Totalement navrant. J'ai commandé des chaises de jardin le 13 juillet. Mon compte a été débité le 15 juillet.
Je devais être livrée le 21 juillet. Entre remps j'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir la marchandise entre le 26 et le 28 juillet.
Une dame m'a ensuite annoncé par téléphone que je serai livrée le 30 juillet entre 7h00 et 12h00 (oui, oui, il faut prendre une demi-journée de dispo pour être livré par Habitat, c'est un moment tellement important dans la vie !!!) Bien-sur, je suis restée à mon domicile : rien, pas même un appel téléphonique. J'ai contacté l'enseigne, une nouvelle date m'a été envoyée par mail : le 6 Août. La même personne me contacte par téléphone : je dois être livrée entre 7h00 et 12H00 (ceci n'est pas un gag !). Je reste donc encore une fois à la maison (comme pour la visite d'un ami qu'on n'a pas vu depuis 5 ans).... Rien, aucun appel et toujours pas de livraison !!!!
Je contacte le service client où aucune réponse ne m'est fournie. C'est le fameux "service logistique" qui va revenir vers moi et l'information va être transmise à la direction. Nous sommes le 15 Août et personne n'est revenu vers moi....
Alors, je pense que lorsque l'on est aussi mauvais dans la gestion de son service client et sans doute dans la gestion de ses commandes, il vaut mieux changer d'activité, surtout pas se convertir dans la distribution de colis urgents ou de matières périssables...
Habitat, c'est vraiment extra sur les pages glacées des magazines mais ça s'arrête là.
Toutes nos excuses pour les non-livraisons à répétitions.
Votre demande de remboursement intégral est transmise à notre service comptabilité et sera traitée dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses.
Cordialement,
Mathieu(00403046)
Par Habitatil y a 4 ans
Je devais être livrée le 18 Août. J'avais reçu un sms du transporteur le 17/08 me disant que je serai livrée entre 15 heures et 17h00. j'ai ensuite reçu un sms me disant que je serai livrée à 20h20 (précises !!!) et que je pouvais suivre le colis grâce à un lien.
Nous sommes le 22 Août et je n'ai toujours rien vu.
J'ai également reçu un mail de réponse sur ma boîte sur lequel on m'appelle Madame Brichet... et qui me précise que je les articles ne nécessitent pas de montage (je m'appelle Mme Oziol !!!!)
Cela devient réellement pathétique.
Tout est vraiment horripilant. Je ne sais pas si je serai un jour livrée ni les articles que je vais recevoir...
Par MARTINEil y a 4 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour les différentes annulations .
Je constate que le transporteur vous à envoyé un sms ce matin à 11H38 pour une prise de rdv concernant une nouvelle livraison demain.
J'ai demandé la vérification de la commande et la validation des informations communiquées sur le site de la société VIR.
Cordialement,
Mathieu(00399357)
Par Habitatil y a 4 ans
Commande N°5000537633 du 13 juillet 2021. Commande effectuée sur Internet à partir d'un bandeau de pub (!!!).
Par MARTINEil y a 4 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cela.
Puis-je avoir votre numéro de commande et le nom du magasin , si il s'agit d'une commande faite en magasin.
Nous avons commandé début juillet deux suspensions qui devaient être livrées sous 10 Jours. Fin juillet toujours pas de nouvelles. Nous passons au magasin, où le directeur nous indique qu'il n'y a plus de suspensions et nous promet d'envoyer un mail à un autre magasin qui a encore les articles en stock afin de nous les faire expédier dans les 15 jours. Il devait nous tenir informé le lendemain. Pas de nouvelles. 2 semaines plus tard, Je rappelle le magasin qui ne trouve aucune trace de mail. La responsable au téléphone me dit "J'appelle l'autre magasin qui a les suspensions en stock, et je vous rappelle tout de suite". Et bien cela fait une semaine. Nous n'avons visiblement pas la même définition du "tout de suite". Bref, 2 mois sont passés, et personne ne juge nécessaire de nous tenir informé des problèmes rencontrés ni des démarches effectuées (probablement car inexistantes). Quand il s'agit de facturer Habitat est très réactif. Pour livrer et respecter ses clients, là par contre, il n'y a plus personne.
