J'ai voulu faire jouer la garantie suite à une charnière de porte cassée et cela fait 4 mois que j'attends d'être contactée par le technicien du magasin de METZ. Le service après vente est inexistant et le client laissé en difficulté. Je rappelle sans cesse le SAV sans résultat à ce jour.....Médiocrité de cette enseigne....
Bonjour Madame ZIMMER,
Suite à votre message, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de dossier afin que nous relancions le service après-vente et le magasin ?
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Toujours pas été rappelée ......
Le SAV MOBALPA laisse ses clients sans réponse!
J'ai acheté une cuisine chez Mobalpa au printemps 2017.
J'ai choisi ce cuisiniste car je pensais qu'il offrait des prestations de qualité, et aussi car c'est une entreprise de notre région.
Depuis le 15 janvier 2018, j'ai contacté le SAV pour divers problèmes:
- le plan de travail à coté de la plaque de cuisson à bruni
- le cache chan au dessus du lave vaisselle se décolle
- les portes et tiroirs des éléments ont besoin d'un réglage; ils deviennent de travers
- j'ai constaté aussi qu'il n'y a pas de cache chan au dessus du four micro-ondes.
Il m'a été demandé des photos, que j'ai fait parvenir aussitôt par mail au SAV.
Je devais avoir une réponse dans la semaine.
Sans réponse, j'ai téléphoné à nouveau le 7 février, puis le 2 mars, puis le 21 mars.
A chaque fois, on me répond que je serai recontactée dans la semaine et même dans les 48 heures!
A ce jour, 7 mai 2018, je suis toujours sans réponse, pas plus téléphonique que par mail ou courrier. Ma déception et ma colère grandissent. Mais que faire???
Bonjour,Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer votre numéro de dossier SAV à l'adresse suivante :
[email protected] contacterons le service après-vente pour faire un point sur la situation et vous tenir informée de l'avancement de votre dossier.Cordialement.Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 7 ans
VeryPink: au moins Vous avez une cuisine... Nous avons payé près de 5'000€ et pas de prise de côtes, pas de cuisine (l'immeuble a désormais été construit selon les plans du promoteur, pas de réponse, RIEN
Par VeryPink
il y a 7 ans
Terrible customer care and after sales service. Unprofessional!! Regret having fitted our kitchen with them..
Par Paulita Almeida Breyne
il y a 7 ans
1 réponses
Bonjour,
Le magasin a contacté Mr BREYNE le 28 avril afin de faire un point sur les finitions restant à effectuer et un accord commercial a été trouvé.
Vous remerciant pour vos remarques,
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Bonjour,
J’ai acheté une cuisine chez Mobalpa il y a quatre ans pour un montant total de 23 000 €, et aujourd'hui la façade du lave-vaisselle s’est fortement dégradée.
J'ai fait une demande au SAV Mobalpa, qui a envoyé une demande à l'usine, et voilà la réponse que l'on m'a donnée:
"Bonjour Monsieur,
Suite au message que nous avons laissé sur votre répondeur, la demande de Prise en charge a été accepté pour un remplacement avec un modèle équivalent."
J'ai donc contacté le SAV pour avoir plus d'informations et là je suis tombé de ma chaise...
Ce que je n'accepte pas de la part du cuisiniste, c'est qu'ils veulent remplacer la façade abîmée par un modèle équivalent mais tout de même bien différent de celui en place. En effet, ils me proposent maintenant une façade laquée au lieu d'une façade avec des rainures verticales car le modèle ne se fait plus d'après l'usine...
C'est inadmissible de devoir me retrouver avec une cuisine qui ne sera plus esthétiquement homogène.
J'ai finalement écrit il y a 2 semaines au service clients de Mobalpa, sous les conseils du SAV, pour exprimer mon désaccord et en leur demandant de remplacer à l'identique la façade.
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse de leur part, c'est inadmissible de traiter les clients de cette manière...plus jamais Mobalpa c'est clair !
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques.
