Avis clients Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous regrettons sincèrement d'apprendre votre mécontentement. Nous avons immédiatement contacté notre agence pour mieux comprendre la situation que vous avez rencontrée.

D'après les informations obtenues, il semble que votre secteur soit particulièrement complexe en termes d'intervention, ce qui a rendu la mise en place des prestations plus difficile que prévu. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant pour vous.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous examinons activement des solutions pour améliorer notre service dans votre région.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Julie du service qualité d’Azaé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre mécontentement.
Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis.
Lors des différents échanges concernant les 5 prestations ayant eu lieu à votre domicile, vous aviez été en contact avec l’agence et n’avez pas fait de retours concernant le comportement de l’intervenante. Il en est de même dans votre mail nous informant de votre volonté de mettre fin au contrat. Concernant la fin précoce de la prestation, vous aviez autorisé l'intervenante à quitter 15 minutes plus tôt après qu'elle vous ait demandé si vous n'aviez pas d'autres tâches en attentes. 
Chaque avis nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques. 

N’hésitez pas à nous contacter directement votre agence si vous souhaitez approfondir certains points.  
Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre réclamation concernant les changements fréquents d'horaire et de personnel intervenant chez vous. Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.

Suite à votre retour, nous avons discuté avec notre agence pour comprendre les raisons derrière ces changements.

Nous comprenons que la stabilité dans le planning est essentielle pour vous, et nous nous efforçons de trouver des solutions qui répondent à vos besoins. Nous continuerons à travailler avec notre équipe pour garantir une prestation de qualité tout en maintenant une rotation qui permette à chacun de rester efficace et épanoui dans son travail.

Nous vous encourageons également à nous faire part de vos préoccupations directement, afin que nous puissions trouver des solutions ensemble. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons pouvoir rétablir pleinement votre confiance en nos services.

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour, Je suis Najoi du service qualité Azaé. 

Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction quant à la planification des interventions. 

Nous avons fait le point avec votre agence à ce sujet.

Notre équipe n'avait pas été informée des récents changements dans vos horaires de prestations, ce qui nous a amené à enquêter pour mieux comprendre cette situation isolée. 

Soyez assuré que des mesures correctives ont été prises afin d'éviter toute répétition de ce genre de situation à l'avenir. 

Nous sommes résolus à maintenir un niveau élevé de qualité de service, et votre contribution est essentielle dans cette démarche. 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour et restons à votre disposition pour toute autre préoccupation. 

Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons exposé votre retour à votre agence. Nous tenons à vous informer que les prestations ont été mises en place une semaine après la demande de prise en charge, ce délai étant nécessaire pour la mise en place des documents requis et la compréhension de vos besoins spécifiques. En ce qui concerne les malentendus concernant la facturation, nous vous assurons que leur régularisation est actuellement en cours et sera résolue dans les meilleurs délais. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé et vous souhaitons une excellente journée.  

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé. Nous avons bien pris compte de votre commentaire et nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti cette déception. Après avoir échangé avec l'agence à ce sujet, il s’avère que nous n’avons pas eu de remontée de mécontentement concernant vos prestations à domicile. Nous souhaitons vraiment comprendre cette situation en profondeur afin de pouvoir y remédier dans les plus brefs délais et de restaurer votre confiance en notre agence. Nous vous invitons donc à contacter directement votre agence locale pour que nous puissions mieux cerner les détails de votre expérience et travailler ensemble pour trouver une solution satisfaisante. 

Notre agence est là pour vous accompagner et vous offrir le meilleur service possible. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Azaé. Nous avons pris en compte votre commentaire et sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.  

Nous avons pu échanger avec votre agence à ce sujet, nous comprenons que les changements d'intervenants, liés à l'absence prolongée de l'intervenante habituelle, ont pu causer des désagréments. Nous tenons à vous assurer que ces remplacements visaient à assurer la continuité du service à votre domicile. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous engageons à mettre en place des actions correctives pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre contribution est essentielle pour nous aider à maintenir et améliorer la qualité de nos services. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente continuation. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,   

Je suis Julie du service qualité d’Azaé, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous avons contacté votre agence qui nous informe que vous avez eu des échanges téléphoniques ensemble hier et aujourd’hui à propos des dernières factures. Celles-ci ont été recontrôlées par l’agence et sont conformes.

Concernant votre facture de janvier 2024 pour laquelle vous avez exprimé vivement votre mécontentement à notre personnel d’agence, un courrier daté du début du mois de décembre 2023  a été expédié à l’ensemble de nos clients afin de les aviser d’une augmentation tarifaire de 1,13% égale à l’augmentation du SMIC, à laquelle s’ajoute une augmentation dû à l’inflation et l’augmentation de nos charges de l’ordre de 1.30%. Pour toute information complémentaire nous vous invitons à contacter votre agence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disponible pour tout complément d’information.

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour Madame Vigier,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur les éléments qui vous amènent à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour, ​ 

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous avons bien pris en considération votre retour et nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. 

Après avoir échangé avec l'agence, il s’avère que nous n’avons pas eu de remontée de ce type concernant votre dossier. Aussi, sans plus de précisions de votre part, il est difficile pour nous d'apporter des réponses adéquates à vos besoins et attentes. Bien que notre responsable d'agence ait tenté de vous contacter, cela n'a malheureusement pas abouti. Nous vous invitons vivement à prendre contact avec votre agence afin d’exposer l’objet de votre mécontentement et ainsi, des solutions adaptées vous seront proposées. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. 

