8 mois pour une cuisine Mobalpa non encore achevée aujourd'hui, c'est se moquer du client. Un commercial au magasin de Coignières compétant mais dépendant de poseurs qui travaillent à la carte, quand cela les arrange et parfois à mi-temps. Des crédences collées puis arrachées à cause de l'incompétence. Plusieurs semaines après, les nouvelles crédences arrivent mais manque de chance une fois de plus, le décor n'est pas le bon et elles ne sont pas découpées aux bonnes dimensions. Pour couronner l'ensemble, le meuble haut a été ébréché au moment de l'arrachage de la première crédence. A part des excuses et nous dire qu'il se rapproche du magasin en question, le siège de Mobalpa ne fait pas avancer les choses plus rapidement.
Nous vous remercions pour vos remarques et avons bien lu votre mail du 22 avril.
Les distributeurs Mobalpa sont comme nous très attachés à la satisfaction de leurs clients.
Nous sommes conscients des désagréments que vous rencontrez actuellement mais sachez que tout est mis en œuvre pour que votre cuisine soit conforme à vos attentes et qu'elle vous procure toute satisfaction.
Je voudrais faire un retour sur le commercial de l'agence d'Orvault uniquement.
Dans ce retour je ne parlerais pas de la qualité de la cuisine, qui a été installée il y a 2 semaines, et pour laquelle je ne suis pas encore en mesure de l'évaluer sur le long terme.
Globalement l'accueil commercial de l'agence d'Orvault est très perfectible :
- Le service commercial n'a pas accès au dossier technique, il n'est jamais en capacité de répondre aux questions liées à l’avancement du dossier
- On a une sensation générale que les services sont très compartimentés et ne se parlent pas. Dis moi autrement, si vous avez besoin de renseignements et que vous appelez votre vendeur ou l'accueil, il ne sera pas en mesure de vous aider, et vous dira de rappeler les autres services sans vous y redirigez, sans appeler la personne en question pour lui expliquer, sans aucune forme d'accompagnement de leur part. Il y a un côté : débrouillez-vous à vous orienter entre nos services, c'est pas mon pb.
- la notion de courtoisie n'est pas de rigueur dans le service commercial. exemple : lorsqu'on appelle l'accueil, il est tout à fait normal, selon mobalpa, de discuter avec vous puis de prendre l'accueil d'un client en magasin pendant que vous parlez sans qu'à aucun moment la personne ne s'excuse pour vous dire qu'il accueille qq'un ou qu'il s'excuse pour l'attente occasionnée.
Je le rappelle ce point n'est qu'un exemple, globalement l'amabilité du service commercial est au niveau médiocre pour un service commercial.
Tout va mal depuis le début : début livraison le 23 mars manque tout l électro ménager et 4 colis . Fin livraison le 26 mars avec un meuble cassé . Début de la pose de 26 mars comme prévu . Fin des travaux prévue le 6 avril sauf que : la crédence est à refaire car abimée a la pose, il manque une poignée, des meubles ont des erafflures, et le samedi en inaugurant la plaque de cuisson , les 3 feux au gaz ne marchent pas . Mail au service client le lundi 9 avril qui le transmet au service technique . Aucune nouvelle , donc je télèphone ce matinà Annecy ou Cran Gevrier( c est le meme numéro de telephone ) eton m apprend que notre dossier est géré par Ville la Grand qui ne l a pas communiqué à Annecy donc depuis le 26 mars rien n'a eté fait .... Aurais je un jour une cuisine finie et de l électro ménager qui fonctionne . J ai le droit d 'etre en colère et de le faire savoir . Aucun suivi . A quoi sert le contrat de confiance signé ? La suite bientot j espère .
Pas de nouvelle du magasin après une demande de garantie sur un meuble alors que j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR et que j'ai alerté le siège social.
Beau projet à 14 000 € mais installation inachevée 2 ans et demi après avoir été intégralement réglée !!
- Nombreuses non conformités à l'installation : erreur de modèle de poignées de portes et tiroirs nécessitant le changement de 10 façades, plateau de bar de couleur et de dimensions erronées, plaque de fond de bar de couleur inadaptée, façade de coulissant non conforme, erreur de hauteur d'armoire impliquant un vide de 3 cm, poubelle coulissante non livrée etc...
