Très bonne expérience. Toujours satisfaite a chaque ...
Très bonne expérience. Toujours satisfaite a chaque passage. Bravo à tous.
Date d'expérience le 23/02/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très bonne expérience. Toujours satisfaite a chaque passage. Bravo à tous.
Comme une sensation d’avoir été volée. Deux dressings achetés, plusieurs étagères cassés dans les colis et défauts de conception, c’est bien claire avec deux dressings nous arrivons à en monter un seul. Après avoir contacté Leroy Merlin seul solution apportée attendre plusieurs semaines voir plusieurs mois pour voir si un remplacement des pièces est possible, nous avons donc tout de même assemblé le dressing en se débrouillant à réparer les éléments cassés et défectueux nous mêmes, cela nous permettait de ne pas prendre du retard sur notre rénovation et évitait également de louer un camion pour renvoyer le dressing au magasin. Grossière erreur de notre part!
Un geste commerciale a été demandé à Leroy Merlin pour le travail supplémentaire et la quincaillerie que nous avons dû ajouter au dressing, notre demande n’a pas dû paraître assez importante pour leroy merlin qui après de nombreuses relances a fini par nous faire un retour négatif deux mois plus tard.
Un conseil déballez tous vos colis sur place lors de votre achat!!
Jamais vu vous commandez un produit sur internet ils ne l'ont pas et il ne vous propose aucune solution pour vous faire revenir dans le magasin et rattraper leur erreur aucun geste commercial un magasin qui se moque de ses clients et qui ne se trouve aucune solution selon le service client pour ce genre de problème
NE CONNAISSE RIEN ILS SONT MEME CAPABLE DE VOUS FAIRE UN PLAN DE TRAVAIL ALORS QU ILS VENDENT DE LA PLOMBERIE FUIYEZ
Nous sommes passé par LM pour poser des dalles sur notre terrasse de 30m2.
Pour résumer pas un seul poste de ce projet n’a fonctionné. Des erreurs dans la livraison du matériel, 21 dalles manquantes ce qui retarde le chantier de plus de deux semaines. La première livraison ( plus de 1 tonne) est arrivée sans que LM communique avec l’artisan, les livreurs étaient au top heureusement en nous aidant à transporter le matériel au 3 ieme étage.
Ajouté à cela de nombreuses erreurs dans le devis ( métrage, dalles indisponibles)
Quelle déception! Nous avons encore des achats à faire pour finaliser ce projet mais plus aucun ne va être fait avec eux.
SAV qui se fiche complètement de votre figure.
Nous sommes venu pour 2 problèmes au SAV. La personne a qui nous traite notre demande nous confirme que tout est prit en charge par la garantie. Nous lui expliquons que nous sommes à 2h de route aller-retour du magasin par conséquent nous demandons si c'est possible d'avoir une livraison à domicile des 2 petites pièces SAV demandé. Sans quoi, on aurait racheté la piece directement au magasin lors de notre passage, sans faire marcher la garantie, car ca nous revenait moins cher que de revenir une deuxième fois. Réponse : sans problème.
Résultat : 1 pièce non prise en charge par le SAV. Coût : 60€
Aucune des deux ne sera livré.
J'explique donc que ce n'était pas ce qui avait été convenu . Réponse du SAV, je cite : " Le responsable a traité votre dossier et malheureusement sa réponse est négative, nous n'avons pas de preuve qui confirme vos dires."
C'est risible. En gros, vous demandez à vos clients d'enregistrer les conversations avec vos employés qui sont incapables de faire leur boulot et respecter leurs dires ?
Vous êtes vraiment à 10 ou 20€ de frais postale ? C'est un scandale.
Honte à vous de traiter vos clients comme ça. Vous êtes ridicules.
J'ai acheté, le 31 janvier dernier, deux tuyaux de gaz Gazinox butane/propane à validité illimitée. Pas de conseiller en vue pour me conseiller. J'ai donc acheté deux tuyaux, 39,90€ pièce. J'en ai déballé un et essayé de le brancher sur une de mes bouteilles de propane et, comme de bien entendu, impossible de le visser. Retour chez Leroy Merlin le lendemain à la "caisse retour" où on veut bien me rembourser le paquet non ouvert mais pas l'autre, pourtant neuf et jamais utilisé. Meme discours avec les employés du rayon qui, miracle, étaient présents, sous prétexte que la loi interdit les reprises de matériel gaz. Je suis donc avec un tuyau à près de 40€ inutile. J'estime que c'est un abus que rien ne justifie dans mon cas, loi appliquée dans discernement.
