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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Problème de livraison en relais colis

Bonjour, j'ai passé la commande le 20 juillet en livraison colis relais 48h. Ma commande, je ne sais pourquoi, a été divisée en 2 colis MAIS portant le même numéro. J'ai reçu rapidement le 1er article (valeur - de 3euros) cependant la pièce principale que j'attends avec impatience car c'est le ventilateur moteur et que je pars bientot en vacances a disparu.... au téléphone on me répond depuis plusieurs jours que "ça arrive demain", cependant rien n'arrive, je n'ai aucun suivi de mon article car sur le suivi, vu que je n'ai qu'un numéro pour 2 colis distincts, ça me dit que c'est livré.... j'aimerai recevoir s'il vous plait ma pièce au plus vite et que l'on arrête de me balader.... Cordialement

Par Sbosseb il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos plus sincères excuses.

Avez-vous bien récupéré votre colis? 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Au revoir Oscaro

Bonjour,
Suite à ma dernière commande datant du 27/7/18, je suis mécontent d'Oscaro. Vous avez un sérieux problème de dysfonctionnement interne auquel je vous conseille d'y remédier sans tarder. C'est vraiment dommage, votre niveau de qualité était au top par le passé. Et je sais de quoi je parle, plus de 7 ans que j'étais client chez vous et plus de 50 commandes passées.
Ceci étant, je vais essayer de ne pas trop m'étaler, car vous n'en valez plus la peine; c'est très difficile car il y a matière à s'exprimer !!
Veuillez me rembourser ma commande comme il est indiqué dans le mail reçu "vous serez recrédité du montant total de la commande dans un délai maximal de 14 jours".
Ayant déjà eu recours à votre pseudo service de remboursement, je connais la musique. Cette fois-ci, ma tolérance étant au taquet, j'ai préféré prendre les devants et je suis rentré en contact avec 60 millions de consommateurs afin de monter un dossier, qui attendra que les 14 jours de délai maximal soient passés afin de lancer la procédure. Je ne manquerai également pas de contacter Julien Courbet à l'ouverture de son émission qui reprend le 27/8 si mon remboursement n'a pas été effectué dans les règles de l'art.
A bon entendeur...
PS: dois-je préciser que je commanderai plus...

Par Cbc il y a 7 ans
Bonjour Léa,

Je vois que le nécessaire a été fait. Je vous en remercie. Cependant les remboursements devraient avoir lieu sans réclamation.
J'ai depuis commandé chez vos concurrents, et je ne commanderai plus chez Oscaro.

Bonne journée également, merci.
Par Cbc il y a 7 ans

Bonjour

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé

Je viens de faire le nécessaire auprès de la comptabilité et de relancer en urgence votre demande de remboursement.

Dans les meilleurs délais ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande n°43900920

Commande n°43900920

Je viens m'ajouter à la longue liste des personnes non-remboursé ! Retour en court de remboursement depuis 26/06/2018 et toujours rien malgré mes appels !

On me dit a chaque fois que je serais remboursé dans la semaine et toujours rien ! le délai annoncé est de 30 jours normalement.

Pire le paiement en 4x continue a être débité malgré qu'au téléphone on me dise à chaque fois que le prélèvement est arrêté.

Fuyez, il y a d'autres acteurs sur internet qui vendent des pièces bon marché et qui sont infiniment plus serieux.

Pour ma part c'est la dernière, on m'avait prévenu, jusqu'ici je n'avait jamais eu de soucis mais la ça fait beaucoup de cas similaire conçernant les problème de remboursement !

Par Rifton Jamal il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément..

Sachez que de notre côté le remboursement est bien effectué , je vous a prendre contatc avec Banque Casino directement

Merci à vous 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Je viens de recevoir qu'un seul remboursement de 64,07 alors que j'ai déjà été prélevé de 2 échéances ...

Et surtout j'ai reçu un avis d'échéance de votre part m'indiquant que je vais être prélevé de la 3éme échéance alors que c'est supposé être suspendu.

Du coup c'est toujours pas bon, il faudrait :
1 - rembourser la 2éme échéance prélevée
2 - annuler les échéances 3 et 4.

Cordialement
Par Rifton Jamal il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En train de gâcher nos vacances...

Commande de pièces n°44576435 le 20/07/2018 à 10h57, expédition de la commande le 24juillet 2018 à 18h49 pour réception des pièces 48h après.
Voila maintenant plus de 7 jours que j'attends la réception des pièces. Deux rdv au garage pour réparation véhicule décalés. Départ en vacance Jeudi avec le véhicule et toujours pas de pièces.

