Je suis très satisfaite de la qualité de conseil des vendeurs et plus particulièrement de celle de Michael du rayon carrelage qui m'a été d'une grande aide pour la réalisation de ma Sbd. Je suis venue plusieurs fois et par chance, il était tout le temps présent, réactif et très serviable. Il a été de très bon conseil et je le remercie pour son professionnalisme. Je recommande +++++
Par Laetitia B.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/05/2025
Un magasin qui fait honte à Leroy merlin je vais dans plusieurs Leroy merlin car je suis un client très fidèle depuis de 12ans mais à cause spécialement de se magasin Leroy merlin cabries je n’irais plus dans aucun magasin de Leroy merlin à cause des responsables incompétents il faut vraiment faire du ménage au niveau de la hiérarchie car on dirait qu’il n’y a aucun directeur dans se magasin avant le client était vraiment rois maintenant c’est juste un objet que l’on se sert et que l’on jette aucune empathie dans se magasin de la mauvaise foi en plus je préfère faire 30kilometre de plus pour trouver ce dont j’avais besoin que d’aller dans se magasin qui prennent les clients pour des cons. Il faut vite faire du ménage au niveau des responsables car c’est inacceptable de tels comportements envers la clientèle qui n’est pas du tout respectée.
Par Salihou
il y a 9 mois
Date d'expérience le 14/05/2025
Nous avons commandés un total de 12 menuiseries « sur mesures » après être passé maintes et maintes fois en magasin et être passé par 3 personnes différentes nous concluons l’achat avec option oscillo battant sur 7 des 12 menuiseries étant notre premier critère car sinon nous serions passés par un autre artisan (bien évoqué lors des rendez-vous) le vendeur nous assure que le projet est possible.. verdict, sur 12 menuiseries commandés, seul 3 sont conformes à la commande passée. 4 ne sont pas, en fenêtres pleines (bien demandé également) et 5 ne font pas oscillo, nous remontons l’info le soir même de la pose des fenêtres le vendeur me confirme bien que « oui il y a bien l’oscillo battant pour 7 menuiseries et qu’il se renseigne et me rappelle » bien sûr l’appel n’arrivera jamais.
Nous avons dû nous déplacer une fois de plus, le vendeur nous dit avec grand culot que c’est pas son problème et nous sort un dossier dont on avait jamais vu la couleur auparavant. Et qui dit références sur mesures dit références non vérifiables.
Nous sommes recontactés , on nous propose 250€ puis 500€, nous refusons.. ce qui est bien trop infime pour une commande de près de 12 900€ (uniquement pour les fenêtres, près de 20 000€ dépensés chez vous). A ce jour on nous dit que c’est notre parole contre celle du vendeur, aucun documents écrit ou même orals n’a évoqué que notre projet n’était pas réalisable selon nos attentes. De la part d’une enseigne d’un tel renom c’est lamentable !
Par Bachelet
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
magasin nul...les vendeurs font tout leur possible pour éviter de vous dépanner (jeu de cache cache), et , quand vous arrivez à choisir un produit sur le site ( produit en stock dans le même magasin), que vous le commandez, que vous recevez l'acceptation de la commande et le créneau de retrait...Taratata!!! à l'heure du retrait (+d'un quart d'heure d'attente malgré la salle vide!) un magasinier vient vous informer que ce produit n'est plus disponible!!! de qui se moque t'on?la gestion du stock et inexistante. j'ai demandé le remboursement de ma commande et visiterai un concurrent
Par Chantal L.
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Suite à une commande prévue d être récupérée sur rdv le 8 mai la personne qui était à l accueil de l entrepôt de retrait a été on ne peut plus odieuse. Elle ne retrouvait pas le rdv fixé et pleine de mauvaise foi nous a tout simplement annulé la commande en refusant d appeler le responsable d entrepôt pour savoir s'il était possible d avoir notre commande. Je me suis adressée directement au responsable d entrepôt qui a été très compétent et aimable et qui nous a quand même donné notre commande en nous disant que les rdv ne leur parvenaient pas toujours. Dommage de tomber sur des personnes qui ne font pas leur travail et préfèrent faire perdre de l argent au magasin.