Le Service Clients vous a adressé un émail le 15 mai dernier.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Mobalpa a, c'est sur, d'excellents vendeurs, des techniciens qui pourraient faire un peu plus attention à ce qu'ils font, et des poseurs excellents.
Nous avons acheté une cuisine grâce à un vendeur qui était plutôt agréable ( peut être un peu têtu .... impossible d'avoir une explication cohérente de "ne prenez pas un meuble d'angle" ( soit disant on perd de la place ). Après avoir repoussé ses sauts pour nous faire acheter les électroménagers dont nous n'avions pas besoin, nous avons commander notre cuisine.
Une fois la cuisine achetée, nous avons reçu un plan technique ( en fait, comme nous avons décidé de changer la position de l'évier nous avons reçu un deuxième plan technique). Avec ce deuxième plan technique, nous avons appelé nos plombier, maçon et electricien pour mettre tout ce qui devait être fait aux côtes imposées par le plan technique. Puis la cuisine est arrivée et le poseur aussi. C'est là que le poseur s'est aperçu que deux prises n'étaient pas à leur place ... nous comparons les deux plans techniques ( le second des nôtres et celui du poseur ... 20 cm de différence !) Il a fallu appeler d'urgence l'electricien pour déplacer les prises ( je dois reconnaitre que Mobalpa n'a fait aucune difficulté pour prendre en charge les frais occasionnés ).
La pose était très délicate car nous avons une cuisine "non conventionnelle" et le poseur a beaucoup travaillé pour arriver à un résultat impeccable ( vraiment au top!).
Il manquait des tapis de tiroir et, après le départ du poseur, un réglage d'une porte... Comme nous devions encore de l'argent à Mobalpa, nous sommes aller solder le compte et demander les tapis de tiroir et le réglage de la porte. Voilà 15 jours que l'on attends. Comme j'avais le téléphone du poseur ( que j'avais pris pour une autre chose !) je lui est téléphoné ..... il n'était jamais venu chercher les tapis ( donc baratin-mensonge du vendeur !) et finalement tout est rentré dans l'ordre car j'avais , par hasard, le numéro de télé´phone du poseur sinon on attendrait encore..
J'oserais dire que, une fois la cuisine vendue, le client existe encore un peu mais plus beaucoup ( surtout s'il paie la totalité de ce qu'il doit !)
Ps : il n'y a pas que du négatif : nous avons eu besoin de changer la date de la pose de la cuisine et, après une légère réticence, Mobalpa a fait tout son possible pour arriver à une date qui nous convenait.
Mobalpa a, c'est sur, d'excellents vendeurs, des techniciens qui pourraient faire un peu plus attention à ce qu'ils font, et des poseurs excellents.
Nous avons acheté une cuisine grâce à un vendeur qui était plutôt agréable ( peut être un peu têtu .... impossible d'avoir une explication cohérente de "ne prenez pas un meuble d'angle" ( soit disant on perd de la place ). Après avoir repoussé ses sauts pour nous faire acheter les électroménagers dont nous n'avions pas besoin, nous avons commander notre cuisine.
Une fois la cuisine achetée, nous avons reçu un plan technique ( en fait, comme nous avons décidé de changer la position de l'évier nous avons reçu un deuxième plan technique). Avec ce deuxième plan technique, nous avons appelé nos plombier, maçon et electricien pour mettre tout ce qui devait être fait aux côtes imposées par le plan technique. Puis la cuisine est arrivée et le poseur aussi. C'est là que le poseur s'est aperçu que deux prises n'étaient pas à leur place ... nous comparons les deux plans techniques ( le second des nôtres et celui du poseur ... 20 cm de différence !) Il a fallu appeler d'urgence l'electricien pour déplacer les prises ( je dois reconnaitre que Mobalpa n'a fait aucune difficulté pour prendre en charge les frais occasionnés ).
La pose était très délicate car nous avons une cuisine "non conventionnelle" et le poseur a beaucoup travaillé pour arriver à un résultat impeccable ( vraiment au top!).