Une honte. A fuire
j'ai effectué une commande en mars chez Habitat pour un canapé qui devait être livrée le 12 juin. debut juillet toujourd rien, et on m'indique une livraison prévue seulement fin juillet. j'annule la commande, depuis j'attends toujours le Remboursement, chaque semaine le service client que j'appelle m'assure que le dossier est " en cours à la comptabilite" impossible d'en savoir plus .
je confirme que ce jour je viens de recevoir les remboursements pour mes 2 dossiers, enfin! Cela a pris du temps... mais c'est rentré dans l'ordre merci! je ne regrette donc pas d'avoir posté sur ce site et un autre, cela a bien boosté le traitement du dossier grâce à Charlotte! les mails et appels vers le service Client n'ont pas bcp de portée...les personnes sont très sympathiques mais n'ont aucune visibilité ni moyen d'action. A savoir...
le sujet peut être clos.
merci encore Charlotte.
Par Pascalefil y a 4 ans
Bonjour Madame,
je vous confirme que vos dossiers sont bien en cours de traitement auprès de notre service de comptabilité .Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet.J'ai relancé le service ce jour. Je vous prie de bien vouloir nous excuser de ce délai. Cordialement,Charlotte
Par Habitatil y a 4 ans
8 jours après... je nai aucun remboursement et aucune avancée ni signe je recommence à ne plus y croire: 2 dossiers en cours: 2000 euros!!!!
Par Pascalefil y a 4 ans
Merci, j'apprécie votre intervention de ce Jour, et attends la résolution de mes dossiers en cours. Je ne manquerai pas de signaler leur issue sur sur ce forum.
Une enseigne qui propose de très beaux meubles mais qui n'est pas capable d'assurer la livraison et de communiquer avec ses clients. Voici un résumé de la situation ubuesque que je vis :
4 juillet 2021 : achat en ligne d'un canapé avec option livraison premium
12 juillet 2021 : réception d'un SMS de la part du transporteur pour convenir d'un rdv de livraison
20 juillet 2021 : date de livraison. Le jour J malheureusement personne ne se présente. Dès le soir j'envoie un email au Service client pour notifier de la non livraison de mon canape.
Depuis le 21 juillet 2021, j'appelle tous les jours le service client pour savoir (1) pourquoi le transporteur n'a pas honoré la livraison (2) pourquoi je n'ai pas été prévenu et (3) convenir d'une nouvelle date de livraison. Chaque jour le SC m'apporte la même réponse : "vous allez recevoir une confirmation d'une nouvelle livraison dans les 24h" chaque jour je ne reçois rien et suis obligée de rappeler pour indiquer que la promesse n'a pas été tenue.
5 août 2021 : il y a cette fois ci du nouveau dans ma discussion avec le SC. On m'avertit qu'une enquête a été ouverte car le transporteur affirme m'avoir livrée la marchandise. C'est le pompon. J'ai demandé plusieurs fois à parler à un Responsable pour faire part de mon mécontentement malheureusement rien ne se passe. Si je ne faisais pas preuve de ténacité à appeler tous les jours je ne serai jamais contacter !
Je vais continuer à appeler mais vraiment, cette situation est ubuesque. C'est beaucoup d'énergie dépensée pour rappeler à une enseigne qu'il faut faire son travail ! J'espère ne pas avoir jeter mon argent par la fenêtre et recevoir un jour ce fameux canape; mais j'avoue être très inquiète au vu des très nombreux commentaires de clients qui sont dans le même cas que moi.
Je suis allée en magasin pour acheter un canapé et la carte fidélité (total d'environ 1700-1800€, montage inclus). Je paye l'intégralité de la facture, et je me refais bien préciser que je n'aurai rien à payer lors de la livraison.
Le jour de la livraison (par VIR): les livreurs me demandent 80€ en espèces pour les frais de montage ou sinon prévoir une autre date de livraison. N'ayant pas d'autre choix, j'accepte. Ils me disent d'envoyer 2 documents à Habitat afin que je me fasse rembourser.
