Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

non volonté honoré bon de commande [Résolu]

Bonjour,

suite à l'achat d'une cuisine chez un franchisé, nous avons eu un problème avec notre four fin Février. Depuis nous sommes en relation avec Mobalpa car le franchisé a fermé pour l'application de l'extension de garantie indiqué sur le bon de commande et non présente sur la facture.

Résultat : Depuis 3,5 mois, on échange avec le service client Mobalpa qui sous ce délai délai n'a pu faire que 5 emails...

Par ClientInsatisait il y a 6 ans 3 réponses

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Pour information, nous ne considérons pas ce point comme un sujet RESOLU.

Par ClientInsatisait il y a 6 ans

Bonjour,
Le bon de commande a une valeur contractuelle car est l'acte d'engagement du contrat entre le client et la société. L'extension de garantie a été négociée à la signature que sur certains électroménagers qui apparaît explicitement sur le bon de commande à un montant de 0€.

Mobalpa n'explique aucunement pourquoi ces extensions étaient inscrites au bon de commande.
La facture devrait être réactualisée par Mobalpa ou à minima un effort commercial devrait être fait.

Votre réponse montre aucune explication sur les raisons de l'existence de ces extensions de garantie à 0€. Juste un refus de ne pas réactualisé la facture telle qu'il devrait l'être pour tenir les promesses faites à la signature.

Il n'est pas étonnant de se sentir trompé.... nous échangeons depuis 3,5 mois avec vous et même pas un appel de vos services sur le sujet.. Est-ce pour décourager le client ?

Pouvez vous nous expliquer la présence de ces lignes sur le bon de commande ? ..


Cordialement,

Par ClientInsatisait il y a 6 ans

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message.

Avant le 01 mars 2016, les appareils électroménagers de nos marques partenaires commercialisés via notre réseau de magasins distributeurs bénéficiaient d’une garantie de 2 ans. Des extensions de garantie payantes étaient disponibles.

Concernant votre dossier, l'extension de garantie n’a pas été souscrite puisqu’elle n’apparaît pas sur votre facture.
C'est pourquoi, la prise en charge à ce titre ne peut être acceptée.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa Lorient Lanester, Rue du 19 Mars 1962

Je suis entièrement satisfaite des travaux réalisés, ... [Résolu]

Je suis entièrement satisfaite des travaux réalisés, une cuisine, une salle de bain, une verrière. Les délais ont été respectés, la hotte a été changēe suite à la demande du poseur qui avait constatē une mini rayure. Le rendu est conforme aux plans qui m'avaient été remis. La personne qui nous a accueillis était très professionnelle, cordiale et à l'écoute de mon projet. Ce contact franc m'a mise de suite en confiance. Je ne regrette pas d'avoir choisi Mobalpa Lanester pour la rénovation de ma maison.

Par Fraula il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour Fraula,

Merci de votre confiance et de votre retour d'expérience avec Mobalpa.
Nous transmettons votre message au magasin.

N’hésitez pas à poster des photos de ces réalisations sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Vous souhaitant une agréable utilisation de vos aménagements,

Cordialement.

Emma Relations Clients Mobalpa

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa 319 avenue André Citroën, Frejus

Mon frigo livré en février 2017 avec ma cuisine Mobalpa ... [Résolu]

