Bien que ce dernier semble en état, je me dois de vous tenir informé de la situation suite au chantier, car nous ne sommes pas satisfaits du résultat. Nous avons relevé de nombreuses malfaçons qui ne nous apparaissent pas à la hauteur de la prestation initialement proposée :
Pour commencer, les ouvriers sont arrivés à 10h15 au lieu de 8h30.
Ces derniers n’ont pas protégé convenablement le chantier entraînant plusieurs dégâts et rayures.
L'entrée fut certes protégée avec une bâche mais non le reste, ni sur la moquette blanche dans les combles qui vous le comprenez est facilement endommageable.
Ainsi, le salon a été rempli de poussière suite aux travaux (meubles, étagères, livres, etc à nettoyer) et les planchers n'ont été que partiellement protégés par des bâches.
Le boîtier de wifi a été déconnecté lors du percement de la bouche de ventilation, des débris de tuyau en aluminium ont été laissé sur le toit et le chantier n'a pas été nettoyé convenablement comme vous pouvez le constater sur les photos ci-jointes.
Voilà plus d'un an et demi que nous faisons intervenir des ouvriers fréquemment dans la maison et la fin des gros travaux ont été systématiquement nettoyés de manière plus approfondie.
Enfin comme vous pouvez le voir sur l'une des photos, la plaque de marbre datant de 1930 au sol a été sérieusement endommagée lors de la pose, avec de grosses rayures apparentes.
Ensuite, les ouvriers ont été contraints de faire un découpage dans le placo pour récupérer le conduit de cheminée, chose que je comprends et à laquelle je ne me suis nullement opposé. Cependant, les finitions et les découpes sont très loin d’être soigneuses comme vous pouvez le constater sur les photos.
Nous devons donc faire appel à un ouvrier pour ré-enduire, poncer et repeindre le mur. Cela n’était pas prévu dans le contrat et engendrera des coûts supplémentaires.
Autre point inquiétant, vos ouvriers nous ont indiqué que le poêle n’était pas droit à cause du sol, sans avoir de cale à disposition pour le réhausser et n’ont pas trouvé de solution. Nous devons donc trouver une cale de notre côté et à nos frais, afin de le stabiliser. Vous verrez dans la vidéo ci-jointe que le poêle n’est pas stable et pas à niveau, ce qui le rend inutilisable en l'état car trop dangereux.
Enfin, votre technicien a ouvert le deuxième conduit pour que l’on puisse utiliser la cheminée de la chambre, comme convenu dans le devis.
Or, aucun chapeau ni mitre n’a été installé en toiture pour empêcher l’infiltration d’eau pluviale dans la chambre. Votre ouvrier m'a indiqué qu’il passerait lundi pour installer un chapeau, mais je n’y crois guère. Devant m'absenter, j'ai dû aller par moi-même sur le toit pour boucher le conduit avec une bâche afin d’éviter que la pluie rentre et inonde l’intérieur ! Qui plus est, le velux n’a pas été refixé/visé par les ouvriers, j'ai dû m'en charger.
Suite à ces nombreux éléments et malfaçons, j'exige un constat des travaux sur votre place de votre part au plus vite.
Je ne suis pas en mesure de régler le solde restant en raison de ces problèmes, j’aimerais donc que nous trouvions une solution et une entente à ces désagréments.
Nous exigeons que les finitions et la remise au propre soient effectuées par les ouvriers avec qui nous avons l’habitude de travailler et non pas les vôtres.
Désolé de lire cette insatisfaction, elle m'étonne compte tenu du fait que vous avez signé un PV de réception de chantier sans réserves et un état des lieux de sortie sans commentaire ni remarques.
Je vous répond point par point via un mail dans quelques minutes.
Merci pour le temps que vous avez consacré à cette enquête de satisfaction, en espérant pouvoir voir cette note améliorée dans le futur.
Cordialement,
Vincent Kbane Gennevilliers
Par Kbaneil y a 11 mois
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J'ai pu bénéficié de l'expérience et des conseils des techniciens lors de l'intervention. Les techniciens ont été très professionnels et ont laissé un chantier propre. Je ressens déjà l'amélioration apportée par cette isolation de mes combles perdus.
Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
Par Kbaneil y a 11 mois
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Nous sommes enchantés des services et des techniciens de votre société concernant l'isolation des combles. Tout c'est bien passé, je recommanderais votre société auprès de mes proches et connaissances.
Encore merci, bonne journée.
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Par Kbaneil y a 11 mois
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Par Kbaneil y a 11 mois
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Par Kbaneil y a 11 mois
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Très satisfaite de mon poele, le changement complet du conduit de cheminée a aussi été réalisé, le travail de finition des accès n’est pas fantastique, il sera repris. Toutefois, je suis globalement satisfait
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Par Kbaneil y a 11 mois
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Par Kbaneil y a 11 mois
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Contact chaleureux, installation et installateur au top, technicien très disponible.
J'attends de voir le SAV, petit défaut sur le poêle à bois signalé, en attente d'un retour
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il y a 11 mois