Les premiers échanges se passent bien (mail, téléphone); la demande de remboursement n'est pas rejetée. Puis finalement on m'annonce que ce n'est pas de leur ressort mais du transporteur, donc qu'ils ne peuvent rien faire. Je demande quand même un geste commercial pour la carte fidélité que j'ai prise. On me répond que c'est toujours impossible.
Je trouve cela inadmissible que vous ne vouliez rien faire pour vos clients, et de rejeter la "faute" sur le transporteur. C'est malhonnête de faire régler une deuxième fois les frais de montage, surtout quand vous annoncez le contraire en magasin. Et c'est encore plus désagréable de voir que vous n'essayez pas de trouver de solution pour résoudre les problèmes (même si c'est la "faute" du transporteur).
Puis-je savoir pour quel motif ? Au lieu de simplement refuser sans explications. Ne voyez vous pas toute la mauvaise pub autour de votre enseigne à ce propos…? S'en est aberrant d'avoir un SAV déplorable et un service client incompétent envers ses clients alors que vous vous targuez d'être une enseigne de qualitée. En réalité c'est tout l'inverse, surtout si vous êtes incapables de répondre autre chose que des réponses bateaux pour masquer l'escroquerie.
Cela sera notre dernier achat auprès de votre enseigne et on s'assurera auprès d'un maximum de personnes que ce genre de pratique est monnaie courante chez vous bien qu'inadmissible. Et qu'il est fort déconseillé de faire appel à vous.
Par Émilieil y a 4 ans
Bonjour,
votre dossier a été réétudié par notre direction.Je suis navrée mais comme vous l'a indiqué le service clients il ne nous sera pas possible de répondre favorablement à votre demande de geste commercial.
Cordialement,Charlotte (00358002)
Scandalisée par ce service de livraison qui ne devrait pas exister.
J’ai passé commande sur le site VEEPEE, site que j’affectionne et que je n’ai pas envie de renier car ils choisissent de mauvais transporteurs.
J’ai passé commande d’un canapé d’un fauteuil (divisé en 4 colis). Le jour prévu de livraison j’en ai reçu 3/4 (le canapé était manquant). Je reçois un simple e-mail le jour même pour me dire que la livraison est annulée et que je serai contactée pour convenir d’un nouveau rendez-vous. On ne m’a jamais recontactée, ils sont impossibles à joindre. Ce fut vraiment compliqué de convenir d’une nouvelle date de rendez-vous. Le jour prévu de la nouvelle livraison pour laquelle je me suis organisée pour me libérée, je reçois un nouvel e-mail disant que la commande était annulée. ( je m’en suis doutée n’ayant pas reçu le sms prévu la veille). Je suis fatiguée d’avoir à faire à des services aussi peu compétents.
Je suis dans l'attente d'un nouvelle date de livraison de mon canapé. Effectivement lors de la livraison il manquait le colis principal. Depuis et suite à un message de prise en compte de ma réclamation je suis sans nouvelle… compte tenu des avis publiés sur divers sites je suis très inquiet quant au respect des délais de livraison
Merci de votre retour. Pouvez vous me confirmer la date du rendez vous? Merci Charlotte
Par Habitatil y a 4 ans
le transporteur vient effectivement de m'appeler
Par Davidil y a 4 ans
Bonjour ,
je ne comprends pas car c’est l'information que j'avais eu.Le transporteur s'est engagé à vous recontacter ce jour.
Avec toutes nos excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 4 ans
bonjour, Vous m'apprenez cette date de livraison qui ne m'a pas été notifiée et encore moins convenue !!! Je suis donc toujours dans l'attente d'une date à ce jour !
Par Davidil y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
nous sommes une fois encore navrés de cela.Notre service logistique nous informe que vous avez pu convenir d'une nouvelle date de rendez vous pour le
01/07/2021. L'agence de livraison qui est en charge de votre commande a bien confirmée que la prestation serait réalisée.
J'ai commandé un canapé le 30 novembre dernier. Date de livraison prévue autour du 20 février. N'ayant pas de nouvelles à ce moment-là, j'ai appris en appelant moi-même que le délai était quasiment doublé. Je ne l'ai reçu que le 8 mai…. Déchiré car mal manipulé par le transporteur. Le suivi de ma réclamation est catastrophique. Le magasin ne veut pas me rembourser en numéraire. Il me propose de maintenir ma commande et d'attendre encore 14 semaines pour recevoir ce canapé, d'en trouver un autre en stock (il se trouve que rien ne me plaît) ou de me faire un avoir. Ce qui n'a aucun sens puisqu'avec cet avoir je vais devoir repasser une commande de canapé avec de nouveau un délai de livraison de 3 mois voire plus. C'est d'un canapé dont j'ai besoin, pas d'autres articles qui seraient en stock pour un montant de 900 €. Et vue cette expérience je n'ai plus envie de travailler avec ce magasin. Impossible d'obtenir un remboursement en numéraire parce qu'une commande en magasin est ferme. Le problème c'est qu'Habitat n'a pas honoré son contrat. 9 mois pour recevoir un canapé c'est un peu trop ! Je ne veux en effet à proprement annuler ma commande parce que l'article ne me convient plus, je suis même déçue de ne pas l'avoir. Je veux juste enfin avoir un canapé neuf, au bout de plus de 6 mois. D'autre part impossible de parler à un responsable et ce n'est jamais le même chargé de clientèle qui m'écrit, donc aucun suivi sérieux. A chaque mail j'ai un copier-coller de la même réponse comme une ritournelle. Donc j'attends toujours que le bon modèle me soit livrée rapidement ou d'être remboursée en numéraire. Inutile de dire que je déconseille fortement cette enseigne.
notre direction ayant répondu favorablement à votre demande je viens de vous laisser un message sur votre répondeur et vous ai envoyé un mail en ce sens.
Je vous renoubelle toutes nos excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 4 ans
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur .
Suite à celui ci pourriez vous recontacter notre service clients au 09.70.80.98.21?
Suite à l'achat d'une chaise Aura en juillet 2019, les protections plastique situées sous les pieds ont cassé. J'ai donc contacté le service après vente où Jane m'a signalé qu'il s'agissait d'une usure et qu'ils ne prendraient pas en charge la réparation :
"Nous sommes dans le regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.
Nous vous invitons à vous rapprocher d'un magasin spécialisé pour les protections des pieds, car votre produit a été soumis à l’usure donc ça n'entre pas dans la garantie.
D'autant plus, Habitat n'a pas prévu des pièces détachées sur cette chaise"
L'usure ? Ok, j'ai peut être forci ces derniers temps avec le confinement (78kg).
Pas de pièces détachées ? Même Casto en prévois pour leur mobilier.
Un magasin de réparation ? C'est moi qui paie ?
J'avais beaucoup de respect pour cette marque et à 35 ans, je ne ferai plus de commande chez eux.
je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone durant lequel vous m'avez informé que vous aviez pu vous procurer les protections des pieds de votre chaise.
Le service après vente m'ayant confirmé ne pouvoir prendre en charge votre demande.
Commande le 25 février 2021 pour un canapé, livraison prévu le 11 mai 2021.
Appel de ma part le 17 mai 2021 du service client, n'ayant aucune info de la part d'Habitat. Le canapé n'est toujours pas lancé en fabrication, nouvelle date annoncée le 26 juin 2021....
Je peux comprendre les difficultés du moment, mais entre le 25 février et le 17 mai 2021, jamais Habitat aurait pu me contacter....
Concernant un éventuel geste commercial (en attendant j'ai évacué l'ancien canapé donc plus de canapé dans le salon...et j'ai payé la commande ferme le 25 février....), la réponse est très laconique : "A la réception de votre marchandise, nous vous prions de revenir vers nous afin d’étudier un geste commercial qui sera calculé en adéquation avec le retard subi."
Donc j'ai demandé de préciser dès à présent la nature et le montant du geste commercial...Je pense que ce n'est que le début d'échanges sans autre levirer de ma part que de recourir au médiateur, faire la publicité du manque d'orientation client d'Habitat...)