Si on m'avait prévenu du retard j'aurais pu anticiper et voir pour une autre solution mais la aucunes informations; 3 appels auprès de leur service avec des promesses mensongères. Relais colis qui t'informe que ton colis n'est pas en leur possession mais toujours dans les mains d'Oscaro. Oscaro qui m'informe que relais colis est complétement en retard avec gros problèmes de logistiques qu'ils arrivent pas gérer.

On trime toute l'année pour attendre nos pauvres 2 semaines de vacances estivales qu'on a mis 2 ans à économiser et Oscaro ne tient pas ses engagements car pas foutu d'assumer les services qu'ils nous vendent.

Il me reste jusqu'à demain 01 aout pour réceptionner les pièces sinon location de vacances reportée, billets corsica ferries non remboursés et nouveaux billets à acheter.
Des fois il faudrait qu'il se rende compte des conséquences de leurs inactions.
Vouloir faire des économies en passant par Oscaro pour ensuite perdre plus de 1000euros non merci.

Si demain soir (mercredi 01 aout) je ne réceptionne pas les pièces, mon mécontentement se fera rapidement savoir auprès des associations de défense des consommateurs et des réseaux sociaux.

Quand je pense que d'autres sites marchants (type amazon) son capable de te livrer dans la journée. Faudrait peut être revoir ses priorités et essayer de prioriser la satisfaction client.

Faite un effort, je serais peut être étonnamment surpris de vous mettre un commentaire positif pour avoir rattraper vos erreurs.

Par AlexLB83 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé et le retard de livraison qui impact vraiment votre situation et votre départ de vacance.

Sachez que cela est indépendant de notre volonté..

Le colis est bien disponible actuellement en point de retrait , l'avez-vous récupérer?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

personne ne sait ou est mon colis, et c'est pas la ...

personne ne sait ou est mon colis, et c'est pas la 1ere fois que ça m'arrive, ils ne respectent jamais leurs délais de livraison, surtout qu'une conseillère m'avais garantie que je les recevrai samedi, je pars en vacances et je ne pourrais pas changer mes pièces, je crois que je vais arreter de commander chez eux. C'est de la publicité mensongère car y'a bien marqué sur le site livraison 48h

Par Sofia16 il y a 7 ans

Bonjour,

Navrée pour le tord causé, cependant avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

personne ne sait ou est mon colis, et c'est pas la ...

personne ne sait ou est mon colis, et c'est pas la 1ere fois que ça m'arrive, ils ne respectent jamais leurs délais de livraison, surtout qu'une conseillère m'avais garantie que je les recevrai samedi, je pars en vacances et je ne pourrais pas changer mes pièces, je crois que je vais arreter de commander chez eux. C'est de la publicité mensongère car y'a bien marqué sur le site livraison 48h

Par Sofia16 il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de me transmettre votre numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

derrniere commande chez oscaro

Bravo pour votre incompétence, j'ai passé deux commandes sur ce site, une le 24/07/2018 44633976 expédié le 25/07/2018 , la deuxième le 26/07/2018 44668731 expédié le 30/07/2018. Après une semaine d'attente la première commande n'est toujours pas arrivée, la deuxième commande a été expédié avec le même transporteur relais colis, qui selon eux à plusieurs jours de retard dans les livraisons. J'ai appelé le service client Oscaro plusieurs fois, la réponse est toujours la même vous allez recevoir votre colis dans 24/48h, impossible de savoir plus.Je trouve déplorable de continuer d'envoyer des colis des clients avec un transporteur qui n'arrive pas à livrer des colis expédiés depuis plus d'une semaine. pour moi c'est fini, je n’achetè plus chez Oscaro.

Par yassine95 il y a 7 ans

Bonjour, 

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément, sachez que actuellement votre commande subit un retarde de livraison mais que ce problème est en cours de résolution actuellement et que le nécessaire est fait auprès du transporteur. 

Je vous invite à patienter le temps de la résolution du problème sachez que cela sera fait dans les plus brefs délais. 

Bonne journée , Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau.

C'est lamantable, je suis sensé recevoir mon colis 48h après envoi mais voilà 6 jours que c'est envoyé mais non reçu.

Le suivi indique : Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau.

Par Karimspace il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le tord causé par ce retard de livraison.

Sachez que votre colis est pris en charge par Relais Colis et il est en cours d'acheminement auprès du Relais afin que vous puissiez le récupérer.

Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément et vraiment pour ce tord causé.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Scandaleux!!!!!

Commande passée le 23 juillet, cela fait maintenant une semaine que j'attends, aucun message et aucune de nouvelle de ma commande à part le prélèvement qui a été effectué de suite! je téléphone au service client (20 min d'attente !!) qui s'en fou complétement et m'annonce qu'ils ont du retard et qu'il faudrait attendre 72! de plus. Aucune information sur les raisons de ce retard! et même pas un désolé ! le point relai que j'ai choisi sera fermé et je ne sais même pas où mon colis sera envoyé ! C'est scandaleux et inadmissible !!

