.
Je m'excuse d'avoir mis autant de temps à vous répondre, mais mes journées sont également dédiées à recevoir mes clients à Issy les Moulineaux mais également dans un deuxième magasin ( Tous les points de vigilance sont donc à multiplier )
Je vous invite, si vous le souhaitez, pour votre prochaine visite ou pour un contrôle de vos lunettes à prendre rendez avec moi (Vous pouvez même venir spontanément le lundi. Je suis là tous les lundis de façon invariable.) Je serai ravi de vous montrer le fonctionnement de notre boutique.
Je reste à votre disposition
Gaylord
il y a 3 ans
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Très bonne aide au choix des montures. Elles me conviennent très bien
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Accueil sympathique, pas d'attente, écoute, grand professionnalisme
Bonjour, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts. L'équipe Alain Afflelou Bourg-lès-Valence
il y a 3 ans
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Un bon accueil beaucoup de patience pas toujours facile de choisir une monture
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accueil et compétences
Bonjour, nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes.
A bientôt chez Alain Afflelou.
Le responsable
il y a 3 ans
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Super sympa de bon conseil
Bonjour, nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes.
A bientôt chez Alain Afflelou.
Le responsable
il y a 3 ans
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Une enseigne au top et des conseils appropriés et utiles.
Merci beaucoup
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J'ai eu à faire à 4 personnes différentes entre le besoin exprimé et la livraison des lunettes :impersonnelle . Au final les lunettes ne vont pas et nécessite d'être refaite. Personnel sympathique