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre retour d’expérience a fait l’objet d’un retour à votre agence.

Le rendez-vous prévu initialement avec notre responsable a été décalé à une date proche, avec votre accord, et a bien été honoré.

A propos des conditions de paiement, sachez Madame que nous accompagnons nos clients dans leur demande d’éligibilité à l’Avance Immédiate du Crédit d’Impôt. Mais une fois les éléments envoyés à l’Urssaf, l’activation de vos droits ne dépend plus de nous. Nous vous invitons à prendre contact avec l’Urssaf pour rester informée du bon avancement des démarches.

Enfin, nous sommes ravis de lire votre retour concernant les prestations de notre aide-ménagère, nous vous en remercions.

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour Monsieur Kopa,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris connaissance de votre témoignage et je suis sincèrement navrée d’y lire votre déception.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre mécontentement et nous comprenons l’importance d’une communication fluide et régulière. Après discussion avec notre agence, il semble qu’il y ait eu des difficultés avec votre intervenante, qui a malheureusement cessé de donner des nouvelles.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour remédier à cette situation. Nous sommes actuellement en processus de recrutement afin de trouver une personne compétente pour intervenir sur votre secteur.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour Madame Lheureux,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

En effet, la globalité du secteur des services à la personne fait actuellement face à une pénurie salariale.

Nous regrettons cette situation ainsi que les désagréments qui en découlent. Au quotidien, nous mettons tout en œuvre pour réorganiser les plannings, pour recruter et ainsi honorer au mieux nos engagements envers nos clients et nos bénéficiaires.

Je vous présente une nouvelle fois mes excuses pour les difficultés rencontrées. N'hésitez pas à m'adresser un mail à l’adresse [email protected] pour échanger davantage à ce sujet.

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour,   

Je suis Julie du service qualité d’Azaé et j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

La diffusion des plannings par mail n’est pas une pratique de notre agence car, comme précisé dans notre politique RGPD,  nous avons à cœur de protéger les données de chacun. C’est pourquoi vous avez un accès personnel et sécurisé à notre Extranet pour consulter les plannings en toute sécurité. 

Votre remontée concernant le comportement dans notre intervenante a bien été prise en compte et votre demande de changement d’intervenante est déjà effective. 

Nous restons attentifs aux retours de chacun de nos bénéficiaires, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Azaé. 

Je vous souhaite une bonne journée, avec nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. 

Bien cordialement, 

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre mécontentement. Après discussions approfondie avec notre agence, nous avons pu clarifier certains points cruciaux de cette situation.

Effectivement, la phase d’établissement du contrat a été particulièrement complexe. De plus, une fois sur place, notre intervenante a noté un niveau de travail bien plus conséquent que celui initialement prévu, nécessitant même l’intervention d’une personne de notre bureau.

Votre appartement nécessitait plus de temps que prévu, et faute d’avoir le matériel adéquat pour répondre pleinement à cette tâche, nous avons rencontré des difficultés pour fournir le niveau de service attendu.

Nous comprenons votre déception, mais nous aimerions souligner que l’investissement, le temps et l’énergie déployés par notre agence dans cette situation ont été considérables. Nous avons tout mis en œuvre pour répondre à vos attentes dans la mesure du possible, face à un contexte bien plus complexe que ce qui avait été initialement annoncé et contractualisé.

Cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que nos intervenants ont su répondre à vos attentes, cependant, nous regrettons votre insatisfaction quant à la réception de votre planning. 

L'agence a diligentement tenté de résoudre la situation en expliquant les contraintes empêchant l'envoi du planning par e-mail et en maintenant un contact direct avec vous tout en veillant à une communication efficace des informations par d’autres moyens. Toutefois, soyez assurée que nous travaillons activement afin d’éviter toute récurrence de telles situations à l’avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. 

Nous sommes là pour vous assister et améliorer votre expérience avec Azaé.

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés quant aux changements fréquents d’intervenants et aux plannings. 

Nous avons pris contact avec l’agence pour mieux comprendre la situation. Nous sommes conscients que des incompréhensions et des événements imprévus ont pu avoir un impact sur la continuité de nos services à votre domicile. Cependant, afin de maintenir une continuité de services, nous sommes parfois contraints de mettre en place un système de remplacement d’intervenants lorsque cela est nécessaire. 

Toutefois, sachez que nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et nous vous assurons que des mesures sont prises pour éviter de tels désagréments à l'avenir. 

Nous vous souhaitons une bonne continuation et une excellente journée. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Azaé, nous tenons tout d’abord à exprimer notre regret quant à votre insatisfaction concernant nos services.

Après des échanges avec l’agence, nous souhaitons apporter des éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. L’intervention à votre domicile a été initialement sollicitée par votre mutuelle, et nous sommes ravis que les prestations réalisées aient suscité votre satisfaction.

Cependant, il semble qu’il y ait eu un malentendu regrettable concernant la nature de nos services rendus. Notre offre se concentre principalement sur le ménage courant du domicile et non sur des tâches plus conséquentes, ce qui peut expliquer certaines limitations dans nos interventions.

Nous comprenons également que l’intervenante déployée chez vous ait rencontré des difficultés liées à des allergies, restreignant ainsi l’usage de certains produits.

Toutefois, il est dommage que des problèmes soient restés en suspens sans retour de votre part à l’agence. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. De cette manière, nous pourrons échanger plus en détail sur la situation.

Cordialement, L’équipe Azaé.