simple ; hier vendredi 16 février je me fais livrer divers sortes de bois dont des planches de coffrage commande de 878 euros environ . en rangeant mon bois je m'aperçois qu'une planche a plein de trous , une deuxième un peu moins et 4 autres mais vraiment 3 lourdes comme le poids de trois planches en une . donc je vais à leroy merlin cour des matériaux montauban , j'en profite pour prendre des fournitures et je le dis à une demoiselle à l'accueil (en lui montrant les photos) qui me dit que ce sont des bestioles qui ont fait ceci . elle me demande de les ramener , comment voulez vous que je ramène des planches de 3m sur ma voiture , si je me fais livrer , c'est qu'il y a une raison. je lui demande de me rembourser , impossible pour elle car il lui faut les planches pour son stock .elle me propose à titre gratuit un camion pour ramener les planches et qui va payer pour mes heures d'une bêtise de leroy merlin , enseigne ou je prends de la fourniture toute l'année et la valeur de cette discussion est de 5.60 euros x 5 = 28 euros . la dernière fois je prends des dalles bois il en compte 20 , je m'en aperçois et je lui dit il y en a 40 ,il m'a remercié et là leroy merlin me fait ça . et le vrai problème ,j'espère que les petites bêtes ne sont pas dans les 30 planches entrain de couver . personnellement je pense que leroy merlin montauban est entrain de se saborder volontairement ou pas . imaginez vous travaillez pour un client , il vous arrive ceci , vous n'avez les yeux que pour pleurer . Alors je suis parti en leur disant que je me fichais des 30 euros mais qu'ils ne s'étonnent pas d'avoir moins de client car vraiment cette mentalité est petite . et je n'ai pas hausser le ton car chez leroy merlin vous avez un panneau qui dit de ne pas s'énerver, et bien si je ne l'ai pas fait je comprends que certains s'emballent . la demoiselle a eu son chef au téléphone et il n'est même pas venu. j'espère qu'ils n'ont pas essayer de me refiler de mauvaises planches car bien entendu elles n'étaient pas au dessus . Ceux qui achètent du bois à leroy merlin montauban , faites attention si vous achetez du bois , c'est aujourd'hui que j' ai vu ceci le 17 février 2024 ETC.......
Date d'expérience le 17/02/2024
Me dire au téléphone d’attendre 20 min pour une découpe, cela n’est pas du tout commerçant surtout un samedi à 15h ….
Par Sylvain Filloux
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Pose de chauffeau : la cata
avec des vis de fixation haute désolidarisés du mur sur 1 cm (risque de chute)
ainsi qu'un branchement électrique direct déconseillé sur le mode d'emploi
fuite sur le réceptacle inférieur : aucun conseil d'entretien.
Plusieurs sollicitations au plombier du rayon qui dit "le branchement est correct / il n'y a pas de risque de chute" contrairement à l'avis d'artisans passés depuis qui eux disent "je refuse d'essayer de le revisser tout risque de se casser la gueule"et "le branchement est pas correct"
Leroy pas royal du tout
Very disapointed !
Par Pacontente
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Merci à Émeline pour m’avoir fait vivre une expérience client fort agréable : c’est tellement rare qu’il m’est important de le saluer et de le souligner :
Sourire authentique
Analyse et prise en compte de mon besoin
Connaissance parfaite des produits
Dessin de mon projet et conseils appropriés … qui font que j’aurai plaisir à revenir et à finaliser mon projet chez Leroy Merlin et surtout avec vous.
Une vendeuse qui remet le client au centre de ses priorités et lui fait visualiser son projet pour le rendre réel et réaliste.
