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Publié à l'origine sur Custplace
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Rayon jardin, employée peu impliquée dans son travail. Refuse d'ouvrir un carton pour voir un parasol qui n'était pas en exposition. Remarque idiote de la vendeuse :que je vends ou que je vende pas,j'encaisse le même salaire
Si vous voulez une cuisine à usage unique dont les panneaux se décollent au bout de 6 ans (les photos sont édifiantes),
Si vous voulez un service après-vente agressif dans le mauvais sens du terme, et qui considère qu’il est normal de changer des panneaux de cuisine au bout de 6 ans moyennant finances bien sûr.
Si vous voulez un service relation client du siège de Leroy Merlin (relationclient.siè[email protected]) qui n’a pas la décence de répondre à vos mails,
Si vous voulez un service relation client du magasin de Paris Daumesnil ([email protected]) qui se contente de vous donner une adresse mail qui ne répond pas ensuite, et qui semble persuadé d’avoir réglé le problème, alors vous allez adorer LEROY MERLIN : Quelle honte ! Quelle déception ! Quelle trahison !
Il y a quelques années, cette grande enseigne française avait à cœur de répondre à ses clients, sur les forums notamment. Aujourd’hui, c’est le dédain total.
Des défauts de fabrication, des malfaçons peuvent arriver sur n’importe quel produit, mais on reconnaît une grande enseigne à sa faculté de régler rapidement un problème évident.
Lorsque vous mettez plus de 3.000 euros dans une cuisine, vous êtes en droit d’avoir un minimum de qualité et non une cuisine à usage unique qu’il faut changer au bout de 6 ans…
Madame la Directrice générale, les membres du Conseil d’Administration, le Service commercial devraient méditer sur cette incapacité de l’enseigne à gérer les clients ordinaires, plutôt que de paniquer sur la récente baisse du chiffre d’affaires.
Pour ma part, plus jamais Leroy Merlin pour des chantiers importants, juste pour le dépannage de proximité.
Voilà le témoignage du ressenti d’un humble client.
Déjà acquéreur d'un adoucisseur depuis 20 ans, nous avons décidé de le changer. Pensant y avoir une modification de plomberie, Leroy Merlin nous conseille un plombier pour un devis. Devis effectué 720€ , un peu élevé à mon goût. Je fais appel à un autre artisan. Aucune modification nécessaire et 150€ de branchement. J'ai perdu 45€ de déplacement devis. Méfiez-vous.
Retard de 5 semaines sur une commande . Nous venons récupérer cette dite commande et surprise le matériel est tordu.. je dois allée seule chercher en rayon. J arrive à la maison et matériel tordu caché par un carton.. Vraiment déçue du service client.
Je commande 3 sacs de sels et 15 sacs de graviers.
J attends 50min pour voir un chariot arrivé avec seulement 3 sacs de sels et on me dit de récupérer les sacs de gravier au bâtiment.
Serieux j aurais été plus vite de prendre les sacs de sel en magasin et aussi les graviers
Particulièrement déçu par l amabilité de vos salariés de rayon quincaillerie que ns avons l impression de déranger lorsque ns formules une question. D autre part ns louons une perceuse à 16h jusqu à 19h qu un client qui avait réservé n est pas venu chercher et ns payons le prix d une journée soit 27 €. Trouvez vous cela normal !!! C est à mon sens exagéré qu il ne soit pas possible de louer à l heure !
Au rayon carrelage, ce n'est pas l'aide souhaité attendu que l'on peut trouver, les vendeurs discutant entre eux laissent le client se dépatouiller seul, ils s'en foutent royalememnt
Faire découper du bois chez Leroy Merlin est une vraie gageure. Ouverture de l'atelier découpe à 9h00 et fermeture dudit atelier à 19h00. Et si vous avez plus de 10 traits de scie, il vous faudra prendre RV....Brico Dépôt à coté est beaucoup plus attentif aux besoin de ses clients. Avant, il y. a qq temps, Leroy Merlin était ma 2eme maison. Maintenant, pour un paquet de carrelage, il faudra aller le chercher au pont de la Manda.... si tenté qu'il ne soit pas en stock-donc sur commande... Les clients qui. travaillent n'ont que ça à faire...Aller perdre du temps pour une question de commodité du magasin. Un conseil, allez. plutôt chez Brico Dépôt juste à coté. Il respectent davantage leurs clients...et. pour sensiblement les mêmes articles quelquefois moins chers...
Oseront il poster mon message?
Ce magasin est vraiment plus que nul, surtout quand vous avez connu d'autres magasins de la même enseigne.
Non seulement , tout est toujours en rupture de stock, vraiment très très mal géré.
Mais la cerise sur le gâteau c'est aujourd'hui.
Nous devions être livrés aujourd'hui d'un abri de jardin et sans nouvelle de la livraison, nous avons appelé ce matin pour avoir une idée du créneau horaire.
Qu'elle n'a pas été notre surprise d'apprendre que la livraison était prévue le 31, on nous aurait appelé hier pour nous prévenir, bizarre, nous n'avons pas eu d'appel en absence. Il eût été peut-être plus sûr de doubler cet appel d'un SMS.
