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Publié à l'origine sur Custplace
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A fuir. Commande à retirer en magasin a 17h dans les boxs avec un code. Ouverture vide, appel la personne attend 10min avant qu'elle vérifie. Appel pour que quelqu'un fasses la commande. Ma commande 2 pieds réglable et 1 prise. Après 20 min on me ramène 1 pied et 1 interrupteur. Pas d' excuses . De ma poché pour le parking 3 euros
Très mauvaise expérience ce jour à leroy merlin pour un devis de 5 volets battant alu....Le vendeur n à pas voulu me faire mon devis après m avoir demandé quel prix je m attendais... il m à afforti un volet à 1200 euros ?? sans avoir les dimensions...il m à dit que ça ne se faisait plus.. dommage qu un vendeur soit aussi peu agréable !!
Encore une fois , aujourd'hui on va au magasin , dimanche on a pas pu acheter une linolite car le prix ne passait pas en caisse , aujourd'hui on revient , et c est le même problème le produit ne pass e toujours pas en caisse !!! C est lamentable , le directeur de ce magasin ' a aucune autorité pour faire exécuter les tâches de base!!! Un produit un prix !! Le basic . Il y a du souci dans ce magasin !!!
Le service Retrait Marchandises est vite débordé par 3 clients par heure.
Le Directeur n'est pas compétent pour gérer ce service.
Allez au Leroy M de Gennevilliers.
Cela fait plusieurs fois que nous venons , toujours le même problème les prix ne passent pas en caisse , à croire que le service fichier est incompétent !!! Caissière un peu perdue , ne sait pas utiliser si iPad !! Manque de formation ou un je m en foutiste !!!
Achat d'une tondeuse GREENWORKS 48V 41CM 4AH le 09-03-25. La tondeuse a des problèmes de démarrage, puis le moteur s'arrête au bout de quelques dizaine de seconde. Le matériel n'est pas utilisable pour effectuer une 1er tonte. Retour SAV Leroy Merlin le 20-03-25 pour machine défectueuse. Réponse du SAV : machine HS, mais pas de reprise, pas d'échange, pas de remboursement, pas de prêt. Débrouillez vous pour tondre votre jardin, la machine part pour un mois et sera réparée ou pas réparée ? Vendre du matériel qui n'est pas vérifié et qui n'est pas fonctionnel sans vouloir assurer derrière, c'est limite du vol car ma CB, elle, est bien débitée ...
Bonjour
J’ai acheté la semaine dernière un store à accrocher à une porte fenêtre dans votre magasin de Lesquin
J’ai essayé de le monter mais impossible et à mon avis il devait manquer une pièce car le produit était ré scotché
Je le suis donc rendu au magasin pour avoir une explication de montage
Je le suis fait jeté par la vendeuse du rayon d’une façon indigne d’un magasin comme Leroy Merlin
J’ai rayé ce magasin et fais faire une sacrée publicité
Personnel du coté salle de bain pas sympa ni acceuillant ,il ne repond pas meme pzs le bonjour cest des personne qui meritent pas de travailler dans le commerce il y sont loin de ca .
Je suis profondément déçu par l'expérience que j'ai eue avec Leroy Merlin. Après avoir acheté ma tondeuse à gazon chez eux en 2017, je me suis retrouvé dans une situation frustrante : la courroie de traction a lâché, et lorsque je me suis adressé au service après-vente pour une pièce de rechange, on m'a tout simplement répondu qu'il n'y avait pas de solution, à part... acheter une nouvelle tondeuse !
C'est inacceptable de la part d'une enseigne de cette envergure. Où est l'engagement écologique et la promotion de la réparation plutôt que du remplacement ? Cette approche va totalement à l'encontre des pratiques responsables et respectueuses de l'environnement que beaucoup d'entreprises adoptent désormais.
Un conseil à Leroy Merlin : prenez exemple sur vos concurrents qui savent allier satisfaction client et développement durable. En ce qui me concerne, je réfléchirai à deux fois avant de revenir chez vous.
Voilà la réponse de Leroy merlin apres avoir essayé de poster un avis négatif sur leurs site !! Je précise, je suis resté correcte dans mes propos :
"Bonjour,
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales d'utilisation pour la rédaction d’un avis sur notre site : lire les conditions générales
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la réponse apportée, n'hésitez pas à contacter notre relation client.
A très bientôt sur notre site et dans nos magasins,
Les équipes de Leroy Merlin"
Et bien sur pas de réponse à mon problème !
Aujourd’hui, j'ai appelé le service client de Leroy Merlin pour poser cette question :
J'ai commandé des portes de douche chez Leroy Merlin Ivry et les ai fait livrer à domicile. Elles ne conviennent pas. Est-ce que je peux les ramener dans un autre Leroy Merlin plus proche de chez moi ?
Réponse : "Oui, vous pouvez les faire rembourser dans tous les Leroy Merlin de France."
Je me rends donc au Leroy Merlin de Daumesnil. Au service retour, une jeune dame nous accueille et nous dit :
"Le service client de Leroy Merlin dit n'importe quoi ! Vous devez les rapporter là où vous les avez achetées."
Mon mari lui demande d'appeler son responsable, mais elle commence par refuser et répond :
"Non, je sais très bien ce que je dis !"
