Bonjour
J’ai acheté la semaine dernière un store à accrocher à une porte fenêtre dans votre magasin de Lesquin
J’ai essayé de le monter mais impossible et à mon avis il devait manquer une pièce car le produit était ré scotché
Je le suis donc rendu au magasin pour avoir une explication de montage
Je le suis fait jeté par la vendeuse du rayon d’une façon indigne d’un magasin comme Leroy Merlin
J’ai rayé ce magasin et fais faire une sacrée publicité
Par Heusdens marc
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/03/2025
Personnel du coté salle de bain pas sympa ni acceuillant ,il ne repond pas meme pzs le bonjour cest des personne qui meritent pas de travailler dans le commerce il y sont loin de ca .
Par Shayma BEN KHALIFA
il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
Je suis profondément déçu par l'expérience que j'ai eue avec Leroy Merlin. Après avoir acheté ma tondeuse à gazon chez eux en 2017, je me suis retrouvé dans une situation frustrante : la courroie de traction a lâché, et lorsque je me suis adressé au service après-vente pour une pièce de rechange, on m'a tout simplement répondu qu'il n'y avait pas de solution, à part... acheter une nouvelle tondeuse !
C'est inacceptable de la part d'une enseigne de cette envergure. Où est l'engagement écologique et la promotion de la réparation plutôt que du remplacement ? Cette approche va totalement à l'encontre des pratiques responsables et respectueuses de l'environnement que beaucoup d'entreprises adoptent désormais.
Un conseil à Leroy Merlin : prenez exemple sur vos concurrents qui savent allier satisfaction client et développement durable. En ce qui me concerne, je réfléchirai à deux fois avant de revenir chez vous.
Date d'expérience le 08/03/2025
Voilà la réponse de Leroy merlin apres avoir essayé de poster un avis négatif sur leurs site !! Je précise, je suis resté correcte dans mes propos :
"Bonjour,
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales d'utilisation pour la rédaction d’un avis sur notre site : lire les conditions générales
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la réponse apportée, n'hésitez pas à contacter notre relation client.
A très bientôt sur notre site et dans nos magasins,
Les équipes de Leroy Merlin"
Et bien sur pas de réponse à mon problème !
Par Franck
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/03/2025
Aujourd’hui, j'ai appelé le service client de Leroy Merlin pour poser cette question :
J'ai commandé des portes de douche chez Leroy Merlin Ivry et les ai fait livrer à domicile. Elles ne conviennent pas. Est-ce que je peux les ramener dans un autre Leroy Merlin plus proche de chez moi ?
Réponse : "Oui, vous pouvez les faire rembourser dans tous les Leroy Merlin de France."
Je me rends donc au Leroy Merlin de Daumesnil. Au service retour, une jeune dame nous accueille et nous dit :
"Le service client de Leroy Merlin dit n'importe quoi ! Vous devez les rapporter là où vous les avez achetées."
Mon mari lui demande d'appeler son responsable, mais elle commence par refuser et répond :
"Non, je sais très bien ce que je dis !"
Finalement, elle finit par contacter son responsable, qui confirme qu'il faut effectuer le remboursement. Pourtant, elle refuse et appelle son collègue à côté en lui disant :
"Je ne ferai pas le remboursement, fais-le toi."
Alors que nous étions en train de partir, je l'ai vue s'en prendre physiquement à son collègue.
Expérience pour le moins… particulière.
Par christel31
il y a 10 mois
Date d'expérience le 28/02/2025
politique du tout internet , plein de produits vendus en plus par des revendeurs sur le site , et presque rien en magasin , par exemple evier 2 bacs en stock à pres de 300€ et sur le site il y a plein de modèles entre 100 et 150€ , continuez comme ça vous allez droit dans le mur ..
Et Castorama qui etait plus cher est devant sur pas mal de produits , mon évier je l'ai trouvé a 99€ en promo et dispo , et un mitigeur comme je cherchais en promo a 39€ contre 54 chez LM et dispo ..
Par DELAGRANGE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/02/2025
Je remercie vraiment la personne du service bricolage qui m'a reçu enfin d'après-midi pour son soutien en faveur des personnes atteintes de cancer, pour son geste envers ma fille !!
Par Fabienne Jouot
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/02/2025
Très bonne expérience. Toujours satisfaite a chaque passage. Bravo à tous.