Par Utcenne Sciences il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé.

Nous subissons actuellement un ralentissement de la part de relais Colis et je vous rassure le maximum est en cours pour résoudre rapidement ce problème.

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je viens d'avoir l'une de vos collaboratrices au téléphone, ...

Je viens d'avoir l'une de vos collaboratrices au téléphone, pour le remboursement d'un retour accepté par vos services datant du 24 mai courant. C'était la deuxième fois que j'appelais à ce sujet, toujours avec les mêmes réponses et plates excuses promettant un remboursement rapide. Si ce problème n'est pas résolu sous quinzaine, je n'hésiterai pas à porter plainte pour signaler vos pratiques douteuses et votre non respect des engagements commerciaux. Au vu des nombreuses réclamations portant sur le même sujet, il semble que cette pratique soit habituelle et cela ne devrait pas échapper à la juridiction compétente.

Par Pierre40120 il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de recevoir un message de Paypal, m'informant que le remboursement est fait.
Cordialement.
Par Pierre40120 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Direction le tribunal, trop c'est trop !

Bonjour,

Je rencontre deux problème majeurs avec la société OSCARO (site oscaro.com).
En effet j’ai commandé à deux reprises les 15/02/2018 et le 22/07/2018 via le site internet du commerçant.

La première livraison à été annulé par oscaro le 15/02/2018, suite (soit disant) à une indisponibilité de la pièce. A ce jour et malgré plusieurs relance je n’ai toujours pas été remboursé (160,28 Euros, hors frais)

La seconde livraison, pourtant promise en 48h n’est toujours pas effectuée. Contacté par téléphone ils rejettent la faute sur le transporteur. Hors le transporteur lui affirme que le colis ne lui a jamais été remis. Oscaro refuse d’annuler la commande.

Je me retrouve aujourd’hui avec 300 Euros de commandes payés, non parvenues et non remboursées. Je constate aussi que tout les interlocuteurs utilisent un discours étrange avec cette phrase qui revient sans cesse et au toujours au mot près : "Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom d'Oscaro.com pour ce délai »

Soupçonnant une démarche volontaire et non accidentelle j’effectue des recherche sur internet et il suffit de se rendre sur le site custplace pour se rendre compte de l’ampleur du problème :

Extraits des commentaires de la dernière heures (et ça dure depuis des mois !!!!) :

2 remboursements en attente depuis 42 jours et 73 jours
Commande non récupérée récupérée par oscaro et jamais ...
Commande OSCARO débité mais annulé et non remboursé dans les délais légaux
Commande non retournée et jamais remboursée depuis 01/03/2018
Bravo pour votre incompétence,
commande passée le samedi 21/07/18 bloquée pour des pièces manquantes


Je m’apprête à initier une démarche auprès du tribunal d’instance, aussi me semble-t-il important de porter a votre connaissance ses faits qui dénotent une volonté manifeste de tromper et d’utiliser des clients à des fins financières douteuses…

Je me tiens a votre entière disposition pour tout complément d’information. Je suis disposé à témoigner et coopérer de toutes les façons utiles pour faire cesser ces pratiques malhonnêtes.

Par Jibece il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour le désagrément causé

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Bonne journée, Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

RIEN À FOUTRE DES CLIENTS...

Commande sous 48h non livrée au bout d'une semaine, aucun message pour prevenir, aucune réponse à mes mails, du coup départ en vacances repoussé et j'ai du me débrouiller pour trouver une autre voiture car la mienne est bloquée...
MERCI OSCARO...

Par Vincent67100 il y a 7 ans

Bonjour

Votre colis est actuellement disponible en point de retrait 

Vous pouvez dès à présent le récupérer

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'aurais dû lire les commentaires avant de commander, ...

J'aurais dû lire les commentaires avant de commander, Oscaro c'est honteux faire sa trésorerie sur le dos des clients, sans remboursé ni envoyé la commande, c'est du jamais vu. Et le pire c'est de faire de la vente frauduleuse en proposant des produits en stock alors qu'ils ne le sont pas et profiter du paiement du client pour faire tourner son entreprise, c'est du vol et il serait vraiment temps que toutes les instances saisit condamne sévèrement le site.

Alors avant que mon recommandé ne parte au courrier, je vous prie d'arrêter de me prélever mon ARGENT et de me rembourser MON argent immédiatement. COMMANDE 43886435

Par Dji74 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande non récupérée récupérée par oscaro et jamais ...