- Puis erreurs cumulées sur les nouvelles commandes de meubles, apparues au fil des interventions du poseur (6 à ce jour !!) : le plateau de bar commandé 3 fois (30 cm trop large puis 2 cm trop long puis encore une fois 2 cm trop long) n'est toujours pas conforme, plusieurs façades recommandée 2 fois, poubelle à 140 € qui ne coulisse pas etc...
Malgré beaucoup de bonne volonté et de capacité d'adaptation de ma part, et des relances permanentes, la plupart du temps dans le vide, ma cuisine est toujours inachevée. Mais elle est FONCTIONNELLE m'a-t-on écrit par mail un jour ! De quoi puis-je me plaindre ? Je peux l'utiliser 2 ans et demi après l'avoir réglée intégralement ! Car on vous demande également de régler l'intégralité de la pose au transporteur, au moment de la livraison des meubles, en non conformité avec la clause du contrat de services signé à la commande qui stipule « vous ne réglez le solde d'installation qu'une fois le chantier terminé »...
J'ai envoyé plusieurs courriers de réclamation au Service Relations Clients puis à la Direction du Siège Social de Mobalpa à Thônes : des réponses positives, des promesses de régularisation mais qui se sont heurtées à l'inertie du service technique puis de la Direction du point de vente de St Egrève qui pratique désormais la politique de la chaise vide...
Nouvelle relance à la Direction du Siège Social. Je ne manquerai pas de revenir sur ce site pour faire part du suivi qui sera accordé à ma nouvelle réclamation…
MARQUE A EVITER : témoignage consommateur Cuisine Mobalpa : Nous avons acheté notre cuisine il y a 9 mois et nous avons déjà des problèmes de qualité sur le mobilier : chant de plan de travail qui se décolle, peinture des tiroirs qui s'écaillent... Après contact avec le SAV Mobalpa, ils nous ont littéralement laissé tomber en nous disant qu'ils ne pouvaient rien faire. Pour un achat de 8000euros hors électroménager, nous sommes très très déçus. Nous avons les photos de notre facture qui date de début 2017 et les photos du mobilier 9 mois après pour ceux que ça intéressent !!! MARQUE A EVITER
Bonjour Yann44
Voyant votre pseudo je suppose que vous demeurez en Loire Atlantique.
Nous venons de rencontrer ce matin un commercial Mobalpa de Loire Atlantique qui m'a semble professionnel .... mais je suis effare par l'ensemble des commentaires negatifs sur cette marque.
Sur quelle ville avez vous passe votre commande
Amicalement
Yann M ( he oui, meme prenom)
Par Jwinneril y a 6 ans
Bonjour
J'ai envoyé un mail au service client et il se passe, ce qu'il se passe depuis des mois .... pas de réponse...
je vous confirme qu'il faut éviter la marque MOBALPA si vous ne souhaitez pas de désagréments
Par Yann44il y a 6 ans
Bonjour Yann44,
Nous avons lu vos remarques et nous sommes navrés de cette situation.
Afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et d'adresser vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]
Déception : J'ai commandé ma cuisine en octobre 2017 pour une livraison en mars 2018. Pour la vente l'équipe s'est montrée agréable, disponible. Une fois la cuisine signée j'ai eu le sentiment de déranger à chaque fois que je suis revenue posée des questions alors que l'on m'avait bien précisé que jusqu'au métrage on pouvait apporter des modifications. Cette semaine pose de la cuisine. Embrouille avec le poseur dès 9h car sur le plan technique les ampèrâges et les distances des prises étaient précisés mais pas les types de branchements (branchement direct où prise normal). Le monteur n'est pas électricien et ne doit pas toucher aux prises. Alors comment fait on ? On rappelle son electricien ? Si le plan technique avait été plus précis on aurait éviter ces problèmes au démarrage du chantier. Heureusement mon papa 80 ans est monté sur l'escabeau et à inversé les prises sinon je serai encore avec les cartons au milieu de la pièce. Quelle surprise de voir qu'en guise de plan de travail provisoir (150€), j'ai une planche de mélaminé coupée en deux pour poser l'évier et la plaque de cuisson. Il ni y rien sur le reste des meubles. Je dois patienter 2 semaines ainsi et m'estimer heureuse car les personnes qui font faire un plan de travail en pierre attendent 3 semaines. Je laisse tout de même au granitier un chèque de 3000€. J'ai déjà eu 2 cuisines lowcost. J'ai choisi Mobalpa car s'est probablement ma dernière cuisine. Je suis déçue par le service. Le temps me dira si la qualité des produits est au RDV. Sylvie F
Bonjour,
Nous avons une expérience très similaire sur 2017-2018 et ce n'est toujours pas réglé...
