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Contact et pose

Lors du contact avec un commercial K par K, il faut être très attentif aux divers aspects technique de la prestation souhaitée. Ce n'est pas toujours évident ...! C'est dommage car, ensuite les retours sur ces détails sont ensuite verrouillés par le technicien, même si c'est dans les tous premiers jours après la signature. (alors qu'il s'écoule six ou sept semaines avant la pose). Ce point me parait contraire à la législation sur le démarchage à domicile.
Pose correcte avec un minimum de nuisance.

Par Andr C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 02/07/2025
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KparK Houilles

Commercial très dynamique et est à l'écoute du client. ...

Commercial très dynamique et est à l'écoute du client. En revanche en ce qui concerne la suite cela n'est pas à la hauteur: obligé de relancer pour la visite du métreur, erreur sur la couleur de la porte donc pas de pose, obligé de relancer au bout de 3 semaines car pas de nouvelles, ni de délai ni d'excuses depuis la venue des poseurs avec la mauvaise porte...
Après la pose, avec la bonne couleur, j'ai posé la question pour obtenir la possibilité de telecommande par une application. Réponse, il faut une clé usb sans me dire comment me la procurer..

Par Patrice L. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 16/05/2025

Bonjour,

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute et le dynamisme de notre commercial.

Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées par la suite,.

Nous prenons votre message très au sérieux et allons revenir vers vous rapidement pour vous apporter toutes les réponses attendues, notamment sur l’utilisation de la clé USB et la télécommande par application.

Merci pour votre patience et votre confiance.
Service Client KparK

Par KparK KparK il y a 5 mois
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KparK Pontault Combault

Prise de contact avec le vendeur sur un point de vente ...

Prise de contact avec le vendeur sur un point de vente en supermarché. La vente c'est bien passée, la prise de rendez-vous pour le metrage a été un peu directive pas trop le choix de parler de mes disponibilitées. Le metreur est venu et n'avait a priori pas les bonnes infos du dossier, il partait sur une pose en renovation alors que j'ai signé une dépose total. Le contrat était selon lui mal renseigné. Le temps de fabrication était comme annoncé pas de soucis sur ce point. Le vendeur m'avais parlé d'équipe de poseur kpark, au final ce sont des sous traitant qui arrivent, avec 5h de retard sur l'horaire. Aucune communication de leur part sur leur heure d'arrivée, j'ai contacté le vendeur qui n'était pas plus au courant. Les sous traitants, n'ont apperement pas de communicatiin à rendre à KPARK, et n'ont pas vraiment le temps de palier à des probleme lors de la pose . Heureusement la deuxiemme partit de la journée j'étais disponible. Les travaux ont put commencer, j'avais parlé de l'acces dificil au vendeur, au metreur, mais l'info a du se perdre jusqu'au poseurs qui au vu du poid de la plus grosse baie ont emis des doutes à la poursuite des travaux... finalement la pose c'est faite, les deux premieres baies se sont relativement bien posées avec un leger soucis sur le dormant sur une des baies qui ne sera pas approfondit, la troisiemme avec plus de difficulté. Elle est posé dans un premier temps legerement de travers et incorrectement plaquée . J'ai demandé à faire un reajustement ce qui a été fait. Je trouve que la prise de côte et le montage laisse un jour consequent entre le mur et le cadre. Merci au silicone, j'espere que cette hiver je n'aurais pas investit autant d'argent pour le jeter entre les fenêtres. Pour finir, il y a bien eu la pose d'une protection au sol et un netoyage mais j'ai ma terrasse qui presente plein de point de silicone ainsi que mon carrelage interieur. Je me suis ammusé a netoyer. Le vendeur devait passer pour constater les travaux, il ne le fera pas vu que les horaires avait changés et que du coup ça n'allait pas dans son planing. Question finition, on ne s'est pas compris, la longeur des baguettes be finition n'ont rien a voir avec la baie qui étaient en place. Le tapé en alu qui est resté n'a pas été recouvert . Les capots des volets roulant n'ont finalement pas été déposé comme on me l'avait dis, ce qui fait que les baguette de finition ne remontent pas jusqu'en haut et sont posées contre ces capots. Je dois changer le mecanisme de ces volet ce qui va ocasionner la depose de ces baguettes qui empechent maintemant le demontage. C'est à peu pres tout, un peu déçu du rapport prestation / prix par rapport à votre concurence. Je ne jette pas la pierre aux sous traitants qui doivent travailler vite. En esperant que la qualité du produit fera sont effet cet hiver. Cordialement