Il manquait des tapis de tiroir et, après le départ du poseur, un réglage d'une porte... Comme nous devions encore de l'argent à Mobalpa, nous sommes aller solder le compte et demander les tapis de tiroir et le réglage de la porte. Réponse du vendeur chez Mobalpa,: " le poseur est déjà venu les chercher et on vous l'envoie pour le réglage de la porte" . Voilà 15 jours que l'on attends. Comme j'avais le téléphone du poseur ( que j'avais pris pour une autre chose !) je lui est téléphoné ..... il n'était jamais venu chercher les tapis ( donc baratin-mensonge du vendeur !) et finalement tout est rentré dans l'ordre car j'avais , par hasard, le numéro de télé´phone du poseur sinon on attendrait encore..
J'oserais dire que, une fois la cuisine vendue, le client n'existe plus beaucoup ( surtout s'il paie la totalité de ce qu'il doit !)
Ps : il n'y a pas que du négatif : nous avons eu besoin de changer la date de la pose de la cuisine et, après une légère réticence, Mobalpa a fait tout son possible pour arriver à une date qui nous convenait.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance. Merci également de nous avoir fait partager votre expérience avec Mobalpa.
Vos remarques seront transmises au magasin.
Vous souhaitant une agréable utilisation de votre cuisine et restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Priez pour ne pas tomber sur une prénommée « Stephanie » du service technique à ANNECY. Aucune écoute, c’est limite si l’on dérange en appelant, elle m’a littéralement envoyé ch***, alors que je demandais des informations pour un projet de cuisine. Et bien vous venez de perdre un client!
Bonjour,
L’expérience que vous avez vécue ne reflète pas l’attention que nous portons à nos clients et nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous avons transmis vos remarques à notre Direction.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
8 mois pour une cuisine Mobalpa non encore achevée aujourd'hui, c'est se moquer du client. Un commercial au magasin de Coignières compétant mais dépendant de poseurs qui travaillent à la carte, quand cela les arrange et parfois à mi-temps. Des crédences collées puis arrachées à cause de l'incompétence. Plusieurs semaines après, les nouvelles crédences arrivent mais manque de chance une fois de plus, le décor n'est pas le bon et elles ne sont pas découpées aux bonnes dimensions. Pour couronner l'ensemble, le meuble haut a été ébréché au moment de l'arrachage de la première crédence. A part des excuses et nous dire qu'il se rapproche du magasin en question, le siège de Mobalpa ne fait pas avancer les choses plus rapidement.
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques et avons bien lu votre mail du 22 avril.
Les distributeurs Mobalpa sont comme nous très attachés à la satisfaction de leurs clients.
Nous sommes conscients des désagréments que vous rencontrez actuellement mais sachez que tout est mis en œuvre pour que votre cuisine soit conforme à vos attentes et qu'elle vous procure toute satisfaction.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Je voudrais faire un retour sur le commercial de l'agence d'Orvault uniquement.
Dans ce retour je ne parlerais pas de la qualité de la cuisine, qui a été installée il y a 2 semaines, et pour laquelle je ne suis pas encore en mesure de l'évaluer sur le long terme.
Globalement l'accueil commercial de l'agence d'Orvault est très perfectible :
- Le service commercial n'a pas accès au dossier technique, il n'est jamais en capacité de répondre aux questions liées à l’avancement du dossier
- On a une sensation générale que les services sont très compartimentés et ne se parlent pas. Dis moi autrement, si vous avez besoin de renseignements et que vous appelez votre vendeur ou l'accueil, il ne sera pas en mesure de vous aider, et vous dira de rappeler les autres services sans vous y redirigez, sans appeler la personne en question pour lui expliquer, sans aucune forme d'accompagnement de leur part. Il y a un côté : débrouillez-vous à vous orienter entre nos services, c'est pas mon pb.
