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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
les cuisinistes Leroy Merlin Colomiers, un meilleur exemple d'incompétence. Aucun conseil pertinent, des erreurs qui m'ont obliger à me déplacer 6 foisdepuis le Gers, colis déjà ouvert et pièces manquantes, portes non conformes, tiroir different de celui demandé, etc... 400 kms, temps perdu à mes frais...
Pitoyable
Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de colis sur place).
Apres 3 appels au magasin on me rappel enfin pour me proposer de recommander un nouvel escalier avec 50% de remise!!!
Je dois donc payer 250€ pour un colis que l'on ne m'a pas remis....
Je contact le service client après 4 appels et autant de promesse de rappel la personne m'indique que c'est un service uniquement pour les commandes internet et non en magasin....
Je demande que l'on me passe la direction, impossible, je demande alors si la bonne solution c'est de faire un scandale dans le magasin pour que l'on me propose une solution et la surprise ma correspondante m'indique que "oui je penses que c'est la bonne solution".
Service à fuir absolument on se moque des clients
Attention livraison catastrophique de la part de leroy merlin, frs Ferolli, transporteur Mazet et leroy merlin ,l'un d'entre eux n'a pas fait son travail et c'est le client qui paie la note.
Bon conseille de Gérôme B du rayon de la menuiserie pour son sérieux et de son professionnaliste.
Je me présente ce jour au rayon jardinerie pour demander s’il reste un spa en rayon que je souhaiterais
Je me rends à l’accueil de la jardinerie il y a le Chef de Secteur de la Jardinerie à l’accueil avec une collègue donc je me permets de lui poser la question s’il reste des spas en rayon , ce Monsieur me dit bonjour non il y en a plus je lui réponds que sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac il y en a en stock 12 il me dit c’est moi qui gère les stocks et je vous dis que nous en avons plus puis c’est moi qui fais les stocks. Je vous dis qu’il y en a pas, et il me dit de toute manière vous trompez de Leroy Merlin, donc je me permets de lui dire que non je ne me suis pas trompé de site et que je suis bien sûr le site de Leroy Merlin, Bordeaux lac, il me fait un sous-entendu que je ment je garde mon calme , donc je me permets de reprendre tout à zéro et de montrer à sa collègue le stock de Leroy Merlin Bordeaux Lac sur leur site il y en a bien 12 en stocks et donc sa collègue lui confirme bien que je suis bien sur le site Leroy merlin Bordeaux lac et qu’il en reste bien 12 en stock, mon mari intervient en lui disant de toute manière on nous fais passer pour des fous et là il se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari de descendre d’un ton et de ne pas l’agresser, on ne l’agresse pas, on justifie tout simplement que nous nous sommes pas trompés de magasin et nous prouvons qu’il y en a bien 12 en stock. Mon mari lui dit simplement que sur le site Leroy merlin Bordeaux Lac il y en reste 12 en stocks.
Nous venons juste pour un simple renseignement il n’y a pas besoin de mal nous parler et en plus de ça de nous faire des sous-entendus que nous sommes menteur et que l’on se trompe de magasin alors que je suis bien sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac de plus ce Monsieur se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari je vais vous faire sortir du magasin vous allez voir je suis le Directeur du Leroy Merlin Bordeaux Lac, comment un directeur de magasin peut se permettre d’accueillir et de parler aussi mal à des clients pour un simple renseignement? Et de plus les menacer de nous faire sortir du magasin?
De ce fait, comment ce fait-il qu’un responsable de secteur ce fasse passer pour un directeur de magasin est-ce normal ?
Alors que ce monsieur est le simple responsable de la jardinerie?
Et chef de secteur.
Lamentable de la part de cette personne.
De plus je ne pense pas que la Directrice du magasin accepte qu’un Chef de secteur ce face passer pour le directeur du Leroy merlin Bordeaux Lac pour envoyé balader les clients.
Très bon accompagnement concernant Mr Miguel pour la rénovation de ma salle de bain.
Accueil personnalisé, et connaissant bien son activité
Suite a un passage dans votre magasin pour avoir un renseignement concernant un projet de poêle à bois extrêmement déçu par les réponses données par le vendeur qui semblait ne pas avoir de temp a m'accorder : si vous voulez un poêle la majorité de ceux qu'il y a ici ne sont pas disponibles avant 2025, il faudra nous signer un document pour l'installation c'est écrit ici (il me montre avec son doigt une affiche en hauteur dans le rayon) pour finir passer au client suivant sans prendre attention à ma recherche ... Peu de professionnalisme, limite du désagréable.. Tout ceci ne donne pas envie et m'a incité a sortir du magasin sans acheter les autres chose qu'il me fallait.
Nous avons décidé d'acheter un meuble vasque pour notre salle de bain au prix affiché de 249 euros en tête de gondole, prix confirmé 3 fois par les 2 conseillers présents sur le stand d'accueil de ce rayon, mauvaise surprise au retrait des marchandises, après une attente de notre colis, on nous informe que ce n'est que le meuble qui est à ce prix, et qu'il faut payer et rajouter le prix de la vasque, contrairement à ce que les 2 conseillers assis à leur stand nous ont dit.
Deuxième délai d'attente pour notre second colis et rajout du prix de la vasque.
Nous avons le sentiment de nous être fait avoir........malheureusement..... très déçus de ce manque de professionnalisme... contradictoire avec la notoriété de Leroy Merlin.
Aucune écoute du client c’est dommage
La vendeuse me conseille conseil des ampoules qui ne marche pas avec mon système puis ne veut plus me les reprendre quelque jours après sous demande du responsable
Je suis très déçu
Commande passée avec livraison a domicile et annulée trois semaines aprés le jour même de la livraison pour soit disant casse,,, Suite a un mail au service âpres vente, ce dernier m'oblige a me faire rembourser et a repasser commande. La possibilité de livraison a domicile a disparu depuis et je me retrouve dons dans l'impossibilité de commander les produits souhaités. La casse était donc fictive, ils ne souhaitent pas s'occuper de la livraison, j'ai donc perdu un jour de travail et plus de trois semaines d'attentes en vain.
Impossible d'avoir un vendeur au téléphone, ont nous dit ont va vous rappeler, si je les appelle pour un renseignement sur un produit, c'est pas dans 3 jour que j'en ai besoin, c'est a l'instant, inadmissible d'avoir un service client aussi nul 🤬
Une honte de nous recevoir de la sorte: on demande pour passer une commande de 7500euros, on nous rigole au nez en nous disant je fais que mon rayon et après débrouiller vous avec les autres services.
Aucune remise sur la marchandise ou livraison pour un montant comme celui là alors que sur d’autre magasin il y a déjà eu des gestes commerciaux.
On a fait le tour pendant 30 min dans le magasin avant de trouver quelqu’un pour nous prendre au sérieux et nous renseigner correctement.
Bref, on se serait cru dans une foire!
Très mauvaise expérience. Achat de deux stores Vélux. Au moment de les poser au domicile, on se rend compte qu'il manque des pièces ! certainement dû à des vols.
Après appel au magasin, on nous demande de repasser au SAV. Au SAV, et malgré notre insistance, il faut que nous résolvons le problème nous-même auprès de Velux. Aucun geste commercial n'a voulu être fait. Je n'irai plus dans ce magasin.
Je viens d'aller avec ma carte cadeau qui expirait fin décembre, n'ayant pas pu y aller avant pour raison de santé. Je pensais qu'à un mois près ils pourraient faire un geste(en plus je suis client fidèle)
RIEN FAIT et en plus on m'a dit qu'il ne pouvait pas voir si elle a déjà été utilisé. Non seulement très déçu et en plus ma parole mise en doute, accusé de mentir...!!!
Dorénavant j'irais faire mes achats ailleurs !!!
Passage en caisse "scan lib" aujourd'hui 27/01/2024 à 13h30. Employée pas concernée, pas aimable
POUR LE CHOIX D'UNE TONDEUSE ryobi HYBRIDE j'ai eu affaire à SEBASTIEN "JARDIN"
Conseiller sympathique qui m'a bien m'expliqué comment utiliser le mushing ...disponible pour me faciliter la tâche....PAS AVARE DE SES CONSEILS très utiles auxquels je n aurais pas pensé.
