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Achat en Décembre 2019 :
- Paire normale : 2 jeux de verres pour arriver à fournir une correction adaptée et sans gêne. Toujours une excuse à évoquer pour masquer leurs erreurs de prise de mesure en magasin. Avec tous les allers / retours, je ne dispose de mes lunettes que 2 mois après.
- Paire solaire : ils me propose une monture de leur marque et même problème de verres. Révélateur de leur incompétence, ils font fabriquer des verres dont l'écartement pupillaire est différent de celui des lunettes normales qui maintenant fonctionnent... Mais cerise sur le gateau ces solaires sont avec des verres neutres et le masque solaire pour s'appliquer dessus. Ce masque touche les verres ce qui fait que le masque ne tient pas en place. Solution proposée avec des montures dont l'esthétique est de leur choix et non du mien uniquement pour gagner 50€. J'ai laissé dans cette boutique 1200 € de lunettes en Décembre 2019 ! Nous sommes en Mai 2020 et la réponse de la gérante du magasin est de me raccrocher au nez. Je vais être obligé de donner cette affaire à ma protection juridique pour obtenir réparation.
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Bel accueil. Professionnalisme des conseillers. Management de qualité.
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Commande rapide comme reception
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Livraison très rapide, un site très sérieux je recommande.
J'ai commandé une paire lunette le 26 avril sur le net , livré le 30 Avril par rapport au suivi de livraison mais je n'ai jamais reçu la paire de lunette, après des mails , appels " impossible de les avoir" le service client lamentable , je vous déconseille vivement optical center , par contre ils ont encaissé mon virement... Bravo ... j'ai perdu 91 Euros
mon numéro de commande est le 670867
Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.
Nous avons transmis votre demande au service client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Optical Center
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Excellent conseils,suivi et vraiment très bonne compétence professionnelle. Accueil très chaleureux et apprécié! Merci Loriane Sofia!
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Mon expérience est niquel
Merci Anaïs pour votre professionnalisme et vos très bon conseils.
Satisfaction totale.
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J'ai été très bien accueilli... malgré les règles de sécurité..
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Service après-vente indigne après avoir effectué un achat en ligne
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez que nous faisons tout notre possible au vu de la situation actuelle pour satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous attachons une grande importance au suivi de nos clients. Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service.client@optical-center.com
Bien cordialement,
L’équipe Optical Center
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Très bonne prestation tant pour le conseil, l aide au choix et l entière prise en charge des demarches avec les mutuelles
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Lunettes reçus en temps et forme, mais feuille de soin en attente depuis 2 mois. Donc pas de remboursement par l’assurance maladie, et par ma mutuelle. Donc, je suis déçu de votre service.
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Commande livrée dans le délai et conforme à la description sur le site.
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Optimal center Verdun au TOP ,
Conseil réactivité compétence sit au RDV
MERCI à la personne qui m’a reçu
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super tres gentil et sympatique
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Vraiment très sympathique et très pro. !!
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Je trouve qu il était très difficile de chatter car la bulle n apparaissait pas et donc savoir où en était ma commande durant le confinement . Par contre les lunettes sont magnifiques et pas cher.
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Lunette non reçue
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service.client@optical-center.com, en précisant vos nom, prénom et numéro de commande.
Bien cordialement,
L’équipe Optical Center
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L’accueil au magasin des Milles a été correct sans plus car je venais juste récupérer une commande faite sur le site. J’ai attendu un peu et un jeune homme est arrivé avec ma commande déjà dans un sac.
Je me suis permise de lui demander si on pouvait vérifier le modèle ou même voir s’il n’y avait pas un léger réglage à faire et il m’a dit : « on ne peut rien faire pour vous car c’est une commande internet » en me tendant le sac.
J’ai été assez surprise de cet accueil très froid car c’est quand même un produit d’optical center tout de même et non d’Amazon ou autre site.
Je suis en effet cliente chez vous en lunettes de vue et solaires, ainsi que mon conjoint et je pense que la prochaine fois on ne viendra peut-être pas chez vous malheureusement.
Aussi en arrivant chez moi et bien j’ai dû faire moi-même un léger réglage d’une branche qui était un peu « voilée » à la main. Je trouve le service regrettable tout de même.
La dernière fois nous avions été séduit par le professionnalisme et l’accueil au magasin au point de changer toutes nos lunettes avec les assurances en plus mais cette fois c’est très décevant.
Dommage.
Bonjour Madame Bruey,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle et que nous faisons tout notre possible pour que ce type d'événement ne se reproduise plus. Nous attachons une grande importance au conseil et au suivi de nos clients. Pour toute demande de renseignement, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service.client@optical-center.com
Bien cordialement,
L’équipe Optical Center
J'ai acheté deux paires de lunettes aidée par une vendeuse, en plus d'être gentille et de très bons conseils elle a été extrêmement efficace. Je recommande fortement!
Un grand merci à vous Madame Stephie M.
Cordialement