Franchement, je ne pense pas repasser un jour dans un magasin Habitat si ce n'est de retourner au magasin de Wagram un samedi après midi et faire état de cette belle expérience client devant l'ensemble des clients potentiels du jour....Messieurs, Mesdames, passez votre chemin sauf si vous n'êtes vraiment pas pressés et d'accord pour faire de l'avancement de trésorie pour Habitat...
Le 20 avril 2021, je décide de m'acheter un canapé en ligne sur habitat.fr comme toutes les boutiques sont fermées. Je vois que ces derniers proposent un paiement en 3 fois. le canapé posada vaut 2383,20 euros,( il y a une promo) avec les frais de livraison de 150 euros donc j'aurai des prélèvements de 811 euros par mois. Je valide, Oney refuse de me financer puis deux jour plus tard me prélèvent sans mail de leur part de prélèvement, je téléphone à Habitat qui me dit ne plus travailler avec Oney et que eux n'ont plus rien a voir avec ce problème. Je commence a me sentir piégée. je téléphone à Oney qui me dit que de leur coté je n'ai aucun dossier chez eux en cours puisque mon dossier a été refusé en me disant de faire un autre mode de paiement. Et je suis prélevée le 22 avril soit 2 jours plus tard de 811 euros alors qu'il n y a aucune commande de canapé chez habitat. Aujourd'hui, toujours pas remboursée, j ai reçu de Oney un mail m'annonçant que je serai prélevée le 22 de ce mois de mai de 811 euros et au mois de juin également. Vraiment je suis dégoutée. j'ai retéléphoner a habitat, il faut que je fasse un mail pour expliquer mon problème au service de gestion puis je téléphone a Oney, l opératrice même pas aimable me dit que c'est Habitat qui doit les contacter eux ne peuvent rien faire. je vous déconseille donc vous futurs acheteurs de vouloir payer avec oney car c'est l'arnaque impossible de les arrêter alors qu'ils ont refusé ma demande à la base. Franchement, c'est une arnaque pour l'instant impossible à arrêter.
J'ai acheté en janvier 2020 le lit Adams II gigogne (889 € sur le site www.habitat.fr/p/lit-gigogne-90x200cm), ainsi que les options de livraison et de montage (157,50 €).
Ma commande a été livrée par la société VIR, qui a également réalisé le montage. Celui-ci a été tellement mal fait que des parties en bois du lit ont été abîmées et des vis tordues, rendant le lit complètement branlant et irréparable au bout de quelques mois. J'ai contacté le service après vente Habitat en janvier 2021, et c'est là que le sketch commence, avec la société VIR comme acteur principal.
Le SAV Habitat m'a informée que la société VIR viendrait démonter et récupérer le lit défectueux, puis livrerait et remonterait un nouveau lit à mon domicile. Lorsque les employés de VIR se sont présentés chez moi, ils ont refusé d'emmener le lit, car il n'était pas démonté. Selon eux, Habitat ne leur avait pas transmis l'instruction de démontage… Ils sont donc repartis, puis revenus des semaines après pour enlever le lit que j'avais entre temps partiellement démonté.
Encore plus tard, Habitat et VIR ont organisé la livraison du nouveau lit… mais chez ma nièce, à Dijon, alors que j'habite à Nantes ! À nouveau, il leur a fallu pas mal de temps pour rectifier cette erreur dans l'adresse de livraison.
Dernier épisode, 12 mai 2021: les livreurs viennent de déposer les 3 colis qui constituent le lit Adams II… Et de repartir aussitôt ! Ils n'ont reçu aucune instruction concernant le montage, et, au téléphone, leur responsable m'a dit que cette consigne ne leur avait jamais été transmise.
Près de 4 mois après ma demande de SAV, et à cause d'un montage mal fait par la société VIR, mon fils dort sur le sol, c'est chic, non ?
Last but not least, je suis titulaire de la carte de fidélité Habitat, dont l'accroche est "Carte Habitat, vous n'aurez jamais une amie aussi fidèle"…
Mise à jour du 17 mai : Le SAV Habitat a demandé à son partenaire VIR d'effectuer le montage du lit livré la semaine dernière. VIR m'a proposé un rendez-vous rapidement, les monteurs étaient à l'heure, aimables et compétents… je n'y croyais plus ! 4 mois après ma demande de SAV, le lit acheté semble opérationnel. Tout finit bien, semble-t-il, je regrette cependant que ce soit si laborieux.
