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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

appel au service téléphonique

Arnaque ? coût téléphonique élevé, attente de plusieurs minutes , fini par répondre, mais raccroche au bout de 5 secondes .
Donc je recommence , et oui je suis tenace . j'explique ma demande ( relié carte magasin à mon compte internet pour pouvoir passer commande ). Première réponse , "c'est déjà fait ", erreur non se n'est pas fait " deuxième réponse, il faut voir avec le magasin ..... je lui explique avoir été trois fois demander au magasin avant cet appel , eux me disent de voir le problème avec le service téléphonique , qu'ils ne peuvent rien faire .
80 kms à chaque fois pour rien , attente au service carte du magasin 15 min , pour une réponse en 5 secondes , " Vous êtes sûr " , et oui je suis sûre , comme j'étais sûre de ne pas être prise au sérieux , jamais fait une capture d'écran .
Je crois rêver , si maintenant il faut penser à amener la preuve du soucis . Je tiens à préciser que ses collègues de rayon , eux on trouvait le problème en quelques minutes sur leurs écrans , encore faut-il l'allumer ....
La dame finit par me renvoyer au service assistance téléphonique ". non seulement , problème non résolu, mais commande pas passée ..... à croire que dans le contexte actuel , Leroy Merlin peut se permettre de perdre des clients . Après toutes ces explications , la dame finit par me dire , je vais vous le faire .....Mais il faut attendre pour que se soit fait , peut être demain , peut être plus tard .......... Au bout de 2 mois de démarche , je me dis que j'aurais du aller commander ailleurs , les travaux seraient finis .Le but était quoi ? faire durer le temps de communication ? de faire payer plus le client , qui a déjà payer la carte , les faire changer de magasin( d'enseigne ) ???? je trouve cela dommage , car les produits sont de qualités , et certain employé mérite vraiment , souriants , aimables , ils se démènent pour le client , mais d'autres services , comme la communication , gestion des stocks , là il y a un gros problème .

Par sobrunel il y a 7 ans
Bonjour Sobrunel
Je suis vraiment navrée de lire le véritable "parcours du combattant" que l'on vous a imposé (bien involontairement croyez le!)
Auriez-vous la gentillesse de vous manifester avec vos coordonnées sur [email protected], et la Responsable prendra les choses en main et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

paroi de douche qui explose en la portant

moi et mon ami avons été blessé par l,explosion d,une paroi de douche remix achetée a leroy merlin de charleville mezieres plaies aux mains et coupures aux cuire chevelu en la portant sans containtes ni coups .Apres mettre entretenu avec le responsable du secteur qui(et trés borné et qui veut qu,on lui demontre le ou les defauts de la paroi alors que celle ci et millier de morceaux).je ne comprend pas la reaction de LM qui a comme argument pour se couvrir:( soit la mauvaise manip ou le defaut caché) mais ne peut pas admettre que le materiel qui et mi en vente n,apporte pas une securitée total pour ce genre de materiel .quand a la relation client LM elle sans moque totalement vu les arguments du responsable.je prends les dispositions necessaires pour la pose d,une plainte pour blessures volontaires

Par gilou08 il y a 7 ans
Bonjour gilou08,
Je suis sincèrement navrée des déconvenues rencontrées lors de la pose de votre paroi de douche.
J'espère que vous allez bien.
Je vous invite à nous laisser vos coordonnées à notre adresse [email protected]
Nous reviendrons rapidement vers vous.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Livraison non respectee et aucune solution

J'ai réalisé une commande sur internet le 17/01 livraison annoncée le 3/02. Le 1er février soit 48 h avant la livraison je suis informé que la livraison ne serait pas effectuée au regard des frais de livraison. Pour autant aucune information ou blocage lors de la commande. La personne que nous avons eu au téléphone nous informe qu'un responsable doit nous rappeler dans la journée. Le soir rien nous contactons à nouveau le magasin qui nous indique que ce dernier pas le temps mais il nous appèlera le lendemain. Bien sûr le lendemain rien, nous contactons à nouveau le magasin. La responsable de magasin nous prends en ligne et après une échange ferme mais cordial une solution est proposée. Un autre magasin du département ayant les articles en stock un livreur devait être mandaté pour rapatrier les articles pour la fin de matinée.
Nous pensions que notre dossier était donc solutioné.
Surprise le directeur de magasin nous contacte en nous expliquant que la solution proposée par sa responsable ne serait pas mise en œuvre au regard des frais à engager au regard de la valeur des articles.
Devant mon instance le Directeur conclut "je vais rester poli si vous voulez les articles vous n'avez pas qu'aller chercher vous meme dans l'autre magasin"!!!!
Je vous laisse imaginer les réunions animées par ce Mr autour le satsfaction et de l'expérience client.

Par Clara Saintpere il y a 7 ans
Bonjour et merci pour votre réponse.
Dés le 3 février j'ai fait part de cette situation par téléphone au service client siège.
Certainement que vous ne travaillez pas dans le même service et que nous n'aviez donc pas l'information
Pour votre information la personne que j'ai en ligne m'a indiqué transmettre mon dossier.
A ce jour je n'ai pas toujours pas été contacté.....
Par Clara Saintpere il y a 7 ans
Bonjour clara_saintpere_gDtu1
Je suis vraiment désolée de découvrir votre mauvaise expérience.
Je suis surprise de la réaction du responsable du magasin.
Souhaitez-vous en échanger avec notre service clients?
Vous pouvez les contacter sur [email protected]
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

paroi de douche eliseo

explosion de la paroi éliseo lors de la pose ,j ai donc contacter leroy merlin qui m'a dit qu'une fois sortie du parking ce n étais plus leur problème mais nous nous avons était blessé 2 points a la main et 450 euros dans le ... . je suis choqué d une telle enseigne ne soit pas plus impliqué par ce probleme cela fait beaucoup de personne blessé et perde de l argent pour un produit imposable. que me proposer vous ?

Par Kevin Martinez il y a 7 ans
Bonjour Kevin_martinez_iBd1Y
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement l'incident survenu avec cette paroi. Je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected], en indiquant le magasin d'achat, vos coordonnées, et les référence de votre paroi. La Responsable en charge de votre magasin interviendra.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Garantie remboursement de la différence non respecté

J'ai acheté un siège de douche escamotable sur Leroy merlin.fr.
J'ai trouvé exactement le même produit sur le site internet de Castorama 20 euros moins cher.
Leroy merlin garantie soi-disant le remboursement de 2 x de la différence et ne le respecte pas.
On me baratines au téléphone que les mesures et le poids n'est pas le même alors que le fabricant de cette article ne fait que un modèle avec une seule référence, et de plus dans les conditions de Leroy est indiqué seulement un produit de même marque, de même modèle, de même couleur et de même référence fabricant (EAN). Ensuite on annule ma commande pour que je ne puisse plus réclamer, on m'appel en numéro inconnu pour le dire que si je veux la différence il faut que je cherche le code élan chez Castorama, refasse une commande chez Leroy et demande à nouveau le remboursement de la différence. On me dit que le mieux est d'acheter le produit chez Castorama et on me raccroche au nez. Très déçu du service client et de cette soi-disant garantie.
Ne recommande pas.

Par Sandra Luc Monnier il y a 7 ans
Bonjour sandra_luc_monnier_3mSVA
je comprends votre remarque ;
Les conditions de remboursement de 2X la différence se font dans le cadre d'un produit identique (Même code barre)
Si les codes barre sont différents, le produit l'est également.
Par contre, si le code est le même, je vous invite à vous rapprocher de notre service clients qui fera le nécessaire.([email protected] )
Je vous remercie pour ce retour
A bientôt
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Saint-Egrève, 3

Un scandale !!!!

J ai commandé 2 portes de placard le 21/07/2017. Un délai de 6 semaines m a été annoncé lors de la commande . Les portes de placard ont été posées le 26/10/2017 soit 3 mois d attente..... mais ce n est pas le pire..... les portes posées le 26/10/17 étant défectueuses je demande un remplacement de celle ci . On m annonce cette fois un délai de 4 semaines (raisonnable pour des portes sur mesures ) sauf qu aujourd’hui nous sommes le 26/01/2018 et toujours pas de portes..... mais je tiens surtout à parler du manque de professionnalisme des responsables de ce magasin. Aucun geste commercial proposé, aucun respect du client et surtout cette incapacité à reconnaître leurs erreurs et assumer leurs responsabilités.....sans parler du service client que j ai sollicité via leur page Facebook et qui a mis près d 1 mois avant de me répondre.....et pour m apporter aucune solution.....tout est à jeté dans ce magasin!!!!!! vous avez perdu un client ça c est sûre mais ce n est pas tout je ferais en sorte par tout les moyens de communication possible d informer un maximum de personnes sur mon expérience scandaleuse au sein de votre magasin Leroy Merlin situé à Saint Egrève (38).....MAGASIN À ÉVITER !!!!!!!!

Par Kevk38 il y a 7 ans

SCANDALEUX

On attend un colis depuis 1 mois 1/2, alors qu’on a payé plus cher pour l’avoir sous 48h.
Le pire ? Ils ont débité l’argent et font de fausses promesses quand on appelle!

Par Giolo il y a 7 ans
Mais vous êtes une blague !!!
Nous avons déjà joint le service client (qui lui ne le fait jamais). Après beaucoup de fausses promesses, l’une des dernières était « le colis a été réexpédie »... puis 10 jours après, la réexpédition n’existe plus, ils proposent le remboursement !
J’ai trouvé MA solution : je vais aller chercher le produit payé depuis 2 mois dans le rayon d’un de vos magasins !
Je réitère : vous êtes scandaleusement malhonnêtes!!!
Par Giolo il y a 7 ans
Bonjour Giolo,
Je suis désolée de vous lire, si votre commande concerne le Service Internet je vous invite à les joindre au 03.59.57.46.04 ou par email sur notre site leroymerlin.fr rubrique Nous contacter. Un responsable pourra vous recontacter si vous le souhaitez pour trouver une solution satisfaisante.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Nîmes, 230 Avenue Jean Prouvé

POËLE

Nous avons fait installé un poêle par leroy Merlin le 13/12/2017, le 30/12/2017, une pièce du poêle se casse...
Le même jour nous contactons le magasin de Nîmes qui nous a vendu ce poêle et nous confirme que notre dossier va être traité en urgence !
Quelques jours plus tard, le 02 ou le 03/01/2018, nous envoyons même par mail la photo de la pièce défectueuse à la demande d'une personne du service SAV pour qu'il n'y est pas d'erreur dans la commande...
Les jours se suivent et pas de nouvelles...
Le 17/01/2018, nous décidons d'aller directement au magasin de Nîmes ( alors que nous habitons Arles ) pour avoir des informations. La personne du magasin semble étonnée, car aucune commande de pièce n'a été faite concernant notre problème !
Nous avons déboursé quasiment 3500€ pour ce poêle avec l'installation et impossible de s'en servir depuis..
une honte !!!

Par Loule Huillet il y a 7 ans
Bonjour loule_huillet_uGsoP,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction sur votre expérience vécue avec le magasin de NIMES. Sachez que nous avons toujours à cœur de satisfaire nos clients, je vous invite donc à écrire au Service Clients du siège pour qu'un Responsable puisse vous recontacter : [email protected], J'interviendrai auprès du magasin directement.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac

Porte omaha2

Porte posee par artisan leroy.
Perte de temps et donc d argent.
L artisan pro se rend compte que seuil pas droit à la fin de la pose. Retiré les joints de compression...percé pas le dormant mais là rupture thermique..n utilisé pas la quincaillerie adéquate. Laisse les equerres débordées..
Etc...
Malfacons vu par maçons. Constat par les vendeurs.
Porte dégradée et ne rentre plus dans la garantie fournisseur si autre problème. Me propose déposé et repose de la même porte mais porte à rupture thermique hs...
Que dois je penser de l"enseigne?

Par Joannbdx il y a 7 ans
Bonjour

Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.

J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.

Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...

.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )

Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!


Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.

Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.
Par totophe40 il y a 7 ans
Bonjour joannbdx,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Nîmes, 230 Avenue Jean Prouvé

Service apres vente accueil des clients

Carte de fidelite GROSSE ARNAQUE NE LA FAITE PAS mal informer par des gens qui ne connaissent rien de ce quils disent mal recu au service apres vente et si jamais vous y allez un peu tard elles sont desagreable marre de leur journee donc tres impolie alors que je ramène mon robinet qui ne va pas chez moi alors qu’il ma ete vendu sur les conseille d.un responsable de rayon c’est donc de leur faute et il a fallut taper un scandale pour être remboursé c’est une honte meilleur service apres vente foutage de gueule !!!!!!

Par Gabyjoh30 il y a 7 ans
Bonjour GAbyjoh30,
Je suis désolée de découvrir votre expérience en magasin.
Pour répondre aux avantages de la carte de fidélité : il existe 2 cartes
la 1ère est valable un an (9€)et permet de bénéficier de:
*Remise de bienvenue de 5 %.
*Remise de fidélité de 10% à partir de 1000 points. 1.5€ d'achat donne droit à 1 point.* *Leroy Merlin reprend votre marchandise et vous rembourse sans ticket de caisse 12 mois suivant votre ou vos achats.
*Le magazine « Du côté de chez vous » gratuit.
*Vous êtes prioritaires pour l'assistance téléphonique. Des experts répondent à vos questions techniques sur le choix de vos produits et leur utilisation.
La 2nde valable 3 ans (24€)
Voici les avantages supplémentaires de cette carte :
* L'assistance fin de travaux qui vous servira si, physiquement ou techniquement, vous ne pouvez pas terminer vos travaux. Les spécialistes de Leroy Merlin vous conseillent et vous aident à trouver des solutions.
*La garantie casse. Leroy Merlin s'engage à remplacer votre matériel cassé ou détérioré jusqu'à 6 mois après achat. 1 000 € maximum par an.
* La garantie sérénité nouvel emménagé. Lorsque un nouveau propriétaire constate le dysfonctionnement d'un de ses appareils fixes (chaudière, chauffe-eau, climatisation, VMC, radiateur…) dans les 6 mois suivant son emménagement, Leroy Merlin s'engage alors à le réparer ou à le remplacer. 1 000 € maximum par an.

Je déplore la qualité d'accueil qui vous a été réservée.
(Vous pouvez me communiquer le magasin concerné si vous le souhaitez afin que je remonte l'information au directeur)
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Lesquin, Rue de Douai

Ecoeuree

J ai acheté un carrelage sol qui a changé de teinte, ce qui a été constaté par leroy Merlin.
Et Leroy Merlin refuse de donner suite.
Je vais porter cette affaire en justice , vous pouvez me contacter si comme moi vous êtes mécontents de Leroy Merlin qui est juste une société qui veut vendre sans se soucier du sav et du client .

Par Moi C. il y a 7 ans
DE plus , pour votre information , l assurance refuse de prendre en charge mon carrelage car théoriquement un carrelage est un matériau solide et résistant qui ne doit pas changer d aspect ou autre. Surtout au bout de 3 mois de pose.
Si l assurance prenait en charge ce dommage je ne me serai pas tourné vers vous .
Par Moi C. il y a 7 ans
Navrée? Un carrelage est sensé résister dans le temps et à toute contrainte exterieure. Hors mon carrelage à changé d aspect de teinte, ceci a été constaté par leroy Merlin à mon domicile . Et vous me laissez sans réponse, peut être y a t il un problème au niveau des carreaux en eux mêmes ?
Leroy Merlin n engage même pas sa garantie produit, ce qui devrait être fait après renseignement auprès de la direction de la consommation.
Le tribunal apportera lui même la réponse .
Par Moi C. il y a 7 ans
Bonjour Moichti,
Je suis navrée mais je vous confirme, comme mes collaborateurs vous l'ont déjà indiqué, ainsi que le médiateur que vous aviez saisi, que nous ne pouvons pas accéder à votre demande. Vous aviez pris contact avec notre enseigne pour cette problématique suite à un sinistre survenu à votre domicile, à cause duquel le carrelage s'était retrouvé sous 3cm de boue, car votre assurance refuse la prise en charge. Je vous invite à vous rapprocher de nouveau de votre assurance. Bien cordialement, Céline Relation Client
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Triche sur les prix!!

J'arrive du Leroy merlin de Chambray les Tours car mon fils ( dont c'est l'anniversaire dimanche) avait repéré hier un cadre pour 5 photos à 19€90. Je trouve donc le rayon,j'appelle mon fils pour confirmation puis je passe à la caisse. Là ,surprise il passe à 27€90. Je précise à la caissière qu'il y a une erreur mais après avoir joint une collègue dans le rayon, elle me confirme le prix. Je file dans le rayon pour lui montrer ma bonne foi et la je trouve une employée à 4 pattes en train de changer les étiquettes de tout le rayon!!!!!!! Je lui dit que c'est une honte de se moquer ainsi des clients, elle me dit que c'était à moi de me baisser pour voir la référence et que peut être j'avais changé moi même les prix!!!!!! J'ai eu le temps de prendre en photo de la vendeuse dans le rayon les étiquettes à la main. Si ce magasin à des caméras de surveillance,on peut facilement voir qui est la menteuse ".......... je suis fidèle cliente de ce Leroy merlin,je ne laisserais donc pas passer cela. Ce n'est pas tant le prix qui est grave, c'est la façon dont cette personne m'a prise de haut en me traitant moitié de voleuse!! Si je ne reçois pas d'excuses du magasin,je n,y remettrais pas les pieds de sitôt

Par Marie Ybedog il y a 7 ans
Bonjour marie_ybedog_59EsX
Je suis navrée de vous lire et comprend votre remarque. Je vous invite à contacter directement le Service Client de votre magasin,à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Aubagne, ZAC Pastre II

développement durable LEROY MERLIN

Bonjour, J'ai acheté il y a même pas 4 ans une cuisine complète. Le fabricant c'est rendu compte que les portes, modèle "neige" étant très lourdes (vitre collée sur hauteur importante) à fait des modifications et a créé le modèle Everest. Donc, nouveau modèle de très bonne qualité (beaucoup moins cher que l'initial) . Sauf que j'ai déboursé encore 259.50€ ticket de caisse n°882 du 30/11/2017- pour pouvoir avoir des portes qui tiennent la route et avec des poignées au même modèle et à la même hauteur. Par ailleurs, ...le développement durable est inexistant. Ma demande a été de remettre les portes au fabricant afin d'être renforcé avec un chant d'aluminium comme sur le nouveau modèle. Je ne sais pas si ma demande est arrivé au fabricant... mais on m'a fait vite comprendre que une procédure longue va m'attendre si je fais appel au service des consommateurs et qu'il est préférable d'accepter de payer en gardant les portes achetées initialement (en stock dans ma cave pour l'instant) Quand le fabricant fait une erreur, il doit prendre ses responsabilités. Service après vente ...décevant.
Après la livraison des portes on me demande ...mon avis.
voilà leur réponse :

"Bonjour,
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis. Il n’a donc pas été validé.
Nous vous invitons à consulter les bonnes pratiques pour la rédaction d’un avis sur notre site.
Lire les bonnes pratiques
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la réponse apportée, n'hésitez pas à contacter notre relation client.
A très bientôt sur notre site et dans nos magasins,
Les équipes de Leroy Merlin"

...si un avis n'est pas pris en compte ...pourquoi le demander?

le lien "Lire les bonnes pratiques" ...il va directement sur le site "des remises, des garantis, ...des avantages"
Le plus drôle est " avec nous le produit est fait pour durer". J'ai investis 4153.79 € ticket de caisse n°5271 du 30/01/2014 - dans cette cuisine et même pas 4 ans après, je dois remplacer et stocker car le développement durable n'est pas mis encore en place dans ce magasin.
A votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Par tintc il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai été contacté par vos services le lendemain et l'incident a été résolu. Par ailleurs, je viens de recevoir aujourd'hui le courrier de confirmation de remboursement des portes défectueuses. Je tiens à préciser qu'a ce jour nous restons satisfait des autres produits acheter.
Cordialement
tintc
Par tintc il y a 7 ans
Bonjour tintc,
A la lecture de vos remarques, je ne peux que vous demander de vous rapprocher du service clients national;([email protected])
En effet, il serait intéressant de vérifier le contenu de votre avis et comprendre la raison de la "non publication"
Vous pourriez également faire le point sur la gestion de votre SAV.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier

Porte d'entrée Leroy Merlin

Bonjour,

Je continue mon sav qui dure depuis le mois de novembre 2016 sur une porte d'entrée qui se déforme. Après 1 ans de réclamation la porte à été changé mais voilà le problème perdure. Elle se déforme a chaque changement de température. Même si le constructeur me dit qu'elle a été renforcé cela continue. Aujourd'hui je viens de lancer un nouveau dossier. Je précise qu'elle a été entièrement reposer et que j'ai du refaire toute les peinture à ma charge. Je me demande quand leroy merlin va me changer le modèle

Par Ludovic95 il y a 7 ans
Bonjour

Le but de leroy merlin est de faire perdre un maximum de temps.

En effet, LM (leroy merlin) estime que la garantie est de 5 ans. Si après ces 5 ans, il y a toujours un problème, et même si le problème existait avant, ils estimeront qu'il s'agit d'une usure normale de la porte du a la viellesse.

Plus le temps passera, plus LM pourra dire que le problème n'existe pas réellement...

C'est pour cette raison que LM ne reconnaitra pas un problème de porte. Ils diront toujours que c'est un problème de pose, car faire refaire la pose ne leur coute rien ( c'est l'artisan qui prend en charge la pose ). Ils jouent la montre, vous font perdre du temps en espérant que vous laissiez tomber. Chaque RDV prendra 2 mois voire plus. Chaque courrier mettra 1 mois pour arriver. Chaque petite action durera le plus longtemps possible histoire de perdre un maximum de temps.

Vous n'obtiendrez absolument rien en cherchant un accord amiable de cette manière. La seule solution est de passer par votre assurance habitation qui doit disposer une assurance juridique afin de les menacer de tribunal. et si votre assistance est trop "molle", ils ne craqueront pas...

Une fois qu'une expertise sera effectué par votre expert d'assurance dans le cadre d'une expertise contradictoire, vous aurez une preuve valable auprès du tribunal, et la, ils accepteront éventuellement de négocier...
Soyez ferme avec votre assistance juridique et ne vous laissez pas faire.

Concernant votre mail à [email protected], il ne sera pas suivi d'effet. Leur service est la uniquement pour faire croire aux gens qui liront les messages des gens insatisfaits qu'il y a un service qui s'occupe d'eux et qu'il y a un suivi derrière.

La majorité des clients insatisfait laisse tomber au bout d'un certain moment... Les gens qui lisent leurs messages croient donc que leurs problèmes sont résolus car le dernier message qu'ils ont lu est le message de la relation client de LM qui indique qu'ils s'occupent de leurs problèmes mais ce n'est pas le cas...

Ce n'est pas de la relation client mais un service de désinformation destiné à rassurer les futurs clients qui pourraient avoir peur de commander à LM.

Contactez rapidement votre assistance juridique, montrer leur que la porte n'est pas droite en mettant une règle droite dessus quand elle vrille, et une règle dessus quand elle ne vrille pas, prenez des photos ... Il vous faut absolument une expertise rapidement.

Cdt
christophe.
Par totophe40 il y a 7 ans
Bonjour ,

Je viens de vous relancer pour la 3 ème fois sur votre mail relations...
Hormis un premier mail type je pense je n'ai aucune nouvelle.

Merci de m'expliquer pourquoi ?
Par Ludovic95 il y a 7 ans
Bonjour

Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.

J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.

Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...

.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )

Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!


Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.

Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.
Par totophe40 il y a 7 ans
Bonjour Ludovic95, je suis désolée de vous lire et vous invite à contacter le Service Clients National à l'adresse suivante : [email protected], une Responsable prendra en charge votre demande afin de vous apporter une solution.
Je vous souhaite une agréable journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy merlin 35 rue De Keradrien, Zone Du Froutven, Guipavas

Meuble salle de bain défectueux

Nous avons acheté tout le matériel pour plusieurs milliers d'euros pour refaire la salle de bain.Le meuble sous-vasque de plus de 500 euros a tout un rebord ou le bois est gondole et part en miettes, ceci est scandaleux 6 mois après la pose du meuble .Si un meuble de salle de bain à ce prix s'use aussi vite c'est qu'il y a un sérieux problème et aucune réaction de la part du magasin .

Par Roul J. il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis désolée de vous lire.
Je vous invite à en échanger avec le SAV de votre magasin.

