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Publié à l'origine sur Custplace
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Accueillis par Firass à Bois D’arcy. Un super service dans l’étude de notre dossier. A la visite de la visite à domicile de son artisan nous recevrons un devis global. Nous le recommandons 👍
Une caissière pas compétente. Faites attention à votre ticket. On ne lui demande de déduire une carte cadeau elle sait pas faire. Elle dit qu'elle l a déduit et au final elle déduit tout sur la CB. Il faut se concentrer un peu plus !
Après un 1er achat de robinet de cuisine défectueux car mal reconditionné, le Responsable de Rayon a failli refuser de le reprendre car je l'aurais moi-même abîmé ! Il a entière confiance en son équipe (tant mieux) car il n'aurait jamais remis en vente un produit défectueux. Sauf que c'est le cas et que chez Leroy Merlin, ils considèrent que le client ment. il a fini par, non pas me le rembourser comme il me l'avait dit, mais me faire un bon d'achat. Admettons. J'achète un 2me robinet qui cette fois fuit ! le plombier qui est intervenu chez moi l'a lui-même ramener rapporté et s'est vu accusé de l"avoir mal monté et abîmé !!! Après 45 minutes de tests, la personne du sav a admis qu'il y avait un défaut. Je conçois l'erreur humaine, je conçois le défaut de fabrication, mais l'accusation de malhonnêteté vis-à-vis de 2 clients est une attitude déplorable de la part de ces deux personnes ( au SAV et le resp de l'accueil de Leroy Merlin Tours Nord). En d'autres termes si vous voulez de la qualité dans le service et les produits n'y allez pas.
Je souhaitais des renseignements sur les abris de jardin en bois, donc je me suis rendue dans le rayon. Le vendeur que visiblement, je derangeai puisqu' en grande discussion avec son collègue m'explique que je devais aller sur le site.(Pourquoi exposer des chalets, alors?)
Obéissante, je rentre chez moi et je vais consulter le site. Nous décidons d acquérir un chalet depuis le site. Article disponible au retrait le 15/03/2924. Pas de possibilité de livraison. Nous posons une demi journée de congés. Pour le retrait de marchandise, nous décidons de louer un véhicule, toujours a Leroy Merlin. Nous allons au service après vente, avec le descriptif du chalet, la réservation est validée par la vendeuse. Aujourd'hui, nous nous présentons au SAV pour retirer le véhicule, un utilitaire. Ensuite, il a fallu aller au site extérieur, pour retirer le chalet.
Un manutentionnaire regarde l utilitaire et éclaté de rire. "Ça va pas loger, le chalet fait 4m de long, il peut dépasser, mais on ne peut pas le charger. Ils s y mettent a 2 avec deux charriots élévateurs et forcément, impossible de le rentrer dans le fourgon. Un troisième employé nous explique qu'on peut le livrer!?!?!?!?!?!?
Ok pour la livraison...lundi, dans la journée....1 journée de congés à poser.....
Nous retournons au service après vente pour restituer le fourgon et expliquons le problème rencontré. Une employée nous répond: un fourgon, pas ça pouvait pas aller....
Furieux, nous demandons à rencontrer un responsable. Nous Lui expliquons , le problème rencontré. Et là, stupeur, Shirley, soit disant responsable, nous réponds : ben il fallait vérifier les longueurs. ! Nous ne sommes pas responsables.
Donc c est au client de vérifier lors de la réservation de l utilitaire, que l employée qui saisit l utilitaire à réserver, sélectionne le bon utilitaire. Elle a lu le bon de commande par curiosité ? Pour faire style de s'y intéresser ? Ou ne sait pas lire un bon de commande ?
Depuis le premier renseignement, j'ai eu des doutes. J aurais dû rester sur les doutes. Si dans la profession, je fais preuve de telles négligences, il y a fort longtemps que je me serais vu inviter à prendre la porte. Quant à Shirley, la soit disant responsable, vous êtes indigne en tant que responsable.
Nous ne demandions aucun geste commercial, pour autant, nous souhaitions juste des excuses. Vous faites honte à la profession. Je suis responsable commercial. Le premier reflex à avoir, c est de considérer vos clients
Pour nous, mettre les pieds à Leroy Merlin, ne fera plus partie de nos projets. Vous êtes pitoyables
Réconcilié avec leroy merlin, merci à Dorian suite à un achat de boîte à clé
Pose de plaques vinyle 49 m2 sans calles sur les bords et plusieurs Malfaçons sur les plaques dont les bords relèvent
Leroy merlin se défausse sur le sous traitant de pose Quotatis qui eux se defausent sur le poseur Mickael . Encore une fois le client n est considéré qu à la commande et au paiement
VENDEURS SANS COMPETENCE. TEMPS D'ATTENTE INFINIS. APPELS TELEPHONQIUES SANS SUITE. UN CONSEIL L'ACHAT SUR INTERNET DANS DES CHAINES CONCURRENTES S'IMPOSE ! DANS LA CATEGORIE LE PLUS NUL QUE L'ON PUISSE PROPOSER "LEROY MERLIN" ANNECY EST EN TETE DUCLASSEMENT.
Merci à Mathieu outillage le top j’ai trouver mon bonheur
Très déçu par le manque de professionnalise de service Sale de bain du magasin Leroy Merlin de Vitry.
Lisez bien le bon de commande avant de payer pour éviter des surprises.
J'ai acheté un meuble, mais celui ci ne rentre pas dans l'emplacement dédié. Ce meuble a ma surprise n 'est ni repris ni échangé....700 € parti en fumé...Il faut donc bien lire le bon de commande. Ce n'est pas professionnel.
Achat d un papier peint panoramique Komar avec colle incluse
Pas de colle incluse comme précisé sur le tube d emballage
Accueil au magasin de saint jean de la ruelle plus que déplorable
En effet l’hôtesse d’accueil prend les clients de haut lorsque l’on se présente car un un robinet de salle de bain acheté fuit ; sa réponse est : Monsieur vous inventez !!!!!!!!!!!!
Au total trois aller/retour soit 60 kilomètres pour ne pas avoir satisfaction !!!!!!
C’est un scandale de traiter les fidèles clients ainsi.
Je mets une étoile, car malheureusement nous pouvons mettre zéro étoile.
Quel honte! Avec monsieur nous sommes venu ce matin pour la réalisation d'un devis d'où le coups dépasse les 10 e étant donné que c'est pour remplacer un garage en chambre. Et malheureusement nous sommes repartis au bout de 45 minutes sans réponse,ni de personnel pouvant nous renseigner. Nous avons était balade a 5 reprises dans plusieurs accueils ( stand) ou les vendeurs ne savaient même pas où nous devions aller alors par simplicité on ou dit c'est la bas ....
Et sans compter qu'ils sont avec leurs téléphones personnels devant nous et nous calcul a peine .
Étant directrice de magasin , moi sa me rage car le personnel se moque totalement du chiffre d'affaires et sont juste là pour prestés.
Bonjour,
Commande internet pour l'achat de plinthes, commande validée, rdv pris le lendemain midi, sms reçu, pas de souci.
J'arrive sur place le lendemain à Saint Geneviève des bois, aucune plinthe de disponible, rien.
Résultat 2h30 de perdu, 100km (50aller + 50retour), et limite on se moque du client, la personne dit qu'il n'a pas le matériel et pis, voila !!
Même pas un coup de fil, un sms, un message, rien
je vais à l'accueil du magasin, aucune responsable ne réponds, l'hôtesse prends mon téléphone, mon adresse, on va me rappeler.
Bref, magasin qui ne respecte pas ces clients, on est vraiment pris pour des ....
A FUIR il ne mérite pas de prendre votre argent.
Nous avons été tres bien accompagnés dans nos démarches par Veronique et Margot qui ont répondus a nos questions et nous ont bien aidés avec une extréme gentillesse et toujours avec le sourire .
Dommage qu’il n’y a pas un zéro. Service mediocre. N’achetez pas votre cuisine la bas.
Je devais recevoir la totalité de ma cuisine le 29/02 en totalité je n’ai reçu que la moitié. Je me suis déplacé en magasin le responsable me dit qu’il s’en occupe et c’est peut être le livreur qui a oublier le reste dans son entrepot . Effectivement, ils ont oublié le reste dans leur entrepôt. Il m’appelle pour fixer un autre rdv. Nous ratons encore une demi journée de travail pour attendre la livraison. Prévu le 5/02 entre 8h et 10h il m’envoie un sms à 8h39 en me disant qu’il ne viendrait pas. J’appelle le service client Leroy merlin. Je n’ai pas eu de retour de leur part.
Livraison mediocre. Ne perdez pas votre argent avec leur service livraison.
J'ai acheté une planche de bois samedi chez Leroy Merlin. J ai demandé une découpe. Les dimensions de cette latte (2m50 de longueur et 6,5 cm de large) sont incompatibles avec les scies électriques.
Alors un grand merci à Jacques du rayon menuiserie qui s est proposé spontanément pour faire la découpe , lui-même à l aide d une scie à l espace destiné aux clients dans pareil cas.
Il y avait bcp de monde ce samedi dans le magasin et il n à pas hésite juste pour me rendre service. Chapeau et merci encore
Suites à mon passages chez Leroy merlin je voulais acheter une palette de granulé de bois sauf qu’à ma grande surprise les prix ne sont pas les même d un Leroy à un autre sur le même produit même pas il veulent s aligné commercialement ces zéro quel honte Je déconseille très fortement cet enseigne maintenant pourtant avant c étais beaucoup mieux le relationnel client inexistant et aussi leur agent de sécurité qui serve à rien a pars venir voir car au vu de la lois il n ont droit de rien
Un grand merci à Perrine qui nous a consacré de son temps et qui nous a donné de très bons conseils.
Je sais à qui m’adresser pour mes futurs projets !
Super experience client. Je suis venu chercher des conseils pour renover ma terrasse avec des lames composites. J’ai été pris en charge et conseillé par un vendeur pro, à l’écoute, qui a pris le temps de m’expliquer, travailler sur le plan du projet pour établir un devis prévis. J'ai vraiment apprécié les échanges et les conseils à la fois précis, clairs et pros. Bref c’est important de mettre des avis pour ce genre d’expérience client au TOP. Merci @anthony pour les conseils !
Réalisation d'un projet de climatisation réversible en tout point parfaite : conseil, proposition, visite entreprise, installation, respect dates et prix très convenables (compétitifs) .
Contact humain excellent (Conseiller, M. Pinto, - que je remercie vraiment- et entreprise).