Appel ce soir du magasin pour nous dire que nous ne serions livrés que le 25 juin, le magasin a tout simplement oublié de confirmer la commande ou la livraison (ils n'ont pas été très clairs à ce sujet).
Il est plus que temps de changer le directeur et l'équipe de management.
En attendant, nous n'y remettrons plus les pieds.
Nous achetons de la peinture mais ne sachant pas si nous aurons besoin de deux couches en fonction de la qualité de celle-ci, nous décidons d’en prendre un deuxième. Nous allons trouver un vendeur ou conseiller pour lui expliquer le cas et nous dit que de toute façon nous avons le ticket de caisse et nous ramènerons le pot en plus. Aujourd’hui le 25 mai 2024 j’apprends que c’est un article que l’enseigne de fait pas de retour.
Donc je demande à l’enseigne de bien former son personnel pour éviter se genre de désagrément.
Il faut compter 2 à 3 semaines de plus que les délais avancés lors d'une commande. Dommage de ne pas tenir les engagements !
Aucun fléchage sur le boulevard pour accéder au site. Pas de fléchage parking à l'intérieur (je me suis retrouver chez IKEA) !! Pas de parking moto; Je cherche une batterie black et decker pas en magasin il faut la commander. Je cherche la sortie pour aller à lyon; j'ai tourner jusqu'à vénissieux !!! Je vais commander sur Amazon D'ailleurs, la preuve, un samedi matin 10 h. le parking est pratiquement vide ... Quels sont les concepteurs qui ont imaginé ce traquenard !!!
Bonjour,
Depuis 3 semaines nous rencontrons des problèmes concernant le manque de personnel à la scierie, c'est inacceptable. Nous personnellement nous venons de loin, 60km A/R...pour ne trouver personne. C'est franchement lamentable. Le seul employé est débordé... Nous lui souhaitons bon courage au passage. Pour une enseigne comme Leroy Merlin c'est grave de ne pas pouvoir recruter ou de pas arriver à conserver le personnel. Il doit vraiment avoir des problèmes de gestion niveau RH !
Nous avons acheté un four encastrable Brandt à 579€ qui a une continuité électrique ( après avoir été testé)et donc qui fait sauté les plomb à la maison. Nous le ramenons au SAV le 4 Mai , la dame a l accueil du SAV très mal aimable nous dît qu'on a une semaine pour le ramener (nous l'avons récupéré le 8 Avril après l avoir commandé car jamais de stock!) et parler d'une manière où on vous prend pour quoi! Quand on refait une cuisine neuve y a des travaux avant et on ne met pas le four immédiatement. Un responsable est venu car Melle ne veut pas comprendre ma demande pour un échange et pas une réparation vu le problème électrique , cette personne là a été compréhensif. Il m'a dit une change dans 15 jours. Sauf que personne ne me rappelle ça va faire trois semaines et c est moi qui me déplace et je retombe sur cette demoiselle pas sympa du tout et elle me dit on vous rappelle mais ça on me l'a déjà dit et c'est faux ! Et dans l après midi un monsieur me rappelle enfin et ils n'ont pas de nouvelles de Brandt ! C'est inadmissible un four à ce prix là et ils s'en fichent...samedi je ramène le micro ondes encastrable qui est assorti valeur des deux 1038€!!!! Sans compter tout ce que j'ai acheté pour ma cuisine chez vous en un mois sans compter tout le reste c'est honteux comment vous traiter les clients !! Magasin à fuir car SAV incompétent !
Nous remercions Kevin A au materiaux pour le temps accordé pour la réalisation d’un projet pergolas et de ses conseils! Au top ! Vraiment agréable !
Trois vendeurs au rayon électricité, les déranger trois fois pour des conseils et accompagnement pour acheter pour plus de 500€ d'articles.. Aucun intérêt donner à nos demandes, réponses vagues et rapides , on a compris qu'il fallait se débrouiller tout seul.
Changez de métier Messieurs, la vente n'est pas pour vous.
Leroy Merlin, formez vos vendeurs et revoyez vos méthodes de recrutement.
C'est vraiment parce qu'il faut au minimum mettre 1 étoile sinon je n'en aurai pas mis !!, je regarde les disponibilités à calais de 2 produits ( enduit Toupret répare façade et enduit de lissage Toupret ), sur votre site il est dit que le produit est en stock et dispo, ma femme fait le déplacement st omer / calais, et arrivé chez vous, aucun des 2 produits n'est dispo ( 80 km pour rien ) !!!
Leroy Merlin n'est plus ce qu'il était !, je m'en souviendrai !!
Très mauvaise expérience !! Jai acheté du carrelage 60.8x60.8 et je me retrouve avec des carrelages 60.5x60.50 ... certes il peut y avoir des problèmes de lots mais quand le magazin ne veux rien entendre cest inadmissible !
Aucune indemnisation pour les carrelages déjà posé.
A fuire !!!!
15 minutes d'attente après l'agent d'accueil Monsieur était sur son portable sans s'inquiétait qu'on attenadait , de plus il s'étonne qu'on lui dise que l'on va se débrouiller nous même magasin face a la solderie
Sarah m'a reçue téléphoniquement aujourd'hui avec une écoute attentive et professionnalisme pour
apporter une solution au litige de livraison qui perdure depuis plusieurs jours et mettre fin à cette préoccupation. Merci beaucoup.
