⚠️ Bonjour à tous! ⚠️
Nous sommes ici pour vous faire partager notre très mauvaise expérience via le site OUICAR qui a le mérite d’être rendu public afin de prévenir les futurs utilisateurs de la malhonnêteté de cette plateforme de partage.
Nous sommes propriétaires d’un utilitaire en très bon état loué sur la plateforme OUICAR depuis quelques temps. Une personne d’apparence « normale », nous a loué notre véhicule, via cette plateforme, pour la période du 03/07/2018 matin au 04/07/2018 matin.
Le 03/07/2018 au matin, nous réalisons l’état des lieux de départ, tout se passe bien.
Au retour (prévu le 04/07/2018 à 14h), cette personne (dont nous révèlerons sans doute l’identité dans un prochain post), nous ramène le véhicule endommagé le 04/07/2018 à plus de 14h sans même prévenir de son retard et sans même s’excuser.
Nous faisons l’état des lieux « retour » ensemble, nous lui demandons si tout s’est bien passé et elle nous répond « oui ».
En faisant le tour du véhicule, ma compagne remarque plusieurs dégâts. Ne voyant aucune réaction de la locataire, ma compagne lui demande des explications sur les dégâts constatés (trois au total) et là bizarrement, la personne retrouve la mémoire subitement et lui répond qu’elle n’a pas fait attention en manœuvrant à la station-service. Elle indique que si elle n’avait pas eu à remettre du gasoil dans le véhicule ça ne serait pas arrivé !!! Le véhicule lui a été fourni avec le plein, il est bien évident qu’elle doit le rendre avec le plein…
Cette personne mécontente que l’on ait remarqué les dégâts refuse de remplir les documents de fin de contrat ainsi que la déclaration de dommage prévue à cet effet. Elle s’empare de la pochette de documents, monte dans son véhicule et prend la fuite en tentant d’écraser ma compagne !!!
Nous signalons immédiatement l’incident par téléphone au site OUICAR, nous avons plusieurs personnes au téléphone:
-La première personne ne parvient pas à comprendre ce que nous lui expliquons, nous répond n’importe quoi, et minimise les faits. Elle nous indique qu’il faut envoyer le contrat signé (documents volé par la locataire) car leur assurance va prendre en charge les réparations. Ce premier correspondant OUICAR essaye à son tour de joindre par téléphone la locataire qui ne manque pas de lui raccrocher plusieurs fois au nez …
A nouveau, nous tentons de joindre la locataire avec notre portable, idem, elle nous raccroche au nez ou ne répond pas.
Puis nous nous rendons à la Gendarmerie pour déposer plainte.
Dans un premier temps, le gendarme qui nous reçoit suggère un arrangement à l’amiable. Il appelle la locataire, qui ne répond bien évidemment pas, lui laisse un message vocal assez ferme afin qu’elle réponde ou rappel rapidement…. Etrange, 5mn après la locataire rappelle le gendarme qui lui somme de se présenter à 17h30 à la Gendarmerie afin de s’expliquer sur les faits, de ramener les documents et de remplir la déclaration de dommages.
Entre temps, nous avons un appel de Marvin.H de OUICAR, qui nous demande un peu plus d’informations concernant le déroulement de cette histoire. Il nous rassure en nous disant qu’il a eu la locataire au téléphone, qu’elle allait se rendre à la Gendarmerie à 17h30, mais qu’elle ne paraissait pas vraiment dans son état normal, ses paroles au téléphone étaient très vagues. Nous en profitons pour lui faire part des dégâts constatés sur notre véhicule, il en prend note et nous demande de lui transmettre les documents une fois remplis (contrat de location, déclaration de dommages) afin qu’il puisse faire le nécessaire pour que notre véhicule soit pris en charge.
A 17h30, la locataire se présente à la gendarmerie, sans excuses, sans explication, rien ! Elle se contente de remplir avec ma compagne et en présence d’un gendarme les documents en double exemplaires (contrat de fin de location, déclaration de dommages). Une fois remplis, chacun prend un exemplaire de chaque document et quitte les lieux.
Nous transmettons immédiatement les documents à Marvin.H de OUICAR.
Marvin.H, nous demande une copie de la carte grise, de l’attestation d’assurance, un devis des réparations, des photos des dommages etc… (Nous sommes le 05/07/2018). Le véhicule étant roulant et faisant l’objet d’autres réservations programmées antérieurement à l’incident par d’autres personnes, nous le remettons donc en location. Parallèlement, nous envoyons les documents ainsi que les photos demandées le 10/07/2018. L’ensemble ayant été transmis ce même jour au service de gestion des sinistres par Marvin.H.
« Ceux-ci prendront directement contact avec vous sous sept jours à compter de la date de réception du dossier complet pour organiser sa prise en charge. »
A partir de ce moment se met en place une technique bien a eu qui consiste à temporiser voire jouer avec les nerfs des gens, à faire perdre du temps et à prendre les propriétaires pour des « cons » !! (Excusez mes mots)
-Une rature sur le contrat de location perturbe la gestion de dossier pour l’assurance, il faut apporter une modification (que nous ferons tout de suite) 12/07/2018.
-En date du 20/07/2018, nous sommes sans nouvelle de l’assurance qui est censée prendre contact avec nous dans un délai de 7 jours à compter de l’envoi des documents.
-Le garage s’est trompé sur le devis, au lieu de mettre les dégâts côté passager, il les a mis côté conducteur, comme si cela allait changer quelque chose à la situation… !!. Marvin.H, nous demande de faire modifier le devis auprès du garage, chose qui sera faite le 24/07/2018.