- la notion de courtoisie n'est pas de rigueur dans le service commercial. exemple : lorsqu'on appelle l'accueil, il est tout à fait normal, selon mobalpa, de discuter avec vous puis de prendre l'accueil d'un client en magasin pendant que vous parlez sans qu'à aucun moment la personne ne s'excuse pour vous dire qu'il accueille qq'un ou qu'il s'excuse pour l'attente occasionnée.
Je le rappelle ce point n'est qu'un exemple, globalement l'amabilité du service commercial est au niveau médiocre pour un service commercial.
Bonjour BrunoM44,
Nous vous remercions de votre confiance et de votre retour d'expérience avec Mobalpa.
Vos remarques ont été transmises au magasin.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Tout va mal depuis le début : début livraison le 23 mars manque tout l électro ménager et 4 colis . Fin livraison le 26 mars avec un meuble cassé . Début de la pose de 26 mars comme prévu . Fin des travaux prévue le 6 avril sauf que : la crédence est à refaire car abimée a la pose, il manque une poignée, des meubles ont des erafflures, et le samedi en inaugurant la plaque de cuisson , les 3 feux au gaz ne marchent pas . Mail au service client le lundi 9 avril qui le transmet au service technique . Aucune nouvelle , donc je télèphone ce matinà Annecy ou Cran Gevrier( c est le meme numéro de telephone ) eton m apprend que notre dossier est géré par Ville la Grand qui ne l a pas communiqué à Annecy donc depuis le 26 mars rien n'a eté fait .... Aurais je un jour une cuisine finie et de l électro ménager qui fonctionne . J ai le droit d 'etre en colère et de le faire savoir . Aucun suivi . A quoi sert le contrat de confiance signé ? La suite bientot j espère .
Bonjour Martine,
Nous avons lu votre message ainsi que celui adressé au Service Clients.
Sachez que nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez suite à la livraison et à l'installation de votre cuisine.
Nous nous rapprochons du magasin afin de faire un point sur la situation et lui demandons de vous tenir informée de l'avancement de votre dossier.
Vous remerciant de votre confiance et restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Pas de nouvelle du magasin après une demande de garantie sur un meuble alors que j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR et que j'ai alerté le siège social.
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques et les transmettons au magasin afin qu'il vous apporte une réponse au plus vite.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Beau projet à 14 000 € mais installation inachevée 2 ans et demi après avoir été intégralement réglée !!
- Nombreuses non conformités à l'installation : erreur de modèle de poignées de portes et tiroirs nécessitant le changement de 10 façades, plateau de bar de couleur et de dimensions erronées, plaque de fond de bar de couleur inadaptée, façade de coulissant non conforme, erreur de hauteur d'armoire impliquant un vide de 3 cm, poubelle coulissante non livrée etc...
- Puis erreurs cumulées sur les nouvelles commandes de meubles, apparues au fil des interventions du poseur (6 à ce jour !!) : le plateau de bar commandé 3 fois (30 cm trop large puis 2 cm trop long puis encore une fois 2 cm trop long) n'est toujours pas conforme, plusieurs façades recommandée 2 fois, poubelle à 140 € qui ne coulisse pas etc...
Malgré beaucoup de bonne volonté et de capacité d'adaptation de ma part, et des relances permanentes, la plupart du temps dans le vide, ma cuisine est toujours inachevée. Mais elle est FONCTIONNELLE m'a-t-on écrit par mail un jour ! De quoi puis-je me plaindre ? Je peux l'utiliser 2 ans et demi après l'avoir réglée intégralement ! Car on vous demande également de régler l'intégralité de la pose au transporteur, au moment de la livraison des meubles, en non conformité avec la clause du contrat de services signé à la commande qui stipule « vous ne réglez le solde d'installation qu'une fois le chantier terminé »...
J'ai envoyé plusieurs courriers de réclamation au Service Relations Clients puis à la Direction du Siège Social de Mobalpa à Thônes : des réponses positives, des promesses de régularisation mais qui se sont heurtées à l'inertie du service technique puis de la Direction du point de vente de St Egrève qui pratique désormais la politique de la chaise vide...
