Bonjour
Je me permets de partager mon expérience ici pour vous éviter d’être arnaqué.
Ma carte cadeau de 100 euros a dépassé la limite depuis seulement 1 mois.
Je suis allée voir le magasin pour voir si je pouvais étendre le délai ou trouver une solution en moyennant le rachat d’une seconde carte dans le cas où je pourrais cumuler celle ci.
Le refus d’étendre le délai a été catégorique !
C’est scandaleux ! La carte a été acheté avec de l’argent ! J’appelle cela du vol !
Nachetez surtout pas leur carte ! Elle est ni échangeable ni remboursable et au bout d’un an jour pour jour si vous oubliez il garde l’argent !!!!
Date d'expérience le 18/09/2023
Nous tenions à féliciter Hassan, très bon vendeur et qui est de très bons conseils, nous avons déjà eut à faire à lui trois fois et nous avons été très satisfaits.
Merci à vous Hassan et excellente continuation.
Date d'expérience le 16/09/2023
Remerciement à Vanessa et Sébastien pour leurs professionnalismes et leurs efficacités à régler mon problème de défaut.
Date d'expérience le 16/09/2023
J ai acheté un wc suspendu de la marque GROHE à 429e.. Lors de la pose une pièce s est cassée… SAV 0. Mille mercis à DIMITRI du rayon salle de bain qui a fait preuve de professionnalisme, de patience et d écoute. Il a pu débloquer une situation pour mes parents de 80 ans qui se retrouvaient sans wc suite à une pièce cassée.
Par Gueguen
il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/09/2023
LEROY MERLIN est un simple vendeur, et ne connait pas les produits vendus (exception pour quelques anciens); notre expérience a été catastrophique, nous avons installé des panneaux de séparation en composite, aucune notice nous a été remise. Mais dès que nous avons rencontré des problèmes sur l'installation, ils nous ont mis en relation avec le fournisseur, qui nous a tout de suite fourni la notice d'installation et avec des explications; cet évenement nous a fait réfléchir pour l'installation de la climatisation: le matériel était performant (pas plus d'explication du vendeur) et nous proposait un installateur qui avait changé plusieurs fois de nom social et qui n'en connaissait pas plus; les personnes incompétentes se cachent derrière l'enseigne "leroy merlin" qui est connue mais peut-être pas reconnue
Date d'expérience le 02/05/2023
Rayon jardin, dame qui prend le client pour un idiot car il n'emploie pas le" bon" vocabulaire (entre barrière, portail, clôture); merci par contre aux deux messieurs du service matériaux qui ont bien pris le temps de voir notre projet et de nous conseiller.
Par Monique Lescieux
il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/09/2023
Produits et vendeurs spécialisés vraiment très bien
Au secours pour mon expérience personnelle avec la cellule projets malgré un début idyllique
Une suite catastrophique
Espérant qu’elle reste unique
Date d'expérience le 14/09/2023
J'effectue une commande pour 1150e le 29 août. Certains produits sont en retrait magasin, d'autres en livraison.
Une première livraison est prévue le 30 août, super ! Je bloque ma journée et.... j'attends.... 20h30 toujours passe livreur.
Le lendemain j'appelle (une plateforme bien entendu), et après quelques raccrochages au nez on me répond qu'on ne sait pas.
Je réussi à joindre quelqu'un qui m'annonce une livraison le 4 septembre. Je bloque ma journée, j'attend. Pas de livreur. Même galère au téléphone... madame vous serez livrée le 12 septembre ! Autant vous dire que je commence à bien bien m'énerver.
Je bloque ma journée, une troisième fois, c'est vrai que je n'ai que ça à faire, en prévision de cette livraison quand la veille donc le 11, au travail, un livreur m'engueule qu'il n'y a personne pour réceptionner la livraison ! C'est une blague ! Il met donc la commande de mes plinthes en échec.
Aucun rendez vous rien.
