Ayant contacté Kbane Agen fin 2022 pour l'installation ...
Ayant contacté Kbane Agen fin 2022 pour l'installation d'un poêle, nous avons eu la visite d'un commercial début 2023. Nous lui avons fait part de nos besoins, du type de poêle souhaité, ainsi que de l'emplacement dudit poêle. Cela ne semblait poser aucun problème. Mon épouse a monté un dossier Anah en juillet. Une visite technique a été planifiée par le "Leader technique" uniquement 15 jours avant la date d'installation. Là encore, nous avons validé les mêmes infos, y compris et surtout l'emplacement du poêle et une fois de plus, pas de problèmes pour l'équipe. Le 23/11 dernier, date de l'installation, un 3è technicien était présent. Nous passerons le côté peu raffiné de cette personne qui ne nous parlait même pas ! Dès son arrivée, les problèmes de normes et d'installation se sont présentés. Il nous proposait d'installer le poêle à plus de 40 cm du mur, quasiment dans le passage, en plein milieu du salon ! Je me suis permis de lui présenter les documents techniques (normes DTU). Il a commencé à s'énerver, précisant que ces documents étaient des dessins d'enfants (je le cite) et m'a proposé de faire l'installation moi-même. Pour faire simple, après de trop nombreux appels aux responsables, impossible de faire l'installation. Pour info, la vitre du poêle était même impactée à 4 endroits, ce qui prouve que le matériel n'a même pas été vérifié avant l'envoi chez le client ! Quel manque de sérieux et de professionnalisme ! Les poseurs sont donc repartis comme ils sont venus, sans pour autant chercher une solution. Même réaction du côté de l'agence d'agen. Lamentable ! bien sûr, devant autant d'incompétences, de manque de suivi du dossier et de réel professionalisme, j'ai eu des mots que les poseurs se sont empressés de reporter aux pseudos responsables. Dans l'après midi, mon épouse a appelé le leader, Monsieur David L. laissant également 2 messages. Le soir même, ce dernier a juste eu le courage de nous envoyer un email rejetant une nouvelle pose et notre dossier, sans aucune excuses pour la vitre brisée et le retard d'un an pour une visite technique !
Bilan : il est étonnant de la part d'un commercial, puis d'un responsable de valider une pose, de ne réaliser une visite technique qu'un an après la vente, juste 15 jours avant l'installation du poêle et de ne pas faire contrôler l'état de l'appareil ! Et même après toutes ces erreurs et ces manques, c'est ce responsable qui se fait passer pour une victime. Pas grave, nous avons déjà trouvé un autre poêle pouvant être installé à l'endroit prévu et toutes les Cies qui sont passées ont vivement constesté les pseudos normes du poseur. Vous cherchez un poêle et une installation pro, alors passez votre chemin, ce n'est pas chez Kbane que vous trouverez cela. Juste de petites personnes un peu trop susceptibles.
Bonjour M.Desport,
Je suis David Lequeux, le responsable de l'agence kbane de Boé, merci pour le partage de votre expérience malgré votre insatisfaction.
En effet votre dossier a pris du temps, commande le 14/03/2023 ( il y a 8 mois et non 1 an), réception de votre nouvel avis d'impôt seulement fin juillet pour monter le dossier pour les aides, planification de votre chantier au mois d'août pour le 23/11 ( et ce sans avoir l'accord des aides mais pour vous arranger), réalisation d'un relevé technique complémentaire le 31/10 ( 3 semaines avant la pose et non 15 jours), accord de l'Anah pour vos aides le 13/11, changement de poêle à votre demande suite au relevé technique avec une nouvelle commande le 13/11 , en effet cela a pris du temps mais indépendamment de notre volonté, votre dossier administratif a pris du temps du côté de l'Anah mais de notre côté votre dossier a été suivi de manière très professionnelle.
Nous aurions été ravi de réaliser l'installation du poêle chez vous et que vous soyez notre 206ème client satisfait de nos services cette année ( en témoigne la majorité des avis reçus), en effet nous sommes une entreprise certifiée RGE et nous avons l'obligation de poser dans les normes du DTU.
En ce qui concerne le défaut sur la vitre du poêle, je vous rejoins nous aurions dû le vérifier à notre départ mais nous avions le même en bon état à l'agence, on aurait pu l'amener rapidement.
Nous avons aussi, chez kbane, des valeurs importantes, l'humanité, le respect, la sécurité psychologique et le bien être de nos équipes.
De ce fait, nous ne pouvons accepter les insultes violentes et véhémentes simplement parce que nous faisons notre travail ( il aurait été plus sage d'accepter de déplacer un meuble et d'accepter les distances de sécurité dès notre arrivée et non 4 heures après au moment de notre départ).
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe Kbane.
il y a 10 mois
