Nous avons acheté un WC complet le 23 décembre, depuis 15 jours le système de chasse d'eau ne fait que fuir. Nous nous rendons donc au sav suite a l'appel fait ce jour où on nous dit de pas nous en faire et que le système serait remplacé. Au SAV on nous prend pour des "menteurs" car hors d'eau le système fonctionne mais le sav a rien pour le tester... après que 3 personnes se penche sur le sujet pendant 10 minutes on nous informe qu'il faut commander la pièce donc rester 15 jours avec des fuites ou sans WC c'est vrai que pour une personne âgée de 75 ans c'est tout a fait normal.... alors qu'en rayon il y en a des système de chasse d'eau. résultat on a du acheter nous même le système de chasse d'eau a 39€ car Leroy Merlin n'en a rien a faire de ses clients et forcément pas de responsable disponible. Bref dès gens complètement a côté du service client pour un SAV je trouve ça plutôt nul
Par Frederick Beaucourt
il y a 33 minutes
Date d'expérience le 23/02/2026
AMBRE, vendeuse au rayon JARDIN est une excellent professionnelle, compétente et très souriante.
Félicitations pour cette jeune femme qui connait bien le matériel tondeuse, élagueur, etc. et répond ainsi aux questions posées.
Par JALLET
il y a 1 heure
Date d'expérience le 21/02/2026
Bonjour, achats effectués ce dimanche matin, d'ampoules halogènes. Personnel très accueillant et disponible pour dispenser des informations à la clientèle, prêt à ouvrir un emballage pour vérifier si le produit en rayon correspond au besoin. Cependant, prendre une ampoule halogène dans les doigts compromet très sérieusement sa durée de vie. J'en ai fait la remarque mais le vendeur m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème..... Un peu de formation semblerait utile
Par Mathieu
il y a 1 jour
Date d'expérience le 22/02/2026
Ce n'est pas dans mes habitudes de laisser des avis sur les réseaux sociaux, mais je tenais particulièrement à féliciter et remercier Éric Sailly au rayon jardin et Arnaud en quincaillerie, ils se sont pliés en quatre pour me renseigner. Nous avons même échangé nos numéros de téléphone avec Éric, car il lui fallait un peu de temps pour trouver une solution, il m a ensuite envoyé très rapidement un SMS pour me tenir au courant des avancées..... bon nombre de magasins ne prennent
plus le temps aujourd'hui de prendre soin du client à ce point.... félicitations ça fait plaisir de retrouver ces valeurs.
Par Daignez
il y a 1 jour
Date d'expérience le 22/02/2026
Personnel peu aimable, peu serviable, pas d’aide ni conseil. Le management du personnel est à revoir! Ou serait ce le directeur qui serait à revoir ? Le fait est que les clients ne sont pas bien traités ! Et cela est inadmissible. A méditer.
Par Caroline
il y a 3 jours
Date d'expérience le 19/02/2026
Déçu, très déçu.... cela fait la deuxième fois que j'ai l'impression de déranger les conseillers en rayon, il y a quelques jours je viens pour acheter de la peinture ainsi que les accessoires qui vont avec, je pose la question à un conseiller en rayon peinture, qui me fait comprendre que je l'embête et du coup m'envoie plus loin voir si il s'y trouve...... aujourd'hui je passe de nouveau en surface de vente, premier contact avec une conseillère en cuisine qui botte en touche....de nouveau contact avec un autre conseiller en quincaillerie....il m'envoie dans la gondole suivante sans plus de précisions.... je n'ai pas trouvé le produit cherché......et bouquet final en rayon outillage je n'ai pas eu de réponse à ma question.... incroyable.... heureusement que j'ai eu un sourire avec l'hôtesse d'accueil en sortant.
Conclusion, le magasin de langueux a perdu son leadership d'autrefois.
Par Dominique Ogier
il y a 4 jours
Date d'expérience le 18/02/2026
Une horreur pour trouver l entrée.
Ensuite des dédales de rayons sans personnel.
Je suis répartie et arrêtée par le vigile car je repartais par l entrée.
Hors de question que je necretrouve pas ma voiture dans le parking souterrain.
Et le pompon à la sortie pas d indication pour retourner sur V2 j ai du mettre mon GPS. Une fois pas deux....
Par Nicole DEBETHUNE
il y a 4 jours
Date d'expérience le 18/02/2026
Jai acheté des caissons Spaceo Evom pour une série de 8 tiroirs....qui ne peuvent s'installer et s'emboiter correctement faute de pré-perçages adaptés ! Et oui ! c'est possible .....! Quant aux notices de montage proposées, j'ai dù monter et redémonter le tout 3 fois, en faisant des essais au petit bonheur pour essayer de trouver par moi-même la bonne configuration....mais sans succès pour le dernier tiroir, qui chevauche celui qui est au dessus . Du grand Art !!!!!
Quant au SAV, j'attends toujours d'être recontactée depuis le 11 février malgré des échanges écrits sur le sujet et des appels sur la plateforme de Lille, qui s'excuse platement, mais qui se contente de transmettre au SAV...... qui semble bien incapable de résoudre le problème et qui fait le mort.....
Impossible d'être mise en relation avec un responsable, ni par écrit, ni par téléphone !!
Toutefois, ils nous assurent que notre satisfaction est leur priorité !! Du vrai foutage de g.....
Par cartoon
il y a 4 jours
Date d'expérience le 24/01/2026
Absence de conseil de transport d’une paroie douche par le conseiller salle de bain du magasin Cabriès .
Lors de mon retour de marchandises pour en choisir une plus grande . Le conseiller a refusé de me la reprendre car je l’est transporté sur ma galerie .