Inutile de préciser que le 12 personne n'est venu. On m'annonce aujourd'hui qu'on ne sait pas où sont mes plinthes. Sans compter les "le service livraison prendra contact avec vous Mme" ...du flan tient ! Vous êtes des lamentables incompétent. Il est loin le service Leroy Merlin . Il n'existe absolument plus. Vous pensez avoir le monopole mais sachez qu'à force vous allez droit dans le mur.. les clients le ressentent, et n'oubliez jamais que ce sont eux, moi, qui font votre entreprise.
Par Claire P.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/09/2023
Merci Amandia de votre accueil , de vos conseils et de votre bonne humeur, merci à vous.
Nous reviendrons.
Date d'expérience le 12/09/2023
Après avoir fait des éloges sur une personne du SAV LM suite à une panne d'un clavier SOMFY et avoir attendu 3 semaines depuis le 17/08. J'apprends ce jour 11/09 et parce-que je relance LM que ma commande de pièces détachées va être annulée 998312 car il faut que je ramène le clavier. Alors que le 25/08 j'avais l'accord de SOMFY pour effectuer le retour chez eux directement mais étant passé par LM j'ai préféré qu'il garde mon dossier. Donc j'ai perdu 3 semaines pour rien. Pour une enseigne comme LM c'est lamentable si nous faisions la même chose avec ADEO SERVICES, l'enseigne n'apprécierai pas.
Date d'expérience le 11/09/2023
SAV catastrophique,incompétence des salariées et la responsable du service n' est pas aimable du tout.
Incompréhensible de mettre une personne comme ça pour l' accueil des clients.
Par Richard
il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/09/2023
Incroyable mais vrai !!!! La pose de cuisine a commencé en août 2022 et la pose n’est toujours pas fini en septembre 2023 et la personne qui s’occupe de mon dossier Monsieur Michael Lema ( responsable de la pose chez leroy merlin merignac ) me dit que je suis un insatisfait et me dit que le dossier est clos , j’ai des façades de cuisine qui n’ont jamais été alignées, une poignée non posé, un meuble haut pas posé non plus , des prises électriques qui parte de la crédence , des socles trop court et non fixé qui tombe tout seule et un plan de travail d’îlot qui ne sont pas de la bonne taille et une façade basse du réfrigérateur qui ne tiens pas à chaque ouverture !!!! etc etc ,la finition chez eux ils s’en fiche !!! et surtout la manière dont il nous parle par téléphone, moi qui est dans le commerce pour une très grosse société de télécommunication connu par l’ensemble des français je suis choqué et il me reste plus qu’à attaquer leroy merlin et de prendre un avocat et contacter julien courbet que se soit médiatisé pour alerté des français de la classe moyenne comme moi qui aimerait avoir une cuisine chez leroy merlin ! Une expérience client insupportable !!!
Par Giani Previtali
il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/09/2023
Nous avons fait appel à Leroy Merlin pour la conception et l'installation de nos fenêtres.
Beaucoup de choses à dire sur le service commercial.
Bref ne demandez pas Leroy merlin de procéder à des acomptes puis un solde il ne savent pas faire.
Si votre projet est lié à un crédit, bon courage Leroy Merlin a beaucoup de mal à comprendre et à vous fournir les documents nécessaires pour débloquer des fonds. quand vous demandez une livraison soyez vigilant au dimension de la livraison (demander la hauteur des palettes et du conditionnement Leroy Merlin ne vous le donne pas). Pour notre part le conditionnement était trop haut les livreurs n'ont pas pu déposer la livraison dans un endroit sec, à l'abri et sécurisé tel que demandé dans le bon de commande. la livraison a donc été déposé dans notre jardin. En cas de vol ou de détérioration, Leroy Merlin SE F**T de savoir pourquoi et décline toutes responsabilités.
Par Geremine Girard
il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/04/2023
Service extérieur incompétent ; on me fais un devis pour du grillage rigide ext avec occultant 2 500 euros ; clôture posé par mes soins . 15 jour après, premier coup de vent la moitié de la clôture arraché.
En suivant un SAV ....Il s' avère par la suite une erreur du commercial j' aurais du avoir des poteaux renforcés ...... Vu plusieurs fois avec le responsable du service jardin je repart sur une clôture complète avec les poteaux renforcé et des soubassement béton . 1 000 euros supplémentaires .