Nouvelle relance à la Direction du Siège Social. Je ne manquerai pas de revenir sur ce site pour faire part du suivi qui sera accordé à ma nouvelle réclamation…
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et pour votre confiance.
Vos remarques ont été lues avec attention et votre courrier a été réceptionné.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre installation ne soit pas finalisée à ce jour.
Nous allons à nouveau nous rapprocher du magasin pour faire un point sur votre situation et reviendrons vers vous via notre Service Clients.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
MARQUE A EVITER : témoignage consommateur Cuisine Mobalpa : Nous avons acheté notre cuisine il y a 9 mois et nous avons déjà des problèmes de qualité sur le mobilier : chant de plan de travail qui se décolle, peinture des tiroirs qui s'écaillent... Après contact avec le SAV Mobalpa, ils nous ont littéralement laissé tomber en nous disant qu'ils ne pouvaient rien faire. Pour un achat de 8000euros hors électroménager, nous sommes très très déçus. Nous avons les photos de notre facture qui date de début 2017 et les photos du mobilier 9 mois après pour ceux que ça intéressent !!! MARQUE A EVITER
Bonjour Yann44
Voyant votre pseudo je suppose que vous demeurez en Loire Atlantique.
Nous venons de rencontrer ce matin un commercial Mobalpa de Loire Atlantique qui m'a semble professionnel .... mais je suis effare par l'ensemble des commentaires negatifs sur cette marque.
Sur quelle ville avez vous passe votre commande
Amicalement
Yann M ( he oui, meme prenom)
Bonjour
J'ai envoyé un mail au service client et il se passe, ce qu'il se passe depuis des mois .... pas de réponse...
je vous confirme qu'il faut éviter la marque MOBALPA si vous ne souhaitez pas de désagréments
Bonjour Yann44,
Nous avons lu vos remarques et nous sommes navrés de cette situation.
Afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et d'adresser vos coordonnées à l'adresse suivante :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Déception : J'ai commandé ma cuisine en octobre 2017 pour une livraison en mars 2018. Pour la vente l'équipe s'est montrée agréable, disponible. Une fois la cuisine signée j'ai eu le sentiment de déranger à chaque fois que je suis revenue posée des questions alors que l'on m'avait bien précisé que jusqu'au métrage on pouvait apporter des modifications. Cette semaine pose de la cuisine. Embrouille avec le poseur dès 9h car sur le plan technique les ampèrâges et les distances des prises étaient précisés mais pas les types de branchements (branchement direct où prise normal). Le monteur n'est pas électricien et ne doit pas toucher aux prises. Alors comment fait on ? On rappelle son electricien ? Si le plan technique avait été plus précis on aurait éviter ces problèmes au démarrage du chantier. Heureusement mon papa 80 ans est monté sur l'escabeau et à inversé les prises sinon je serai encore avec les cartons au milieu de la pièce. Quelle surprise de voir qu'en guise de plan de travail provisoir (150€), j'ai une planche de mélaminé coupée en deux pour poser l'évier et la plaque de cuisson. Il ni y rien sur le reste des meubles. Je dois patienter 2 semaines ainsi et m'estimer heureuse car les personnes qui font faire un plan de travail en pierre attendent 3 semaines. Je laisse tout de même au granitier un chèque de 3000€. J'ai déjà eu 2 cuisines lowcost. J'ai choisi Mobalpa car s'est probablement ma dernière cuisine. Je suis déçue par le service. Le temps me dira si la qualité des produits est au RDV. Sylvie F
Bonjour,
Nous avons une expérience très similaire sur 2017-2018 et ce n'est toujours pas réglé...
En fait ce qui est inquiétant quand je lis tous les commentaires sur ce forum, c'est que cela ne semble pas lié à un magasin, une région ou un métier en particulier : la Marque Mobalpa dans l'ensemble est totalement indigne de confiance !
