Date de livraison changée sans prévenir le client...on s'en aperçoit sur internet par hasard...des annulations sur la commande...recommandées...
des doublons ...mais commande payée..!
1 mois et demi après toujours pas de remboursement ..1 miroir en trop, 1 plan de travail..etc...
rdv demandé avec le responsable du magasin...on confirme qu'il va appeler rapidement ....une semaine après pas de nouvelle ! ...bref ...je pense que je vais devoir me déplacer et attendre que le responsable veuille bien sortir de son bureau ! Car Je ne sais pas qui accepterait d'attendre un manque de 230€ sur son salaire aussi longtemps sans être à l'origine des erreurs ??
Par Marotine
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/01/2024
Bonjour, I’m est rare que je mette des avis (positifs ou négatifs) je suis plutôt old school.😀
Mais là j’ai vraiment été ravie et un peu surprise aussi de la manière dont Serge s’est occupé de ma fille et moi. Professionnel, à l’ecoute, souriant et surtout compétent. J’ai tout particulièrement apprécié le vocabulaire qu’il a utilisé lors de nos échanges, très juste et compréhensible pour des semi- débutantes. Je pense que s’il y avait plus de vendeurs comme Serge, internet ferait moins de vente, tout le monde aime et les clients renoueraient un peu plus avec l’humain. Bonne continuation à vous. Et bravo au recruteur : vous avez trouvé une perle 👍.
Date d'expérience le 06/01/2024
Grâce à ce thermostat intelligent, la consommation de gaz a diminuée de près de la moitié ! Excellent produit
Par Robert
il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/01/2024
Au moment du montage d une petite cuisine prevue pour un studio en location il manque un caisson complet pour encastrer le frigo top et les deux porte joues qui terminent la cuisine.ces elements ont ete #oublies#par le vendeur... 1mois et demi d attente et 300 euros supplementaires.. Pas un mot d excuse
Et cadeau royal la livraison des elements manquants offerte 79 euros. encote heureux et une porte payee et non livrée.. Je recommande un cuisiniste un peu plus competent pour un tel achat.
Par Connell
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/11/2023
Horrible expérience lors d un retour d un article défectueux.
Pourtant, Article neuf, dans son emballage d origine, avec son ticket de caisse de moins d une semaine.
On n a dit que l on ne pouvait rien pour moi car le SAV était fermé !!!
Je commence à m agacer, expliquant que je viens de loin. Rien ni fait. Je demande alors à voir le responsable de magasin. Une personne arrive et se montre très vite agressive, voir irrespectueuse avec zéro écoute.
Je n ose croire qu il s agissait d un responsable…. Vu l absence de professionnalisme et savoir vivre.
Le responsable de rayon ( très professionnel) constate la défaillance du produit et accepte que l on me rembourse.
Je trouve vraiment honteux qu il a fallu 30mins d énervement pour en arriver là.
Encore plus pour un produit à 42 euros.
Je ne suis pas prêt à remettre les pieds à Leroy Merlin.
Par Stéphane
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/01/2024
Conseiller vente cuisine ne conseille pas vraiment et pain fourni sans enregistrer dans le dossier client (carte fidélité)
Service client qui promets de belle chose et ça fait 3 jours qu’il me promette de me à jour mon dossier. Il ne se passe rien malgré mes relances.
Déplorable
Date d'expérience le 06/01/2024
Passage super rapide avec une caissière en formation prénommé Jasmine une pépite super accueillante j’hésiterais pas à revenir
Par Gassama
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/01/2024
Très bon service et accueil
Jasmine en caisse à été très professionnel avec moi
Par Teddy Kefalas
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2024
Rayon menuiserie très mauvais conseil! Cherche à vous vendre le plus cher.
Par Sandra Debuire
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2024
Pourtant fidèles de l'enseigne depuis très longtemps, jamais nous n'aurions imaginé vivre une telle méprise de la part de la responsable du service pose et du sevice client.
Commander et installer un mauvais poêle et répondre qu'elle n'y est pour rien et qu'elle ne peut rien faire est quand même un comble.
Les courriers reçus et les conversations téléphoniques avec le service sont indécents et surtout pas dignes du magasin.
Nous restons client de l'enseigne mais pas à Langueux, nous voilà vaccinés.
Par Janin Eric
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/11/2023
Les employés de ce magasin s’en foutent complètement de vous. J’ai placé une commande pour plusieurs planches de bois. Ma commande a eu deux heures de retard. Une fois les planches récupérées, je suis allé au service découpage pour leur demander de couper mes planches en deux. Apparemment, ils n’étaient pas en mesure de couper les planches spécifiques que j’avais acheté. Ils m’ont redirigé vers le pauvre self-service au devant du magasin, où j’ai du couper mes 14 planches manuellement avec une vielle scie à métal (car leur scie à bois était inutilisable) afin de pouvoir les faire rentrer dans ma voiture. Même pas une scie sauteuse, pas un coup de pousse, rien. Les vigiles ont même eu le culot de venir critiquer le boulot que je faisait à toute vitesse pour libérer l’espace pour les autres clients.
