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Publié à l'origine sur Custplace
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Ce magasin est une vraie catastrophe. Comme il est sur plusieurs niveaux il faut prendre l'ascenseur ou L'escalator pour acheter un autre article. Je regrette sincèrement l'ancien magasin beaucoup plus accessible. Idem pour le parking.
Je devais rénover entièrement ma salle de bain et j'ai eu la chance d'être accompagnée par Emeline .C'est une conseillère vraiment formidable: professionnelle, dynamique ,souriante et surtout très à l'écoute.
Elle a prit le temps de comprendre mes envies et m'a guidé avec beaucoup de bienveillance dans mes choix .Grace à elle ,mon projet à été beaucoup plus simple et agréable à réaliser .Un immense merci à Emeline pour son accompagnement et sa gentillesse. Des conseillers aussi impliqués et humains sont malheureusement très rare aujourd'hui.
Femme ET septuagénaire, j'apprécie beaucoup la disponibilité et les conseils des vendeurs/euses.
Aujourd'hui, c'est Olivier, à la découpe bois qui m'a reçue, conseillée, guidée et aidée à faire un achat judicieux. Cela a enjolivé ma journée ! Merci à tout le magasin et à lui plus particulièrement.
Magasin très sympa ou je trouve toujours ce dont j ai besoin, bémol hier après mes achats 1 petite faim et la je prend 1 tartelette citron et 1 jus de fruits et là audace de ma part l ose demander 1 verre d eau je paie et me rend compte que le gobelet en cartona moitié rempli me coûte 60c ,je vais voir la serveuse pas, très gracieuse qui me dit que tout est inscrit ,je trouve gonflé de faire payer l eau du robinet
Commande 5784 passeé et payée avec livraison à domicile qui n'est jamais arrivée. Zéro communication. La commande a tout bonnement été annulée.
Ayant besoin d’une coupe d’un petit carreau de verre, j’y suis allé deux fois, où on m’a tiré le cordon de fermeture de ce service. Une fois peut être saturée, avec une file d’attente( mais il n’était que 17h26!?) et la deuxième, sous le nez, car il était 17h51! ( le temps du nettoyage soit disant.)
Je suis allé à l’accueil du magasin qui m’ont bien confirmé la fermeture à 18h de ce service avec comme escuse qu’ils n’étaient que 2!?
Aujourd’hui fermé pour maintenance! Pas indiquer sur le site.
À savoir aussi que le que « click & collect » ne marche pas sur les découpes de verre.
Je trouve déplorable qu’un magasin comme Leroy Merlin ne prend pas ses responsabilités quand le matériel est défectueux. Quand vous vous présentez au service après vente l’accueil est froid, il ne peut pas répondre et il vous donne sur un bout de papier une adresse mail du responsable de vente et au revoir. Ce dernier ne répond pas à votre mail et quand vous appelez le magasin pour expliquer et une personne vous rappelle pour vous demander ce que vous attendez et il n’a pas pris la peine de lire votre mail. Vous re expliquez’Il vous prend de haut en demandant si c’est un dedomagement que nous voulons, ne fait rien de plus que de dire qu’un responsable va rappeler très rapidement dans la journée. Ça fait plus 15 jours. Le début de l’histoire est que Leroy Merlin a vendu des granulés entreposé en magasin bois tellement humides que c’est inutilisable, que votre poêle nécessite un entretien 2 fois par jour sans compter ce que le ramoneur nous dira au moment de l’entretien annuel. Et en plus il fallait que ça tombe au moment de grand froid. La solution aller chez le concurrent acheter en urgence.
Je me fous de leur dédommagement’ je veux que Leroy Merlin prenne ses responsabilités.
Étant client depuis plusieurs années en professionnel et en perso !
Nous avons acheté un poêle à granulés en promotion avec un montant remisé à 1299€ .
Malheureusement ce poêle n a pu être posé car inadapté au niveau des conduits .
J ai ramené ce dernier neuf avec les étiquettes encore dessus mais Leroy merlin n a pas voulu le reprendre car il ne font plus ce modèle et aucun geste commercial n’a été envisagé non plus . Nous dépensons des sommes astronomiques dans ce magasin depuis des années mais c est terminé nous n’y remettrons plus un pieds et irons dépenser chez la concurrence !
Le meilleur vendeur de Leroy Merlin lac il donne de bon renseignements les trois Mr .Bruno rayon Confort et Christophe rayon Quincalleri et surtout le top du top Mr Barrey rayon lumière de le part Srl WK et infiniment lormont on et des clients depuis plus de 30 1ns
Nous avons eu besoin de conseils pour changer notre sol. Très rapidement Elisa est arrivée pour nous proposer son aide et a été déterminante dans notre choix.
Merci pour sa gentillesse et disponibilité.
J'ai voulu acheter extincteur extincteur non contrôler avec aiguillede l'extincteuren zone rouge. Je pourrai mettre 0 étoile je le ferai.
Des incompétent, je demande. Aune vendeuse une paroi de douche de 90/200 je lui fais confiance arrivé ala maison le verre fais 100/200 mais il ne veulent pas reprendre la paroi de douche donc 500€ dans le baba
Je suis allé acheter un géotextile, ça m'a pris trois quart d'heure dès que. une caisse ouvert avec 20 personnes qui faisait la queue. jamais plus aller à Leroy Merlin dans les horaires des repas a éviter
Bonsoir, suite à un problème concernant un robot tondeuse de la marque Worx, j'ai pris contact avec le service SAV de ce magasin.
Ce soir, très étonné, je suis recontacter par le services concernés.
En communications téléphonques des Personnes très très gentils, compétentes, serviables à l'écoute du client. Que ça fait du bien d'être entendu. Merci Merci à toute l'équipe. Vous avez mes plus plates recommendations.
Nous avons acheté un WC complet le 23 décembre, depuis 15 jours le système de chasse d'eau ne fait que fuir. Nous nous rendons donc au sav suite a l'appel fait ce jour où on nous dit de pas nous en faire et que le système serait remplacé. Au SAV on nous prend pour des "menteurs" car hors d'eau le système fonctionne mais le sav a rien pour le tester... après que 3 personnes se penche sur le sujet pendant 10 minutes on nous informe qu'il faut commander la pièce donc rester 15 jours avec des fuites ou sans WC c'est vrai que pour une personne âgée de 75 ans c'est tout a fait normal.... alors qu'en rayon il y en a des système de chasse d'eau. résultat on a du acheter nous même le système de chasse d'eau a 39€ car Leroy Merlin n'en a rien a faire de ses clients et forcément pas de responsable disponible. Bref dès gens complètement a côté du service client pour un SAV je trouve ça plutôt nul
AMBRE, vendeuse au rayon JARDIN est une excellent professionnelle, compétente et très souriante.
Félicitations pour cette jeune femme qui connait bien le matériel tondeuse, élagueur, etc. et répond ainsi aux questions posées.
Bonjour, achats effectués ce dimanche matin, d'ampoules halogènes. Personnel très accueillant et disponible pour dispenser des informations à la clientèle, prêt à ouvrir un emballage pour vérifier si le produit en rayon correspond au besoin. Cependant, prendre une ampoule halogène dans les doigts compromet très sérieusement sa durée de vie. J'en ai fait la remarque mais le vendeur m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème..... Un peu de formation semblerait utile
Ce n'est pas dans mes habitudes de laisser des avis sur les réseaux sociaux, mais je tenais particulièrement à féliciter et remercier Éric Sailly au rayon jardin et Arnaud en quincaillerie, ils se sont pliés en quatre pour me renseigner. Nous avons même échangé nos numéros de téléphone avec Éric, car il lui fallait un peu de temps pour trouver une solution, il m a ensuite envoyé très rapidement un SMS pour me tenir au courant des avancées..... bon nombre de magasins ne prennent
plus le temps aujourd'hui de prendre soin du client à ce point.... félicitations ça fait plaisir de retrouver ces valeurs.
Personnel peu aimable, peu serviable, pas d’aide ni conseil. Le management du personnel est à revoir! Ou serait ce le directeur qui serait à revoir ? Le fait est que les clients ne sont pas bien traités ! Et cela est inadmissible. A méditer.
Déçu, très déçu.... cela fait la deuxième fois que j'ai l'impression de déranger les conseillers en rayon, il y a quelques jours je viens pour acheter de la peinture ainsi que les accessoires qui vont avec, je pose la question à un conseiller en rayon peinture, qui me fait comprendre que je l'embête et du coup m'envoie plus loin voir si il s'y trouve...... aujourd'hui je passe de nouveau en surface de vente, premier contact avec une conseillère en cuisine qui botte en touche....de nouveau contact avec un autre conseiller en quincaillerie....il m'envoie dans la gondole suivante sans plus de précisions.... je n'ai pas trouvé le produit cherché......et bouquet final en rayon outillage je n'ai pas eu de réponse à ma question.... incroyable.... heureusement que j'ai eu un sourire avec l'hôtesse d'accueil en sortant.
Conclusion, le magasin de langueux a perdu son leadership d'autrefois.
