Aujourd'hui je suis venue au magasin Leroy Merlin, je suis très déçu du magasin côté matériaux extérieur, je trouve personnel non à l'écoute, on à du attendre qu'on nous descende le matériel qu'on voulait, on devait nous les ramener en caisse, hors se n' est pas le cas, on à du aller chercher le matériel le ramener en caisse, couper nous même les planches, du coup sa à bouchonné à là caisse, pas top du tout.
Par Ludivine.b
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
Le click & collect de Plan de campagen/Cabriès est vraiment déplorable : je passe commande le dimanche pour retrait le mardi à 8h30. Arrivée à 8h36, j'ai dû attendre jusqu'à 8h56 pour avoir ma commande! On se demande bien à quoi ça sert de prendre rendez-vous pour récupérer sa commande s'il faut attendre 20 minutes pour la récupérer à 8h30 le matin alors qu'il y a juste 2 voitures en attente ! Et bien sûr il arrive sans se presser et sans s'excuser... A fuir absolument !
Date d'expérience le 17/12/2024
J ai effectué une commande sur le site, mais le paiement ne fonctionnait pas, et ce, avec 2 cartes bancaires.
J avais une remise de 32 euros. Après plusieurs tentatives je suis passé au magasin prendre ma marchandise et au moment de payer, plus de remise, je demande à la caissière, et là la situation dérape, la caissière me prend pour l idiot du village elle se lance dans une explication digne d'un mauvais sketch , en me snobant.
Bref j arrête la mes explications et mon récit, ce qui est sûr c que je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin où le client et le ressenti du client n est pas leur priorité.
Attention à vous futurs clients n essayer pas d avoir le dernier mot vous aurez toujours tord. Magasin à éviter si possible.
Date d'expérience le 14/11/2024
Ce type de comportement est propre au Morbihan voir à la Bretagne. Le Breton a toujours raison ... surtout le commerçant ou l'artisanat. En région Parisienne ça ne se passe pas du tout comme ça ...
Par nicolas.jakomulski
il y a 11 mois
Ce genre de comportement c'est propre au Morbihan voir à la Bretagne. En région parisienne ça ne se passe pas du tout comme ça ...
Par nicolas.jakomulski
il y a 11 mois
Ayant commandé une porte basculante de garage avec délai de 3 semaines et arrivée en mauvais état le magasin Leroy merlin a recommandé une autre porte qui est arrivée également cassée.... 3 semaines de plus... J ai demandé a Leroy merlin de me payer la location d Un box après discussion avec le responsable de rayon et fourniture d un devis de location pour pouvoir mettre en sécurité mes affaires casées gracieusement chez des personnes de mon entourage... Silence radio malgré plusieurs mails. 2 mois sont passés la porte est arrivée et livrée avec tous les accessoires de pose pour le menuisier ( Tasseaux/ lambourdes et divers) nécessaires a l adaptation aux cotes existantes matériel qui me reste sur les bras car inutile a cause d une erreur de mesures.!!!!!! Tout est bien qui finit bien la porte est en place ouf!!! Merci a la hiérarchie du responsable de rayon de ne pas s occuper de ses clients
Quand vous aurez moins de clients....
Date d'expérience le 28/11/2024
J’ai acheté un pot de reliss blanc (enduit mural) et il est beige sur le mur . Quand je demande explication on me dit qu’il y a plusieurs nuances de blanc : savais pas 🤣
Savais pas que le blanc était une couleur
En tout cas à part me donner des conseils déco que je n’avais pas demandé, je n’ai pas reçu réparation , ni le moindre geste commercial..
Par Coulot Fanou
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Le magasin de Mérignac rénové, je rigole, vous devriez en profiter pour changer également la plupart de vos employés INCOMPÉTENTS!! En électricité .... 5 aller-venue, maison - Leroy, changement de produit car mal ou pas du tout renseigné.Employez des gens qualifiés et qui on Envie de bosser!!
Et vous en avez un autre a la menuiserie, un vieux qui fait le jolie coeur aux jeunes filles et les autres... Les envois bouler. Un homme INSOLENT, Qui n a pas sa place au contact de la clientèle.
