Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration.

La proposition de doublon entre l’ancienne et la nouvelle intervenante visait à assurer une transition dans les meilleures conditions, même si cela n’est pas une obligation contractuelle. Concernant la présence lors des interventions, notamment lors d’une première intervention, elle n’est pas imposée, mais peut faciliter l’organisation et le bon déroulement du service.

Nous regrettons que la situation ait pu générer des tensions. Par mesure de prudence, et dans le souci de préserver un cadre serein pour notre intervenante, nous avons préféré annuler la prestation prévue. Cette décision a été prise dans l’intérêt de chacun, afin d’éviter tout inconfort ou malentendu supplémentaire.

Le règlement des heures déjà réalisées reste cependant dû, conformément à notre contrat. Vos clés sont disponibles à l’agence, et vous seront remises en mains propres pour des raisons de sécurité.

Nous espérons que vous comprendrez notre position et restons à votre écoute pour tout échange ultérieur, dans un esprit respectueux.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour souligne plusieurs points que nous prenons au sérieux, notamment l’importance de la continuité dans les interventions et la qualité de la communication avec notre bureau.

Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Le volume de tâches demandé nécessitait un temps d’intervention supérieur à celui initialement prévu, ce qui a fortement impacté notre organisation. Malgré nos efforts, cette situation a engendré des tensions et une surcharge pour notre intervenante, qui a été confrontée à un rythme difficilement tenable.

Notre priorité reste d’assurer un service de qualité dans le respect de nos clients et de nos équipes. Nous regrettons que notre collaboration n’ait pas pu se poursuivre dans de meilleures conditions.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre entreprise ne vous donne pas entière satisfaction, bien que vous soyez satisfaite du travail réalisé par l’intervenante à domicile.

Après vérification auprès de notre agence, il semble que les prestations se déroulent de manière régulière depuis le début de notre accompagnement en novembre 2024. Un changement d’intervenante est effectivement intervenu en février, lié à une modification de disponibilité de la première professionnelle, et tout semble s’être stabilisé depuis.

Notre responsable d’agence a tenté de vous joindre afin de mieux comprendre ce qui a pu motiver votre remarque. 
N’hésitez pas à nous recontacter en agence, votre retour est essentiel pour nous permettre d’identifier d’éventuels points d’amélioration et garantir un service à la hauteur de vos attentes.

Restant à votre écoute,
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, en particulier les annulations de prestations sans information préalable, qui ont pu générer frustration et incompréhension.

Après vérification auprès de notre agence locale, il apparaît que ces absences faisaient suite à plusieurs imprévus de dernière minute, liés à des problèmes personnels de l’intervenante. Nous comprenons néanmoins que cela n’excuse pas l'absence de communication de notre part.

Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous avons rappelé à l’ensemble de nos collaborateurs l’importance de prévenir immédiatement les clients en cas d’annulation, même tardive. Des mesures ont également été prises pour renforcer notre réactivité dans ce type de situation.

Nous vous remercions pour votre confiance malgré cet incident, et restons pleinement mobilisés pour vous garantir un service fiable et de qualité.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction. 

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre votre agence, et nous tenons à vous assurer que cela ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.

Un point a été fait en agence pour améliorer la réactivité téléphonique. À ce titre, nous sommes heureux qu’un échange ait pu avoir lieu récemment avec l’équipe.

Par ailleurs, nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’intervenant à domicile. Nous sommes ravis de savoir qu’il apporte satisfaction à votre maman.

Nous vous remercions pour ce retour et vous souhaitons une excellente journée,

Cordialement, l’Équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Azaé. Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et souhaitons clarifier la situation. Après vérification auprès de l’agence, il apparaît que des prestations ont bien été réalisées à votre domicile.

Si toutefois vous n’avez pas constaté d’intervention ou si vous avez des interrogations à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via la section aide dans le menu, afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous apporter toute l’assistance nécessaire. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors des interventions à votre domicile.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la ponctualité, la communication et la qualité des prestations. Votre retour a été pris très au sérieux et nous avons déjà lancé un suivi avec les intervenantes concernées pour évaluer et améliorer leurs compétences. Nous restons vigilants sur la qualité des services fournis.

Nous regrettons également le manque de suivi de notre part après vos premiers signalements. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et notre réactivité afin de mieux répondre à vos attentes.

N’hésitez pas à contacter votre agence si vous avez des questions ou souhaitez discuter plus en détail de cette situation.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous adresser nos sincères condoléances.

Nous comprenons parfaitement combien la situation peut être douloureuse et nous sommes sincèrement désolés si la gestion administrative de notre part a pu ajouter à cette peine.

Après vérification auprès de l’agence concernée, il s’avère que, pour des raisons liées à la gestion de la mutuelle et à la facturation, le dossier doit malheureusement rester au nom de Monsieur. Toute modification de ce nom pourrait entraîner un rejet automatique des factures par les organismes concernés, ce qui pourrait perturber la continuité de la prise en charge.

Nous sommes conscients que cette situation peut paraître inadaptée et nous comprenons pleinement votre réaction. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour limiter les contraintes administratives tout en respectant les obligations réglementaires et contractuelles.

Si vous le souhaitez, nous pouvons envisager un échange avec vous afin d’étudier les possibilités d’ajustement ou de vous accompagner dans cette transition.

Nous restons à votre disposition directement en agence. 

Avec tout notre soutien,
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant l’intervention du 17 mars, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations.