En fait ce qui est inquiétant quand je lis tous les commentaires sur ce forum, c'est que cela ne semble pas lié à un magasin, une région ou un métier en particulier : la Marque Mobalpa dans l'ensemble est totalement indigne de confiance !
Au moment où on parle beaucoup d'intelligence artificielle, je pense qu'"Emma" et les autres du service client sont en fait des robots qui envoient uniquement des réponses standard mais il n'y a pas d'action derrière...
Par ASDDil y a 6 ans
Nous sommes dans la même situation, depuis le mois de novembre 2017, la cuisine n'est toujours pas achevée. Façade non conforme à la commande, etc....
Beaucoup de malhonnêteté de la part du magasin de St Quay Perros qui fait la sourde oreille. La cuisine a été posée en dépit du bon sens, un autre poseur est revenu rectifier les erreurs, mais toujours inachevée à ce jour. Le sav Mobalpa ne répond pas aux mails. On peut se poser des questions, car la concurrence a fait courir la rumeur qu'une faillite était prévisible..... Ce comportement me fait penser aux cuisines Vogica qui avaient le même comportement quelques temps avant leur dépôt de bilan......
Par hblnil y a 6 ans
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui a été lu avec beaucoup d'attention.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Vos remarques ont été transmises au magasin.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]
Nous avons acheté une une cuisine en période d'offre promotionnelle "Pose offerte" (septembre 2017 de mémoire). Surprise lors de l'intervention: la pose de l'électroménager (partiellement fourni par Mobalpa) n'était pas prévue...La pose complète avait pourtant bien été spécifiée lors des échanges de mise aux points (oraux, bien entendu).
De plus, si l'électroménager fourni par Mobalpa est posé par une tierce personne, quid de la garantie ??
En complément, petit problème de conception au niveau du lave-vaisselle: la façade fournie par Mobalpa empêche l'ouverture complète de la porte... Problème signalé au SAV il y a maintenant plus de 2 semaines, toujours sans nouvelle..."On vous appellera".
Sachant qu'une cuisine est changée tous les 20 ans, la stratégie Mobalapa me paraît clair: une fois le contrat signé, le service client est inexistant!!
Un conseil: Relisez bien votre contrat avant de le signer!
Nous avons acheté une une cuisine en période d'offre promotionnelle "Pose offerte" (septembre 2017 de mémoire). Surprise lors de l'intervention: la pose de l'électroménager (partiellement fourni par Mobalpa) n'était pas prévue...La pose complète avait pourtant bien été spécifiée lors des échanges de mise aux points (oraux, bien entendu).
De plus, si l'électroménager fourni par Mobalpa est posé par une tierce personne, quid de la garantie ??
En complément, petit problème de conception au niveau du lave-vaisselle: la façade fournie par Mobalpa empêche l'ouverture complète de la porte... Problème signalé au SAV il y a maintenant plus de 2 semaines, toujours sans nouvelle..."On vous appellera".
Sachant qu'une cuisine est changée tous les 20 ans, la stratégie Mobalapa me paraît clair: une fois le contrat signé, le service client est inexistant!!
Un conseil: Relisez bien votre contrat avant de le signer!