Suggestion, A chaque sortie du magasin sur les bornes au moment de payer nous devrions avoir la possibilité de noter vos employés (si nous avons eu besoin d un conseil,)afin qu ils soient beaucoup plus impliqués, consciencieux et respectueux envers les CLIENTS
Tout ce qui intéresse les employés c est la bonne ambiance et les avantages... Mais grâce a qui .... Avantages
Par Salaberry
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Toilette détérioré,si la qualité du matériel qui est (carrelage et peinture) proposée dans le magasin,est la même que dans les toilettes,il y a de gros problèmes.Dans les WC Il n'y a aucune hygiène.
Par Yves gerardot
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
Encore une commande avec livraison faite en ligne au magasin de Massy et qui est arrivée incomplète.
Il y avait 6 articles soi-disant en stock, mais finalement ils n'existent pas, et le pire c'est qu'il faut attendre un mois pour être remboursé par virement !
En plus, votre livraison à 59,50€ peut se faire pour une boîte de boulons, que vous auriez pu aller chercher n'importe où, alors que l'élément principal, pour lequel vous avez souhaité une livraison à domicile est manquant.
Personne ne vous demande si vous souhaitez toujours cette livraison quand il manque le principal.
Mais pour eux, tout est normal..
Date d'expérience le 11/07/2024
Pas satisfait du service Le Roy merlin j’ai acheté une Clim qui est arrivé avec du retard j’ai payé pour la mise en service cela fait 1 mois j’ai appelé plusieurs fois on doit me rappeler mais toujours rien
Date d'expérience le 09/07/2024
Cela fait 2 fois que l’on me vends un article qui ne correspond pas à ce que j’ai besoin. La personne dans le rayon n’avait pas envie de me renseigner, à chaque fois que je demande un renseignement j’ai vraiment l’impression de déranger… pourtant ce matin très calme dans le magasin.
Date d'expérience le 27/06/2024
J'ai commandé le 22/04/24 un KARCHER K4 et un nettoyeur terrasse K5 KARCHER reçu le 23/05/24 toujours en attente du nettoyeur terrasse K5
Date d'expérience le 04/06/2024
Retard de 5 semaines sur une commande . Nous venons récupérer cette dite commande et surprise le matériel est tordu.. je dois allée seule chercher en rayon. J arrive à la maison et matériel tordu caché par un carton.. Vraiment déçue du service client.
Par Coralie SCHMIT
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/06/2024
Au rayon carrelage, ce n'est pas l'aide souhaité attendu que l'on peut trouver, les vendeurs discutant entre eux laissent le client se dépatouiller seul, ils s'en foutent royalememnt
Date d'expérience le 28/05/2024
Trois vendeurs au rayon électricité, les déranger trois fois pour des conseils et accompagnement pour acheter pour plus de 500€ d'articles.. Aucun intérêt donner à nos demandes, réponses vagues et rapides , on a compris qu'il fallait se débrouiller tout seul.
Changez de métier Messieurs, la vente n'est pas pour vous.
Leroy Merlin, formez vos vendeurs et revoyez vos méthodes de recrutement.
Date d'expérience le 22/05/2024
Me dire au téléphone d’attendre 20 min pour une découpe, cela n’est pas du tout commerçant surtout un samedi à 15h ….
Par Sylvain Filloux
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2024
Toutes l équipe ai au top par contre rayon cuisine c horrible il s en foute totalement comme si on les derangeaient surtout un vendeur que je ne dirais pas qui.
il se reconnaitra.
J étais parti pour acheté une cuisine j avais pas le temps d aller ailleurs sinon je l aurais fait.
Date d'expérience le 14/02/2024
Nous avons fait l acquisition d’un parquet PVC début 2022.
Référence: lame clic timeless5G OAK/ BACAN valeur environ 3000€.
GARANTIE 25 ANS
Posé en mai 2022 sur l ensemble de notre habitation , à savoir environ 90M2. Pose en respectant rigoureusement les consignes indiquées, par deux personnes du Batiment expérimentées dont un artisan menuisier.
En septembre 2023 nous constatons des écarts qui se forment petit à petit entre les lames.
Nous informons Leroy Merlin mulsanne où nous avons fait notre achat .
Après plusieurs échanges par mails, par téléphone aucun résultat concret.
Ils refusent de se déplacer afin de constater la problématique , évoquant des causes plus ou moins cohérentes allant jusqu’à évoquer une charge trop importante sur le sol ……..