Commande non récupérée récupérée par oscaro et jamais remboursée depuis 01/03/2018 un scandale! Malgré de multiples appels où on me confirme que le remboursement va être fait et des mails de réclamation pour lesquels je ne reçoit pas de réponse... Faut-il contacter systématiquement la répression des fraudes et les association de consommateurs pour être remboursés chez eux? Pas normal ce genre de comportement de leur part!!! Je veux être remboursé et vite!

Par Luna4733 il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 1/08/2018. 

Maintenant il faut attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible directement..

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande non retournée et jamais remboursée depuis ...

Commande non retournée et jamais remboursée depuis 01/03/2018 un scandale! Malgré de multiples appels où on me confirme que le remboursement va être fait et des mails de réclamation pour lesquels je ne reçoit pas de réponse...

Par Luna4733 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande OSCARO débité mais annulé et non remboursé dans les délais légaux

Commande 44254933 passé le 01/07/18 annulé le 02/07/18 mais encaissé par oscaro , nous sommes aujourd’hui le 31/07/18 et mon remboursement est toujours en attente malgré 5/6 appel ou l’ont nous sort la même rengaine .... vous aller être remboursé dans les 48/72 H , mais à chaque fois il n’y a rien , je déconseille à tous prix OSCARO dans le cas où vous devez vous faire rembourser un article , ils sont peut être compétant a l’envoie mais je vous promet que vous le regretterez le jour où vous devrez vous faire rembourser , à moins que vous ayez du temps à perdre et les nerfs solide .
Pour encaisser l’argent en 24 H pour une commande en stock qu’il ne peuvent pas vous envoyer , là ils sont fort par contre pour vous rembourser dans les délais légaux , il n’a plus personne !!! Bien d’autres sites existe maintenant avec un meilleur service après vente , Ils viennent de perdre un client et certainement beaucoup plus quand j’aurais fait le tour de mes potes été réseaux sociaux pour leurs faire la pub qu’il méritent ! Il n’y a qu’a Regarder sur internet ( problème remboursement OSCARO ) pour voir que tous le monde est traité à la même enseigne !

Par Pipo21 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bravo pour votre incompétence,

Bravo pour votre incompétence,
Commande initiale en livraison sur un point relais, on m'annonce que ma commande est annulée et on m'en expédie une autre, seulement voilà elle va être livrée à l'adresse de facturation à 300kms de mon lieu de résidence. Comme ça cadeau, sans même me demander, Service client s'excuse mais ne peut rien faire, incompétence totale, bravo vraiment.
C'est la dernière fois que je commande chez vous.
Ps les remboursements de frais de port j'attends toujours malgrés deux appels au service client.

Par HugoB il y a 7 ans

Votre commande est bien livrée actuellement, vous ne pouvez pas le récupérer ? 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il n'empêche que mon colis ne sera pas livré à l'adresse prévue dans la commande initiale que vous avez annulé, le problème reste donc non réglé.
Par HugoB il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Actuellement votre colis est en cours d'acheminement et je fais une relance au service concerné pour que le nécessaire soit fait rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très mécontant

Très mécontant commande passée le samedi 21/07/18 bloquée pour des pièces manquantes , afin de de ne pas etre bloqué j ai demandé l envoie des pieces disponible le jour meme ,soit le jeudi 26/07/18 ce qui ma été confirmé en envoie colissimo et arrivée au lundi30/07/18 qu elle surprise !!!!!!!!!!!!! on m annonce l envoie de ma commande !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! total de l opération véhicule toujours bloqué, obligé de reprendre d urgence toute ma commande chez un fournisseur du coin pour assuré la disponibilité du véhicule .la moindre des choses est de prévenir les clients .Ce qui devais me couter moins me coute deux fois plus ,avec des des pièces en double merci oscaro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par zznoct il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour la gêne causée par ce retard de livraison.

Sachez que votre colis est livré en date du 02/08/2018 et vous pouvez dès à présent bénéficiez de cette livraison.

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

en attente de remboursement depuis deux mois, j'ai ...

en attente de remboursement depuis deux mois, j'ai appelé le service client après 1/2 heure d'attente, le conseillé me dit que ce n'est pas normal que le nécessaire va être fait dans la semaine, 15 jours plus tard toujours pas de remboursement ça sent la faillite ou la liquidation.
qu'il sont mes recours possibles???

Par Albillo Marc il y a 7 ans

Les avoirs au sein de notre société n'existe pas malheureusement

Ce sera simplement en système de remboursement.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa je vous remercie d'avoir été aussi rapide, serait il à l'avenir de pouvoir choisir entre un avoir ou un remboursement??
Par Albillo Marc il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande en attente

Bonjour, je suis toujours dans l'attente de ma commande

Par Jean Paul Gatt Remorquage il y a 7 ans

Bonjour,

Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement actuellement.

Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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