Déception énorme avec un changement des dalles sur une terrasse de 30m2. Entre les plots qu’il a fallu ajouter au devis parce que le conseiller pensait pouvoir garder les anciens, l’indisponibilité des dalles choisies, la non communication avec l’artisan du changement du formol, la livraison du matériel fut le coup de grâce! LM n’a pas communiqué la date à l’artisan! BRAVO à ColisWeb qui nous a aidé à transporter presque 2 TONNES au 3 étage ( ça non plus LM n’a pas communiqué), suite à cette énieme erreur LM nous a fait “cadeau” de 25% du prix ttc…. En fait il s’agit de leur commission, la prestation de service de LM est à hauteur de 25%, montant indiqué sur le devis de l’artisan qui nous a été remis PAR ERREUR…
Je suis encore dans l’attente d’un retour suite à mon appel au sujet de la livraison…
leroy merlin cabiries plan de campagne, VRAIMENT PAS SERIEUX . A FUIR DE TOUTES URGENCES
Responsable inexistant, vendent du matériel cassé et ne veulent rien savoir, ne rappelle pas suite doléances.... j'y suis allée une fois je n'irai plus et je ne ferai en aucun cas la pub pour eux. Dix mille fois mieux bricoman ou Brico dépôt
Bonjour .sincèrement ..vendeuse vraiment très très désagréable ..incompétente..limite stupide ..j acheté un Grilliage rigide avec poteau . Charge sur un camion plateaux .pour plus de sécurité nous avons mis une sangle qui prend la moitié du camion et qui empêche de pouvoir ouvrir correctement la ridelle arrière
Mme je doit compte .j explique le problème rien ..je doit compte .moralité on arrive à ouvrir Mme compte elle se trompe à trois reprises sur la quantité .bien sûr en défaveur pour le magasin.je suis honnête je lui explique qu'elle se trompe .et la un jeûne qui devrait faire très attention .sort et me dis mr vous avais un problème .avec un aires très sur de lui. Bref dès incompétent limite désolé du mots abruti .et pour moi une dépense de plus de 1800€
Avec , cadeau une envié de prendre le mec et lui mettre trois patate dans ça gueule
Bravo
Ils ne découpent pas les panneaux de contreplaqué : un seul trait c'est tout. Si vous faites deux découpes dans le panneau exemple: 3 bouts de 122x0,80 = 1 panneau 122x250
Ils vous vendent les trois bouts au m2 soit 65% plus cher !!
D'autres Magasins de bricolage sur Annecy sont plus à notre service et très sympathiques.
e viens d'acheter un chauffage mobile au Gaz sur la plateforme Leroy Merlin- Le fournisseur c'était BRICONESS et je signale à la communauté que ce fournisseur Italien ne respecte aucune des normes françaises et qui plus est ne veux rien entendre si l'on désire annuler la vente dans les 14 jours réglementaires. N'ayant aucun contact avec la plateforme Leroy Merlin on est laissé face aux fournisseurs étrangers. DONC N'ACHETEZ RIEN SUR LA PLATEFORME LEROY MERLIN QUI SOIT A L'ETRANGER CAR VOUS N'AUREZ AUCUNE GARANTIE DE RETOUR- Et je remercie Leroy Merlin de nous livrer aux mains de fournisseurs peu scrupuleux - Allez voir ailleurs peut etre !
porte double commandée en ligne dispo et réglee ! deux jours avant l enlevement le magasin m appel pour me dire que ce n est plus disponible ( pas avant un mois!! ) etant pro je trouve cela innadmissible ! remboursement noté sur site de 48/72h on me dit de 7 a 10 jours !!!
N'ont pas repris le taux a gaz que j'ai acheté car ne correspond pas à mon branchement. Pourtant conseillé par ma dame du rayon. J'ai perdu 25 euro et suis très mécontent !
Excellent accueil au rayon serrurerie par Elodie, compétente, serviable, à l'écoute. Très belle expérience de service du public, MERCI Elodie !
Bonjour,
J'ai du effectué plusieurs retours de produits de quincaillerie et un produit du rayon électricité.
Le SAV du service retour m'ayant refusé le retour car il s'agissait d'achats de + de 6 mois et car je n'avais pas la carte, je suis allé voir une vendeuse au rayon quincaillerie, Roxane, qui a pris tout le temps nécessaire afin de m'aider à être remboursé, elle a pris pour cela au moins 15 min de son temps et à même du aller parler à un autre vendeur du rayon cuisine afin que je sois remboursé là aussi sur un autre produit annexe et avant de m'accompagner au service retour pour dire à ses collèges de bien me régulariser, c'est du 5/5, Roxanne a tout simplement fait preuve à mon égard d'un professionnalisme exemplaire.
Ce fut le cas aussi pour Loris du rayon électricité qui m'a donné son accord immédiatement et pour son responsable qui s'est déplacé jusqu'au service retour afin de s'assurer que je sois remboursé et en demandant même à sa collègue de vite traiter ma demande afin d'écourter notre temps d'attente, c'est du 10/10, merci et bravo à tous les trois !
Je sors de Leroy Merlin, je suis passé aux caisses automatiques pour payer des sacs de granules à bois. Je pensais en avoir pris 8. J’ai donc scanné 8 sacs. Une vendeuse vient me signaler que j’en ai en fait neuf. Je commence alors à recompter et à ce moment une 2 eme vendeuse arrive puis une 3 eme. Je compte et recompte, ce qui est compliqué pour moi car je suis atteint de TDAH, la situation hyper déstabilisante a fait que je n’y suis même pas arrivé. J’étais tellement gêné que je suis parti sans faire d’histoire. Sauf que l’une des vendeuse hyper agressive m’a dit je vous invite à recompter tout de suite. J’ai préféré partir et dans mon dos elle a dit « c’est compliqué de compter jusqu’à 10!! ». Inadmissible! Quel manque de tolérance et de respect.
Nous sommes allés au rayon peinture et là, une jeune fille prénommée Cindy nous à conseillé, elle a pris le temps de bien nous expliquer, vraiment très agréable souriante patiente.
Merci beaucoup Mademoiselle
A bientôt
Nous avons acheté une peinture blanche de la marque Zoltan à Chambray-lès-Tours. Franchement, nous sommes ravis du résultat. Nous avons été conseillés par Alexandra, qui nous a superbement orientés. Encore un grand merci à vous, Alexandra ! Nous reviendrons dans ce magasin.
Bravo aux équipes du magasin d'Ingré (45), pour leurs disponibilités, toujours disponible pour renseigner et conseiller les clients !
Un clin d'œil et remerciement plus particulier au responsable du rayon plomberie, merci à vous Yann ! C'est agréable d'être bien accueilli et d'avoir les bons conseils pour être dirigé vers le bon produit !