Date d'expérience le 09/05/2025
Livraison attendue toute la journée en vain.
Message laissé sur le site à 16h53 sans réponse et aucune nouvelle !!
Ce n’est qu’après avoir téléphoné à Leroy merlin qu’on me dit que le livreur est passé et que je n’étais pas chez moi alors que nous étions 3 à la maison et bien sûr pas d’avis de passage.
Maintenant j’ai plus qu’à reprogrammer les tx prévus demain. COMMENT GÂCHER UNE JOURNEE DE TRAVAIL UN GRAND MERCI
Le même jour j’ai eu 2 autres livraisons de magasins LEROY MERLIN plus éloignés qui se sont très bien passés (eh oui j’étais chez moi !!)
Pas sérieux du tout.
La prochaine fois j’irais commander ailleurs.
Date d'expérience le 08/05/2025
J'ai acheté 2 vasqies à Leroy Merlin et Le produit s'écaille dès les premiers mois d'utilisation. Et Leroy merlin me demande de le ramener le produit en magasin pour le remboursement. J'ai un bébé de 18 mois et je ne suis pas manuelle, j'ai payéun plombier pour le poser et je vais devoir payer une dépose et repose et Leroy Merlin refuse de prendre en charge ce problème. J'ai été contacté par le responsable du magasin mais son discours était déjà rodé, le même que celui du SAV. Ramener les vasques et on vous rembourse et pour les frais annexes ce n'est pas notre problème.
Je suis particulièrement déçue et même si je sais que je serai sûrement obligée d'y retourner, je privilègerais dorénavant de faire mes achats dans une enseigne concurrente et je ne manquerai pas de diffuser ma mésaventure autour de moi... déposer 2 vasques avec un bébé de 18 mois quand on ne connait rien à la plomberie : Leroy Merlin ne prend absolument pas en compte les gens
Par Lisiane Agathe
il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/05/2025
Deuxième expérience d une commande passée avec un mix classique et poteaux jardin à la cour des matériaux . Et Même topo !!!!commande pas prête , on nous fait faire des aller retour entre la cour et le drive , employés de la cour des matériaux à l ouest occupés à parler entre eux . C est à nous d aller chercher nos produits et de refaire la queue ! 3 fois plus de temps perdu … expliquez moi l intérêt de commander chez eux ! Une équipe de bras cassés !!!!!!
Plus jamais
Date d'expérience le 06/05/2025
_Demande devis le 18/04/2025 pour porte de garage je donne 49 euros pour prise de mesures
_Je relance le 14/04/2025 à 17h
_ je reçois SMS le 15/04/2025 a 9h (les mesures ont étaient prisent) je serais contacté sous 5 jours ouvrés :::::::: (j'attends)
_le 6/05/2025 je reçois par mail un devis pour ma porte de 5300£ ""Devis valable jusqu'au 17/04/2025
_ un truc de (hoof)avec des détails de 1£46 ou 4£21 ,il doit régler ces comptes avec ça direction, ou il est vraiment incompétent ?
Date d'expérience le 06/05/2025
Merci à "Caro"du rayon peinture et "Mélanie" du rayon luminaire 👌 patience et conseils au rdv
Par Fabienne Christian HERMANT
il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/05/2025
Très déçu par mon expérience dans ce magasin. J’ai acheté une porte extérieure sur les conseils d’un vendeur, qui m’a également recommandé une poignée censée être compatible. Une fois installée, je me rends compte que la poignée ne convient pas au modèle de porte. Je retourne au magasin dès le lendemain, avec mon ticket de caisse, mais sans l’emballage en carton — ce qui a suffi pour qu’on refuse le remboursement, malgré l’erreur de conseil initiale. Pire encore, j’ai demandé à être contacté par un responsable, sans jamais recevoir de retour. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce type de problème dans ce magasin. Manque de professionnalisme, zéro sens du service client, et aucune considération pour les clients mal conseillés. Je déconseille fortement ce magasin.