Mobalpa a commencé la pose de notre cuisine (17 000 € pour donner une idée) fin juin 2017 : lave-vaisselle endommagé, conduit de hotte posé à l'envers, erreur dans la réalisation de portes (impossibilité d'ouvrir normalement le congélateur), un tiroir sous lave-vaisselle sans système d'ouverture, étagère pas posée, etc ... Après une nouvelle intervention début octobre : changement du lave-vaisselle, conduit de la hotte dans le bon sens, installation d'un système d'ouverture pour le tiroir et pose de nouvelles portes. Et une hotte qui ne fonctionne plus, une table plus fixée correctement et un installateur qui est resté de 9 h 00 à 21 h 00 seul pour corriger ce qu'il pouvait. L'histoire n'est pas finie car à ce jour : le conduit de la hotte inox a été rayé, le joint du réfrigérateur ne tient pas, un meuble coulissant pour serviette ne tient pas et depuis dimanche 18/03 le robinet de l'évier est cassé. nous avons fait parvenir plusieurs mails à la Direction du magasin à Houdemont (54) sans réponse sauf une relance pour réclamer les 500 € environ que nous refusons de régler. Nous avions choisi cette enseigne pour faire travailler une fabrication française (leur slogan) heureusement que ce n'est pas le reflet de ce que nous savons produire !
c'est honteux, personnellement je n'éprouve aucun plaisir à utiliser cette cuisine et pourtant mon mari et moi-même l'avions conçu en fonction de ce que nous aimions.
bien évidemment nous avons fait la publicité qu'il se doit à la marque et nous avons déjà 3 connaissances qui ont fui.
Nous avons lu vos remarques et regrettons tous ces désagréments.
Afin de prendre en charge votre dossier et de vous apporter des éléments de réponse, nous vous remercions de vous identifier et d'adresser vos coordonnées à notre service clients : [email protected]
A fuir!!!!!!
Je déconseille fortement cette enseigne.
Sauf si vous avez besoin de rien!!!
L'installation de cuisine a été bloquée du mois d'août dernier à ce jour, pour incompétence de cette enseigne.
Nous avons seulement demandé de résoudre le problème et respecter les engagements contractuels. Aucune demande de dédommagement pour préjudice subi! Il s'avère que le seul engagement valable est le règlement de la facture, pour le reste, ils sont aux abonnés absents!
Bonjour, j'ai été installé par MOBALPA Sallanche courant novembre, service commercial tres efficace qui est à l'écoute et fournit les informations nécessaire et en temps.
Viens alors l'installation fin Novembre 2017, avec 2 erreurs non dramatique mais à 10000€ la cuisine, j'aspire à un service de qualité. Le poseur sauve les meuble comme il peut mais lors de la prise de mesure, les techniciens n'ont pas mis l'interrupteur du volet roulant et se sont trompés de 20 cm pour une prise au mur et au sol =
Résultat j'ai une prise rapporté sur mon panneau cuisine, un interrupteur du volet caché derrière mon frigo (super pour les enfants et pas dangereux du tout) et 2 trous béhant dans mon sol et mon mur. Je prends contact avec le responsable SAV (Mr J. pour ne pas citer) qui m'assure revenir vers moi d'ici début Janvier car il a trop de boulot (ce que je peux comprendre) il me demande des photos et depuis........... rien on est mi Mars j'ai relancé 4 fois et il ne m'a toujours pas rappeler.
Inadmissible
Je travaille dans une structure qui a beaucoup de connexion dans la région des savoie, je vais faire une publicité à Mobalpa, ils vont être heureux
Pour information le magasin est au courant, ma commerciale aussi qui a déjà fait un email au service après vente mais elle me dit ne rien pouvoir faire de plus .....
Par QUANGil y a 6 ans
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques que nous avons lues avec beaucoup d'attention.
Nous contactons immédiatement le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous via le Service Clients à qui vous avez également adressé un email.
Bonjour,
Un petit mail pour vous remercier de votre incompétence. cuisine à 16500 euros.
- La taille du frigo vous a été spécifié plusieurs fois (1.90), et pourtant vous prévoyez 1.80....
- Le prise de l'ilot centrale, pour laquelle il nous a été confirmé qu'elle n'est pas aux normes, étant trop près des plaques, que nous allons devoir retirer...
- ce charmant pied sur l'ilot central, accompagné de sa petite surélévation blanche de toute beauté....
- le meuble trop large, avec impossibilité d'ouvrir la porte d'entrée en entier...
Bref, vous avez votre argent donc on ne peut plus rien faire...
Mais en tout cas vous avez perdu à jamais des clients.
Bonne journée et adieu.
Suite aux problèmes rencontrés lors de la commande et immédiatement après, je m’attendais bien à en rencontrer d’autre. C’est chose faite lors de la livraison vendredi 2 mars.
Meuble hotte avec sa hotte incorporée non livrée.
Et la cuisine n’est pas encore posée. Je m’attends au pire.
Conseil aux futurs clients adeptes du « made in France «
Sur tous les cartons d’emballage des meubles la mention « MADE IN SPAIN « est inscrite. ( je croyais avoir acheté français)
J’ai commandé en même temps une poubelle à tri sélectif placée dans un tiroir : le tri sera vite fait puisqu’il n’y a qu’un seau.
J’attends la suite des mésaventures.....
Lisez mon commentaire d’oct 2017 « service commercial déplorable « de DAN0613
Le 28/2017 je regrette d'avoir poussé la porte de Mobalsa St Egreve je me rencontre à présent que j'ai eu à faire à des personnes incompétentes pour la réalisation et l'installation de ma cuisine, malgré des courriers en recommandé (sans réponse de St Egrevevé et de la direction de THONES 74). J'ai toujours des malfaçons qui ne seront jamais règlées
Je ne recommencerai jamais Mobalpas mais surtout St Egreve.
Par Villetteil y a 6 ans
Bonjour
Ravi d'avoir une réponse. Dommage que vous n'ayez pas eu la même réactivité après mon message d'octobre 2017, lorsque j'ai commandé ce produit .
Cependant votre réponse est floue : " 100 % des produits MOBALPA sont fabriqués et assemblés sur ses usines en Haute Savoie , aucun produit n'est assemblé en dehors de nos frontières " La suite est en contradiction avec ces propos.
Peut on m'apporter des précisions au sujet de " certains composants .
Désolé je conteste cette information mensongère pour information de vos futurs clients : certains composants sont ni plus ni moins , au moins toutes les façades puisque la mention " made in spain " est inscrite sur les films de protection .
A mon sens , les façades représentent quand même l'essentiel des meubles de cuisine bien que vous appelez cela " certains composants.
Pensez vous que la DGCCRF sera en phase avec vos arguments ??
Pour atténuer mes propos vindicatifs , j'ai l'honnêteté de reconnaître que la pose a été réalisée avec minutie par un excellent poseur qui est allé chercher lui même la hotte est son meuble à l'entrepôt . Cet article n'est donc pas " en cours de livraison "
Je déplore que le service commercial n'ait pas le même souci de satisfaction de sa clientèle en s'attachant plus à monter le montant du projet . J'ai été obligé d'accepter la livraison non conforme à ce qui m'a été présenté en magasin en ce qui concerne les rangements métalliques à l'intérieur des meubles colonnes à tiroirs et meuble épices .
On vous certifie que vous recevrez les produits conformes à ce que vous avez vu et vous recevez une quincaillerie disgracieuse que je ne voulais pas .
Impossible de recommander la marque " MOBALPA " Les consommateurs jugeront ...
Cordialement
Par GUILLAN D.il y a 6 ans
Bonjour,
Pour faire suite à vos remarques, la hotte et son meuble ont été expédiés séparément des autres articles et sont en cours de livraison.
Concernant la fabrication, Mobalpa fabrique et assemble 100% de ses produits sur ses usines en Haute Savoie, aucun produit n’est assemblé en dehors de nos frontières.Mobalpa choisi parmi les meilleurs fournisseurs qui sont implantés en Europe, ce qui explique que certains composants puissent venir d’autres pays.
Concernant la poubelle, nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre commande.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute.
Voici le mail que j'ai envoyé a Mobalpa a la suite de notre "incident"
Bonjour,
Je me présente, je suis Mr *********, avec ma compagne Mme *********** nous avons commandé un dressing sur mesure chez vous le 1er décembre 2017. Nous avons été livré hier. Je me suis réservé la pose étant donné le prix déjà élevé.
La livraison s'est très bien passée Les livreurs ont été très arrangeants et très sympas. Me voilà donc l'après-midi en compagnie de mon père et de ma compagne, tous prêts à installer le tant attendu dressing.
Quelle (désagréable) surprise.... 3340,02 euros pour...........ça !!!!! Des planches de mélaminé, marquées de partout, tordues, ressemblants à du Leroy Merlin. Bon.... Après cette première déception, nous nous engageons dans le montage.
Première étagère (puisque j'appelle ça des étagères), du jour entre chaque joues et chaque tablettes... SUPER !!! Chez GIFI j'ai vu les mêmes mais moins chères.
On continue la deuxième, pareil.... la troisième qui vient dans l'angle, et là (encore) surprise !!!!! Le dressing SUR MESURE à 3340 euros n'est PAS sur mesure !!!! La joie m'envahit....... Nous avons tenté de rentrer cette fameuse étagère, en vain... J'ai abîmé mon mur, l'étagère et mon moral. Nous avons tenté de raboter mais le mélaminé étant de tellement bonne qualité (et oui 3340 euros) que c'est immonde.... Et après tout, il est quand même censé être sur mesure ce dressing....
Nous avons tout de même continué. Une autre étagère s'apprête à être montée, et lors du serrage des vis quart de tour, toutes les vis se sont arrachées... IMPECCABLE !!!! C'est du solide !!!!!
Donc avant de casser la moitié des murs de ma maison, je préfère prendre le temps de vous écrire cet e-mail.
Vous comprenez bien que, malgré la petite dose d'ironie que je place dans mon texte, nous sommes vraiment en colère et ne comptons pas en rester là !
Si nous avions voulu un dressing à couper nous-mêmes, nous serions allés chez Leroy Merlin ou autre pour acheter des caissons basics à 50 euros pièce. De toute façon, la qualité reste la même !!!! Pas d'étagère en partie basse donc pas de "plinthes", des joues doublées, tout est tordu et pas aux dimensions souhaitées. 3340 euros (je vous fait grâce des 2 centimes) pour des planches bon marché, aux dimensions incorrectes, avec l'impression d'avoir été pris pour des idiots parce que nous avions un petit budget.
Bien sûr, je vous écris par mail pour garder une trace de tout ça puisque nous ne comptons pas en rester là comme je vous l'ai dit (mais je préfère le répéter...) donc si vous nous répondez, ce que j'espère vous allez faire, je souhaite que ce contact continu par mail.
En attendant une réponse de votre part, je vous souhaite tout de même une agréable journée.
Toujours en pleine bataille, vous êtes toujours une honte.
Par ludo33740il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.
Pour tout renseignement concernant votre projet, nous vous remercions de contacter le magasin avec qui vous avez signé un contrat.
Pour toute demande de service après-vente, nous vous invitons à contacter le «Service Mieux Mobalpa » au 04 88 78 89 09 ou par mail à [email protected]
Alors ci-dessous notre témoignage.
Nous avons commandé notre cuisine complète auprès du magasin MOBALPA d'HERBLAY dans le 95. Au niveau pose aucun soucis et heureusement que tous c'est bien passé.
Après quelques semaine d'usage on se rend compte que notre plan de travail en Quartz massif (sur l’îlot central et l'évier) facturé a presque 4000 euros et censé être très résistant présente des défaut dès qu'on frotte dessus pour le nettoyage. On prends notre mal en patience et on décide de recouvrir notre îlot d'une nappe pour ne plus le toucher (quel gâchis).
Deux ans après on constate une dégradation sur une partie de notre porte de réfrigérateur. En effet cette porte est composé de deux panneaux complètement distincts et qui se rejoignent au niveau de la poignée de porte en inox recouvrant la totalité de la largeur entre ces deux parties. Comme pour la majorité des clients on me demande de prendre des photos et de les envoyer au SAV Mobalpa chose qu'on a bien entendu sans attendre.
Plus d'un mois après toujours aucun retour, du coup on appelle et la on nous dit que la décision a été prise de ne pas prendre ça sous la garantie avec le motif/prétexte suivant: "Excès de chaleur et/ou humidité" !!!!!!!!!.