Mon frigo livré en février 2017 avec ma cuisine Mobalpa est tombé en panne le 21 avril 2018 , Le 24 mai après avoir été informé que le frigo neuf de remplacement ne me serait livré que fin juin je me rends chez Mobalpa Fréjus pour demander à ce que l'on me trouve une solution de dépannage , Mépris et fin de non recevoir de la part du responsable du magasin et devant mon insistance on finit par me jeter dehors sans ménagement en m'occasionnant des blessures qui nécessitent au moins 1 mois de soins ,
L'agression physique très violente dont j'ai été victime est inacceptable et ne pouvait rester sans réponse , Je joint donc le service relations clients de Mobalpa qui minimise les faits et temporise en espérant que je serai lassé par leur manque de considération et de réactivité , Me voilà donc obligé d'engager une procédure judiciaire afin de faire valoir mes droits , La violence disproportionnée et les blessures qui en résultent ne sont pas tolérables d'autant plus que je n'étais pas dans le contact physique car invalide , De telles exactions de la part d'un réseau commercial sensé accueillir et accompagner le client n'ont pas lieu d'être , Pour ce délit caractérisé je vais donc porter l'affaire devant les tribunaux et demander des dommages et intérêts au titre de préjudice moral et physique ,
Je vais également faire appel à une association de consommateurs et utiliser les réseaux sociaux afin d'informer un public le plus large possible des risques encourus quand on se rend chez Mobalpa , Entre le montant des soins et l'achat d'un frigo de dépannage en attendant celui de remplacement je pense à juste titre que la facture s'avère élevée
Il est noté sur mon ancien message que le problème était résolu mais de mon point de vue c'est loin d'être le cas ,

Par Pami76 il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour Monsieur,


Nous faisons suite à votre message posté le 07 juin et vous adressons également une réponse par email via notre Service Clients.

Sachez que l'incident qui s'est produit est inacceptable. En aucune façon, nous avons minimisé les faits qui ont été relatés et nous vous présentons toutes nos excuses.

Le service clients a été à votre écoute immédiatement et vous a contacté par téléphone le jour même où il a été informé de la situation et une solution de prêt vous a été apportée. Nous vous avons également indiqué que ce réfrigérateur WHIRLPOOL vous serait remboursé.

Le 5 juin, vous avez reçu un appareil de remplacement et comme convenu par téléphone, le magasin vous adresse, ce jour, un chèque de remboursement.

Nous déplorons le délai de traitement de votre demande de service après-vente via notre partenaire électroménager.

Soyez assuré que tout est mis en œuvre auprès de nos distributeurs et des fabricants d’électroménager afin d’améliorer la prise en charge de vos réclamations et leur délai de traitement.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Dossier ouvert depuis un an pour récupérer une pièce défectueuse de ma hotte [Résolu]

Vous appelez pour signaler le problème, on vous répond, votre demande sera traitée rapidement. Un mois, deux mois, ... pas de nouvelle. 3ème mois, je décide de rappeler pour savoir pourquoi je n'ai pas de nouvelles ? On vous dit, je ne comprends pas, nous vous rappelons pour vous donner une réponse et vous donner un délai. On ne vous rappelle jamais. Décembre, vous rappelez, toujours la même réponse : je ne sais pas. Votre dossier est ouvert depuis juin !!! Oui et j'aimerais pouvoir comprendre pourquoi cela prend autant de temps. On vous répond, je vous recontacte, car je vais me rapprocher de mon chef. Bien évidemment, comme d'habitude, vous attendez, tic tac, le temps passe et toujours rien. Vous rappelez, et montez le ton car vous perdez patience, ... On vous raccroche au nez !!! Comment dire que je n'ai pas du tout apprécier, je rappelle, encore plus énervée !!! Et on vous dit que la personne qui s'occupe de votre dossier est en formation et que personne ne peut répondre pour elle ? Je ne comprends pas bien pourquoi personne est apte à répondre à ma demande. On vous dit, je lui laisse un message et elle vous rappelle à son retour. Bien évidemment, vous attendez et vous n'êtes jamais recontacté. Vous rappelez encore plus énervée, et là enfin une personne compétente, qui vous répond à Mme vous auriez pu attendre longtemps car votre dossier n'a pas été orienté au bon endroit, ni saisi correctement. Je m'occupe de gérer le dossier. Là, on se dit, youpi enfin quelqu'un de compétent et je devrais pouvoir récupérer la pièce rapidement. Et bien non, car maintenant, c'est le magasin qui a reçu la pièce et qui me promène depuis plus d'un mois (malgré mes nombreux appels) en me disant qu'ils ne sont au courant de rien. Pour encaisser l'argent, pas de problème, ça il n'y a pas de délai, par contre en tant que client, vous devez attendre, attendre pour obtenir votre dû.
Comment vous dire, que je ne recommande pas Mobalpa. Un SAV déplorable, incompétent, des process à revoir, le non respect du client (car on vous promène et reporte sans cesse la faute sur les autres, et vous ment, raccroche au nez, ...). Franchement, je me suis dit qu'en achetant français, en mettant le prix, j'allais avoir la qualité espérée, et bien mon ressenti est tout autre. Le magasin, n'en parlons pas car j'ai vraiment eu l'impression que je les agaçais, ... 5 appels en un mois pour m'entendre dire que l'on me rappelle et jamais de retour donc vous rappelez et vous sentez bien que vous les dérangez et saoulez avec votre demande (pour rester poli). Enfin, je suis toujours dans l'attente de ma pièce qui est normalement à l'entrepôt (car je n'ai aucune certitude) : combien de temps vais-je devoir encore attendre ?