Par Ahlem khemiri
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/02/2025
Comme une sensation d’avoir été volée. Deux dressings achetés, plusieurs étagères cassés dans les colis et défauts de conception, c’est bien claire avec deux dressings nous arrivons à en monter un seul. Après avoir contacté Leroy Merlin seul solution apportée attendre plusieurs semaines voir plusieurs mois pour voir si un remplacement des pièces est possible, nous avons donc tout de même assemblé le dressing en se débrouillant à réparer les éléments cassés et défectueux nous mêmes, cela nous permettait de ne pas prendre du retard sur notre rénovation et évitait également de louer un camion pour renvoyer le dressing au magasin. Grossière erreur de notre part!
Un geste commerciale a été demandé à Leroy Merlin pour le travail supplémentaire et la quincaillerie que nous avons dû ajouter au dressing, notre demande n’a pas dû paraître assez importante pour leroy merlin qui après de nombreuses relances a fini par nous faire un retour négatif deux mois plus tard.
Un conseil déballez tous vos colis sur place lors de votre achat!!
Date d'expérience le 20/02/2025
Jamais vu vous commandez un produit sur internet ils ne l'ont pas et il ne vous propose aucune solution pour vous faire revenir dans le magasin et rattraper leur erreur aucun geste commercial un magasin qui se moque de ses clients et qui ne se trouve aucune solution selon le service client pour ce genre de problème
Date d'expérience le 19/02/2025
NE CONNAISSE RIEN ILS SONT MEME CAPABLE DE VOUS FAIRE UN PLAN DE TRAVAIL ALORS QU ILS VENDENT DE LA PLOMBERIE FUIYEZ
Par SATORA
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/02/2025
Nous sommes passé par LM pour poser des dalles sur notre terrasse de 30m2.
Pour résumer pas un seul poste de ce projet n’a fonctionné. Des erreurs dans la livraison du matériel, 21 dalles manquantes ce qui retarde le chantier de plus de deux semaines. La première livraison ( plus de 1 tonne) est arrivée sans que LM communique avec l’artisan, les livreurs étaient au top heureusement en nous aidant à transporter le matériel au 3 ieme étage.
Ajouté à cela de nombreuses erreurs dans le devis ( métrage, dalles indisponibles)
Quelle déception! Nous avons encore des achats à faire pour finaliser ce projet mais plus aucun ne va être fait avec eux.
Par Stephanie Loehr
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/02/2025
SAV qui se fiche complètement de votre figure.
Nous sommes venu pour 2 problèmes au SAV. La personne a qui nous traite notre demande nous confirme que tout est prit en charge par la garantie. Nous lui expliquons que nous sommes à 2h de route aller-retour du magasin par conséquent nous demandons si c'est possible d'avoir une livraison à domicile des 2 petites pièces SAV demandé. Sans quoi, on aurait racheté la piece directement au magasin lors de notre passage, sans faire marcher la garantie, car ca nous revenait moins cher que de revenir une deuxième fois. Réponse : sans problème.
Résultat : 1 pièce non prise en charge par le SAV. Coût : 60€
Aucune des deux ne sera livré.
J'explique donc que ce n'était pas ce qui avait été convenu . Réponse du SAV, je cite : " Le responsable a traité votre dossier et malheureusement sa réponse est négative, nous n'avons pas de preuve qui confirme vos dires."
C'est risible. En gros, vous demandez à vos clients d'enregistrer les conversations avec vos employés qui sont incapables de faire leur boulot et respecter leurs dires ?
Vous êtes vraiment à 10 ou 20€ de frais postale ? C'est un scandale.
Honte à vous de traiter vos clients comme ça. Vous êtes ridicules.
Par Murard
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/02/2025
J'ai acheté, le 31 janvier dernier, deux tuyaux de gaz Gazinox butane/propane à validité illimitée. Pas de conseiller en vue pour me conseiller. J'ai donc acheté deux tuyaux, 39,90€ pièce. J'en ai déballé un et essayé de le brancher sur une de mes bouteilles de propane et, comme de bien entendu, impossible de le visser. Retour chez Leroy Merlin le lendemain à la "caisse retour" où on veut bien me rembourser le paquet non ouvert mais pas l'autre, pourtant neuf et jamais utilisé. Meme discours avec les employés du rayon qui, miracle, étaient présents, sous prétexte que la loi interdit les reprises de matériel gaz. Je suis donc avec un tuyau à près de 40€ inutile. J'estime que c'est un abus que rien ne justifie dans mon cas, loi appliquée dans discernement.