Donc on est face de deux panneaux séparés par la lame en inox de la poignée dont l'un s'est dégradé tous seul et l'autre (a 2 millimètres) est en très bon état. Comme ci la chaleur et/ou l'humidité aurait délibérément choisie de détériorer un élément sans l'autre à 2 millimètres. Quelle foutaise et respect de l’intelligence d'un client de leurs enseigne.
Je demande au SAV s'ils pouvez au moins me donner un écrit avec la décision pour pouvoir contacter un modérateur? Réponse: Non monsieur nous ne pouvons vous donner ça et nous n'avons pas de modérateur. (moi) Je fais quoi alors? (sav) Vous pouvez contester la décision par mail. Du coup je fais notre mail de constatation et quelques semaines après nous recevons exactement la même réponse qu'avant comme si nos arguments et surtout nos photos ne sont même pas lus.
DOMMAGE que l'ont puisse pas joindre ns photos à ce récit mais ce n'ai que partie remise car nous habitons à moins de 1Km du magasin Mobalpa d'Herblay et je m’apprête donc à imprimer en assez grand mes photos et passer les voir (dans le showroom) chaque weekend (le samedi et le dimanche) jusqu'à ce qu'ils comprennent qu'on ne peut pas tous simplement vendre puis se dérober de ces responsabilités.
Des clients MOBALPA dupés par une GARANTIE inexistantes.
Merci beaucoup pour votre prise en compte de notre demande; Je vous tiens au courant de la prise en compte du magasin.
Cordialement
Par ntazil y a 6 ans
Bonjour, nous revenons vers vous concernant votre demande de SAV et vous adressons un message via notre Service Clients.Cordialement. Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 6 ans
Madame,
Je l'ai déjà fait par deux fois en vain. Ils ont déjà mon dossier sous la référence: S3296215
Cordialement
Par ntazil y a 6 ans
Monsieur,Afin de vous répondre, merci d'adresser votre dossier et vos photos à [email protected]. Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpail y a 6 ans
Madame du service relations clients,
Encore une fois ce que nous contestons c'est l'argument de vos collègues (excès de chaleur ou d'humidité) car il est complètement fallacieux et n'est avancé que pour se dérober à votre responsabilité de fournisseur. Car si tel était le cas les deux éléments de notre porte de cuisine auraient été impactés !!!!
Pouvez-vous nous expliquer, à la lumière de ces deux photos (cliquez sur les liens pour voir // malheureusement custplace ne permet pas de remonter ces photos ici) comment est-ce possible que l'excès de chaleur ou d'humidité ait pu comme par magie détériorer un l'élément du dessus tout en épargnant celui du bas????
Autant nous avons été satisfait des meubles et électroménager, autant le poseur était incompétent, pas toujours tres disponibles pour les retouches et en plus il a mis ma famille en danger avec une installation électrique que je qualifierai de "bricolage". Il a mal installé le four en faisant une rallonge avec du chatterton et un domino et en ne branchant pas la terre dans la prise. Ce qui aurait pu causer un incendie dans la maison si l'électricien n'avait pas fait une installation de qualité.
Quand j'ai sollicité Mobalpa Turini pour leur expliquer les faits et demander à ce qu'ils prennent en compte les frais de depannage de la somme exorbitante de 50 euros, le SAV m'à répondu que cela faisait 5 ans que la cuisine avait été posée et que rien ne prouvait que l'installation n'avait pas été modifiée entre temps. Il est vrai que ça doit être récurrent de sortir son four pour s'amuser à modifier l'installation électrique ... Mon interlocuteur m'a "rassuré" en me disant que le poseur ne travaillait plus chez eux ... Je suis content pour eux mais je m'en fous vu qu'il ne font aucun geste commercial ... Au prix de la cuisine, je m'attendais à une meilleure reponse d'une telle enseigne. Aux potentiels clients qui me liront, ne prenez pas le risque de payer plus cher pour un SAV comme eux ... A éviter.
Y a plus qu'à attendre la réponse formatée de Emma ...
Pour faire suite à votre message, nous tenons à vous préciser que les distributeurs MOBALPA sont des magasins indépendants et responsables de leurs installations.
D'autre part, nous avons cessé toutes nos relations commerciales avec la société TURINI.
