Avis clients Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos prestations. Nous sommes ravis de lire que vous êtes globalement satisfait de nos services.

Nous avons toutefois noté votre évaluation de 3 étoiles sur 5 et souhaiterions comprendre ce qui pourrait être amélioré afin de mieux répondre à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à faire évoluer la qualité de nos interventions.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence afin d’échanger sur votre expérience. Nos équipes restent à votre écoute pour trouver des solutions adaptées et améliorer votre satisfaction.

Au plaisir d’échanger avec vous,
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant la durée de votre prestation.

Comme évoqué lors de votre échange téléphonique de ce matin avec notre agence, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité des interventions réalisées à votre domicile. Nous comprenons néanmoins que la durée actuelle d’1h30 puisse vous sembler insuffisante pour couvrir l’ensemble des tâches souhaitées.

Dans votre situation, le volume d’heures est déterminé par votre caisse de retraite et nous ne pouvons malheureusement pas le modifier directement de notre côté. Toutefois, nous pouvons bien sûr revoir avec vous l’organisation des tâches afin d’optimiser au mieux le temps d’intervention et prioriser les éléments les plus importants pour vous.

N’hésitez pas à nous faire part de vos attentes précises : nous restons entièrement disponibles pour adapter la prestation dans la mesure du possible et vous apporter la solution la plus satisfaisante.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés que les changements d’intervenantes aient pu vous donner ce sentiment d’instabilité. La continuité de service est un point essentiel dans notre métier, en particulier dans le secteur de l’aide à domicile où la relation de confiance est primordiale.

Après échange avec l’agence, nous confirmons que plusieurs intervenantes se sont effectivement succédé à votre domicile. Toutefois, nous avons toujours veillé à assurer chaque remplacement afin de garantir la continuité des prestations, sans interruption de service.

Nous comprenons néanmoins que ces changements répétés aient pu être inconfortables pour vous. Soyez assurée que nous travaillons activement à fidéliser nos équipes et à limiter au maximum le turnover, afin d’offrir à nos bénéficiaires un accompagnement stable et de qualité.

Si vous le souhaitez, notre agence reste disponible pour échanger plus en détail sur votre situation et voir ensemble comment améliorer votre expérience à l’avenir.

Bien cordialement,

L'équipe Qualité Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le changement d’intervenant n’a pas été anticipé ni suffisamment communiqué. Être informé en amont fait partie des engagements que nous devons à nos clients, et nous comprenons que cela ait pu générer de l’incompréhension.

Concernant la qualité de la prestation à domicile, l’agence nous indique que la salariée concernée a traversé des difficultés personnelles en fin d’année et a quitté l’entreprise peu après. Cela a malheureusement pu impacter la qualité perçue de son travail, ce que nous regrettons sincèrement. Cela ne correspond pas au niveau d’implication et de professionnalisme que nous attendons de nos intervenants.

Nous vous remercions toutefois pour votre remarque positive à l’égard de l’équipe administrative, que nous ne manquerons pas de leur transmettre.

Cordialement,
Le Service Qualité Azaé

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et de l’avoir déjà exprimé via le carnet de liaison. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer la qualité de nos prestations.
L’agence reste attentive aux remarques transmises et disponible pour échanger si besoin. N’hésitez pas à nous solliciter directement afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,
Le service qualité

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes tout d’abord ravis de lire votre satisfaction concernant l’intervention de l’assistante de vie, son professionnalisme ainsi que le respect de votre vie privée.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés que nos échanges initiaux aient pu générer une incompréhension quant à la nature des prestations proposées. Nous comprenons parfaitement votre déception ainsi que le besoin d’un accompagnement très spécifique.

Notre intervention avait pour objectif principal d’apporter un soutien au quotidien, de soulager l’entourage familial et de favoriser l’autonomie et le lien social, dans le cadre des compétences de nos équipes. Nous ne disposons pas d’éducateur spécialisé au sein de notre structure et regrettons profondément si un malentendu a pu laisser penser le contraire.

Dans une démarche constructive, nous sommes tout à fait disposés à nous rendre au domicile du bénéficiaire afin d’échanger sur la situation et, si possible, de statuer ensemble sur un mode de fonctionnement plus adapté. Pour cela, il serait toutefois nécessaire de pouvoir entrer en contact avec vous. Nos équipes ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger de vive voix et de clarifier ces éléments.

