J'ai pris rendez-vous avec Mobalpa Paris 14e, pour ... [Résolu]
J'ai pris rendez-vous avec Mobalpa Paris 14e, pour le projet d'une cuisine équipée. Arrivé en boutique, je me présente en indiquant que j'ai RDV. On me montre un monsieur derrière un bureau qui est en train de travailler. Je commence à regarder les plans de travail en attendant qu'il finisse ce qu'il était en train de faire. Il s'approche de moi en me disant "C'est pour quoi?". je lui réponds donc "BONJOUR" car monsieur n'avait semble-t-il pas appris les bases de la politesse, et puis j'ai envie de dire qu'en prenant RDV chez MOBALPA je venais pour une chambre à coucher. D'autant plus, que le RDV avait été pris par téléphone, au préalable, où j'avais précisément indiqué mon projet.
J'indique à mon interlocuteur mon projet ainsi que mon budget. Là, avec l'air le plus méprisant possible, il me dit que je ne trouverai pas mon bonheur chez eux. Il ne prend même pas la peine de regarder les plans de ma cuisine (qui est une petite cuisine car pièce ouverte sur le salon), ne me demande même pas si mon budget est extensible. Il m'invite à m'installer à son bureau, mais "histoire de".
Je lui dit que je souhaite acheter 5 appareils électroménager (hotte, four, plaque de cuisson, lave vaisselle et frigo). Il m'indique 5 prix d'appareils sans même savoir ce que je voulais, auxquels il rajoute le prix de la livraison et de la pose et on est déjà à 4800euros?????
4800Euros pour 5 appareils électroménager????
je lui indique que j'ai déjà fait un devis pour une cuisine équipée chez Darty, dont l'activité principale est quand même de vendre de l'éléctoménager, et qu'ils ne me font pas payer ce prix. Je lui indique également qu'ils m'ont fait un devis pour 6000euros.
Sa réponse a été sans appel :"Bah allez chez eux"
Ce à quoi il rajoute avec l'air suffisant qui semble le caractériser "mais bon à ce prix là, il ne faut pas s'attendre aux miracles".
Que mon projet ne l'intéresse pas ok, mais est-ce une raison pour dénigrer les autres enseignes et par la même rabaisser les clients.
Ce monsieur d'un certain âge, dégarni avec cheveux et moustache blanche est profondément désagréable, pas commercial et méprisant. Ses réactions ainsi que le ton qu'il emploie m'ont profondément humilié. Il n'a aucun sens commercial, ne connait pas la politesse, a un air suffisant et n'est pas du tout professionnel.
J'avais RDV pour 17h30, je suis arrivé à 17h15 et suis reparti à 17h22.
Avec une telle attitude, même si j'avais eu le budget qui l'intéresse, je n'aurai même pas signé.
Etre aussi désinvolte, méprisant et suffisant ne donne pas une bonne image de l'enseigne.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Sachez que nous incitons nos distributeurs à apporter toute leur considération et la meilleure expertise à chacun de leurs clients.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et transmettons vos remarques au magasin.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA