Catastrophique : des vendeurs qu'il ne faut pas déranger disposant d'aucune compétence : il y a un mois rayon peinture la vendeuse part chercher conseil auprès de son collègue qui nous avait répondu n'importe quoi, au bout de 10 min d'attente je vais la chercher ooooh elle m'a oubliée.. aujourd'hui nous achetons un appareil coûteux nous sollicitons le vendeur très agacé par nos questions et qui ne connait pas la différence zntre les différents modèles exposés... à la caisse nous demandons la durée de garantie la caissière précise de lire le carton car elle ne sait pas, nous precisons que nous irons à l'accueil les interroger elle repond que c'est inutile il s'agit d'un personnel de sécurité.... Elle finit par conclure de lire la notice pour avoir l'information !!
Date d'expérience le 18/05/2024
La cour des matériaux baisse son rideau d’entrée bien avant 19:00
Orga a changer à la caisse pour respecter les horaires d’accès au client qui font 50 kms pour venir
Par Tissot
il y a 2 jours
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour,
Nous avons acheté du carrelage (nommé APERO) il y a un mois. Le temps ne nous a pas permis de le poser rapidement. Cette semaine plus propice nous avons démarré le chantier.
il nous manque un carreau pour terminé, je me rends au rayon carrelage de leroy merlin vourles je tombe sur une personne sympa qui m'indique qu'ils en ont plu...il me propose de me rendre à Vénissieux.. Pour un carreau ..courir à Vénissieux...alors que le carrelage se trouve toujours en présentation ..je lui demande s'il ne peut pas me vendre un carreau de présentation.. Ah non.. pas possible..il se tourne vers son chef (je pense) petit jeune, très revêche ..NON vous n'avez qu'à aller à Vénissieux pour leur demander un carreau...aucun sens commercial !!! Pourquoi laisser en présentation des articles que vous n'avez pas ...
Par Malou DRIVON
il y a 2 jours
Date d'expérience le 17/05/2024
Depuis Août 2022 date à laquelle nous avons commandé puis payé l'intégralité de nos menuiseries nous sommes toujours en attente de réparations. Prise de côtes mal faites, volets qui se chevauchent, qui se dilatent avec le froid ou le soleil et pour couronner le tout, nous avions pris un poseur via l'enseigne qui nous a détérioré la façade.... Tout ça pour un peu plus de 11 000€. A ce jour une proposition de 2 000€ en chèques cadeau est proposée.
Merci Leroy Merlin mais sachez que je ne construirai pas l'avenir de ma maison avec vous et que j'attends toujours une réponse ainsi qu'un geste digne de ce nom.
Date d'expérience le 17/05/2024
Je tiens à remercier la vendeuse Émilie au rayon outillage pour sa gentillesse et sa réactivité et son sérieux pour le suivi de notre commande Bravo 👍👍👍
Par D'APOLITO
il y a 3 jours
Date d'expérience le 16/05/2024
Incroyable ! un philippe m’a aidé au rayon viceuse c’était incroyable il est très gentil et très honnête !! j’ai été très surprise de sa sympathie ! Merci beaucoup philippe
Par Benshif
il y a 4 jours
Date d'expérience le 15/05/2024
Par cet avis je voulais sincèrement remercier Mme Ndella pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle su rattraper par sa persévérance une livraison chaotique (produits cassés, emballages abîmés, 1er livraison annulée sans prévenir, 2è arrivée avec 2h de retard,...) et a eu les mots justes et le bon comportement. Merci encore.
Par Hicham LOTFI
il y a 5 jours
Date d'expérience le 20/04/2024
Depuis mi avril on attend la livraison de notre salon de jardin, à chaque fois que des dates ont été programmées personne, et surtout pas prévenu, j’ai téléphoné au moins 10 fois à chaque fois on doit me rappeler mais personne ne le fait, un salon à plus de 800€ c’est quand même une jolie somme
Je commence à m’impatienter sérieusement
Par Chollet
il y a 5 jours
Date d'expérience le 14/05/2024
Catastrophe Leroy Merlin cour des matériaux de Quimper. Lors de l’achat de dalles extérieures j’en prends 40 sous réserve de pouvoir venir en rechercher 4 supplémentaires car c’était la fin de la palette. On m’assure un réassort du même produit pour le mardi suivant. Je m’y rends pour aller chercher mes 4 plaques et ce n’est pas le même produit ! La vendeuse me sort c’est pas ma faute. Le Responsable de rayon que l’on dérange clairement Monsieur est très hautain et qui n’a visiblement pas le temps de nous répondre et de nous conseiller . Comment peut-on nommer une personne aussi incompétente et surtout infecté avec les clients ! Très mauvaise expérience. Magasin à fuir absolument.
Mme FAOU
Par Corinne
il y a 5 jours
Date d'expérience le 14/05/2024
Nous remercions le service de livraison et tout particulièrement les 2 chauffeurs livreurs qui ont fait preuve de professionnalisme tout en étant serviables et très sympathiques.
Par Billey
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/05/2024
Je remercie tout particulièrement Eleonore du secteur où rayonnage parquets pour sont acceuil souriant ses conseils et sont sens du service... 🙏
Par Marc
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/05/2024
Bonjour a tous, c est un magasin ou le gérant qui s en fou des clients, je m explique. Nous avons commandé 1 cabine de douche et le vendeur se trompe littéralement de modèle. Nous sommes obligé de faire 2 aller retour soit 120 kilomètres pour ramener la cabine l erreur du vendeur et on ose vous proposer un chèque cadeau de 10 euros car j ai demandé un geste commercial. Ils nous prennent pour des mendiants? même après discussion avec le soit disant directeur il essaye de nous prouver que c est sur mappy c est le coup de notre trajet. Je pense qu' il on la chance d être bien situé car il ferait ca dans une autre ville, il manquerait de clients. Magasin a fuir
Date d'expérience le 08/05/2024
Demeurant à St-Cloud le magasin de Rueil est très intéressant pour sa proximité et ses produits !!
Par Jean-Louis GUILLON
il y a 1 semaine
1 réponses
Date d'expérience le 07/05/2024
Expérience CATASTROPHIQUE.
J'ai fait rénover ma salle de bain par Leroy Merlin La Valentine.
Le premier jour du chantier l'artisan se rend compte que le vendeur a oublié de mettre le receveur et la paroi de douche et plus de 2000 euros de matériel de pose dans la commande !!
Résultat : le reste du chantier a dû être reporté avec 4 semaines de retard et je suis resté 1 mois avec une salle de bain à moitié cassée. J'ai dû payer plus de 1000 euros supplémentaire pour le matériel oublié par le vendeur.
Pas un mot d'excuse du magasin ni aucune prise en charge par la direction.
C'est une honte ! 10 000 euros de travaux et aucun respect pour leur clientèle.
Personnel incompétent et désinvolte.
Sans parler du fait qu'ils avaient oublié de noter mon premier rendez-vous magasin, que leur logiciel conception est complètement obsolète et inutile, bref, une gestion et un service nullissimes.
A fuir.
Par Revelli
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 07/05/2024
COMMANDE PASSEE LE 1/05 POUR UNE LIVRAISON LE 2. A LA DATE DU 6, JE N AI TOUJOURS RIEN RECU.
MESSAGE ENVOYE ET AUCUN RETOUR. APPEL LE 3, ON ME DEMANDE DE RAPPELLER LE 6.
NOUVEL APPEL LE 6 : LA LIVRAISON VA ME RECONTACTER. RIEN, AUCU RETOUR, UNE BANDE DE BALTRINGUES.
Par CHRISTELLE SOLARZ
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/05/2024
Achat le 04/05/2024 à 12h00
Rayon carrelage : certains prix sont gonflés par rapport aux autres magasins Leroy! ATTENTION!