Par ailleurs, nous avons également pris l’initiative de contacter l’assistante sociale de l’association afin de mieux comprendre le contexte et de coordonner nos actions. Il nous semble, à ce stade, que la situation repose principalement sur un malentendu, que nous souhaiterions vivement pouvoir dissiper par le dialogue.

Soyez assuré que notre priorité reste l’amélioration de la qualité de vie des personnes que nous accompagnons, dans le respect de leurs besoins et de leurs choix. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre contact dès que vous le souhaiterez et envisager, le cas échéant, des solutions en lien avec des partenaires ou associations spécialisées.

Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Dans le cadre de votre accompagnement, plusieurs intervenantes ont été mises en place afin d’assurer la continuité et la régularité des prestations. Nous sommes toutefois conscients que la qualité de la relation avec l’intervenant est essentielle, et qu’une période d’adaptation peut parfois être nécessaire, notamment lorsqu’une nouvelle personne intervient.

Votre agence est restée attentive à vos retours et a échangé avec vous à plusieurs reprises afin d’améliorer la situation. Nous sommes d’ailleurs ravis d’apprendre que certaines prestations ont récemment évolué de manière positive.

Soyez assurée que la stabilité des intervenants et la qualité de service restent des priorités pour nos équipes. 
N’hésitez pas à reprendre contact avec votre agence afin de poursuivre les ajustements nécessaires et trouver l’organisation qui vous conviendra le mieux.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre prestation n’a pas répondu à vos attentes, notamment en termes d’initiative de la part de notre intervenante.

Nous avons bien pris en compte votre retour et l’avons transmis à l’agence. Celle-ci nous a indiqué avoir échangé avec vous récemment en agence, et avoir compris à ce moment-là que vous étiez satisfait de l’accompagnement. C’est pourquoi votre avis nous surprend et nous souhaitons surtout mieux comprendre ce qui vous a manqué ou déçu.

Par ailleurs, suite à votre demande, du temps supplémentaire a bien été ajouté à la prestation, et nous espérons que cela vous apportera l’aide attendue.

Afin d’améliorer notre service et d’agir rapidement si nécessaire, nous restons à votre écoute : n’hésitez pas à nous préciser ce que vous attendiez concrètement en matière d’initiative (exemples, moments concernés…). Cela nous permettra d' accompagner au mieux notre intervenante.

Nous vous souhaitons bon courage pour les jours à venir et restons disponibles.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction concernant les compétences des intervenants.

Suite à votre retour, notre agence a rapidement pris en compte vos remarques et a procédé à un changement d’intervenante. D’après votre message du 16/09, vous aviez d’ailleurs souligné une nette amélioration avec la seconde intervenante, en appréciant son initiative et la qualité de son travail, notamment malgré la reprise nécessaire de certaines tâches.

Concernant la suite de votre accompagnement, nous comprenons que des difficultés de connexion à votre espace extranet ainsi que des informations de planning non consultées aient pu générer de l’incompréhension et de la frustration. Nous regrettons sincèrement que cela ait contribué à la fin de votre contrat.

Enfin, nous rappelons que nos équipes en agence comme nos intervenants à domicile doivent pouvoir exercer leur mission dans un climat serein et respectueux. À ce titre, certains échanges et comportements signalés ont malheureusement rendu impossible la poursuite des interventions à votre domicile, notamment pour la sécurité et le bien-être de notre salariée.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours sont précieux et nous permettent de rester attentifs à la qualité de nos services au quotidien.

Nous sommes sincèrement désolés si certains points n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre satisfaction reste une priorité, et que nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.

Si vous le souhaitez, votre agence reste à votre disposition pour échanger avec vous et faire le point sur votre expérience, afin de répondre à vos éventuelles questions et trouver rapidement une solution adaptée.
En vous souhaitant une excellente journée, 
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Votre message évoque une évolution de la notion de service, aujourd’hui selon vous limitée aux dispositifs PCH et APA. Toutefois, après échange avec notre agence, il nous est difficile d’identifier précisément les points de mécontentement que vous souhaitez soulever : s’agit-il de l’accompagnement proposé, des modalités de prise en charge, ou de la nature des prestations réalisées à votre domicile ?

Notre volonté est d’apporter un service de qualité, adapté aux besoins de chaque bénéficiaire, dans le respect des dispositifs existants mais aussi des attentes individuelles. Afin de pouvoir comprendre votre expérience et, le cas échéant, améliorer nos pratiques, nous restons pleinement à votre écoute.

Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous apporter des précisions supplémentaires en contactant directement l’agence ou notre service qualité à l'adresse [email protected].  Cela nous permettra de vous répondre de manière plus personnalisée et constructive.

Restant à votre disposition,
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons tout à fait qu’il soit encore trop tôt pour vous de formuler un avis précis, votre accompagnement ayant débuté récemment.

L’agence reste bien entendu attentive au bon déroulement des premières interventions et se tient à votre écoute afin de s’assurer que les prestations correspondent pleinement à vos attentes. N’hésitez pas à contacter directement l’équipe de votre agence : elle pourra faire un point avec vous et ajuster si nécessaire l’organisation ou les modalités d’intervention.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos retours, même à ce stade, nous aident à progresser.

Bien cordialement,
Le service qualité Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. J'ai bien pris note de votre commentaire et j'ai immédiatement contacté l'agence concernée. Nous sommes surpris par celui-ci, car l’agence n'a pas reçu de retour négatif de votre part récemment, ce qui rend difficile pour nous de cibler les problèmes que vous mentionnez.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou échange, n’hésitez pas à contacter votre agence.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis concernant les interventions réalisées à votre domicile.

Nous sommes ravis d’apprendre que deux des intervenants ont su vous apporter une aide appréciable. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que les autres prestations n’aient pas pleinement répondu à vos attentes.

Après lecture de votre retour, nous avons échangé avec votre agence. À ce jour, aucun signalement ne nous avait été transmis concernant d’éventuelles difficultés lors des interventions précédentes. C’est pourquoi nous vous remercions d’autant plus d’avoir pris le temps de nous en informer, car cela nous permet de mieux comprendre votre ressenti et d’améliorer la qualité de nos services.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail en agence avec vous sur les points qui ont pu poser problème, afin de vous proposer des solutions adaptées et de garantir des interventions conformes à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter : votre satisfaction demeure notre priorité.
Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si votre accompagnement vient tout juste de commencer. Nous sommes ravis de savoir que les premières interventions se sont bien déroulées.

Il est effectivement encore un peu tôt pour dresser un bilan complet, mais sachez que nous restons pleinement mobilisés pour que la qualité de service se maintienne dans la durée. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions au fil des interventions : vos retours nous permettent d’ajuster notre accompagnement au plus près de vos besoins.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,
Cordialement, 
​L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience avec notre service se déroulera au mieux. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez la moindre question ou demande particulière, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la dernière prestation de ménage n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, nous avons échangé avec votre intervenante afin de lui rappeler l’importance d’un travail soigné et attentif aux détails. Nous lui avons demandé de prendre le temps nécessaire pour réaliser l’ensemble des tâches convenues.

Sachez que nous restons à votre écoute pour tout point spécifique que vous souhaiteriez aborder afin d’ajuster au mieux notre service à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter directement : votre satisfaction reste notre priorité.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que nos interventions ont pu vous apporter de l’aide durant votre période de difficulté de santé.

Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque concernant le respect des horaires. La ponctualité et la régularité des interventions font partie de nos priorités, et votre retour nous permet de rester attentifs à ce point essentiel dans l’organisation de nos prestations.

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience afin d’améliorer encore la qualité de notre accompagnement.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne continuation.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas entièrement répondu à vos attentes.

Suite à votre commentaire, nous avons repris contact avec votre fils afin de mieux comprendre la situation, car cela ne correspond pas aux éléments recueillis lors de notre dernier suivi qualité. Notre priorité reste d’assurer un accompagnement ponctuel et attentif, et nous restons disponibles pour échanger si certains points méritent d’être précisés ou améliorés.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu le sentiment d’un manque d’écoute de notre part. L’attention portée à nos bénéficiaires et à leurs proches fait pourtant partie de nos priorités au quotidien.

Après vérification auprès de l’agence, les échanges récents ont bien permis d’ajuster le rythme d’intervention selon les souhaits exprimés, avec un passage hebdomadaire depuis le mois de septembre. Nous comprenons que ces évolutions puissent prêter à confusion et nous regrettons si la communication n’a pas toujours été suffisamment claire.

Soyez assuré que nous restons pleinement disponibles pour échanger avec vous et vos proches afin de garantir un accompagnement en accord avec ses besoins et vos attentes communes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé