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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ne fonctionne pas impossible le l eclairer
Bonjour Madame Bourdon,
Nous vous avons répondu sur un autre message.
Cordialement,
il y a 11 mois
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Pour l instant ne fonctionne pas. Impossible de l éclairé
Bonjour Madame Bourdon,
Nous sommes intervenus chez vous pour vous expliquer le fonctionnement d'un poêle à granulés, notamment sur la phase d'allumage qui prend plus de temps qu'un poêle à bois. Votre installation fonctionne parfaitement, il vous faut respecter les consignes d'allumage.
cordialement
il y a 11 mois
Bonjour Madame Bourdon,
Nous n'avons pas eu d'appel de votre part pour nous signaler un problème avec votre poêle et lors de l'installation tout fonctionnait parfaitement. Afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, notre commercial Alexandre va prendre contact avec vous ce jour.
Cordialement
il y a 11 mois
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Personnels sympathiques, travail réalisé correctement mais pas du premier coup.
Bonjour,
j'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises et malheureusement je suis tombé plusieurs fois sur votre messagerie. Nous devons malheureusement utilisé ce site pour pouvoir communiquer avec vous. J'en suis désolé.
Concernant les différents points que vous abordez:
Il y a eu une fuite et oui nous avons eu votre appel, concernant "des fuites" provenant du solin fait lors de l'installation de votre poêle. Nous avons fait intervenir le plus rapidement possible l'étancheur qui était intervenu sur le solin (nous sous-traitons une partie de nos étanchéités sur les toitures ardoises, et notre partenaire appose sa garantie décennale sur l'ouvrage (étanchéité solin)).
Concernant le "loupé" avec vos artisans, j'en suis navré. Notre présence aurait pu être précieuse sur la disposition du projet poêle, et aurait pu mettre en avant , la présence d'une porte de WC à l'étage, qui a compromis notre pose le 06/07 , avec nos équipes qui ont constaté l'impossibilité de poser (ainsi que notre étancheur qui a perdu une partie de sa matinée.
En ce qui concerne "notre publicité", il est indiqué sur votre devis et facture "MISE EN PLACE D'UN PANNEAU DE CHANTIER KBANE", nos équipes les mettent en place chez nos clients-habitants, systématiquement après la pose du poêle, car il fait parti de la prestation.
(*Publicité non mensongère, ce prix correspond à un certain type de poêle avec un certain type d'installation).
Votre facture correspond , à un choix de poêle d'une marque connu et reconnu NORDICA, d'une création de conduit + coffrage étage + sortie de toit).
Concernant la somme complémentaire , elle a été validé par vos soins le 11/07, après le passage le 06/11 après midi, ou notre coach a recalé un rendez vous, pour faire suite à la non-pose de votre installation.
Je reste à votre disposition pour échanger, de vives voix (nous préférons) , et non en public (comme stipulé dans votre mail du 26/10).
Cordialement
il y a 10 mois
Bonjour, merci pour votre retour sur le personnel de notre cellule du 44. Nous avons du malheureusement réintervenir sur votre maison car lors de la vente, les plans de votre maitre d'oeuvre n'avait pas indiqué l'emplacement d'une porte, au niveau du conduit à l'étage, qui empêchait de réaliser le projet comme vendu avec notre commercial. Nous vous avons proposé une autre alternative que vous avez accepté, qui a modifié l'intégralité de votre projet initial. Et qui nous a permis de finaliser votre projet sur 2jours (projet similaire sur un jour avec les bonnes indications). Mon service facturation attend votre retour, suite aux différentes relances.
il y a 11 mois
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Satisfait du travail effectué et personnel au top
Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Très très bien, très aimable et très compétent.
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Service rapide avec des explications de qualité.
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Très bonne équipes professionnelle,protections ok je renouvelle l'expérience pour une pose de poêle très prochainement
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Travail irréprochable rien d autre à dire
Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Equipe très professionnelle , réactivité au top pour prise en charge et adaptation d'un changement de configuration par rapport au projet initial . L'installation et mise en place de notre poêle parfaite.
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Dommage que la trappe de visite des combles ne soit pas isolé
Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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C est la deuxième que nous faisons appel à Kbane pour l installation d un poêle à bois....
Délai respecté, travail soigné..
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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En m'appuyant sur le technicien du Leroy Merlin, j'ai décidé d'accepter Kbane.
Au mois de juillet, j'ai rencontré un conseiller Kbane.
Et ce 24 octobre, j'apporte un autre regard sur la vue du chantier et les conditions dans lesquelles tout cela a été exercé.
Tout d'abord, je n'ai plus de chemin d'accès dans les combles : je ne vois plus où sont les boîtiers électriques, pas de signalétique. La trappe de visite en outre la saleté resté a des accros. Je me pose de nombreuses autres questions , surtout sur le panneau utilisé pour le coffrage du conduit de cheminée, dont je n'ai plus accès. Je n'ai pas été prévenu de cela. Une fiche de chantier ou mon exemplaire n'est pas rempli et signé par les intervenants. Peut-être que les deux autres exemplaires sont remplis? J'ai mentionné des réserves dans le procès-verbal qui n'ont pas été signées par Kbane, en attendant une réponse d'un professionnel du bâtiment.
En ce moment, je retiens principalement que la ouate est très volatile. Ce matin, j'ai cru que les premiers flocons de novembre étaient déjà là et qu'ils avaient envahi mon jardin.
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Très bien.
Satisfait de la prestation.
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L’équipe Kbane
il y a 11 mois
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Rapide sympa très pro
Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)
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il y a 11 mois
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Rapide sympa très pro
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il y a 11 mois
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Sans aucuns regret
Une équipe très professionnelle
Beaucoup de soin dans l installation des explications claires
Bravo cela ce fait rare
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il y a 11 mois
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J'attends qu'un technicien vienne m'expliquer le fonctionnement du poêle à pellets posé depuis le 15 septembre.
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il y a 11 mois
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Une expérience très particulière qui se finit "bien" mais que d'aventure pour un projet poele
L'agence de Toulouse a enchaîné les erreurs du début jusqu'à la fin passant du relevé technique du premier jour jusqu'au suivi et l'arrivée à l'agence de mes produits commandés (plus de 8 mois d'attente), heureusement que l'agence de PAU a repris le dossier et à terminé la prestation.
Un très gros manque de professionnalisme sur l'agence du 31 qui a été gommé par l'agence de PAU... heureusement!
Nous sommes désolés que votre expérience avec KBANE Toulouse se soit mal passée, mais très heureux qu'elle se soit terminée sur une bonne note grâce à notre équipe KBANE Pau.
il y a 11 mois
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Tout s'est bien passé mais les délais sont très longs... Plus de 6 mois entre la signature du devis et l'intervention.
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