Bien à vous,
Ludivine
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Quimper Quimper, Zone D'Activité De

avant et après leroy merlin

j'ai commandé une paroi de douche sur mesure, la conseillère de vente se trompe sur les dimensions (malgré mon plan fourni), bon ça peut arriver l'erreur est humaine. La pose est forcement impossible il manque 4cms d'un côté. Mais quand on propose GENEREUSEMENT de prendre en charge une nouvelle commande sur mesure à hauteur de 50% là ça frise la mauvaise foi. SAV inexistant, juste quelques mails échangées avec la vendeuse qui me notifie que sur mon plan apparaît une différence de 5mms par rapport aux mesures prises par l'artisan venu pour la pose Celui-ci m'affirme que la pose est réalisable malgré les 5mms d'écart. La vendeuse n'en démord pas elle reconnait son erreur mais ne veut pas l'assumée entièrement. C'est un comble j'ai payé 1200€ et il faudrait que je paie à nouveau 600€ pour avoir ce que j'ai commandé !!
Mais c'est quoi cette enseigne ?
"Et vos envies prennent vie " qu'ils disent ! Moi mon envie c'est de prendre une douche mais on dirait bien que leur envie de remplir leur tiroir caisse est plus forte.
N° commande 64235
N° client 59479374
Pas digne d'un commerçant. J'aurai du aller chez casto




Par Marie-laure Guillou-doucet il y a 7 ans
Bonjour marie_laure_guillou_doucet
Je suis navrée de vous lire et à la fois un peu étonnée que vous n'ayez pas de contact avec le service clients.
Le chef de secteur de votre magasin a échangé sur ce sujet à plusieurs reprises et d'ailleurs proposé le remplacement?
N'hésitez pas à solliciter le service clients national le cas échéant.
Belle fin d'année
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Quimper Quimper, Zone D'Activité De

Et vos envies NE PRENNENT PAS VIE...

errreur de saisie des dimensions commise par une vendeuse pour une paroi de douche sur mesure et pourtant je dois repayer pour avoir ce que j'ai commandé et déjà payé.
et vos envies prennent vie qu'ils disent et bien moi j'ai juste envie de prendre une douche avec des parois à la bonne taille. communication stérile pas de contact avec le service client aucun respect du client. A FUIR

Par Marie-laure Guillou-doucet il y a 7 ans
Bonjour marie_laure_guillou_doucet
Je suis navrée de vous lire et à la fois un peu étonnée que vous n'ayez pas de contact avec le service clients.
Avez-vous contacté le service clients National sur [email protected]
Vous pouvez solliciter ce service qui vous apportera un retour
Belle fin d'année
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Carte Cadeau Périmé ! Trés Déçu ! C est honteux !

J ai refait il y a 2 ans toute ma cuisine chez Leroy Merlin. Apres plusieurs moins je me decide a refaire la salle de bain.

Et ce weekend en allant chercher le vasque, meuble de salle de bain... on me dit que ma carte cadeau est perimé ... 100€ perdu !!!
Je suis trés trés décu et dégoutée du systeme, on me fait un cadeau et on ne peux pas sens servir quand on en a besoin.

Si vous avez une solution a me donner, un delai supplementaire pour utiliser ma carte de 100€, ce serait tres gentil.
Je vais avoir besoin rapidement de finir mes travaux, si vous n avez pas de solution a m apporter, je me dirigerai vers une autre enseigne.

Par Marblain il y a 7 ans
Bonjour Marblain, Je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], avec l'ensemble de vos coordonnées et le numéro de votre carte cadeau, nous pourrons ainsi étudier votre demande.
Je vous remercie, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Vendenheim, 5 Rue du Commerce

Prix cher

Voilà pour mon expérience j ai acheté deux radiateurs un peu trop vite et j ai trouvé chez le concurrent brico Leclerc les mêmes 70 euros moins cher le remboursement de la différence se fait dans un tout petit rayon de 30km contrairement à d'autres magasins et quand on en parle calmement avec l accueil on nous raccroche au nez. Merci à l'hôtesse présente ce mardi 5 décembre à 17h45 pour son professionnalisme, il serait peut etre bon de lui rappeler quelques règles de savoir vivre.Merci Leroy merlin Vendenheim.

Par Orphee Saint il y a 7 ans
Bonjour orphee_saint_RBgan,
Je suis désolée de vous lire et déplore que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous êtes en droit d'attendre lors de votre appel passé au magasin. La direction en sera informée.
Il est vrai que le remboursement de la différence s'effectue sous certaines conditions et je suis navrée que vous n'ayez pas pu en bénéficier.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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