Par Sebastien M. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 24/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.

Afin que nous puissions analyser votre dossier dans le détail et apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin d'informations complémentaires (nom, coordonnées, lieu d’intervention, référence client…).

Nous vous invitons à nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : [email protected] , nos équipes se chargeront de reprendre votre dossier au plus vite pour faire le point sur les actions déjà engagées et les solutions à mettre en place.

Cordialement,
Service Client KparK

Par KparK KparK il y a 5 mois
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KparK Reims

Médiocre

Certains travaux baclées dont le branchement électrique

Par Carmine D. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 16/06/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certains travaux, notamment le branchement électrique, n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur votre dossier et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience.
Service Client KparK

Par KparK KparK il y a 5 mois

Une catastrophe du début à la fin.

Une catastrophe du début à la fin.
À fuir si vous voulez que votre projet se réalise dans de bonnes conditions.
Un contrat signé pour des vitrines de magasin qui n’a pas été respecté. On m’explique ensuite que c’est comme ça c’est les contraintes usines. Je me retrouve donc avec une vitrine avec 4 verres au lieu de seulement 2. Autant dire que niveau commercial ça rendait rien.
Après avoir longuement insisté et négocié ils ont finalement trouvé une solution.
Le projet qui aurait dû être finalisé en Décembre 2024, a finalement été posé en février 2025 (avec 4 vitrage pour la vitrine principale au lieu de 2 toujours) et on arrive alors à mi juin pour remplacer les 4 vitrage par 2. Mais non ! Mi juin ils m’expliquent que ça a du retard on passe donc à début juillet.
Et encore un problème ! Le châssis arrive abîmé par le transport. Suite à des souci interne à l’entreprise ils arrivent à 13h au lieu de 9h, les poseurs on été déposé par les patrons car ils sont en surcharge sur le camion pour venir jusqu’au magasin.
Mon contact production qui a trouvé soit disant la solution au problème initial se présente et m’explique le problème sur le châssis. L’autre patron ne se présente pas et dit à peine bonjour.
Ils partent 2 min plus tard sans dire au revoir ni même proposé un dédommagement pour le châssis abîmé.
Chance ! (Ou pas) ils reviennent car ils ont oublié quelque chose.
Le premier vient s’excuser de ne pas avoir dit au revoir après que je leur ai fais remarqué par téléphone.
Pour le geste commercial ce sera 200€ car mon projet leur fait perdre de l’argent vu qu’ils ont dû reproduire les vitrages principaux et louer 2 fois une grue araignée pour la pose. Il m’explique que quand même ils ont trouvé une solution et là ils perdent de l’argent !
Quelle honte ! S’ils avaient des le début respecté le contrat on en serait pas là !
C’est franchement très peu professionnel je ne recommande absolument pas !
Ils sont en tort et c’est encore à moi d’être compréhensive
J’ai passé ma saison avec une vitrine non commerciale et c’est eux qu’il faudrait plaindre.
Sans parler du non civisme (pas d’au revoir) pas d’excuse pour tous les problèmes rencontrés
C’est franchement une honte.

Par Laura Gaillet il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’ensemble des problèmes rencontrés,.

Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail et apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et les informations liées à votre projet à l’adresse suivante : [email protected]

Nos équipes vont se rapprocher du service concerné pour faire le point et revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre message et espérons pouvoir rétablir votre confiance.