Voilà ce qui va faire la différence avec l’IA : la relation humaine orientée client. Merci Émeline pour vos talents et tous mes vœux de réussite ☺️
Par Brandeleer Sandra
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
service exécrable
les artisans mandatés par Leroy Merlin font des devis de pose complètement farfelus
la même prestation prend 261 euros de plus sans aucune autre explication que " l'artisan a relevé des difficultés de pose qui justifient ce nouveau tarif " on parle de 1127 euros de pose tout de même sans les matériaux pour une pose de clim alors même que lors de la visite du chantier l'artisan n'a même pas daigné sortir un outil pour faire le métrage
et quand on se plaint au responsable rayon , il répond simplement que c'est pas grave si on achète pas , de toute façon il n'aura aucune difficulté pour revendre notre clim
belle mentalité
bravo
Date d'expérience le 15/02/2024
Toutes l équipe ai au top par contre rayon cuisine c horrible il s en foute totalement comme si on les derangeaient surtout un vendeur que je ne dirais pas qui.
il se reconnaitra.
J étais parti pour acheté une cuisine j avais pas le temps d aller ailleurs sinon je l aurais fait.
Date d'expérience le 14/02/2024
Super initiative = une rose 🌹 pour la Saint Valentin !!! Merci beaucoup Claude du service client.
Je suis ravie.
Shirley
Date d'expérience le 14/02/2024
J'ai loué un véhicule utilitaire pour déplacer des plaques de plâtres.
J'ai payé 2 fois moins cher qu' une application de particulier à particulier .
Véhicule utilitaire récent et personnel très sympathique.
Par Vincent
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/02/2024
Le personnel agréable, et le personnel du retrait très agréable on à bien rigoler avec momo ils nous a bien aider à charger la voiture
Par Benjamin magaly
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/02/2024
Personnel du retrait très agréable, le monsieur qui a charger la voiture était très drôle et nous a bien aider (momo).
Date d'expérience le 13/02/2024
Magasin a fuir pour achat faux haut de gamme.
Sav composé d.amateurs incompetents..…
-j.ai acheté un « Hans grohe » à 189 euros tout de meme … de catégorie sûrement bas de gamme puisqu.il a fuit dès sa pose assurée par un plombier.
J.ai racheté un Hans grohe dans la foulée catégorie professionnelle pour 125 euros près de chez moi chez un spécialiste sanitaire.
-Rapporté et conservé plus de 2 mois au sav de Leroy Merlin dépassé …. Pour vérification , le service était au départ dans l. incapacité de me le restituer comme à son enregistrement. De plus raye…cadeau de leur part
Aucun geste pour ce robinet défectueux et surtout pas de reprise après trois jours d.installation, une carte Leroy pour fidéliser………et 2 mois d.attente
Merci Leroy Merlin…..
Par Anne marie oudin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/02/2024
Sur la Métropole Lilloise, il y a souvent trop d'attente aux caisses. Même aux caisses automatiques qui ne sont pas assez nombreuses.
Par BREUVART
il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/02/2024
Excellent accueil de toute l'équipe pour réaménager et financer notre salle de bain. Remerciements en particulier à Seinabou, Malka et Armaury pour leur gentillesse et leur professionnalisme;
Date d'expérience le 11/02/2024
Très beau magasin et mention particulière à Romain de la cours des matériaux hyper serviable et gentil.
Par Alexandra
il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/02/2024
La caissière du bâti pas très aimable pour un remboursement de 1,62 euros elle prend les clients de haut si sont métiers caissière lui convient pas vos mieux la viré et prendre une plus compétente en attendant c'est bien les clients qui vous font vivre
Par Thoral
il y a 10 mois
Date d'expérience le 10/02/2024
Nous avons voulu tester ce magasin et sa fiabilité. Très mauvaise expérience !!! Livraison très en retard et un service clients après vente qui s'en tappe complètement ! C'est comme ça et pas autrement ! 2 semaines de retard et ils n'ont aucune solutions (quand vous avez un carreleur à la maison ça complique bien les choses) !!! Bref !!! En plus la teinte du carrelage n'est pas celle commandée.... beaucoup plus foncée ! A fuire complètement !!!
Par Audon Didier
il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Leroy Merlin. Après avoir fait réparer un radiateur, j'ai constaté que le travail était de qualité médiocre, ce qui m'a obligé à trouver une autre solution. De plus, les produits que j'ai achetés se sont avérés de bien moins bonne qualité que ce à quoi je m'attendais, ce qui a entraîné des dépenses supplémentaires pour les remplacer. Les problèmes de livraison sont également récurrents, avec des articles invendables en magasin mais inexplicablement mis en livraison (boîte cassée, abîmée, etc.).