Par NJo il y a 6 ans

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Achat d'une cuisine et d'une salle de bains [Résolu]

Achat d'une cuisine et d'une salle de bains

Par Patrick74 il y a 6 ans 3 réponses

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Je viens de recevoir un message de Molbapa qui m'annonce un délai de 7 semaines pour un bandeau de 60 centimètres sur 14 centimètres.
J'avoue de pas comprendre, et ne recommanderai certainement pas Mobalpa, encore une fois pour les délais exagérément trop longs.

Par Patrick74 il y a 6 ans

Bonjour,

Sachez que le délai de fabrication pour la plupart des articles en SAV est de 2 semaines. Mais certains articles nécessitent un délai plus long.

Nous vous remercions de votre confiance,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

Pour l'instant, je n'ai que la cuisine (sans plan de travail).
Conception, qualité des meubles, pose au top. Par contre delais beaucoup trop longs, aussi pour le SAV (6 semaines pour remplacer une pièce défectueuse).
Aucune flexibilité pour diviser une livraison (2 mois et 10 jours avant la date fixée pour la pose.
En conclusion, 4 mois en moyenne entre la commande et la pose. 6 semaines pour remplacer une piece defectueuse. Je pense que la concurence fait mieux.

Par Patrick74 il y a 6 ans

Mobalpa à éviter++--! [Résolu]

Mobalpa à éviter++--! Ils ont vendu une cuisine, après le reste ils s'en foutent. Des qu'on les appelle pour des renseignements, ils nous envoient bouler. On a vraiment l'impression qu'on les emmerde!! Service après-vente nul ,!! Je suis très déçue. Pourtant la cuisine me plaît beaucoup ,mais il faut sans cesse appeler et se battre pour un tant soit peu ils nous répondent !

Par Bassmar il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.

Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.

Pour toute demande de renseignement ou de service après-vente, nous vous invitons à contacter le «Service Mieux Mobalpa » au 04 88 78 89 09. Vous pouvez également adresser vos remarques au Service Clients à l'adresse suivante : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Non respect des promesses du commercial + clauses abusives [Résolu]

