Très déçu par le manque de professionnalise de service Sale de bain du magasin Leroy Merlin de Vitry.
Lisez bien le bon de commande avant de payer pour éviter des surprises.
J'ai acheté un meuble, mais celui ci ne rentre pas dans l'emplacement dédié. Ce meuble a ma surprise n 'est ni repris ni échangé....700 € parti en fumé...Il faut donc bien lire le bon de commande. Ce n'est pas professionnel.
Date d'expérience le 09/03/2024
Achat d un papier peint panoramique Komar avec colle incluse
Pas de colle incluse comme précisé sur le tube d emballage
Date d'expérience le 08/03/2024
Accueil au magasin de saint jean de la ruelle plus que déplorable
En effet l’hôtesse d’accueil prend les clients de haut lorsque l’on se présente car un un robinet de salle de bain acheté fuit ; sa réponse est : Monsieur vous inventez !!!!!!!!!!!!
Au total trois aller/retour soit 60 kilomètres pour ne pas avoir satisfaction !!!!!!
C’est un scandale de traiter les fidèles clients ainsi.
Je mets une étoile, car malheureusement nous pouvons mettre zéro étoile.
Par Jorge Borges
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2024
Quel honte! Avec monsieur nous sommes venu ce matin pour la réalisation d'un devis d'où le coups dépasse les 10 e étant donné que c'est pour remplacer un garage en chambre. Et malheureusement nous sommes repartis au bout de 45 minutes sans réponse,ni de personnel pouvant nous renseigner. Nous avons était balade a 5 reprises dans plusieurs accueils ( stand) ou les vendeurs ne savaient même pas où nous devions aller alors par simplicité on ou dit c'est la bas ....
Et sans compter qu'ils sont avec leurs téléphones personnels devant nous et nous calcul a peine .
Étant directrice de magasin , moi sa me rage car le personnel se moque totalement du chiffre d'affaires et sont juste là pour prestés.
Par Priscillia Caron
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour,
Commande internet pour l'achat de plinthes, commande validée, rdv pris le lendemain midi, sms reçu, pas de souci.
J'arrive sur place le lendemain à Saint Geneviève des bois, aucune plinthe de disponible, rien.
Résultat 2h30 de perdu, 100km (50aller + 50retour), et limite on se moque du client, la personne dit qu'il n'a pas le matériel et pis, voila !!
Même pas un coup de fil, un sms, un message, rien
je vais à l'accueil du magasin, aucune responsable ne réponds, l'hôtesse prends mon téléphone, mon adresse, on va me rappeler.
Bref, magasin qui ne respecte pas ces clients, on est vraiment pris pour des ....
A FUIR il ne mérite pas de prendre votre argent.
Date d'expérience le 05/03/2024
Dommage qu’il n’y a pas un zéro. Service mediocre. N’achetez pas votre cuisine la bas.
Je devais recevoir la totalité de ma cuisine le 29/02 en totalité je n’ai reçu que la moitié. Je me suis déplacé en magasin le responsable me dit qu’il s’en occupe et c’est peut être le livreur qui a oublier le reste dans son entrepot . Effectivement, ils ont oublié le reste dans leur entrepôt. Il m’appelle pour fixer un autre rdv. Nous ratons encore une demi journée de travail pour attendre la livraison. Prévu le 5/02 entre 8h et 10h il m’envoie un sms à 8h39 en me disant qu’il ne viendrait pas. J’appelle le service client Leroy merlin. Je n’ai pas eu de retour de leur part.
Livraison mediocre. Ne perdez pas votre argent avec leur service livraison.
Date d'expérience le 05/03/2024
Suites à mon passages chez Leroy merlin je voulais acheter une palette de granulé de bois sauf qu’à ma grande surprise les prix ne sont pas les même d un Leroy à un autre sur le même produit même pas il veulent s aligné commercialement ces zéro quel honte Je déconseille très fortement cet enseigne maintenant pourtant avant c étais beaucoup mieux le relationnel client inexistant et aussi leur agent de sécurité qui serve à rien a pars venir voir car au vu de la lois il n ont droit de rien
Par Cyrille Tronchon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2024
Bonjour étant en déplacements professionnels sur lyon je repère un promotion sur sanitaire (wc)rénovation maison) après avoir demandé conseil à la responsable rayon et habitants près de Valence si la promotion et le stock était faisable sur le magasin de Valence et répond que bien sur
Me rendant donc au magasin de Valence trouvant le produit mais impossible d obtenir la promotion après avoir parlé avec deux personnes différentes et surtout avec une nonchalance et un m enfoutisme certain
impossible d obtenir réponse
La seul réponse fut de retourner au magasin de venissieux 104km par passage
Juste énorme
Donc en résumé au revoir Leroy Merlin encore merci pour votre Non professionnalisme et surtout pour votre qualité d accueil client
Date d'expérience le 29/02/2024
Une honte acheté, trois portes chêne , valeur 400 € la porte après même pas 2 mois , fissuré, craquelé, montant aggloméré. Les portes sont fabriquées avec du bois non sec , Aucune prise en charge de garantie.
Par Boffin Franck
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2024
Le 27/02/2024 j'achète de la ferronnerie, lors de mon arrivée en caisse je constate qui n'y a plus que des caisses automatiques et sur chaque caisse plus de 3 clients qui attendent. Je fais la queue à une première caisse mais le client devant moi n'arrivait pas à valider sa transaction. Après 5 minutes d'attente je décide de changer de caisse et là à nouveau un client était bloqué sur la validation d'encaissement. J'attends plus de 10 minutes et pas moins de 5 interventions dune hôtesse sur les encaissements des clients devant moi. Au moment de passer en caisse une personne de magasin s'intercale me dit d'attendre car elle doit passer un client pour des portes à reprendre. Sans me demander mon avis elle prend la main sur la caisse et essaie de valider une transaction. Après plusieurs tentatives une autre personne essai de valider la reprise. Agacé j'explique que j'attends depuis plus de 10 minutes et que j'ai un rdv chez le médecin, la personne du magasin me dit sans détour " bin non ça ne fait pas 10 minutes" ! j'explique que c'est moi qui subit la situation et qu'elle doit m'accorder un peu de respect, elle me répond " et vous avec le ton que vous prenez vous me manquez de respect". J'explique que le respect passe par le fait de demander au client si il autorise de se faire passer devant et que le minimum c'est de s'excuser de l'attente. Un autre client qui se trouve à la caisse en face de moi, lève aussi le ton et exprime son mécontentement car il attendait lui aussi depuis longtemps d'être débloqué. Je suis un fidèle client, mais là je ne manquerai pas d'aller voir la concurrence qui sera surement plus respectueuse de sa clientèle.
Date d'expérience le 27/02/2024
Dimanche 25/02/2024 a 17h05 problème au niveau des caisses au 2eme niveau, avec des client en attente pour le paiement, deux caissières une à gauche une à droite discuter et rigoler sans fait attention au demande des client.. elle est tellement concentré dans leur discussion que elle entend pas ma demande « je veut une facture société svp madame » elle la sortie une facture particulière..je dire si seulement vous écoutez vôtre client j’ai vais pas répéter 2/3 fois…elle a posé ma facture et dire « je faire pas votre facture va faire vous même sur la machine « » puis sa collège vient rajouter une couche et la cerise sur le gâteaux quand Mr agence de sécurité vient montrer ses muscle et rajouter une seconde couche..les personnes doit être la pour travailler et respecter les client ils ont fait au contraire, la personne doit être la pour garde la sécurité il a créé insécurité.
heureusement un Caissier qui présente comme responsable e venue pour calme les esprits..
Quel Image quel comportement de la part des salariés une grande entreprise.
Je suis commerçant et crois moi j’ai jamais laissé mes salariés comporter comme tel avec mes client.
Date d'expérience le 25/02/2024
Cloture en bois posée en juillet 2018 qui a commencé à pourrir sur pied et ne tient plus droite.
Malgré de très nombreux échanges avec le sav aucune solution satisfaisante n'a été trouvée (la dernière en date nous demande de payer près de 200 euros pour remplacer les 2 poteaux les plus pourris).
Date d'expérience le 25/02/2024
Magasin à éviter mal conseillé pour les choix peinture.Si vous désirez acheter une porte de garage motorisé je vous déconseille de l’acheter chez Leroy Merlin voici mon expérience novembre 2022 achat d’une porte de garage installé par les soins garantie 2 ans décembre 2022 porte ne fonctionne plus correctement problème à la fermeture je le signale on me dit faut contacter le fournisseur ils me donne le numéro impossible de les joindre et numéro surtaxés je retourne chez Leroy merlin ils me disent on ouvre un dossier sav 1 mois plus tard toujours pas de réponse je retourne au magasin et la surprise pas de dossier SAV ouvert et ils me disent celui qui a commencé doit s’en occuper mais il n’es pas là vous inquiétez pas ils disent on lui transmet un mail il vous contactera 15 jours plus tard aucune réponse après plusieurs appels j’arrive à l’avoir au téléphone je vais m’occuper du dossier 1 semaine plus tard on m’envoie un mail et me disent qu’il faut modifier la sensibilité de la porte et la notice d’utilisation incroyable non!!! Je recontacte Leroy Merlin pour leurs dire que sa viens du moteur la porte a fonctionné correctement pendant plus d’un an je ne vois pas le rapport de réglage je renvoie un mail voilà on va arriver à mars bientôt 3 mois et toujours au même point… la porte je l’ai bien acheté chez Leroy Merlin je mens fou de leurs fournisseurs c’est à eux de me réparer cette porte insatisfait de leurs services ils vendent après c’est à nous de ce demerdé
Date d'expérience le 23/02/2024
Bonjour amis bricoleur, le service client m'avait suite à un problème sur une baignoire, attribué un geste commercial de 15 euros, merci mais lors de mon passage en caisse, la charmante hôtesse de caisse n'a jamais trouvé de trace de ce cadeau EMPOISONNÉ. Des cadeaux comme ça, j'en fais tous les jours 👎👎👎👎👎.