Bref, mon impression de ce magasin: mal organisé, employés qui s’en foutent, aucune cordialité envers les clients.
Par Maël Lorach
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/12/2023
Incroyable, magasin ouvert le samedi mais le service decoupe est fermé entre 12h55 et 14h30...du coup, une dizaine de clients attendent ! Ça c'est du service.
Par Daniel F
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/12/2023
Merci à Louisa pour ses conseils avisés tant sur le plan technique que pour le côté déco.
Et la sympathie en prime
Par Legrain
il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/12/2023
Équipe très s sympa
Merci à l’équipe commerciale de Leroy Merlin et en particulier à Soraya qui de manière très pragmatique s’est pliée en quatre pour trouver une solution à mon problème du jour.
Très disponible à l’écoute et très.
Date d'expérience le 29/12/2023
A fuir! Si vous n'avez pas de problème avec vos produits tout va bien par contre si vous avez besoin du sav, accrochez-vous ! Problème sur la fermeture d'un tiroir d'un meuble après seulement 6 mois d'utilisation. Le sav ne vous rappelle jamais, il faut appeler 10 fois (réellement 10 fois je n'exagère pas) et menacer de se pointer pour être rappelée. Une fois au téléphone avec le sav, la personne vous prend pour une idiote, vous dit qu'ils ne sont que revendeur et que ce n'est pas de leur faute, que si beaucoup de personnes ont des problèmes avec le produit ils le retireront de la vente. En attendant on est des cobayes du coup, des testeurs et si le produit est dysfonctionnel tant pis pour nous! Cela fait plus de 2 mois que notre tiroir ne ferme plus (système push/pull) et le problème n'est toujours pas résolu ! Donc conclusion, produits de mauvaise qualité, sav incompétent, nous n'acheterons plus jamais à Leroy Merlin !
Date d'expérience le 28/12/2023
Nous avons fait l acquisition d’un parquet PVC début 2022.
Référence: lame clic timeless5G OAK/ BACAN valeur environ 3000€.
GARANTIE 25 ANS
Posé en mai 2022 sur l ensemble de notre habitation , à savoir environ 90M2. Pose en respectant rigoureusement les consignes indiquées, par deux personnes du Batiment expérimentées dont un artisan menuisier.
En septembre 2023 nous constatons des écarts qui se forment petit à petit entre les lames.
Nous informons Leroy Merlin mulsanne où nous avons fait notre achat .
Après plusieurs échanges par mails, par téléphone aucun résultat concret.
Ils refusent de se déplacer afin de constater la problématique , évoquant des causes plus ou moins cohérentes allant jusqu’à évoquer une charge trop importante sur le sol ……..
Notre question est : qu’entendez-vous par garantie 25 ans ???
De plus une garantie supplémentaire avec la carte Leroy Merlin en notre possession est comprise.
Qu’en est-il?
Cordialement
Par Perriniaux
il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/05/2022
le 2 decembre j'ai passé commande et payé cette commande sur le site internet magasin OSNY (val d'oise).
1 heure après je reçois un appel téléphonique m'informant qu'une partie de la commande n'est pas disponible alors que le produit était en stock sur le site .
A ce jour toujours pas de remboursement
Par Celsius
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/12/2023
Pas possible d'acheter une applique girafe dorée
Pas en stock
Il y en avait d'autres mais pas en réserve
Dommage qu un si grand magasin n'est pas de stock suffisant
Possibilité de la commander
Livraison début mars !!!
Du coup je l'ai commandée
Sur un autre site
Livraison dans 4 jours maxi
Date d'expérience le 21/12/2023
Venue en déplacement, j'avais besoin de matériels pour ma maison, je me suis rendu dans ce magasin et je suis agréable surpris de l'accueil et de la gentillesse d'une employée PRÉNOMMÉE RADIA UN SUPER TEMPÉRAMENT DYNAMIQUE ET SOURIANTE, je sais que ses métiers sont difficiles et pourtant elle avait un grand sourire et je l'as remercie pour ça
Même si je ne suis pas de la région je sais où je vais faire mes achats pour la rénovation de ma propriété.
Par Terdjemane
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2023
Je vous conseille ce magasin. Lors de ma dernière visite j'ai été accueilli par Priscilla. C'est quelqu'un qui est très professionnel. Leroy Merlin a vraiment de la chance de l'avoir dans son équipe. Elle a pu solutionné mon problème avec efficacité et rapidité. Elle a un service aux clients au top. Merci
Par Scotté
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2023