Au moment où on parle beaucoup d'intelligence artificielle, je pense qu'"Emma" et les autres du service client sont en fait des robots qui envoient uniquement des réponses standard mais il n'y a pas d'action derrière...
Nous sommes dans la même situation, depuis le mois de novembre 2017, la cuisine n'est toujours pas achevée. Façade non conforme à la commande, etc....
Beaucoup de malhonnêteté de la part du magasin de St Quay Perros qui fait la sourde oreille. La cuisine a été posée en dépit du bon sens, un autre poseur est revenu rectifier les erreurs, mais toujours inachevée à ce jour. Le sav Mobalpa ne répond pas aux mails. On peut se poser des questions, car la concurrence a fait courir la rumeur qu'une faillite était prévisible..... Ce comportement me fait penser aux cuisines Vogica qui avaient le même comportement quelques temps avant leur dépôt de bilan......
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui a été lu avec beaucoup d'attention.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Vos remarques ont été transmises au magasin.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Manque de sérieux à mobalpa de montevrain la secrétaire et le commercial à éviter celui de pontault combault en revanche est à recommander.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques et vos coordonnées à :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous avons acheté une une cuisine en période d'offre promotionnelle "Pose offerte" (septembre 2017 de mémoire). Surprise lors de l'intervention: la pose de l'électroménager (partiellement fourni par Mobalpa) n'était pas prévue...La pose complète avait pourtant bien été spécifiée lors des échanges de mise aux points (oraux, bien entendu).
De plus, si l'électroménager fourni par Mobalpa est posé par une tierce personne, quid de la garantie ??
En complément, petit problème de conception au niveau du lave-vaisselle: la façade fournie par Mobalpa empêche l'ouverture complète de la porte... Problème signalé au SAV il y a maintenant plus de 2 semaines, toujours sans nouvelle..."On vous appellera".
Sachant qu'une cuisine est changée tous les 20 ans, la stratégie Mobalapa me paraît clair: une fois le contrat signé, le service client est inexistant!!
Un conseil: Relisez bien votre contrat avant de le signer!
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques que nous avons lues avec attention et vous adressons un message via notre Service Clients.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous avons acheté une une cuisine en période d'offre promotionnelle "Pose offerte" (septembre 2017 de mémoire). Surprise lors de l'intervention: la pose de l'électroménager (partiellement fourni par Mobalpa) n'était pas prévue...La pose complète avait pourtant bien été spécifiée lors des échanges de mise aux points (oraux, bien entendu).
De plus, si l'électroménager fourni par Mobalpa est posé par une tierce personne, quid de la garantie ??
En complément, petit problème de conception au niveau du lave-vaisselle: la façade fournie par Mobalpa empêche l'ouverture complète de la porte... Problème signalé au SAV il y a maintenant plus de 2 semaines, toujours sans nouvelle..."On vous appellera".
Sachant qu'une cuisine est changée tous les 20 ans, la stratégie Mobalapa me paraît clair: une fois le contrat signé, le service client est inexistant!!
Un conseil: Relisez bien votre contrat avant de le signer!
Mobalpa a commencé la pose de notre cuisine (17 000 € pour donner une idée) fin juin 2017 : lave-vaisselle endommagé, conduit de hotte posé à l'envers, erreur dans la réalisation de portes (impossibilité d'ouvrir normalement le congélateur), un tiroir sous lave-vaisselle sans système d'ouverture, étagère pas posée, etc ... Après une nouvelle intervention début octobre : changement du lave-vaisselle, conduit de la hotte dans le bon sens, installation d'un système d'ouverture pour le tiroir et pose de nouvelles portes. Et une hotte qui ne fonctionne plus, une table plus fixée correctement et un installateur qui est resté de 9 h 00 à 21 h 00 seul pour corriger ce qu'il pouvait. L'histoire n'est pas finie car à ce jour : le conduit de la hotte inox a été rayé, le joint du réfrigérateur ne tient pas, un meuble coulissant pour serviette ne tient pas et depuis dimanche 18/03 le robinet de l'évier est cassé. nous avons fait parvenir plusieurs mails à la Direction du magasin à Houdemont (54) sans réponse sauf une relance pour réclamer les 500 € environ que nous refusons de régler. Nous avions choisi cette enseigne pour faire travailler une fabrication française (leur slogan) heureusement que ce n'est pas le reflet de ce que nous savons produire !