Par PASCAL P.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2024
nul depuis les travaux en plus du personnel qui ignore le client surtout dans la cours matériaux il se foute de la gueule des clients
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour le personnel n'est pas formé et fait ce qu'il peut.
Par Laurent Graille
il y a 1 an
INJOIGNABLES SUITE RECLAMATION !!!!!!!!! Impossible de joindre le magasin en direct sans passer par un centre d'appel qui ne fait que releguer les informations. Reclamation au telephone et en physique : Réponse : le responsable vous rappellera , évidemment ce n'est pas le cas . Je me retrouve avec 80 colis que je ne peux trier suite à un problème de livrauison et 72 h pour pointer ces commandes .Pour une commande de 3500 € !!
Par fontigeo
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2024
J ai acheté une motorisation de portail Somfy en août 2023. Posé en septembre, un mois plus tard en panne. Contact Sav Cholet "il faut tout nous ramener pour vérification" donc appeler un électricien pour la dépose et ensuite la reposé du produit à nos frais alors qu il est sous garantie et que c est juste la carte mère qui est HS . Problème apparemment bien connu sur ce produit. Rien n est pris en charge par Leroy Merlin ni même Somfy qui annonce 90 e la demi heure ou 150e l heure d intervention. Grrr
Date d'expérience le 20/02/2024
Aujourd’hui à 18h30 , n ayant pas de vendeur au rayon recherché , je m approche auprès de la vendeuse de salle de bain. Je lui montre une photo d un bureau trouvé sur le net. Effectivement c était bien écrit Leroy merlin mais il y avait une note en dessous de la photo disant que c était vendu sur le net et pas en magasin, bien sûr que je l avais pas vu sinon je lui aurais pas demandé….
Je fais mes courses et me dirige à la caisse. J entends la vendeuse se moquer de moi auprès d un autre collègue. Elle disait « une dame est venue me voire pour un bureau, elle n a même pas vu qu il était écrit plus bas qu on le vendait pas sur place. Ha ha!! Il y a des clients qui savent même pas lire…. » elle parlait fort n ayant pas vu que j étais tout prêt. Inadmissible !!!
Par Gueridon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/02/2024
Reçu par un permanent du nom de azaard pour le retour d'un produit déjà ouvert Lors de mon achat. Il a refusé mon retour m accusant de l avoir déjà utilisé chose qui est totalement faux personne hautaine magasin à fuir avec ce genre de responsable.
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour,
Le 28 Nov 2023 Achat d'un poêle à pétrole Tectro 131 C chez LEROYMERLIN au Pontet, 3 mois après mon achat, la mèche ne monte plus ,ne se bloque plus, même la sécurité ne fonctionne plus !!! DANGEREUX !!! Je le signale au SAV de LEROYMERLIN PONTET , un jeune homme me répond hautainement que se seraient peut etre les piles d'un air douteux ...? bref ça commence bien ... . Je récupère à ce jour mon poèle à pétrole et voici le diagnostique !!! Se serait donc de ma faute, affirmant que j'allume mon poêle à pétrole pour le mettre en route? sans pétrole !!! La blague ... Je vérifie toujours la jauge avant qu'elle n'arrive au minimum et puis il faut bien l'allumer avec la manette dédié à cet effet ... sinon a part me prendre pour un C _N ... vous voyez ce que je veux dire, j 'ai gardé mon calme, bref ... !!! Voici que toujours le même jeune homme du SAV d'une insolence incroyable persiste sur le fait que c'est moi qui est la cause et non la qualité du produit ... et qu'il y a très peu de retour de ce modèle de poêle (la blague !!! allez donc voir les avis sur le net, je lui ai repondu ...) et le pire la prochaine panne de la sorte me sera facturé me dit on !!! Donc Le SAV ne m'a même pas changé la mèche qui serait la cause apparemment du diagnostique du SAV et il m'accuse et il me fait sentir responsable que je suis la cause de la panne, quelle drôle de technique d apres vente bravo , rien de tel que pour se débarrasser dun probleme non resolu !!! Donc résultat J'ai acheté un poèle de mauvaise qualité et j'ai eu à faire à un SAV qui se dédouane en affirmant que je suis la cause du non fonctionnement du poêle après seulement 3 mois d'achat !!! et qui en plus ne change même pas LA MECHE qui est toute cramée apres seulement 3 mois et donc qui est de mauvaise qualité !!! Sachez que j'utilise du pétrole de qualité supérieur acheté chez vous (ce qui n'arrivera plus) au cas ou vous avez réponse à tout comme ce jeune homme du SAV, ce n'est pas mon premier poêle à petrole non plus, les anciens modèles étaient de bien meilleure qualité, je sais comment fonctionne ce genre d appareil tres simple d utilisation également.Sachez que je passerai mon chemin pour mes futurs achats et j' irai chez d'autres enseignes qui respectent le client et la garantie de leur materiel vendu ... dommage car la personne qui scie la découpe du bois par exemple est fort sympathique et serieux, comme quoi je n ai pas l habitude de laisser de mauvais commentaires sauf quand ils se meritent
Par Jean luke
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/02/2024