Le vendeur m'a dit que ce n'était pas de sa faute si les autres Leroy ne savaient pas étiquetés leurs produits en faisant référence au Leroy Bonneuil. Du coup, le vendeur d'Ivry a accepté de s'aligner au prix des autres Leroy en appliquant une promo sur le bon de commande. Cependant, au moment de payer, j'ai présenté à la caissière une réduction de 10% que j'avais obtenu et elle m'a informé que ce n'était pas cumulable avec la promo appliquée par le vendeur. Donc, Je suis allé au Leroy de Bonneuil qui m'ont remboursé mon manque à gagner merci à eux, les vendeurs sont professionnels et respectueux du client! contrairement à Ivry !!!!
Par Mag
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/05/2024
Magasin à éviter !!!!!
Employés rayon électricité incompétents sans aucune envie de renseigner les clients.
Suite à visite ce-jour au magasin Leroy Merlin Perpignan Sud pour acheter un carillon, j’ai demandé au rayon concerné à 3 personnes présentes qui étaient plus occupées à parler entre elles de jeux vidéos que de renseigner les clients à me renseigner pour un carillon et me donner des infos techniques concernant le branchement.
Inacceptable de voir des employés incapables de renseigner et incompétents dans leur rayon dédié.
Une personne m’a répondu je ne sais pas, voyez de vous même avec le produit qui est déjà ouvert de son emballage.
Du coup j’ai chercher à voir le branchement électrique de ce produit et voyant que cela ne correspondrait pas à mon besoin je l’ai reposé à sa place dans son emballage ouvert
Du coup à la sortie je me suis fait interpeller accompagné de mon fils par l’agent de sécurité qui m’ a demandé de le suivre pour une fouille
Ce monsieur était persuadé que nous avions volé un produit car il nous a surpris avec le carillon dans les mains devant le rayon hors de son emballage.
Mon fils et moi avons vidés nos poches afin de démontrer que nous n’avions rien pris.
Nous sommes retournés avec l’agent de sécurité voir l’employé du rayon pour qu’il confirme à l’agent que l’emballage était bien ouvert.
Du coup l’agent de sécurité ne sait même pas excusé.
Lamentable de traiter les clients de la sorte.
Le responsable de site ferait bien de faire le point de ses équipes et de ses compétences.
Jlouis AMIEL
Par AMIEL
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/05/2024
bonjour; cliente depuis plusieurs années sur leroy merlin de chambray les tours. nous avons acheté un portillon en février. nous avons été conseille . par Olivier C . rient a redire super vendeur a notre écoute .très professionnel . merci a vous au plaisir de se revoir. le 29 avril nous avons acheté , une pergola clima et cette fois nous avons été conseille par Maxime E toujours rient a redire une très belle personne . qui a pris tout sont temps pour nous conseille . un grand merci Maxime E. et pour finir nous avons fini par madame Sonia , service financement .merci de nous avoir reçu aussi aimablement a écourte votre temps de pause ; et surtout a réalisé notre projet .Merci mme Sonia . aujourd hui il et rare de rencontré de belle personne ??? merci a vous trois. Perdreau B .
Par PerdreauB
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/05/2024
Pourquoi 3 étoiles:
J'avais besoin de pièces détachées pour un sanibroyeur SFA acheté chez leroy merlin. Au SAV ils ont essayé de me convaincre d'abandonner mes recherches car ils ne voulaient pas s'en occuper. De retour chez moi j'ai traité directement avec SFA. Temps passé 10 minutes. Je suis toujours surpris des personnes qui oublient ce pourquoi il sont en place. D'autre part j'ai voulu réactivé ma carte leroy merlin là aussi la personne que j'ai vu n'avait aucune motivation pour m'aider. Leroy merlin a bien changé. Je suis reparti déçu et je ne pense pas refaire l'effort de venir de Vendôme. Autant aller à Tours.
Par COGNIN
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/05/2024
Le site me propose un retrait en magasin, je me déplace (1h de route) Le magasin est fermé. Quelqu’un au téléphone m’explique que le site s’est trompé mais « que c’est pas sa faute, c’est internet hein ».
Merci pour la demi journée perdue.
Par Simon
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 01/05/2024