Date d'expérience le 30/04/2025
Service après-vente totalement incurique.
J’attends mon remboursement depuis 2 mois et demi. Ils vous font reprendre toute l’histoire à chaque fois que j’appelle et se confondent en excuses que mais rien ne se passe. Tout viendrait du « siège « … à l’ère du virement instantané c’est insupportable !
Date d'expérience le 06/05/2025
Bonjour, une question posée au mauvais moment pour savoir où se diriger pour une reprise de matériels... un seul comptoir comportant une étiquette SAV, l'autre rien vous supposez... une personne au comptoir SAV, désagréable et manquant de professionnalisme... et ça dérape. L'un des vigiles se permet de commenter mon "manque de logique" apparemment, que je manquerait d'ecoute alors qu ils sont deux contre moi à railler, qu il pourrait me mettre un claque si c'était ailleurs et se permettant de mensonger mon arrivée et selon lui une absence de bonjour. Attitude ignoble, drôle d'attitude face à la clientèle.
Par Da Silva
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
Peggy du rayon salle de bain est une très mauvaise vendeuse. Premièrement elle prend de haut avec un air supérieur, elle ne regarde pas quand on lui parle et reste sur son téléphone. Elle fait ressentir qu’elle est « soûlée » quand on demande des conseils. A fuir !!! Horrible vendeuse !!
Date d'expérience le 04/05/2025
Livraison 48h non respectée..ça fait une semaine qu'on attend la marchandise et on a pas fini d'attendre..
Pas de responsable pour solutionner le problème... Rien aucun suivi ...après on s'étonne que tout le monde sur tourne vers Amazon....
Par Myriam Rettig
il y a 9 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
Magasin a fuir! Personnel de sécurité monstrueuse, hyper désagréable et malpoli. Vendeurs introuvables ou très occupés. Très mauvaise expérience.
Date d'expérience le 01/05/2025
Leroy Merlin n' a pas de service après-vente. Le vendeur de poêle à granulés m a expliqué que les vendeurs de voitures ne réparent pas. Il m a vraiment pris pour un con . Trop de déceptions dans cette enseigne.
Par Loussouarn
il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/04/2025
Je partage un avis très favorable sur une personne qui s appelle Cidalia qui a été d' un très grand service, réactive et d une grande gentillesse dont elle n était pas obligée d y avoir passé du temps.
Je la remercie grandement
Christelle
Date d'expérience le 29/04/2025
Bonjour,
J'ai acheté une serre ( 400 € ) sur le site Leroy Merlin, et en ouvrant les colis, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas la fondation ( la base ) qui permet de fixer la serre au sol et la consolide.
J'ai donc demandé à l'acheter, réponse : On ne vend pas la fondation séparément ? Et comme le serre est vendue sans cette fondation, on fait comment. C'est du n'importe quoi !!!
La structure est très légère et au moindre coup de vent violent, bonjour la sasse.
Ce n'est pas du tout sérieux et donc je vous déconseille cet achat.
Date d'expérience le 29/04/2025
Impossible de se garer sur place, donc j'ai visé le parking voisin. Je n'ai jamais autant eu peur de mourir qu'en traversant le parking de leroymerlin pour atteindre l'entrée. Pas de signalisation c'est à celui qui osera passer en premier malgré la présence des piétons comme moi! J'ai trouvé rapidement mon article et suis passée en caisse avant de me laisser tenter par un café. Après avoir attendu 5 bonnes minutes sans réponse des employés qui sont allés un à un dans leur réserve, je me suis résignée à aller boire mon café ailleurs. C'est bien la première fois que j'ai une expérience pareille dans ce magasin! S'il vous plaît, faites au moins quelque chose pour votre parking
Par Guiness
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/04/2025
