Mustapha (aux matériaux) n'est pas une personne très accueillante et pas très abordable. Quand on lui demande un renseignement sur un produit, il nous parle d'un air très hautain. Il se prend pour ce qu'il n'est pas. Vous n'avez du coup plus envie de continuer la conversation avec cette personne. C'est vraiment décevant.
Contrairement à Gilles qui a été respectueux et d'une très grande aide. Je le remercie infiniment.
Date d'expérience le 25/08/2025
Ne faites pas confiance au sav verquin, une sacrée équipe de menteur.
Aller cher Cardon ou brico dépôt ou gamme vert.
20 jours jai déposer ma tondeuse poir un affûtage de lames, a ce jour toujours pas récupéré, et le pire il mente a dire des choses qu'il aurait dit.
Venant de professionnelle sois disant, HONTEUX
Par Alain Douez
il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/08/2025
Déçu du manque de conseils lors de l’achat d’une tronçonneuse. Le modèle qui coûtait seulement 30 euros de plus était équipé d’accessoires très utiles (griffe, pompe d’amorçage). Lorsque j’ai demandé la différence entre les deux modèles, le vendeur m’a assuré qu’il n’y avait pas de différences, juste une chaîne de rechange en plus. Le sav m’a fait déplacé pour me dire que le remboursement n’était pas possible car elle avait servie. Effectivement, je m’en suis aperçu après l’avoir mise en fonctionnement. Très déçu de ne pas pouvoir la remplacer par le modèle supérieur..
Date d'expérience le 24/08/2025
Moi jai déjà étais en rayon et jai entendu la dame vendre des tronçonneuse, j'étais obligé d'attendre quel parte pour dire a la cliente que c'est du n'importe quoi ce quel avait raconté
Par Alain Douez
il y a 7 mois
Un responsable qui la satisfaction du client n’est pas une priorité, mais passe en priorité le business.
Commande de carrelage de 13 cartons, je reçois un appel 2 cartons cassés, obligé de décaler le passage de l’électricien, je me rends à Leroy merlin pour récupérer les cartons qui ne sont pas cassé et là surprise, un nouveau carton cassé, 7 carreaux sur 12 de cassé, le responsable me propose de me faire une remise de 50% en pensant me faire un cadeau……
Je lui dit que du coup je ne vais rien prendre, je vais aller chez la concurrence et bien sûr il valide: venez on vous rembourse, pourtant le personnel au retrait marchandise on tout fait pour essayer de m’obtenir un geste commercial ( le carton cassé gratuit).
C’est une honte pour Leroy Merlin d’avoir du personnel pour qui la satisfaction du client n’est pas une priorité
Par Albert Desarmenien
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
J ai voulu acheté une box TaHoma au magasin mais impossible 3 semaine d attente pour l avoir si vous votre chef de rayon n ai pas capable de gérer un stock il faut le changer
Par LAPP JEAN LUC
il y a 7 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
Commande de lampe LED passée le 18 juillet 2025, livraison prévue le 23 juillet… reçue le 18 août ! Après mes relances, on m’a répondu des excuses vagues du genre « prestataire en déménagement » et « changement de prestataire », sans aucun geste commercial malgré mes demandes.
Service client inexistant, délais ridicules, et un vrai manque de respect pour le client. Avec une expérience pareille, je comprends pourquoi certains se tournent vers des sites chinois : au moins là-bas, un problème est réglé rapidement. Avec Leroy Merlin, fini pour moi. Continuez comme ça, vous participez au déclin français…
Date d'expérience le 18/08/2025
aucun respect des clients. Refuse de prendre en charge les difficultés que rencontrent leurs clients avec les marchands hébergés sur leur site. C'est une honte. Indignes de porter le nom de commerçant.
Par Chriscamille
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Nous sommes passer ce jour a la cours des matériaux vers 13 h30 et un employé prénommé Mickael nous a remballer en nous indiquant d aller a Castorama que lui n avait pas le temps de nous renseigner c est inadmissible.
Par contre nous avons acheter a l intérieur du magasin un ensemble vasque avec une charmante vendeuse et qui nous a envoyer vers son collègue Thibault en plomberie qui a été parfait lui aussi.
Par Bellahoues
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
Bonjour
2 livraisons non honorée , aucun rappel , aucune solution ….
À ce jour toujours pas de livraison .