Finalement, elle finit par contacter son responsable, qui confirme qu'il faut effectuer le remboursement. Pourtant, elle refuse et appelle son collègue à côté en lui disant :
"Je ne ferai pas le remboursement, fais-le toi."
Alors que nous étions en train de partir, je l'ai vue s'en prendre physiquement à son collègue.
Expérience pour le moins… particulière.
politique du tout internet , plein de produits vendus en plus par des revendeurs sur le site , et presque rien en magasin , par exemple evier 2 bacs en stock à pres de 300€ et sur le site il y a plein de modèles entre 100 et 150€ , continuez comme ça vous allez droit dans le mur ..
Et Castorama qui etait plus cher est devant sur pas mal de produits , mon évier je l'ai trouvé a 99€ en promo et dispo , et un mitigeur comme je cherchais en promo a 39€ contre 54 chez LM et dispo ..
Je remercie vraiment la personne du service bricolage qui m'a reçu enfin d'après-midi pour son soutien en faveur des personnes atteintes de cancer, pour son geste envers ma fille !!
Très bonne expérience. Toujours satisfaite a chaque passage. Bravo à tous.
Comme une sensation d’avoir été volée. Deux dressings achetés, plusieurs étagères cassés dans les colis et défauts de conception, c’est bien claire avec deux dressings nous arrivons à en monter un seul. Après avoir contacté Leroy Merlin seul solution apportée attendre plusieurs semaines voir plusieurs mois pour voir si un remplacement des pièces est possible, nous avons donc tout de même assemblé le dressing en se débrouillant à réparer les éléments cassés et défectueux nous mêmes, cela nous permettait de ne pas prendre du retard sur notre rénovation et évitait également de louer un camion pour renvoyer le dressing au magasin. Grossière erreur de notre part!
Un geste commerciale a été demandé à Leroy Merlin pour le travail supplémentaire et la quincaillerie que nous avons dû ajouter au dressing, notre demande n’a pas dû paraître assez importante pour leroy merlin qui après de nombreuses relances a fini par nous faire un retour négatif deux mois plus tard.
Un conseil déballez tous vos colis sur place lors de votre achat!!
Jamais vu vous commandez un produit sur internet ils ne l'ont pas et il ne vous propose aucune solution pour vous faire revenir dans le magasin et rattraper leur erreur aucun geste commercial un magasin qui se moque de ses clients et qui ne se trouve aucune solution selon le service client pour ce genre de problème
NE CONNAISSE RIEN ILS SONT MEME CAPABLE DE VOUS FAIRE UN PLAN DE TRAVAIL ALORS QU ILS VENDENT DE LA PLOMBERIE FUIYEZ
Nous sommes passé par LM pour poser des dalles sur notre terrasse de 30m2.
Pour résumer pas un seul poste de ce projet n’a fonctionné. Des erreurs dans la livraison du matériel, 21 dalles manquantes ce qui retarde le chantier de plus de deux semaines. La première livraison ( plus de 1 tonne) est arrivée sans que LM communique avec l’artisan, les livreurs étaient au top heureusement en nous aidant à transporter le matériel au 3 ieme étage.
Ajouté à cela de nombreuses erreurs dans le devis ( métrage, dalles indisponibles)
Quelle déception! Nous avons encore des achats à faire pour finaliser ce projet mais plus aucun ne va être fait avec eux.
SAV qui se fiche complètement de votre figure.
Nous sommes venu pour 2 problèmes au SAV. La personne a qui nous traite notre demande nous confirme que tout est prit en charge par la garantie. Nous lui expliquons que nous sommes à 2h de route aller-retour du magasin par conséquent nous demandons si c'est possible d'avoir une livraison à domicile des 2 petites pièces SAV demandé. Sans quoi, on aurait racheté la piece directement au magasin lors de notre passage, sans faire marcher la garantie, car ca nous revenait moins cher que de revenir une deuxième fois. Réponse : sans problème.
Résultat : 1 pièce non prise en charge par le SAV. Coût : 60€
Aucune des deux ne sera livré.
J'explique donc que ce n'était pas ce qui avait été convenu . Réponse du SAV, je cite : " Le responsable a traité votre dossier et malheureusement sa réponse est négative, nous n'avons pas de preuve qui confirme vos dires."
C'est risible. En gros, vous demandez à vos clients d'enregistrer les conversations avec vos employés qui sont incapables de faire leur boulot et respecter leurs dires ?
Vous êtes vraiment à 10 ou 20€ de frais postale ? C'est un scandale.
Honte à vous de traiter vos clients comme ça. Vous êtes ridicules.
J'ai acheté, le 31 janvier dernier, deux tuyaux de gaz Gazinox butane/propane à validité illimitée. Pas de conseiller en vue pour me conseiller. J'ai donc acheté deux tuyaux, 39,90€ pièce. J'en ai déballé un et essayé de le brancher sur une de mes bouteilles de propane et, comme de bien entendu, impossible de le visser. Retour chez Leroy Merlin le lendemain à la "caisse retour" où on veut bien me rembourser le paquet non ouvert mais pas l'autre, pourtant neuf et jamais utilisé. Meme discours avec les employés du rayon qui, miracle, étaient présents, sous prétexte que la loi interdit les reprises de matériel gaz. Je suis donc avec un tuyau à près de 40€ inutile. J'estime que c'est un abus que rien ne justifie dans mon cas, loi appliquée dans discernement.