Je suis très mécontente du service après signature du contrat avec Mobalpa. En effet, ma condition de commande dès ma première visite était que je n'avais à m'occuper de rien et que Mobalpa se chargeait de la totale coordination des travaux : dessiner les plans de la future salle de bains, trouver les artisans qui prépareront le chantier (par exemple en rénovant le sol ou la peinture de la pièce), organiser la date d'intervention, METTRE LES DIFFÉRENTS CORPS DE MÉTIER EN RELATION, assurer la pose du mobilier.   Bien sûr, le commercial m'a affirmé que ce serait ainsi, mais le contrat de vente, dit le contraire. Par ailleurs, après étude précise du contrat, je me suis rendu compte que certaines clauses étaient des CLAUSES ABUSIVES que malheureusement personne ne dénoncent. Le paiement anticipé à la livraison des meubles avant la pose est en effet abusive car elle prive le consommateur du droit d'opposer à la société l'exception d'inexécution alors même que le client n'a pas été en mesure de vérifier si les éléments livrés présentaient des défauts ou des non-conformités ou s'ils étaient adaptés à la salle de bains. (cf jugement du 29 janvier 2001 par le TB de Grande Instance de Grenoble.) Une autre clause semble abusive : celle de transférer les risques et la garde des meubles à l'acheteur dès leur livraison. Une des clauses contractuelles du contrat n'est également pas respectée : la réception par Mobalpa de la salle de Bains et le certificat de fin de travaux.

Par Nephty il y a 6 ans 2 réponses

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Bonjour,Suite à votre message, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente annexées à votre bon de commande. Le magasin reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter toutes précisions relatives à votre contrat.Soyez assurée que nos distributeurs ne cessent de répondre aux exigences de la profession et mettent tout en œuvre pour la satisfaction de leurs clients.  Nous vous remercions d’avoir choisi MOBALPA et vous souhaitons les meilleures conditions pour la poursuite de votre projet.Cordialement.Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa il y a 6 ans

Mobalpa à éviter !+++++++

Par Bassmar il y a 6 ans

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Les mécontents on les jette dehors sans ménagement . [Résolu]

Le frigo acheté et livré avec la cuisine Mobalpa n'a tenu que 14 mois , Le SAV Mobalpa Whirlpool et le magasin se renvoient la balle et on ne pourra me livrer un frigo neuf de remplacement que fin juin début juillet , Mais rien n'est certain ,
Je suis allé dire mon profond mécontentement et ce que je pensais de Mobalpa mal m'en a pris , J'ai été molesté contusionné et blessé sérieusement au bras quand le responsable du magasin et deux vendeurs m'ont jeté dehors , Je précise qu'à aucun moment je n'ai été dans l'agression physique elle n'a été que verbale au vu de mon exaspération ce qui n'a pas été le cas de Mobalpa Fréjus , On vous reçoit mal on vous parle avec mépris puis on vous jette dehors en vous interdisant tout nouvel accès au magasin ,
Alors la garantie 7 ans avec réel échange à neuf dans un délai raisonnable c'est pour quand ? , Deux mois sans frigo c'est long vous ne trouvez pas ? .
Je vous signale que je compte déposer plainte et demander réparation car j'en ai pour un mois de soins au vu des blessures qui m'ont été infligées , Des photos sont à votre disposition ,

Par Pami76 il y a 6 ans 2 réponses

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Bonjour . Au vu de la mauvaise foi et du manque de considération dont les différents intervenants ont fait preuve nous nous sommes résolus en désespoir de cause d'aller chez Darty acheter un frigo de remplacement qui nous a coûté 479 euros et ce dans l'attente de la livraison du nouveau réfrigérateur Whirlpool sachant que le nôtre a été déclaré irréparable . Cela fait plus de 10 jours que le SAV Whirlpool me dit qu'il va essayer de trouver une solution et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles . Un lave-vaisselle ou un four on peut patienter mais un frigo il me semble que c'est indispensable . Nous attendons à présent de votre part un vrai geste commercial car il est anormal d'avoir à acheter un second frigo pour ne pas être en risque sanitaire . Pour info cet imbroglio dure depuis le 24 avril pas mal non ? . Merci à vous d'avoir pris en compte mon exaspération qui est due également au responsable du magasin de Fréjus qui a catégoriquement refusé de téléphoner à la plateforme Mobalpa afin de nous dépanner . Ce n'était pourtant pas grand chose à faire . Cordialement .

Par Pami76 il y a 6 ans

Bonjour Monsieur,

Vos remarques ont été lues avec attention ; sachez que nous sommes sincèrement navrés de l'incident que vous avez subi.