Service Client KparK

Par KparK KparK il y a 5 mois
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KparK Aubagne

Tous mes volets ont été remplacés par ceux en aluminium ...

Tous mes volets ont été remplacés par ceux en aluminium proposés par K par K.
Outre le fait qu'ils soient très beaux avec des finitions de qualité, ils sont garantis 15 ans.
Le service de pose est à l'avenant, rapide et efficace.
A recommander sans réserve aucune, nous sommes très satisfaits.

Par Veronique D. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 06/06/2025
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KparK Bron

De la proposition du commercial jusqu'à l'installation ...

De la proposition du commercial jusqu'à l'installation ça a été parfait. Je ferai votre ambassadeur auprès de mes amis.

Par Michel D. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 01/07/2025
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KparK Bonneuil

J'ai procédé au remplacement de mes fenêtres en 3 étapes, ...

J'ai procédé au remplacement de mes fenêtres en 3 étapes, et je regrette que ce ne soit pas l'équipe d'installateurs du 13/06 dernier qui soit intervenue car ces deux messieurs ont été vraiment très professionnels et le travail fourni de meilleure qualité au niveau des finitions. Dommage....

Par Joelle C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 01/07/2025
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KparK Lille

Satisfaite de la qualité des volets , un peu déçue ...

Satisfaite de la qualité des volets , un peu déçue en revanche par la pose des moustiquaires qui ne se ferment pas. Quelques incohérences aussi entre les avis des différents intervenants (commerciaux et installateur) concernant les raccordements électriques.

Par Manon L. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 01/07/2025
KparK Albi

Excellente société.serieuse et fiable.

Excellente société.serieuse et fiable.
Le commercial, Monsieur Martinez nous a parfaitement compris et nous a proposé des produits correspondants à notre recherche.une fois notre choix fait et le devis signé, tout a été raisonnablement rapide. Le travail a été soigné, porte et fenêtre de qualité, répondant à notre attente.
L'installateur a été irréprochable,faisant au mieux pour que notre présence dans les lieux ne pose aucun problème. C'est un artisan aimable et professionnel qui laissé derrière lui un chantier parfaitement nettoyé

Par Claire il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/06/2025

Très mauvaise expérience

Travail de pose mal exécuté, chantier laissé sale. Volets livrés pas dans la bonne dimension.
4 ans après un volet ne fonctionne déjà plus. Le service client a été sollicité 4 fois pour intervenir, sans succès

Par Duverger il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/07/2025

Bonjour,

 

Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et nous tenions sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments. 

Nous constatons qu'une intervention est actuellement planifiée. Souhaitez-vous néanmoins être rappelé par notre service client ?

 

Nous restons à votre disposition.  

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Par KparK KparK il y a 5 mois
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KparK Paris Rome

Excellent travail mais très déçu des arguments de vente ...

Excellent travail mais très déçu des arguments de vente

Par Soci t B. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 30/06/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant le travail réalisé.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous avez été déçu(e) par les arguments de vente. Afin de mieux comprendre votre ressenti et nous améliorer, n’hésitez pas à nous en dire plus à l’adresse suivante : [email protected]

Votre retour est précieux pour nous.

Service Client KparK

Par KparK KparK il y a 5 mois
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KparK Bourg La Reine

pose de 3 fenêtres- juin 2025

Présentation des possibilités proposées claire. Délai entre la signature du contrat et la pose plus long que prévu. Modification du jour puis de l'heure de pose 24 h avant la date prévue. Pose réalisée dans les conditions annoncées (respect de la durée, peu de poussière et de bruit...).

Par V ronique M. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 24/06/2025
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KparK Boulogne Billancourt

bon travail et bon résultat, malgrè un début de dossier ...

bon travail et bon résultat, malgrè un début de dossier compliqué et donc au final beaucoup d'attente et discussion pour finaliser la pose. MAis équipe de montage super et agréable (car travail chez une personne agée)/

Par Helene C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 30/06/2025
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