Nous avons bien noté que vous étiez satisfait de nos produits et vous remercions pour vos remarques.
Je constate après 1 an de la pose de la cuisine des boursouflures sur la colonne à la base de l'évier contre laquelle ce dernier repose.
La réponse de MR Prouteau chef de la pose du magasin de Mobalpa de Mérignac 33
1/ faute du 1er poseur dont il n'hésite pas à me donner nom et assurance decennale
2/ je lui ai fait savoir que je n'ai signé qu'avec mobalpa donc j'attends une réponse de mobalpa
3/il propose la pose d'un film PVC blanc (sur cuisine grise) tout le tour de l'évier mais je refuse.
4/et là il se pointe pour constater que les joints étaient en place que le joint en inox manquant n'était pas obligatoire, que l'espace entre l'évier et la colonne manquait mais ça ne pouvait pas être autrement,et finalement c'étaient les éclaboussures de l'évier (je rappelle posé contre la colonne)qui étaient en cause.Et là plus de problème de pose!!!mais la faute se retourne contre moi.
Qualité mobalpa 10 ans de la foutaise!!!! car l'utilisation d'une cuisine pour le dîner uniquement donc une vaisselle par jour( et plutôt rincer la vaisselle qui part au lave vaisselle ) suffit à la détériorer en moins d'un an
Quant au sav il a fallu que je les rappelle ce jour pour connaître leurs conclusions soit 2 mois après.
Autrement dit éviter mobalpa dommage pour une marque française
A noter aussi que le prix de cette colonne est aux alentours de 250 euro donc des pingres .
Je bataille pour connaître leur assurance décennale que me demande QUE CHOISIR.
Ils se renvoient la balle entre le sav et le magasin
On marche sur le tête
Merci pour votre commentaire qui a été lu avec attention.
Nous faisons suivre vos remarques au magasin et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de réponse du SAV.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
J'ai pris un rendez-vous avec le vendeur (Nicolas) du Mobalpa de Deauville. RdV fixé par lui, 4 jours plus tard, afin d'une première approche de notre projet ( cuisine et salle de bain). À sa demande je me présente avec tous les plans d'architecte, le jour fixé. Je viens de Bordeaux exprès pour cette opération. On m'indique alors que le RdV est annulé et que ce Monsieur ne pourra me recevoir. Aucun Message ni appel telephonique pour me prévenir, ni pour s'excuser d'ailleurs, ni pour prendre un autre RdV. Attitude commerciale inadmissible!! Je ne ferai donc pas mon projet avec Mobalpa. Le peu de sérieux et cette attitude désinvolte augure mal de la qualité potentielle et de la ponctualité de cette équipe. J' ai donc choisi un concurrent. Voilà comment on perd un nouveau client et écorne une image ( qui après une rapide investigation se révèle déjà bien médiocre). J'aurais du le faire avant!. À éviter si vous recherchez des gens fiables et compétents.
Par Olivier Brouillet de Galloisil y a 6 ans
2 réponses
Bonjour, Merci de votre retour. Je souhaiterais être informé de la suite du traitement de ce dossier ( mesures prises, information de la direction Mobalpa etc...) et être sur que cet incident ne tombe dans l'oubli. Je souhaiteraiis également m'entretenir avec le directeur de la relation client. Je trouve cet incident tres fâcheux et j'aimerais que cela soit bien pris en compte afin d'éviter que cela ne se reproduise avec cet Agence de Deauville.
Je vous précise avoir signé avec un de vos concurrent pour un montant de 32000€ ( cuisine et sdb). RdV ponctuel, plan remis ce jour et signature accord dans la foulée. Je transmets le dossier complet à 60 Million de consommateurs, suite à leur demande après avoir donné un avis sur mon expérience MOBALPA sur plusieurs sites de consommateurs.
Le traitement de cet incident par la direction de Mobalpa fait partie du dossier.
Salutations.
Par Olivier Brouillet de Galloisil y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Merci de nous avoir fait partager votre expérience.
Celle que vous avez vécue ne reflète pas l’attention que nous portons à nos clients et nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous avons transmis vos remarques à notre Direction.