Commande livré quelques mois après mais avec les mauvais soubassements ....Re SAV ..... 4 semaines plus tard les nouveaux soubassements sont livré ; mise en place des premiers poteaux qui ne jointent pas avec les soubassements ......Installation impossible ou dégueulasse ...... Re SAV ......Mr BETEILLE le responsable a vu avec son artisan qui pose ce genre de matériaux . j' AIMERAIS BIEN VOIR LE RESULSTAT !!!!!! Dernier mail échangé il y a quelques semaine on doit me rappeler mais rien .
Je refais un mail ont me répond je suis en congé .
Service minable ; aucune solution , personne ne ce déplace ...
J' ai un dossier photo complet avec tout les échange de mail .....
Je vais me tourner vers 60000 millions de consommateurs
Abérant !!!!! je suis en bord de route mes enfants ne peuvent meme pas profiter du jardin !!!!
VANDEVOORDE Dan
Par Vandevoorde Dan
il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/09/2023
J’ai réservé pour la formation d’installation de sol, j’ai appelé 6 fois le service pour demander un remboursement, 6 fois on m’a informé que je serais recontacté et à chaque fois je n’ai reçu aucun appel alors que l’on m’a informé soit disant on m’avait contacté or je n’ai aucun appel manqué ni message vocale.
J’ai reçu un mail qui me dit qu’il n’y a pas de remboursement à faire, j’ai répondu à de mail avec la preuve de virement qui est resté sans retour.
Tout ça pour obtenir un remboursement de 25€ qui n’a toujours pas été fait à ce jour.
On m’informe que les responsables vont me recontacter et toujours rien.
Service tout bonnement inacceptable !
Par Margot W.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/09/2023
Leroy Merlin de promenade des Flandres à Tourcoing ça fait deux années pendant une livraison les chauffeurs viennent me livrer en dernier la première année il m'a livré à 18h une palette de pellets et cette année j'ai demandé à être livré au matin avant midi il m'annonce que ça sera après 13h pourtant j'avais bien vu avec la vendeuse qu'il n'y avait pas de souci et la vendeuse s'appelle Élise donc j'ai fait appel au siège social de Leroy Merlin et on m'a envoyé balader merci Leroy Merlin je vais continuer à les acheter chez les Belges eux au moins ils respectent les heures et les jours de livraison
Par Chilliard
il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/09/2023
Les conseillers de la quincaillerie renseignent seulement les jolies dames. Je leur ai demandé si il avait les loquets en angle droits que j'ai vu sur leur site j'ai à peine eu le temps de montrer la photos la réponse à été claire "non ont ne fait pas ca" je l'ai trouvé dans le rayon juste derrière le vendeur... nul
Date d'expérience le 05/09/2023
Très mauvaise expérience avec un vendeur exécrable au rayon des plantes qui nous a accusées de vol à cause d’un produit mal référencé et d’un clair manque d’indications. Nous étions tellement surprises que nous avons d’abord cru à une blague, c’est dire… À la limite de l’agression verbale ce vendeur a témoigné d’un évident manque de professionnalisme et ne sait de toute évidence pas gérer la clientèle du magasin dans lequel il travaille. Nous étions tellement choquées que nous sommes reparties sans acheter ce pour quoi nous étions venues, nous qui nous faisions une joie de décorer notre nouvel appartement. Une honte que ce monsieur ait réagit de la sorte pour un écart de 5€ sur un produit mal étiqueté! Une réorientation professionnelle s’impose et nous ne remettrons certainement pas les pieds dans ce magasin.
Date d'expérience le 02/09/2023
Un grand merci à la Conseillère en rideau Myriam que j’ai trouvé très performante, qui pose des questions très pertinentes pour cibler comme il se doit mon besoin.
Par Elleuche
il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/09/2023
Service impeccable avec Elsa au remboursement. Patience et professionnalisme. Plus de Elsa chez Leroy Merlin svp
Date d'expérience le 02/09/2023