J'ai passé commande, parfaitement satisfaite ....Consultez SEBASTIEN pour vos besoins au rayon "jardin" de Montigny lès Cormeilles
Bonjour, je vous faire part de ma mauvaise expérience chez l'enseigne Leroy Merlin. Suite a 3 commandes (Radiateur noirot Amarok 2000W) successive sur le site Leroy Merlin ou j'ai reçus un radiateur abimé a chaque fois, j'ai décidé de faire par de mon mécontentement au service suivi de commande internet pour la troisième fois. Car a la troisième réception cela était devenu tout bonnement intolérable. Lors de mon appel mon interlocutrice était une téléopératrice du service concerné a qui j'ai expliqué mon étonnement et mon mécontentement de recevoir une fois de plus un produit détérioré en rajoutant aussi que suite a cette troisième commande le plafond de ma carte avait été atteins (3x300 euros) donc cela me pénalisé et de surcroit je n'avais pas que cela a faire, bloqué du temps pour réceptionner le colis et rappeler leur service sachant que la faute était leur. Suite a cette échange mon interlocutrice me proposa de voir avec sa responsable hiérarchique afin de me proposé une solution. La proposition de la responsable était d'aller directement en magasin pour en acheter un sachant que le Leroy Merlin le plus proche est a 85 km en rajoutant 15 euros de remise en dédommagement. Donc entre la perte de temps, l'argent bloqué et un produit valide non réceptionné, je vous conseille d'éviter toute commande sur leur site si vous ne souhaitez pas vous retrouvé piégé a leur merci sans réelle solution mise a part de retenté votre chance sur une quatrième commande. Quelle manque de professionnalisme pour une enseigne aussi connu.
Ne jamais commander en ligne chez Leroy Merlin. Je n'ai jamais reçu mon colis. Malgré les appels répétés et les documents envoyés, je n'ai jamais été rembourser. Je ne comprend pas qu'une enseigne aussi connu se moque de leurs clients comme ça. Je ne mettrais donc plus les pieds dans leurs magasins ni ne commanderai chez eux.
Bonjour,
Le 13/05/2020 j'achète une pergola bioclimatique chez Leroy Merlin (Naterial : la marque Leroy Merlin) pour remplacer une pergola en toile vieillissante également acheté chez Leroy Merlin. En effet ma première pergola avait un problème de peinture qui sautait mais pour le prix de celle-ci, je n’avais pas fait de SAV. La livraison de la remplaçante se passe très bien jusque et jusque-là je suis content de mon achat et surtout tranquille car celle-ci est bien noté garantie 5 ans.
Or le 03/09/23, la peinture des lames de la pergola cloque et se décolle. Vue le prix de celle-ci et la garantie, je fais donc immédiatement une demande de SAV par mail. Or depuis de jour-là, je n'ai aucune réponse sur service SAV malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone même effectuer au siège. Cela fait donc 5 mois que j’attends une réponse.
La seule réponse que j’ai pu avoir le 04/11/23 :
« Nous sommes sincèrement désolés pour le traitement anormalement long de votre demande de SAV pour la commande n°xxxxxxxxx.
Nous vous confirmons que le dossier est créé mais n'a pas encore été ouvert par le service dédié.
Plusieurs relances ont également été faites, cela ne devrait donc plus tarder à être pris en charge.
Nous vous remercions pour votre patience !
A bientôt,
Fabrice - Service client Leroy Merlin »
J’avais donc acheté cette pergola chez Leroy Merlin en croyant au sérieux de cette enseigne mais il semblerait que le service se soit bien dégradé.
Il semblerait donc que les problèmes de peinture soit récurent sur les pergolas Leroy Merlin (2 problèmes de peinture successif) et on ne peut pas compter sur la garanti de ces produits.
Commande passé le 26 novembre 2023 sur le site leroy merlin via le fournisseur hucoco toujours rien reçu à ce jour, vraiment Honteux de leur part surtout que j'ai déjà contacté leroy merlin à plusieurs reprises, leroy merlin me dit de contacter directement hucoco mais le problème, impossible de les joindre.
À fuire et à banir