c'est honteux, personnellement je n'éprouve aucun plaisir à utiliser cette cuisine et pourtant mon mari et moi-même l'avions conçu en fonction de ce que nous aimions.
bien évidemment nous avons fait la publicité qu'il se doit à la marque et nous avons déjà 3 connaissances qui ont fui.
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques et regrettons tous ces désagréments.
Afin de prendre en charge votre dossier et de vous apporter des éléments de réponse, nous vous remercions de vous identifier et d'adresser vos coordonnées à notre service clients :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
A fuir!!!!!!
Je déconseille fortement cette enseigne.
Sauf si vous avez besoin de rien!!!
L'installation de cuisine a été bloquée du mois d'août dernier à ce jour, pour incompétence de cette enseigne.
Nous avons seulement demandé de résoudre le problème et respecter les engagements contractuels. Aucune demande de dédommagement pour préjudice subi! Il s'avère que le seul engagement valable est le règlement de la facture, pour le reste, ils sont aux abonnés absents!
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et de nous indiquer le magasin concerné à l'adresse suivante :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai été installé par MOBALPA Sallanche courant novembre, service commercial tres efficace qui est à l'écoute et fournit les informations nécessaire et en temps.
Viens alors l'installation fin Novembre 2017, avec 2 erreurs non dramatique mais à 10000€ la cuisine, j'aspire à un service de qualité. Le poseur sauve les meuble comme il peut mais lors de la prise de mesure, les techniciens n'ont pas mis l'interrupteur du volet roulant et se sont trompés de 20 cm pour une prise au mur et au sol =
Résultat j'ai une prise rapporté sur mon panneau cuisine, un interrupteur du volet caché derrière mon frigo (super pour les enfants et pas dangereux du tout) et 2 trous béhant dans mon sol et mon mur. Je prends contact avec le responsable SAV (Mr J. pour ne pas citer) qui m'assure revenir vers moi d'ici début Janvier car il a trop de boulot (ce que je peux comprendre) il me demande des photos et depuis........... rien on est mi Mars j'ai relancé 4 fois et il ne m'a toujours pas rappeler.
Inadmissible
Je travaille dans une structure qui a beaucoup de connexion dans la région des savoie, je vais faire une publicité à Mobalpa, ils vont être heureux
Pour information le magasin est au courant, ma commerciale aussi qui a déjà fait un email au service après vente mais elle me dit ne rien pouvoir faire de plus .....
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques que nous avons lues avec beaucoup d'attention.
Nous contactons immédiatement le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous via le Service Clients à qui vous avez également adressé un email.
Cordialement
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
Bonjour,
Un petit mail pour vous remercier de votre incompétence. cuisine à 16500 euros.
- La taille du frigo vous a été spécifié plusieurs fois (1.90), et pourtant vous prévoyez 1.80....
- Le prise de l'ilot centrale, pour laquelle il nous a été confirmé qu'elle n'est pas aux normes, étant trop près des plaques, que nous allons devoir retirer...
- ce charmant pied sur l'ilot central, accompagné de sa petite surélévation blanche de toute beauté....
- le meuble trop large, avec impossibilité d'ouvrir la porte d'entrée en entier...
Bref, vous avez votre argent donc on ne peut plus rien faire...
Mais en tout cas vous avez perdu à jamais des clients.
Bonne journée et adieu.
Bonjour,
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous remercions pour vos remarques qui seront transmises au magasin.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à :
[email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 7 ans