Ok sur le principe je suis en tort, mais le conseiller , l’équipe au chargement n’ont pas aussi un devoir de conseil ?
Il n’y a pas mort d’homme mais ça reste préjudiciable pour moi ! J’irais chez casto!
Date d'expérience le 17/02/2026
Devis pour la rénovation d'une salle de bains 2 plus cher qu'une entreprise générale...retards dans les livraisons et mauvaise foi...A fuir
Par Epona92
il y a 6 jours
Date d'expérience le 01/12/2025
Je suis globalement toujours satisfaite des achats que je fais auprès de Leroy Merlin, pas nécessairement pour leur qualité mais plutôt pour le service Leroy Merlin dans son intégralité. Les conseillers sont compétents et le SAV fonctionne très bien.
Je préfère acheter chez eux et avoir la possibilité de retourner quand je veux (avec la carte) surtout quand il s'agit de matériaux de construction où nous avons tendance à acheter un peu plus par précaution.
Par Delphine
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/11/2025
Akim nous a conseillé pour des radiateurs électriques et la pose de panneaux solaires. Il est très très compétent et pédagogue ! Un chance pour les clients novices comme nous. Bravo et grand merci à Akim!!!
Par Emilie LOLLIVIER
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/02/2026
Projet simple devenu un véritable parcours du combattant avec Leroy Merlin Balma pour l’achat et la pose d’un volet solaire Velux.
Offre de pose à 1 € validée (au lieu d’environ 130 €). Au moment du paiement de la facture, la pose devait m’être remboursée. Impossible finalement d’obtenir ce remboursement : on m’impose un bon d’achat dont je n’avais pas besoin, sous prétexte d’un “problème informatique”. Première déception.
Ensuite, plus de 2 mois d’attente pour la livraison. Une date de pose fixée début novembre… annulée à cause d’erreurs de commande du magasin. Report fin décembre.
Le poseur annule ensuite pour cause de météo — compréhensible. Mais derrière : plus aucun suivi. Malgré mes relances répétées, silence total pendant des semaines.
Début janvier, je contacte le magasin à de multiples reprises. Impossible d’avoir le responsable menuiserie. Il préfère déléguer au vendeur, qui me fait systématiquement tout réexpliquer. Aucun suivi de dossier, aucune priorisation, aucun rappel du poseur.
On parle pourtant d’un Velux de chambre, avec froid et inconfort pendant plusieurs semaines. Cela n’a suscité aucune réaction particulière du magasin.
J’ai dû gérer moi-même la coordination avec le poseur et adapter mon agenda personnel pour débloquer la situation.
Conclusion : une fois le paiement encaissé, le client n’existe plus.
Suivi inexistant, service déresponsabilisé, expérience globale très décevante.
Je déconseille fortement ce magasin pour tout projet nécessitant une pose ou un accompagnement.
Date d'expérience le 12/02/2026
Attente interminable en caisse ,système de barrière pas judicieux avec les gros chariots pour manœuvrer,articles sans code barre personne ne répond à la caissière c'est a mon mari de retourner dans le rayon
Et pour couronner le tout on demande si dans le carton du wc que l'on acheté s'il y a ce qu'il faut pour un raccord on nous répond oui pas de souci
A l'ouverture du carton ça n'y est pas
Ce magasin n'est plus ce qu'il était
Date d'expérience le 11/02/2026
Première et dernière fois dans ce show room
Magasin sans âme, sans goût, sans odeur et sans saveur !
L’âme du « faite le vous même « a disparue !!
Tout est aseptisé et bien propre, les prix sont à l’image du show room « démesurés !!
Par Faisan
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/02/2026
Étiquette paillasson 1x 1.
Après mesure 1x0.80 . Un allé retour à mes frais sans excuse de la direction.
Par contre personne a la reprise au top.
Date d'expérience le 07/02/2026
Il est inutile de poster des avis sur ce site ils ne sont pas toujours publiés. J'ai essayé plusieurs fois hier sans succès.
Par Georges
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/02/2026
Je suis passé aujourd’hui pour acheter un abattant de WC, il y avait un vendeur qui remettait ton état le rayon, je lui ai posé la question à quel moment je pourrais accéder au rayon, il m’a dit demain soir et que c’était pas essentiel d’avoir une Lunette de Toilette et que je pourrais revenir demain soir
C’est vraiment qu’une catastrophe
Par Husser
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/02/2026
J’ai eu de multiples problèmes de livraisons. Il manquait des articles mais le plus souvent les meubles étaient abîmés. Un manque de sérieux. J’ai contacté Leroy merlin mais aucune réponse même avec des photos
Par Vanlerenberghe
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/02/2026
extrêmement déçue, voilà plus de jours que notre porte de cuisine a été commandé, dimanche dernier on y passe , porte pas là repartie car défectueuse, cela peut se comprendre il vérifie la marchandise au moins hier nous sommes retournés matin et apm , le matin le salarié menuiserie nous dit je vous téléphone Mme dès que j'en sais plus, pas d'appel nous retournons lapm , le même Mr s'excuse il a oublie de nous appelé, bref il était censé nous rappeler ce matin, pas d'appel, aucun suivi!!! aucun professionnalisme de sa part honteux !!! Un charmant mr au tel ce matin essai de me trouver une solution il en a une , une autre porte dispo , on dit ok , arrivé ce jour à h chez leroy merlin finalement notre porte était la depuis 10 h ,!!! pourquoi n'a ton pas eu d appel du salarié.!!!
aucun geste commercial n'a été fait...
Par Damary
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/02/2026