Par Veroniqueil y a 4 ans
Bonjour,
Comme indiqué sur une autre plateforme , j'ai demandé ce matin au service logistique de relancer la société VIR pour effectuer le montage de votre lit.
Ils rentreront en contact avec vous la semaine prochaine.
Nous sommes navré pour cette très mauvaise expérience.
FUYEZ !!!!!! CE SONT DES ESCROCS.
J’ai commandé un canapé 4 places + méridienne en décembre. On m’annonce livraison mars. On me décale à livraison fin avril... et je reçois canapé 2places. Depuis (3 semaines), on me balade en me demandant d’attendre 72h la recherche du colis ou la transmission du dossier au service client puis au service logistique puis etc etc. JE ne sais pas combien a de services habitat en attendant je n’ai jamais eu autant de problème qu’avec eux !!! Vous êtes nuls et incapables de livrer un canapé en bonne et due forme. Ça relève même de l’escroquerie !!!! Évidemment pas de remboursement, juste un avoir !!! C’est une honte !!!
HABITAT....Grrrrrrr!!!
Achat en ligne non pris en compte mais…
Achat en ligne non pris en compte mais bien débité... 1850€ environ, "une paille"
Le lendemain, j’appelle le service client, quelqu'un me recontacte et me dit que le service comptabilité a bien confirmé le paiement et que tout est rentré dans l'ordre... "Sous 24/48H vous allez voir sur l'interface internet votre commande apparaitre et vous pourrez la suivre...Au revoir Monsieur.."
Depuis, malgré mes mails et appel, on me dit que le dossier est bien pris en compte par le service comptabilité.....donc n'as pas bougé .
Je ne sais donc pas si ma commande est prise en compte et quand je serai livré.
A la base l'article était noté "en stock" et livrable sous 15 jours chez moi...ce qui a décidé mon achat également...
J'ai lu a plusieurs endroits que le service clientèle était le pire de tous...Je confirme
Navré mais j'ai perdu assez de temps avec cette affaire. Livrez moi et Basta!
Je ne vous rappellerai pas/plus. A vous de voir, prenez vos responsabilités et assumez sans que j'ai à me manifester outre mesure.
Par MAURELil y a 4 ans
Monsieur,
Concernant le dédommagement , le montant ne pourra être défini qu'une fois la livraison effectuée comme indiqué dans nos conditions de ventes.
Je vous remercie de vouloir revenir vers le service clients dès la réception de votre commande.
Cordialement,
Mathieu(00377431)
Par Habitatil y a 4 ans
Chère chargé (e) de clientèle Habitat, Mathieu ou Charlotte!!
Vous me donnez cette réponse aujourd’hui alors que je l’ai depuis le 12 avril par mail avec le document attaché
Il est dommage de constater qu'il aura fallu que je publie des commentaires impactant sur des sites d’avis pour que vous réagissiez, c’est inadmissible...
Aujourd’hui vous m’annoncez une livraison entre le 4 et le 11 mai (on verra bien comment s'écrira l’histoire...)
En toute logique cela aurait dû être au plus tard cette semaine.
La seule chance de vous rattraper est de me livrer avant le fin de cette semaine ( samedi inclus)... Débrouillez-vous de remplir vos obligations d’annonces!
De plus, j’ai passé plusieurs heures à vous écrire et à vous appelle. A 150€ht de l’heure, je vous compte 450€ht, j’attends donc une belle compensation financière et immédiate.
Cordialement
Par MAURELil y a 4 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps .
Le service clients viens de vous adresser un mail , la commande a été débloqué aujourd'hui.
Vous pouvez dès lors la suivre sur votre interface.
En lisant les commentaire, l'histoire semble se répéter, faisant évoquer la possibilité d'une escroquerie bien rôdée.