Notre question est : qu’entendez-vous par garantie 25 ans ???
De plus une garantie supplémentaire avec la carte Leroy Merlin en notre possession est comprise.
Qu’en est-il?
Cordialement
Par Perriniaux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Déçus. Après avoir passé 10mn dans le rayon poêles, sans que personne ne s'occupe de nous, nous avons abandonné et sommes repartis. Sachant qu'il y avait 2 vendeurs dans le rayon et pas d'autres clients, nous pensons qu'ils n'ont strictement rien à faire des potentiels acheteurs.
Par rc.milon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2023
Quelle déception !
Nous avons d’abord eu une première bonne impression lorsque nous nous sommes rendus dans le magasin le samedi 4/11 afin de passer une commande importante de divers matériaux et produits en vue de travaux d’aménagement dans notre maison démarrant le 13/11.
Des vendeurs disponibles, qui ont pris le temps pour valider notre commande en apportant leurs conseils sur le choix des matériaux, enfin sauf pour notre verrière qui n’a pas de vitres ! A aucun moment le vendeur ne nous a demandé en passant la commande si nous voulions avec ou sans vitres, pas de bol nous voulions avec mais ne les avons pas !
Commande confirmée pour le 11/11, parfait ! On nous indique que pour les matériaux, une palette sera disponible exceptionnellement au vue du montant de la commande et de venir avec un camion adapté.
Nous recevons un message vendredi 10/11 confirmant notre RDV pour le retrait de notre commande le lendemain à partir de 16h30.
Nous arrivons donc samedi 11/11 à 17h et là quel calvaire !
La commande des matériaux n’est pas prête et pire que ça, des matériaux ne sont plus disponibles !
On doit se débrouiller dans la cour des matériaux seuls, sans aucun vendeur disponible pour nous aider à trouver les produits, sans parler des rayons vides non réapprovisionnés alors que les matériaux sont disponibles. A tel point que 2 dames sont venues auprès de nous pour avoir des renseignements pensant que mon conjoint était salarié de Leroy Merlin.
Je vous laisse imaginer le temps passé (1h15), on voit l’heure tourner et commençons à stresser pour le reste de la commande à récupérer au magasin avant la fermeture a 19h.
Nous prévenons la dame avec qui nous validons la marchandise retirée à la cour des matériaux, qui appelle ses collègues pour leur demander de nous attendre. Heureusement là, tout est prêt, mais des produits commandés sont manquants également ! Lorsque nous évoquons notre mésaventure, la dame qui s’occupe de nous nous répond que les problèmes sont fréquents avec la cour des matériaux.
Au-delà de ça, le comportement du personnel : comme dit plus haut aucune aide dans la cour des matériaux. Un salarié qui nous sort, c’est pas parce mon collègue a dit que ça allait être prêt que c’est prêt ! Un salarié qui vient pour nous servir en claquant la porte en pestant « j’ai déjà dépointé moi ».
Nous avons fait 90 kms aller-retour, nous avons posé une semaine de congés pour réaliser nos travaux mais nous retrouvons avec des matériaux manquants, nous avons donc perdu la première matinée de travaux prévue à retrouver ce qui manquait.
Merci quand même à la dame qui a dû transformer la commande des matériaux en facture vu les matériaux manquants qui a été patiente. Et aux quelques personnes qui se sont rendues disponibles après l’heure de fermeture côté magasin.
Pour payer la facture, nous avons profité des offres de notre CSE pour acheter des bons d’achat. Grâce aux produits manquants, nous nous retrouvons avec 450€ de bons non utilisés et non remboursable, super !
Merci Leroy Merlin, il vaut mieux aller à Brico dépôt où le service client est plus satisfaisant.
Par Laëtitia Catteau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2023
Bonjour ,
Ayant acheter une clim le 4 mai 2023 nous devions bénéficier de la réduction de 10% tous les 1500€. Seulement nous avons reçus la clim avec beaucoup de retard, soit pendant les nouvelles réductions que font Leroy Merlin. Sauf qu'elles sont beaucoup moins intéressantes pour nous. Quel recourt pouvons nous prétendre ? Puisque je le répète l'achat a été fait lors des anciennes réductions qui étaient toujours en cours.
Date d'expérience le 22/10/2023