Nous comprenons votre insatisfaction qui s'est traduite par une exaspération liée à un délai de remplacement d'un réfrigérateur que nous jugeons effectivement non raisonnable.

Nous avons pris contact avec le magasin de Fréjus et la station Whirlpool qui vont vous faire parvenir dans les plus brefs délais un réfrigérateur de prêt.

Vous remerciant de nous avoir alertés et souhaitant que vous retrouviez toute confiance en Mobalpa,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

Des erreurs en cascade, une cuisine à la risée de tous [Résolu]

-Des colonnes qui ne passent pas dans la cage d'escalier car le technicien n'a pas visité les accès à l'appartement,
-un frigo qui ne rentre pas dans la colonne prévue à cet effet car le technicien s'est trompé dans les côtes ( meubles et électroménager vendu par Mobalpa),
- une huche à pain sur glissière pas installée dans le meuble prévu car des charnières gênent le passage,
-une cuisine blanc-laquée avec des panneaux blancs mat
- une porte de meuble abîmée pendant le transport
- une hotte mesurée à 85decibels en vitesse 1, et à 94 en vitesse 4
- un va-et-vient entre les services "commerciaux" , "après-vente" ... Sans avoir de réponse et de solutions à ce jour.
- la cuisine est entièrement payée depuis mars, et beaucoup de vis de forme constatés mais en attente de reparation fin mai.
- pas de nouvelle et de suivi du dossier, nous sommes livrés à nous mêmes devant cette situation déplorable.
Mobalpa à Nantes-Orvault : à fuir

Par Mobalpadutout il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous avons lu vos remarques et sommes conscients des désagréments que vous rencontrez suite à l'installation de votre cuisine.

Sachez que les distributeurs Mobalpa sont des points de vente indépendants qui assurent eux-mêmes la gestion de leurs dossiers : conception, vente, installation.

Nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre situation et reviendrons vers vous via notre Service Clients.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa Ajaccio Ajaccio, Route de Mezzavia

De vrais professionnels pour vos projets Cuisine [Résolu]

Toujours un réel plaisir de travailler avec Anthony et son équipe ! De vrais professionnels à votre écoute et précis dans le conseil au client.

Par Lo J. il y a 6 ans 2 réponses

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Bonjour Mobalpa Ajaccio

Par Lo J. il y a 6 ans

Bonjour Jean,

Merci de votre confiance.

Pouvez-vous nous préciser de quel magasin il s'agit ? Nous pourrons ainsi transmettre votre message.

Bonne journée

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

Mobalpa Lyon Saint Priest Saint-Priest, 126 Route de Grenoble

Un très mauvais accueil ! [Résolu]

Un très mauvais accueil !
Je me suis présentée pour un projet de cuisine dans le neuf, mais en région parisienne. D’autres cuisinistes bien que ne travaillant pas sur l’an région parisienne m’ont accueilli et même conseillé.
Mais alors, ici, accueil déplorable! Ce commercial ne peut pas regarder le plan sur mon mobile car il lui faudrait ses lunettes mais n’a « pas le temps » d’aller les chercher... aucun conseil, aucun sens du service.
Je ne recommande absolument pas.

Par Vee La il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de vos remarques. L’expérience que vous avez vécue ne reflète pas l’attention que nous portons à nos clients et nous vous présentons toutes nos excuses.

Pouvez-vous nous préciser de quel magasin il s'agit ?

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

Ni fait ni à faire [Résolu]

Attn: Mr Crozet. Une cuisine de près de 40,000€ achetée à Annemasse qui reste inachevée et nous laisse en plan + un service technique qui raccroche car la pose ne les concerne pas + un marbrier qui ne reçoit pas la liste des accessoires á intégrer ! Vous faites quoi maintenant?

Par RGF il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous avons lu votre message et vous remercions de votre confiance.