Achat d'un canapé du 13 février en ligne. Premier rendez-vous de livraison pris dans les délais prévus par le transporteur par SMS pour le 6 avril, annulé la veille dans la soirée, car ils n'ont finalement pas reçu le canapé. En attendant j'avais dégagé la veille de la livraison le précédent canapé, donc nous sommes assis par terre.
Il y avait aussi un mail d'habitat du 31 mars me disant que la logistique à expédié le canapé, et que je serai livré mi-avril. Puis un autre disant qu'on allait reprendre contact avec mois. Faute de news, en joignant le transporteur VIR (après 25 tentatives) puis Habitat à 2 reprises ce jour, il s'avère que le canapé s'est "perdu" entre l'entrepôt et le livreur (tombé du camion ?).
Bref, le nouveau délai, puisqu'il faut le re-fabriquer, est 8 à 10 semaines supplémentaires. Et bien sûr, aucune date ferme, et aucune promesse. J'avais payé comptant 1131,18 euros débités illico, en incluant l'inscription au club habitat et les frais de livraison.
Et si je ne m'étais pas inquiété aujourd'hui, cela aurait été surement beaucoup plus long, le temps que quelqu'un du service client se rende compte du problème (ils avaient l'air de tomber des nues).
En lisant tous les commentaires, je suis dépité et je prie pour être livré dans 8 semaines au mois de juin et avec le produit en bon état. Assis par terre pendant 4 mois en ayant payé, ça fait beaucoup. Je suis très en colère.
Veuillez accepter toutes nos excuse pour ce fâcheux incident.
Je confirme malheureusement le nouveau délai indiqué par notre service client : une nouvelle commande a été passé dès votre appel ,ce qui nous amène à une livraison au alentours du 11.06.2021 à notre entrepôt . Rajoutant à cela le transfère jusqu'à la plateforme du transporteur et enfin la prise de rdv, nous serions sur une livraison dans la semaine du 21 juin maximum.
Je me saisi de votre dossier afin de vous tenir informé si il y a le moindre changement.
Un canapé m'a été livré ce matin par le transporteur VIR.
Les livreurs (sans aucun respect du protocole sanitaire) ont refusé que je déballe le produit qui ne pouvait par entrer avec son emballage encombrant, dans la pièce que je leur avait indiquée. Très agressifs ils m'ont répondu que je n'avais qu'à prendre les mesures avant d'acheter quelque chose. Malgrè mes protestations, Ils ont entré en force le canapé dans la pièce. Le mur a été gravement endommagé (trous dans le mur, et peinture à refaire, plinthes écaillées). L'appartement que j'ai acheté récemment, a été refait à neuf. Le tissu du canapé est également dégradé sur plusieurs endroits.
Lorsque, catastrophée je leur ai fait remarquer l'étendue des dégâts sur mon mur et sur le canapé, ils m'ont traitée de menteuse et ont refusé de me donner les coordonnées de leur employeur pour que je puisse le contacter.
Ils ont également refusé de prendre la photo des dégradations sur le canapé et du mur et ont pris en toute hâte une photo du canapé sous l'angle qui n'a pas été abimé.
Je les ai suivi dans la rue mais je n'ai pas pu les interpeller car ils ont démarré le camion en trombe, se sont enfui, comme des délinquants, me laissant en état de choc sur le trottoir.
J'ai prévenu le site VEEPEE sur lequel j'avais acheté le canapé en ligne.
J'ai laissé un avis sur GOOGLE
J'ai engagé une procédure de litige sur le site PAYPAL
J'ai saisi le Médiateur du E-commerce de la FEVAD
Si, dans les 24h il n'y a aucune réaction pour le constat et la réparation des dégâts je déposerai une plainte pour dégradation , outrage, et abus de faiblesse sur une personne en situation de handicap
Canapé et lampe de bureau commandés le 27 Novembre pour une livraison prévue entre le 25 et le 27 Janvier.
La livraison a finalement eu lieu aujourd'hui, le 1er Avril.
Nous avons dû relancer Habitat à plusieurs reprises parce qu'ils ne tiennent pas leurs clients au courant.
En bonus, le cuir du canapé est troué/déchiré sur un côté. Pour le moment, on ne me propose qu'un bon d'achat de 165€ pour le retard, utilisable qu'en magasin (super alors qu'ils sont fermés pour COVID). L'autre option c'était un "remboursement" de 80€ pour une commande qui en valait 1800, frais de livraison inclus.
Mise à jour: Face à cela, Habitat m'a proposé un échange du canapé. Merci à la personne du service client à l'origine de cette proposition !
Le canapé que nous avons acheté devait être livré mardi dernier....la livraison a été annulée par le transporteur le jour même....depuis je téléphone quotidiennement à l'entrepôt et au service client....on m'indique que quelqu'un va me rappeler...j'attends toujours
Impossible de contacter quelqu'un qui puisse m'indiquer quand le canapé va être livré ni quelle compensation va mettre remboursée...
Je suis très mécontente, le service après vente est lamentable
nous sommes une fois encore navrés de cela.Notre service logistique vient de repasser une commande afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais.Une fois la nouvelle commande arrivée chez notre transporteur vous serez contacté pour la prise de rendez vous de livraison.
Avec toutes nos excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 4 ans
La procédure a déjà été lancé depuis longtemps....
Votre réponse est la même que celle de tous mes interlocuteurs, c'est à dire toujours pas de réponse......
Je réitère donc ma question : quand le canapé je nous avons payé comptant dès le départ va t il nous être livré et quel dédommagement prévoyez vous ?
Il est vraiment lamentable de ne pouvoir avoir aucun interlocuteur pour répondre à nos questions ! C'est honteux !...et évidemment personne n'a pris contact avec nous....
Par Agath076il y a 4 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cela.
Dans le cas ou la marchandise n'est pas livrée pour cause de perte, nous lançons une procédure de recherche chez le transporteur, recherche active depuis que vous avez signalé au service clients ce grave dysfonctionnement. Votre dossier a été transmis à un responsable service clients.
j'ai fait un achat par internet , commande 5000468033 en février 2021 et j'ai oublié d'utiliser ma carte habitat pour la réduction sur le cout du transport ; quand je l'ai alors signalé on m'a sèchement répondu qu'il n'y avait pas de rétroactivité ; et sans aucu égard au montant conséquent de la commande, sans un début de geste commercial ; service déplorable ; ils m'ont vacciné pour un moment !
Il s’agit de la pire expérience client que j’ai pu vivre.
Un canapé acheté en octobre 2020, reçu avec des défauts dans les coussins d’assises et les accoudoirs. Le service client nous indique que l’échange n’est plus possible car le canapé n’est plus fabriqué, en magasin le discours est tout autre car le canapé est encore disponible à l’achat. En décembre livraison d’un nouveau canapé prévue mais le service client se trompe dans la couleur lors de la saisie de la commande (annulation de la commande)...
Janvier 2021 deuxième commande d’échange, le canapé est livré mais pas le modèle commandé (nous refusons la livraison)...
Février 2021 après en tout 12 e-mails et 16 appels nous demandons la reprise et le remboursement du canapé. Après 2 ou 3 semaines et de nouveaux appels Habitat accepte enfin la reprise sans aucun geste commercial et seulement avec un remboursement en bon d’achat.
Mars 2021 Habitat nous annonce l’envoi de notre bon d’achat sour 14 jours maximum, puis sous 24/48h, puis la semaine d’après...
3 semaines plus tard nous n’avons plus de canapé car repris ni de bon d’achat...
Malgré une mise en demeure, aucune réponse. A chaque appel au service client la même réponse « je note dans votre dossier on vous rappellera », jamais aucun rappel, jamais le même discours, ne sert à rien, n’est responsable de rien, décisionnaire de rien, incapable de nous passer un responsable ou le service en France.
A savoir que quand vous achetez en magasin, le magasin n’est lui aussi pas responsable et vous renvoie vers le service client internet.
Nous sommes vraiment exaspérés, contraints d’attendre notre bon d’achat pour recommander un autre modèle de canapé de leur marque (bien sûr plus cher), sans aucune vision de quand il nous sera transmis et assis par terre...
Nous sommes extrêmement déçus par la qualité des services rapport au prix payé.
il y a 4 ans