Une honte
Par Livache
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
Il y a du monde partout pour vous « aider » mais ils s’amusent à vous envoyer vers d’autres collègues. On m’a fait le coup 6 fois de suite, tout ça pour me renvoyer vers quelqu’un que j’avais déjà vu. Cette personne n’a, bien sûr, pas su me donner de conseils. Ma demande était pourtant simple et basique. Ils sont incompétents et désagréables. Je me demande combien d’employés dans le vide ils sont
Date d'expérience le 13/08/2025
Leroy Merlin Thoiry : fuyez ! Plus d’une semaine qu’ils me font tourner en rond pour un remboursement, aucune réponse concrète. Perte de temps, zéro respect du client. Inacceptable !
Date d'expérience le 13/08/2025
Bonjour
Voici plusieurs mois que je cherche à acheter une porte d' entrée
J ai effectué la visite technique et je suis allé voir le service menuiseries à maintes reprises
On me téléphoner ce jour en me donnant une version ubuesque différents des anciennes versions
Du coup pas de porte d' entrée standard a poser
Les vendeurs et service pose désagréable au possible ,qui me reproche de m énerver alors que ça fait des mois que je me déplace pour avancer sur mon projet
Déception totale ,j irais voir une autre enseigne ou le client est reçu avec respect
Bonne journée
Date d'expérience le 12/08/2025
Achat d'une climatisation + la pose par un artisan choisit par Leroymerlin le 09/07/2025, payment d'avance et comptant environ 1400 euros.
Pose le 21 juillet, hors à ce jour utilisation impossible car fuite d'eau importante dès la mise en fonctionnement. Et bien comme solution on me propose de ramener la clim !!!!! Chercher l'erreur
Par Escolan
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
J'ai acheté en juillet 2024 une armoire de toilette de 90 cm et après ne l'avoir déballée que la semaine dernière, soit 1 an après, mauvaise surprise, les charnières intérieures étaient cassées. Après contact et photos transmises au SAV, une commande a été passée directement par LEROY MERLIN, sans problème, afin de remplacer l'armoire endommagée. Je recommande donc ce magasin à l'écoute de ses clients.
Date d'expérience le 08/08/2025
Nous nous sommes adressés à nouveau à Lisa pour une modification de notre projet.Nous avons encore apprécié sa gentillesse,son amabilité et son professionnalisme.Nous espérons qu elle travaillera encore longtemps pour votre enseigne.Lisa est une vendeuse au top.C est tellement agréable.
Par Decaras Maryline
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/08/2025
JE VOUDRAI REMERCIER EN PARTICULIER LA RESPONSABLE DU S.A.V POUR SON EFFICACITE.
Date d'expérience le 06/08/2025
magasin à fuir, le client est évité par le personnel, dans la cour des matériaux le 1er employé nous envoie vers son collègue soi disant compétent, le collègue nous dit qu il arrive mais préfère continuer à jouer avec son chariot élévateur, nous finissons par le relancer, il dit qu 'il va appeler quelqu'un (pourtant le soi disant vendeur c 'est bien lui!) finalement nous achèterons notre abri de jardin ailleurs!
Date d'expérience le 04/08/2025
Nous sommes venu pour prendre un rdv afin de faire un plan et devis pour notre cuisine. On nous a dit qu'il faut faire soit même les plan via leur site et ensuite revenir une fois tout prêt.
Donc en faite on fait votre travail et en plus de sa après 1h sur votre site rien ne sait sauvegardé et ce n'est pas facile d'utilisation.
Nous avons décidé de partir chez un concurrent qui lui nous a correctement bien reçu et fait nos plan avec nous
Par Perrine Danel
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
J'ai voulu rendre une paroi de douche neuve, dans son emballage. Après deux heures de discussions, on ne me l'a pas reprise, prétextant mille et un prétextes et surtout le fait que je l'avais transportee à plat. Or il n'est indique nulle part qu'une paroi de douche se transporté verticalement. On m'a dit que c'était inscrit sur les cartons. Il n'en est rien. J'ai voulu ouvrir les cartons pour montrer que la paroi n'était pas cassee. Le responsable n'a pas voulu. Très désagréable, il m'a tourne le dos et est parti alors que l'on discutait. Il m'a ignorée. Le directeur du magasin cautionne cela. Je précise que je suis un très bon client mais cela n'a pas été pris en considération, seulement par un haussement d'épaules. Attitude extrêmement inacceptable, dedaigneuse et sans possible dialogue.
Par Virginie
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Merci au service après-vente Le Roy Merlin Roques sur Garonne de m'avoir dépanner gracieusement de vis pour rail de tiroir! Merci pour votre accueil et votre réactivité.
Par Philippe FAMILIADES
il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/08/2025