Par Lefebvre
il y a 11 mois
Date d'expérience le 31/01/2025
Déception énorme avec un changement des dalles sur une terrasse de 30m2. Entre les plots qu’il a fallu ajouter au devis parce que le conseiller pensait pouvoir garder les anciens, l’indisponibilité des dalles choisies, la non communication avec l’artisan du changement du formol, la livraison du matériel fut le coup de grâce! LM n’a pas communiqué la date à l’artisan! BRAVO à ColisWeb qui nous a aidé à transporter presque 2 TONNES au 3 étage ( ça non plus LM n’a pas communiqué), suite à cette énieme erreur LM nous a fait “cadeau” de 25% du prix ttc…. En fait il s’agit de leur commission, la prestation de service de LM est à hauteur de 25%, montant indiqué sur le devis de l’artisan qui nous a été remis PAR ERREUR…
Je suis encore dans l’attente d’un retour suite à mon appel au sujet de la livraison…
Par Stephanie Loehr
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/02/2025
leroy merlin cabiries plan de campagne, VRAIMENT PAS SERIEUX . A FUIR DE TOUTES URGENCES
Responsable inexistant, vendent du matériel cassé et ne veulent rien savoir, ne rappelle pas suite doléances.... j'y suis allée une fois je n'irai plus et je ne ferai en aucun cas la pub pour eux. Dix mille fois mieux bricoman ou Brico dépôt
Par Florence
il y a 11 mois
Date d'expérience le 31/01/2025
Bonjour .sincèrement ..vendeuse vraiment très très désagréable ..incompétente..limite stupide ..j acheté un Grilliage rigide avec poteau . Charge sur un camion plateaux .pour plus de sécurité nous avons mis une sangle qui prend la moitié du camion et qui empêche de pouvoir ouvrir correctement la ridelle arrière
Mme je doit compte .j explique le problème rien ..je doit compte .moralité on arrive à ouvrir Mme compte elle se trompe à trois reprises sur la quantité .bien sûr en défaveur pour le magasin.je suis honnête je lui explique qu'elle se trompe .et la un jeûne qui devrait faire très attention .sort et me dis mr vous avais un problème .avec un aires très sur de lui. Bref dès incompétent limite désolé du mots abruti .et pour moi une dépense de plus de 1800€
Avec , cadeau une envié de prendre le mec et lui mettre trois patate dans ça gueule
Bravo
Date d'expérience le 30/01/2025
Ils ne découpent pas les panneaux de contreplaqué : un seul trait c'est tout. Si vous faites deux découpes dans le panneau exemple: 3 bouts de 122x0,80 = 1 panneau 122x250
Ils vous vendent les trois bouts au m2 soit 65% plus cher !!
D'autres Magasins de bricolage sur Annecy sont plus à notre service et très sympathiques.
Par Lesueur
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
e viens d'acheter un chauffage mobile au Gaz sur la plateforme Leroy Merlin- Le fournisseur c'était BRICONESS et je signale à la communauté que ce fournisseur Italien ne respecte aucune des normes françaises et qui plus est ne veux rien entendre si l'on désire annuler la vente dans les 14 jours réglementaires. N'ayant aucun contact avec la plateforme Leroy Merlin on est laissé face aux fournisseurs étrangers. DONC N'ACHETEZ RIEN SUR LA PLATEFORME LEROY MERLIN QUI SOIT A L'ETRANGER CAR VOUS N'AUREZ AUCUNE GARANTIE DE RETOUR- Et je remercie Leroy Merlin de nous livrer aux mains de fournisseurs peu scrupuleux - Allez voir ailleurs peut etre !
Date d'expérience le 29/01/2025
porte double commandée en ligne dispo et réglee ! deux jours avant l enlevement le magasin m appel pour me dire que ce n est plus disponible ( pas avant un mois!! ) etant pro je trouve cela innadmissible ! remboursement noté sur site de 48/72h on me dit de 7 a 10 jours !!!
Par Laurent leroy
il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/01/2025