Nous comprenons votre déception face aux désagréments rencontrés, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous mentionnez la présence de rayures sur vos vitres, que nous avons bien prises en compte. À ce stade, il nous est toutefois difficile d’établir un lien formel entre ces dommages et l’intervention de notre personnel. Nous souhaitons également rappeler que l’entretien des vitres ne fait pas partie des prestations habituellement réalisées par nos intervenants.

En complément de votre signalement, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre des photographies des dommages constatés, ainsi que tout document justificatif en votre possession (devis ou facture). Ces éléments nous permettront d’étudier votre dossier avec toute l’attention requise et, si nécessaire, d’engager les démarches appropriées auprès de notre service de dédommagement. Nous vous recommandons également de vous rapprocher de votre mutuelle, qui pourrait vous accompagner dans ces démarches.

Concernant les retards et le manque d’effectif le jour de la prestation, nous sommes pleinement conscients des désagréments occasionnés. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et prévenir ce type de situation à l’avenir.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer en continu la qualité de nos services.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la prestation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre intervenant et de l’agence, nous comprenons que ce dernier est arrivé avec un léger retard, pour lequel il s’est excusé. Concernant le temps passé sur le nettoyage des façades de cuisine, il a effectivement pris plus de temps que prévu, car celles-ci nécessitaient un travail approfondi. 
Avant son départ, il a pris soin de vérifier avec vous si le résultat vous convenait.

Nous comprenons néanmoins votre insatisfaction et nous en excusons sincèrement. Notre agence a pris soin de vous contacter aujourd'hui même, afin de savoir comment améliorer vos prestations à l'avenir. La qualité de nos services étant une priorité, nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer l'expérience de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence, pour toute demande ou précision supplémentaire.

En vous souhaitant une excellente journée, 
Cordialement, 
L'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir souligné le professionnalisme et l’implication des aides à domicile qui sont intervenues chez vous. La satisfaction de nos clients et le bien-être de nos intervenants sont au cœur de nos engagements.

Concernant votre échange téléphonique, nous comprenons votre étonnement et regrettons toute confusion à ce sujet. Notre démarche vise à recueillir les avis de nos clients pour améliorer continuellement nos services, et nous veillerons à ce que cela soit fait avec la plus grande précision.

En ce qui concerne l'organisation de votre prise en charge, nous sommes conscients que certaines situations ont pu générer des incompréhensions ou des délais, notamment pour la mise en place d’un remplacement. Nous avons fait notre possible pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais afin d’assurer une continuité du service.

Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et que nous allons les transmettre à notre équipe pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. 
Nous restons disponible pour toute discussion complémentaire afin d'améliorer votre accompagnement.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence pour échanger à ce sujet.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant la gestion de votre dossier et votre facturation.

Après analyse de votre situation avec notre agence, nous avons identifié qu’un dysfonctionnement lié au changement de votre agence de rattachement a entraîné des complications dans l’application de votre avance immédiate de crédit d’impôt. Ce souci a été détecté et avait été corrigé pour les mois d’octobre et novembre, mais n’a malheureusement pas été traité automatiquement en décembre, ce qui a entraîné le prélèvement du montant total de votre facture.

Nous vous informons que le nécessaire a été fait aujourd’hui afin de résoudre définitivement ce problème. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face à ces désagréments répétés.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. 
N’hésitez pas à contacter votre agence de Montigny pour toute vérification supplémentaire.

Avec toutes nos excuses renouvelées pour ces désagréments, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipé Azaé

Bonjour,

Je suis Manon du service qualité d’Azaé, et j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et avons échangé avec votre agence à ce sujet pour mieux comprendre la situation.

Votre agence a déployé des efforts importants pour organiser vos prestations et répondre à vos besoins spécifiques, notamment en mettant en place des interventions adaptées dans les meilleurs délais et en utilisant des outils pour faciliter la communication avec vos intervenants.

Malgré ces efforts et les solutions proposées, nous regrettons qu’un terrain d’entente n’ait pas pu être trouvé pour maintenir une collaboration durable. Nous comprenons néanmoins votre décision et respectons votre choix.

Si vous souhaitez poursuivre cet échange ou nous transmettre davantage d’informations, nous restons disponibles par e-mail à l’adresse : [email protected].

Nous vous souhaitons une bonne continuation et restons à votre écoute.

Bien cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Manon, du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts mobilisés.

Nous vous présentons nos excuses pour toute déception que vous avez pu rencontrer lors de notre prestation ponctuelle. Votre retour nous permettra de nous améliorer afin de mieux répondre à vos besoins.

Nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction. 

Nous vous souhaitons une bonne continuation et une excellente journée.

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Azaé, je suis sincèrement navré de constater votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à attribuer cette note. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements. 

Très attentifs à la satisfaction de nos clients et à une écoute salariée sans faille, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à un tel constat. 

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à contacter directement votre agence. 

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Manon, du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts mobilisés (changement d'intervenantes ainsi que le changement de l'organisation) pour vous satisfaire et pour répondre au mieux à vos besoins, nous n'avons pas réussi à trouver un commun accord.

Cependant, après échange avec l’agence, nous avons pu constater une communication et des échanges constants avec l’agence ainsi qu'une adaptabilité de celle-ci à l'égard de vos besoins. 

 Nous vous présentons nos excuses pour toute déception que vous avez pu rencontrer lors de notre prestation ponctuelle. Votre retour nous permettra de nous améliorer afin de mieux répondre à vos besoins.

Nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une bonne continuation et une excellente journée.

Cordialement, 

L'équipe Azaé.