Nous contactons le magasin afin de faire un point sur la situation et lui demandons de vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

TOUJOURS PAS RAPPELEE...... [Résolu]

TOUJOURS PAS RAPPELEE......

Par ZABELLE il y a 6 ans

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SAV Nullissime [Résolu]

SAV Nullissime
Une charnière défectueuse 14 ans après l'achat. On me propose un remplacement pour un montant de 440 €(on m'explique que ce n'est pas une charnière mais un bras de meuble non garanti). J'accepte la proposition.C'était en janvier 2018. A ce jour, 13 mai 2018, malgré 4 mails de relance, un passage au magasin, une réclamation via le site internet Mobalpa, aucune réponse. Je pense que la prestation n'est pas assez rentable pour qu'ils se déplacent. Comme indiqué dans la pub : LA GARANTIE EST INCLUSE ET TRANSMISSIBLE
UN ACCOMPAGNEMENT TOTAL POUR MIEUX VOUS RÉPONDRE !!!!!

Par Pendjari95 il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous avons lu avec attention votre message ainsi que ceux adressés au Service Clients.
Nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre SAV, lui demandons de reprendre contact avec vous et vous adressons en parallèle un émail via notre Service Clients.
Vous remerciant de votre confiance,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

SAV INEXISTANT [Résolu]

J'ai voulu faire jouer la garantie suite à une charnière de porte cassée et cela fait 4 mois que j'attends d'être contactée par le technicien du magasin de METZ. Le service après vente est inexistant et le client laissé en difficulté. Je rappelle sans cesse le SAV sans résultat à ce jour.....Médiocrité de cette enseigne....

Par ZABELLE il y a 6 ans 2 réponses

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Bonjour Madame ZIMMER,

Suite à votre message, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de dossier afin que nous relancions le service après-vente et le magasin ?

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

Toujours pas été rappelée ......

Par ZABELLE il y a 6 ans

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Mobalpa Grenoble Saint Egrève Saint-Egrève, 1 Rue Marcel Paul

Le SAV MOBALPA laisse ses clients sans réponse! [Résolu]

Le SAV MOBALPA laisse ses clients sans réponse!

J'ai acheté une cuisine chez Mobalpa au printemps 2017.
J'ai choisi ce cuisiniste car je pensais qu'il offrait des prestations de qualité, et aussi car c'est une entreprise de notre région.
Depuis le 15 janvier 2018, j'ai contacté le SAV pour divers problèmes:
- le plan de travail à coté de la plaque de cuisson à bruni
- le cache chan au dessus du lave vaisselle se décolle
- les portes et tiroirs des éléments ont besoin d'un réglage; ils deviennent de travers
- j'ai constaté aussi qu'il n'y a pas de cache chan au dessus du four micro-ondes.
Il m'a été demandé des photos, que j'ai fait parvenir aussitôt par mail au SAV.
Je devais avoir une réponse dans la semaine.
Sans réponse, j'ai téléphoné à nouveau le 7 février, puis le 2 mars, puis le 21 mars.
A chaque fois, on me répond que je serai recontactée dans la semaine et même dans les 48 heures!
A ce jour, 7 mai 2018, je suis toujours sans réponse, pas plus téléphonique que par mail ou courrier. Ma déception et ma colère grandissent. Mais que faire???

Par GHT il y a 6 ans 2 réponses

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Bonjour,Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer votre numéro de dossier SAV à l'adresse suivante : [email protected] contacterons le service après-vente pour faire un point sur la situation et vous tenir informée de l'avancement de votre dossier.Cordialement.Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa il y a 6 ans

VeryPink: au moins Vous avez une cuisine... Nous avons payé près de 5'000€ et pas de prise de côtes, pas de cuisine (l'immeuble a désormais été construit selon les plans du promoteur, pas de réponse, RIEN

Par VeryPink il y a 6 ans

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Terrible customer care and after sales service. Unprofessional!! ... [Résolu]

Terrible customer care and after sales service. Unprofessional!! Regret having fitted our kitchen with them..

