Obligée de refaire les verres erreur
Obligée de refaire les verres erreur
Date d'expérience le 08/07/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Obligée de refaire les verres erreur
L’accueil en boutique a été très agréable, cependant je suis déçu par la suite de mon expérience. Lors de la réception de mes lunettes solaires à ma vue, il s’est avéré que les dimensions avaient été mal prises. On m’a ensuite informé que le fournisseur ne pouvait pas fournir les verres correcteurs adaptés. On m’a proposé de choisir une autre monture d’un prix équivalent, sans possibilité de remboursement.
Je regrette cette situation, qui ne correspond pas à mes attentes.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d'apprendre cette situation exceptionnelle. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 4 mois
cela fait des années que je me sers chez optical center et à chaque fois je suis obligée de retourner pour refaire un contrôle de ma vue mais cette fois on me l'a refusé car j'ai "de la tension" et en plus je suis diabétique j'aurai quand voulu refaire un contrôle !!!!
Ayant un petit budget, j’ai choisi une paire de lunettes avec monture et verres 100 % remboursés, sur les conseils de la vendeuse. Elle m’a déconseillé les verres progressifs pris en charge, en m’expliquant que le champ de vision pour la lecture serait trop réduit et peu confortable.
J’ai donc opté pour des lunettes uniquement pour voir de près, même si j'avais besoin d’une correction à la fois pour la vision de près et de loin. Résultat : je me retrouve avec des lunettes gratuites… mais totalement inadaptées à mes besoins.
Aujourd’hui, je dois ressortir mes anciennes lunettes — abîmées, avec un seul verre encore utilisable — pour pouvoir travailler sur mon ordinateur. Pas vraiment idéal.
Et pour couronner le tout, on me présente une facture de 145 €, présentée comme un reste à ma charge pour une assurance casse, alors que les lunettes ne valent que 45 €. La vendeuse — courtoise et polie, je le souligne. J’ai donc naturellement refusé.
Je reconnais ma part de responsabilité dans ce choix, mais je regrette un manque de clarté dans les explications. Un accompagnement plus précis et adapté à mes besoins aurait évité cette situation. Merci de m’avoir lu.
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des experts en optique lunetterie dont le rôle est de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements. Sachez que le conseil et la clarté des informations sont essentiels. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis que nous ne manquerons pas de partager en interne.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 4 mois
Employée sympatique mais pseudo promo de 25%. En réalité, j'ai payé plus cher une monture solaire que sur le site de la marque qui proposait les fdp gratuits
Bonjour,
Vous avez soulevé le fait que les prix étaient différents sur notre site.
Effectivement, les offres et tarifs sont différents en ligne et en magasin.
Nous vous offrons les prix les plus bas sur Internet tout comme en magasin.
Optical Center propose de la vente en ligne à des tarifs exclusifs très bas et vous propose la meilleure offre du marché en magasin. En boutique, vous bénéficiez du conseil de nos opticiens diplômés qui vous recoivent dans un bel espace. Sur place, nos stocks importants permettent un large choix de montures.
Nos opticiens s'occupent également de toute la partie administrative pour que vous n'ayez pas à avancer les frais ce qui n'est pas possible en ligne.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément et bien entendu pour tout service lié à votre achat.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
Un peu déçu de mes lunettes de vue …
Bonjour,
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L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
Achat de 2 paires de lunettes chez Optical center Amiens en avril 2024. Problèmes. Intervention de l'UFC-Que Choisir. SIgnal conso. Conciliateur. La 2e paire est délivrée, convenable, en juin 2025. Tout est résolu.
bon accueil au départ puis après un problème avec mes lunettes (corrosion et problèmes de peau) il était prévu de recommander ma paire de lunettes pour la modifier. je n'ai jamais été prévenue de son arrivée.
On a insisté pour me faire passer un test de vue car 1 an s'était écoulé pour m'obliger à refaire une nouvelle paire de lunettes.
Je ne retournerai pas...sachant que j'avais 400 euros à ma charge.
Bonjour,
Nous regrettons de n'avoir pu satisfaire vos attentes, sachez cependant que nous proposons les meilleures offres du marché.
Si vous souhaitez plus d'information sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter : http://www.optical-center.fr/contact
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
Pas de soucis pour l’accueil et les conseils sur le changement de lunettes mais très déçus par le fait d’avoir reçu un bon d’achat de 30 euros pour mon anniversaire et que celui ci n’a pas été pris en compte du fait qu’il est arrivé une semaine après ma commande qui était payé … aucun geste commercial … alors que je suis cliente depuis plusieurs années tant pour mes lunettes que pour appareil auditif
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 6 mois
Déçu par rapport aux précédentes experiences
Bonjour,
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Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 6 mois
esprit commercial non conventionnelle edite un devis avec un restant a charge d'un montant suivant les montures que vous avez choisis et apres acceptation du devis etabli on vous appel deux jour plus tard en vous disant que malheurement le reste a charge sera plus eleve car les verre ne sont pas adapté au monture
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels en optique lunetterie. Afin de trouver une solution ensemble au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
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Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 6 mois
Après 3 semaines d’attente ( urgente car mes anciennes lunettes étaient cassées et que l’on ne me les a pas remplacé ) la graduation n’est pas au bon endroit ..
Je suis encore obligée d’attendre
Je suis déçue , cela faisait plusieurs fois que j’y achetais mes lunettes , mais …
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 6 mois
Jusqu a l heure jamais déçue.
Mais la c est la 1ere fois qu un vendeur se trompe au niveau des mesures d yeux. Et du coup je dois encore attendre.
Commerciaux
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre mécontentement. Pouvez-vous nous transmettre des précisions afin de mieux la comprendre ?
En vous remerciant,
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
Je suis déçue de le qualité de les verres due au fait que je suis couverte par la CSS depuis mon départ à la retraite j ai du ramener mes lunettes car il y a comme un voile sur les verres pris en charge a 100% par la secu et c est très très gênant alors que les verres a ma vue des lunettes dd soleil que j ai également fait faire n ont pas se défaut est ce parce que g tout payé vitre offre déduite??? à l heure actuelle je n ai pas mes lunettes de vue qui sont en expertise et je suis très gênée.
Merci d avoir lu mon message et si bous pouviez accélérer les choses pour que je récupère rapidement mes lunettes de vue je vous en serais très reconnaissante.
Cordialement
Florence Martin
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L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
Lunettes progressive que je laisse dans la boite
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Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
Impossible d’obtenir les 40% de remise de l’offre en cours dans le cadre d’un renouvellement de lunettes hors prise en charge mutuelle. Dommage....
D.T
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L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
Peu de choix,mal conseillé, 100% santé non proposé,je suis reparti avec des lunettes qui ne me plaisent pas
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L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
Très peu de choix pour le 100% santé et les montures pas terrible.
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L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
C'est vraiment dommage que l'on soit discriminé quand on a une trop grosse tête. J'ai dû prendre une paire solaire qui n'entre pas du tout dans l'offre proposée. Résultats de 370 € de reste à charge pour une seule paire de lunettes. Il faudrait faire entrer dans vos offres -40% les lunettes solaires mais également proposer des lunettes larges dans vos offres de base. Par ailleurs, après coup, j'ai l'impression que j'aurais pu tout de même bénéficier d'une seconde paire offerte Mais que personne ne me l'a proposé e. Ceci étant dit, je suis très content. Les lunettes sont vraiment belles.
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L'équipe Optical Center
il y a 7 mois