En magasin, j'ai également été confronté à des informations erronées de la part des vendeurs ! Je recommande d'éviter ce magasin pour des projets importants, car malgré des dépenses dépassant les 13 000 €, je n'ai pas ressenti un réel esprit commercial de leur part, même sur des services après-vente qui durent et à maintes reprises.
Par Damien a
il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Je donne 5 étoiles car je suis tomber sur une superbe vendeuse ALYSSA super investie, agréable, qui connaît son métier. Un plaisir de faire ses achats avec une vendeuse comme ça !
Date d'expérience le 08/02/2024
Je suis passé ce matin vers 9h25 au Leroy Merlin La Vigie d'Ostwald...et j'ai vraiment eu la très désagréable impression de les déranger au plus haut point...c'est navrant. (je le signale, je suis toujours souriant, c'est ce que je peux offrir...gratuitement et de bon coeur le matin...) Tout d'abord, passage au rayon peinture...pas de sourire du jeune homme mais dispo...ça me va encore.. Puis rayon retour de marchandises (je pensais que c'était la location de matériel...un peu plus loin)...je demande pour une location d'un pistolet à peinture...La dame était sur son portable, visage fermé (le sourire est un vague souvenir) a à peine levé les yeux et m'a renvoyé vers sa collègue un peu plus loin... J'arrive, je dis bonjour, je pose ma question...cette deuxième dame ne me regarde même pas (souvenir...inexistant, visage fermé, pas un mot d'accueil, visage fermé...la marque de fabrique de L-M)...elle me répond...point barre...deux phrases rien d'autre...elle continue à regarder l'écran de son PC...je n'existe même pas... Je ne me décourage pas...direction rayon portes de placard coulissantes...j'arrive trop loi, au bois. Une très grande jeune femme brune (visage fermé, pas de sourire, aucun mot d'accueil) me répond que ce n'est pas son domaine et me renvoie au bon rayon... Là, dernière interlocutrice L-M de la matinée, je rencontre une jeune femme du rayon menuiseries/placards, pas de sourire...rien...encore comme cette furieuse impression de les déranger tout le temps... Elle répond à ma demande de devis pour une porte coulissante...quand même...mais le sourire n'est jamais arrivé... Quelle calamité L-M, vous faites avant tout un métier de la vente, donc de CONTACT...Pourriez-vous s'il vous plaît offrir une bonne dose de chaleur humaine, de savoir vivre, de BONJOUR/S'IL VOUS PLAÏT, MERCI...BONNE JOURNEE...accompagnée de SOURIRES...Cela coûte si peu et apporte tellement de bienfaits... En conclusion, 20' de profonde solitude et de froid glacial ce mercredi matin 7 février 2024 entre 9h et 10h au L-M d'Ostwald...juste désespérant...Mais nous sommes très nombreux à ressentir la même chose depuis des années... Et maintenant...vous faites quoi maintenant ?
Date d'expérience le 07/02/2024
Je viens d'avoir une très mauvaise expérience avec LR Langueux!!! pour refaire ma sdb, j'ai passé commande début nov chez LR, normalement cela aurait du prendre 3 jours pour la faire mais on est mi-février et elle n'est pas finie : 1 - le bac plat était plus grand que la demande, soit disant coupable... FAUX.... délai 3 semaines d'attente! 2 - les tubes de colle de dibond, facturés 40 euros chaque, alors qu'ils ne valent que 7€... 3 - les couleurs de carrelage ne correspondaient pas à la commande, 2 fois, encore délais d'attente!, pour finir par changer de modèle!!!! 4 - commande de carrelage faite pas conforme à nos attentes... délais d'attente, et livraison repoussée par 2 fois, prévue le 31 janvier, puis 7 février, maintenant 23 février........
Par FRANCIS LE GUERN
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/02/2024