Par Paulita Almeida Breyne il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Le magasin a contacté Mr BREYNE le 28 avril afin de faire un point sur les finitions restant à effectuer et un accord commercial a été trouvé.
Vous remerciant pour vos remarques,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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MOBALPA Conflit avec le SAV [Résolu]

Bonjour,
J’ai acheté une cuisine chez Mobalpa il y a quatre ans pour un montant total de 23 000 €, et aujourd'hui la façade du lave-vaisselle s’est fortement dégradée.
J'ai fait une demande au SAV Mobalpa, qui a envoyé une demande à l'usine, et voilà la réponse que l'on m'a donnée:
"Bonjour Monsieur,
Suite au message que nous avons laissé sur votre répondeur, la demande de Prise en charge a été accepté pour un remplacement avec un modèle équivalent."

J'ai donc contacté le SAV pour avoir plus d'informations et là je suis tombé de ma chaise...
Ce que je n'accepte pas de la part du cuisiniste, c'est qu'ils veulent remplacer la façade abîmée par un modèle équivalent mais tout de même bien différent de celui en place. En effet, ils me proposent maintenant une façade laquée au lieu d'une façade avec des rainures verticales car le modèle ne se fait plus d'après l'usine...
C'est inadmissible de devoir me retrouver avec une cuisine qui ne sera plus esthétiquement homogène.
J'ai finalement écrit il y a 2 semaines au service clients de Mobalpa, sous les conseils du SAV, pour exprimer mon désaccord et en leur demandant de remplacer à l'identique la façade.
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse de leur part, c'est inadmissible de traiter les clients de cette manière...plus jamais Mobalpa c'est clair !

Par Endi35 il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous vous remercions pour vos remarques.

Le Service Clients vous a adressé un émail le 15 mai dernier.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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peut vraiment mieux faire !!!! [Résolu]

Mobalpa a, c'est sur, d'excellents vendeurs, des techniciens qui pourraient faire un peu plus attention à ce qu'ils font, et des poseurs excellents.
Nous avons acheté une cuisine grâce à un vendeur qui était plutôt agréable ( peut être un peu têtu .... impossible d'avoir une explication cohérente de "ne prenez pas un meuble d'angle" ( soit disant on perd de la place ). Après avoir repoussé ses sauts pour nous faire acheter les électroménagers dont nous n'avions pas besoin, nous avons commander notre cuisine.
Une fois la cuisine achetée, nous avons reçu un plan technique ( en fait, comme nous avons décidé de changer la position de l'évier nous avons reçu un deuxième plan technique). Avec ce deuxième plan technique, nous avons appelé nos plombier, maçon et electricien pour mettre tout ce qui devait être fait aux côtes imposées par le plan technique. Puis la cuisine est arrivée et le poseur aussi. C'est là que le poseur s'est aperçu que deux prises n'étaient pas à leur place ... nous comparons les deux plans techniques ( le second des nôtres et celui du poseur ... 20 cm de différence !) Il a fallu appeler d'urgence l'electricien pour déplacer les prises ( je dois reconnaitre que Mobalpa n'a fait aucune difficulté pour prendre en charge les frais occasionnés ).
La pose était très délicate car nous avons une cuisine "non conventionnelle" et le poseur a beaucoup travaillé pour arriver à un résultat impeccable ( vraiment au top!).
Il manquait des tapis de tiroir et, après le départ du poseur, un réglage d'une porte... Comme nous devions encore de l'argent à Mobalpa, nous sommes aller solder le compte et demander les tapis de tiroir et le réglage de la porte. Voilà 15 jours que l'on attends. Comme j'avais le téléphone du poseur ( que j'avais pris pour une autre chose !) je lui est téléphoné ..... il n'était jamais venu chercher les tapis ( donc baratin-mensonge du vendeur !) et finalement tout est rentré dans l'ordre car j'avais , par hasard, le numéro de télé´phone du poseur sinon on attendrait encore..
J'oserais dire que, une fois la cuisine vendue, le client existe encore un peu mais plus beaucoup ( surtout s'il paie la totalité de ce qu'il doit !)