-Le 26/07/2018, un nouvel interlocuteur OUICAR entre en scène : Anais.B. Elle nous informe que la locataire conteste une partie des dommages signalés sur la déclaration de dommages (documents qui je le rappelle a été rempli par ma compagne et la locataire à la gendarmerie en deux exemplaires, les dégâts ont également été signalé par téléphone à Marvin.H avant que les documents soient remplis !!!). Anaïs.B, nous demande si nous avons modifié ultérieurement la déclaration !!!?? On croit clairement rêver… Nous lui répondons aimablement en resituant le contexte. Cette histoire commence à prendre des proportions complètement démesurées. Nous lui rappelons que la locataire dispose d’un exemplaire, qu’il suffit de lui demander le sien pour être fixé. La locataire ne fournira apparemment jamais son exemplaire (Etrange n’est-ce pas !!!!)
-Nouvel évènement bloquant : Le devis ne correspond pas aux dégâts inscrits sur les déclarations de dommage !! Le garage a chiffré l’ensemble des dégâts, chose normal pour des gens normaux, hors il semblerait que pour Ouicar il leur faille trois devis distincts pour les trois dégâts !!! On repart donc sur une demande de modification de devis auprès du garage …. qui seront transmis le 30/07/2018.
-Le 31/07/2018, Anais.B nous écrit le mail suivant « Le montant individuel de chacun des trois dommages étant inférieur à la franchise de 1000 euros, l'assurance ne les prendra pas en charge. Sans preuves que la déclaration de dommages ait été modifiée après signature, nous informons la locataire qu'elle est redevable du montant des réparations pour ces trois dommages »
Nous sommes en plein délire… !! Je passe les détails car c’est déjà assez long comme ça.
Le 08/08/2018, nous relançons Ouicar qui bien sûr ne donne aucun retour sur cette affaire. Marvin.H nous répond qu’ils sont en pleine discussion avec la locataire afin de trouver un arrangement avec elle….
Quelle discussion ? Quel arrangement ? à quoi sert la caution que vous prélevez à la réservation ??? Les conditions générale d’utilisation (CGU) seraient-elle également mensongères ???
Suite à tout ça nous avons reçu un mail de Marvin.H le 16/08/2018 :
« Madame
Suite au retour de l'assurance et après avoir longuement échangé avec la locataire nous avons le regret, de vous informer que le locataire n'a pas souhaité effectuer le règlement des frais à sa charge suite à la location n°…… à ce jour.
Pour rappel, OuiCar reste un intermédiaire technique et n'est pas tenu de procéder à la gestion des impayés existants entre le propriétaire et le locataire.
Notre réponse ne se fait pas attendre : « conformément à leur CGU, un dépôt de garantie a été prélevé par leur soins qui sert à indemniser le propriétaire en cas de dommages non pris en charge par l’assurance au titre de la franchise
Que le locataire les y autorise expressément de par l’acceptation des CGU
Que dans la mesure où ils ont été prévenus et que nous leur avons transmis tous les documents, ils leur appartenaient de prélever la somme.
Je vous met en demeure d'exécuter le contrat conformément aux CGU
Qu'a défaut c'est votre responsabilité que l’on engageras.
En aucun cas son accord était nécessaire et en ayant procédé de cette façon il y a désormais de grandes chances que la locataire ait organisé son insolvabilité
Sachez également que nous avons de belles preuves écrite de votre part, démontrant que OUICAR est une structure totalement malhonnête et mensongère se dédouanant de toute responsabilité pour ne pas dire plus…. (Si vous avez des doutes sur notre parole, référez-vous à la personne qui a géré notre litige au sujet de notre Mercedes Slk en 2017). Nous n’hésiterons pas à divulguer tout cela par la suite également.
Toutes les conditions pour la location ont été remplie, nous avons tout fait dans les règles et conformément à vos conditions générales d’utilisation. Nous subissons un préjudice de 1200€.
Vous n’avez pas fait votre travail, vous n’appliquez pas vos CGU et la caution n’a visiblement pas été prélevée lors de la réservation de notre véhicule par la locataire. Vous pensez qu’avec vos beaux discours et votre stratégie de l’évitement qui nous fait perdre du temps vous allez y arriver ? Vous n’êtes pas tombés sur les bonnes personnes.
Cher Thomas de Ouicar, inutile de nous répondre avec votre « compréhension et vos excuses bidon » MERCI
Bien sûr! Vous proposez une procédure de recouvrement moyennant 20% vous êtes en plein délire cher Monsieur! Vous n'êtes deja pas capable de prendre une caution tél que c'est indiqué dans les conditions général d'utilisation, alors je n'imagine même pas comment sera gérer cette procédure qui n'est même pas garantie d'aboutir...
Ah si! Vous allez prendre les 20% et basta.
Continuez de prendre les gens pour des imbéciles....
Par Vincent Durisot
il y a 6 ans
Les frais de gestion de 20% ne sont appliqués qu'en cas de succès de la procédure de recouvrement. Le recouvrement n'est pas notre métier, nous faisons appel à une société de recouvrement.
Par OuiCar
il y a 6 ans
Bonjour, Dans cette affaire il nous a été difficile de nous positionner : c'était la parole de l'un contre celle de l'autre. Le locataire n'ayant pas pu fournir toutes les preuves justifiant sa position, nous lui avons demandé de régler le montant des réparations. Face au refus ferme du locataire, nous vous avons proposé d'engager une procédure de recouvrement afin de vous éviter d'avoir à recourir à des démarches longues et coûteuses. Cette proposition est purement bienveillante et exceptionnelle (elle n'entre en effet pas dans le cadre des obligations de OuiCar envers ses utilisateurs). Si elle ne vous convient pas, il vous faut vous retourner directement contre votre locataire.Dans l'état actuel des choses, et avec le niveau d'informations dont nous disposons, nous ne pouvons faire plus.
Par OuiCar
il y a 6 ans
