Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour Madame Matera,

Je tiens à vous présenter mes excuses quant à ce problème de communication qui vous a fait déplacer plusieurs fois. Nous envoyons normalement un SMS quand les lunettes sont prêtes .

J'ai refait le point avec l'équipe suite à votre mésaventure.

En ce qui concerne le confort de vos lunettes, je vois que nous avons refait un contrôle de votre vue et que la correction n'est pas tout à fait la même que celle de l'ophtalmologue.

Nous avons remplacé les verres. J'espère qu'aujourd'hui, avec la bonne correction, vous êtes à l'aise.

Vous n'avez pas pu être suivie par la même personne car l'été mes collaborateurs partent en congés les uns à la suite des autres. A une autre période de l'année, nous faisons tout notre possible pour que la personne que vous voyez à la commande soit la même à la livraison.

Je veux que notre accueil soit au plus proche de nos clients et que ces derniers se sentent le plus à l'aise possible, je suis navrée que ce n'est pas été le cas pour vous.

Je reste à votre disposition si vous le désirez pour échanger.

Cordialement Rachel Renouard

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif, notre équipe reste à votre écoute pour vos besoins futurs.

La responsable

Bonjour Monsieur Astoul, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts. Notre équipe reste à votre écoute pour vos besoins futurs.

Le responsable

Bonjour madame Lebouvier

Je suis navré que nous ne nous soyons pas compris lors du discours de vente, et comme mon collègue vous l'a précisé, nous pourrons tout à fait changer ce traitement si il ne vous convient pas, bien qu'il apporte plus de confort et de protection à vos yeux.

Pour ce qui est de votre rendez vous pas au bon intitulé, c'est une erreur de mon collaborateur qui aurai du vous servir en priorité car il ne s'agissait pas d'un contrôle de vue (seul rendez vous qui aurai pu poser problème), pour cela je vous présente mes plus sincères excuses de la part de la société Afflelou.

Nous restons à votre écoute pour toutes demandes.

La direction