Ps : il n'y a pas que du négatif : nous avons eu besoin de changer la date de la pose de la cuisine et, après une légère réticence, Mobalpa a fait tout son possible pour arriver à une date qui nous convenait.

Mobalpa a, c'est sur, d'excellents vendeurs, des techniciens qui pourraient faire un peu plus attention à ce qu'ils font, et des poseurs excellents.
Nous avons acheté une cuisine grâce à un vendeur qui était plutôt agréable ( peut être un peu têtu .... impossible d'avoir une explication cohérente de "ne prenez pas un meuble d'angle" ( soit disant on perd de la place ). Après avoir repoussé ses sauts pour nous faire acheter les électroménagers dont nous n'avions pas besoin, nous avons commander notre cuisine.
Une fois la cuisine achetée, nous avons reçu un plan technique ( en fait, comme nous avons décidé de changer la position de l'évier nous avons reçu un deuxième plan technique). Avec ce deuxième plan technique, nous avons appelé nos plombier, maçon et electricien pour mettre tout ce qui devait être fait aux côtes imposées par le plan technique. Puis la cuisine est arrivée et le poseur aussi. C'est là que le poseur s'est aperçu que deux prises n'étaient pas à leur place ... nous comparons les deux plans techniques ( le second des nôtres et celui du poseur ... 20 cm de différence !) Il a fallu appeler d'urgence l'electricien pour déplacer les prises ( je dois reconnaitre que Mobalpa n'a fait aucune difficulté pour prendre en charge les frais occasionnés ).
La pose était très délicate car nous avons une cuisine "non conventionnelle" et le poseur a beaucoup travaillé pour arriver à un résultat impeccable ( vraiment au top!).
Il manquait des tapis de tiroir et, après le départ du poseur, un réglage d'une porte... Comme nous devions encore de l'argent à Mobalpa, nous sommes aller solder le compte et demander les tapis de tiroir et le réglage de la porte. Réponse du vendeur chez Mobalpa,: " le poseur est déjà venu les chercher et on vous l'envoie pour le réglage de la porte" . Voilà 15 jours que l'on attends. Comme j'avais le téléphone du poseur ( que j'avais pris pour une autre chose !) je lui est téléphoné ..... il n'était jamais venu chercher les tapis ( donc baratin-mensonge du vendeur !) et finalement tout est rentré dans l'ordre car j'avais , par hasard, le numéro de télé´phone du poseur sinon on attendrait encore..
J'oserais dire que, une fois la cuisine vendue, le client n'existe plus beaucoup ( surtout s'il paie la totalité de ce qu'il doit !)

Ps : il n'y a pas que du négatif : nous avons eu besoin de changer la date de la pose de la cuisine et, après une légère réticence, Mobalpa a fait tout son possible pour arriver à une date qui nous convenait.

Par Jpribereau il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

Nous vous remercions de votre confiance. Merci également de nous avoir fait partager votre expérience avec Mobalpa.
Vos remarques seront transmises au magasin.
Vous souhaitant une agréable utilisation de votre cuisine et restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

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Mobalpa Annecy Cran-Gevrier, 82 Route des Creuses

Relations clients 0/10 [Résolu]

Priez pour ne pas tomber sur une prénommée « Stephanie » du service technique à ANNECY. Aucune écoute, c’est limite si l’on dérange en appelant, elle m’a littéralement envoyé ch***, alors que je demandais des informations pour un projet de cuisine. Et bien vous venez de perdre un client!

Par Dst L. il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour,

L’expérience que vous avez vécue ne reflète pas l’attention que nous portons à nos clients et nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous avons transmis vos remarques à notre Direction.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans