A éviter Service après vente très lent, ne trouve aucune solution rapide, nous avons acheté une porte de garage début novembre et reçu une semaine après avec une bonne partie de pièces manquantes. Vous appeler le magasin ou on ne vous passe pas le service après vente parsque c'est eux qui doivent vous rappeler. Bien entendue ils ne vous rapelle pas, vous appelez tout les jours pour expliquer votre problème a quelqu'un qui devrais peut être faire quelque chose, car ces personnes sont trop occupée pour vous rappeler, c'est week-end, c'est lundi c'est mardi .... quand enfin on vous rapelle c'est pour avoir le numéro de chassis de la porte de garage, envoyez par mail dans la foulée. Tout sa pour commander les pièce manquantes mais pas tout de suite, il faut négocier avec le fournisseur car il ne peut pas ce trompé (Flexidoor) fabricant de porte de garage serieux avec une système de vérification avant livraison a la pointe lol. On vous donne une date de livraison et on vous rappelle 3 jours avant la livraison bon sa y est le fournisseur et ok a vous livré dans 4 semaine si c'est pas du foutage de ...... Bonne année en avance
A ce jour toujours rien reçu et espérant qu'il ce trompe pas encore.
Date d'expérience le 05/12/2024
Quand il faut, depuis le COVID, prendre rdv pour le retrait de commande,que tu prends congé pour bricoler et que arriver sur place on te sort : ha ben non monsieur votre commande arrivera dans 15 jours! Foutage de gueule
Date d'expérience le 03/12/2024
J ai effectué une commande sur le site, mais le paiement ne fonctionnait pas, et ce, avec 2 cartes bancaires.
J avais une remise de 32 euros. Après plusieurs tentatives je suis passé au magasin prendre ma marchandise et au moment de payer, plus de remise, je demande à la caissière, et là la situation dérape, la caissière me prend pour l idiot du village elle se lance dans une explication digne d'un mauvais sketch , en me snobant.
Bref j arrête la mes explications et mon récit, ce qui est sûr c que je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin où le client et le ressenti du client n est pas leur priorité.
Attention à vous futurs clients n essayer pas d avoir le dernier mot vous aurez toujours tord. Magasin à éviter si possible.
Date d'expérience le 14/11/2024
Ce type de comportement est propre au Morbihan voir à la Bretagne. Le Breton a toujours raison ... surtout le commerçant ou l'artisanat. En région Parisienne ça ne se passe pas du tout comme ça ...
Par nicolas.jakomulski
il y a 1 an
Ce genre de comportement c'est propre au Morbihan voir à la Bretagne. En région parisienne ça ne se passe pas du tout comme ça ...
Par nicolas.jakomulski
il y a 1 an
Commande livrer par un de leur vendeur sans notice de montage. Leroy Merlin décline toute responsabilité et n'offre aucune solution. Le personnel du magasin de Massy a été particulièrement désagréable et non coopératif.
Je vous remercie infiniment pour la qualité exceptionnelle de votre service 🤗🤗🤗. Je n'hésiterai pas une seconde à faire votre promotion.
Par Hirgorom Arnaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Génial ! L’équipe du service de retrait marchandise est top ! Le personnel est souriant et très serviable, j’ai même eu droit à une aide au chargement ! Je recommande à 100% ✅
Date d'expérience le 29/11/2024
Je tenais à souligner le professionnalisme et la compétence de Maryne. Cantin et Dina,
leurs conseil, leur expertise, et surtout l'écoute pour le client, mon donné l'envie de revenir chez leroy merlin
valerie sparacino cariou
Par Sparacino
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Ayant commandé une porte basculante de garage avec délai de 3 semaines et arrivée en mauvais état le magasin Leroy merlin a recommandé une autre porte qui est arrivée également cassée.... 3 semaines de plus... J ai demandé a Leroy merlin de me payer la location d Un box après discussion avec le responsable de rayon et fourniture d un devis de location pour pouvoir mettre en sécurité mes affaires casées gracieusement chez des personnes de mon entourage... Silence radio malgré plusieurs mails. 2 mois sont passés la porte est arrivée et livrée avec tous les accessoires de pose pour le menuisier ( Tasseaux/ lambourdes et divers) nécessaires a l adaptation aux cotes existantes matériel qui me reste sur les bras car inutile a cause d une erreur de mesures.!!!!!! Tout est bien qui finit bien la porte est en place ouf!!! Merci a la hiérarchie du responsable de rayon de ne pas s occuper de ses clients
Quand vous aurez moins de clients....
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour
Suite à un retour de produit ou j ai une erreur
Une conseillère du nom de farrat à su bien me renseigner sur le produit et la reprise cette dernière été très positive et agréable.
Date d'expérience le 28/11/2024
Service après vente très compétent. Expédition des pièces rapide encore merci
Date d'expérience le 24/11/2024
Mon avis concerne le service après vente (SAV)
J'ai acheté un aspirateur Kärcher le 26 novembre 2024; le flexible ne clipsait pas et ne pouvait se fixer au moteur! Me suis rendu le lendemain matin pour régler le problème. Je suis tombé sur deux charmantes jeunes filles qui ont su rapidement me guider auprès du magasin en insistant auprès du vendeur en rayon pour me changer le flexible défectueux, chose qui a été faite à mon entière satisfaction!
Chapeau pour cette belle initiative de ces jeunes filles; elles méritent un remerciement de la Direction du magasin!
Roland VEYA 51B Rue de Galfingue 68720 Spechbach
Par Roland VEYA
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Un mitigeur GROHE acheté chez eux est défectueux. Plusieurs employés connaissent et reconnaissent le problème récurrent sur ce modèle de mitigeur de la marque GROHE déclarant : "D'autres clients l ont retourné et ça dure depuis plus d'un mois !" Le responsable du SAV prénommé Sébastien vous fera tourner en bourrique en vous faisant retourner chez vous avec le mitigeur pour le remonter et ressayer en changeant la pression de l eau lol. Il prend l'artisan qui pose des robinets d'eau tous les jours pour un idiot ! L artisan était présent et était consterné vu le nombre d achats qu'il effectue dans cet enseigne. Il témoigne qu il n a jamais vu un tel comportement dans un autre Leroy merlin qu'il fréquente quotidiennement ! Conclusion : Le Leroy merlin de Meaux est A FUIR !!!! Il ne respecte ni les artisans ni la législation. Je m’apprête à déposer une réclamation auprès de la DGCCRF (répression des fraudes) avec l'attestation de l'artisan qui confirme que le robinet est défectueux + vidéo et photos à l'appui. NB : L'employé HUGO était sur le point de nous faire un avoir ou un remboursement quand débarque le responsable du SAV...Franchement, vous n' avez pas honte d'employer des RESPONSABLES SAV INCOMPETENTS ?! Vous faites perdre du temps à tout le monde.
Par DE OLIVEIRA
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
Trés déçu par l'acquisition d'un radiateur VIRTUOSO 2. La programation libre est fort mal conçue et en final impossibilité de valider. j'ai perdu des heures à essayer et côté vendeurs on vous avoue que le produit présente des défauts de conception mais toujours en rayon !!! A défaut de reprendre un produit non conforme aux caractéristiques mentionnées, proposition d'un renvoi en usine. délai 3 mois ! et en hiver !Un total manque de sérieux du fabricant italien et "revendeur" local. Le prochain achat...ailleurs la concurrence ne manque pas !
Date d'expérience le 24/11/2024
bonjour, faisant suite à travaux remplacement de menuiseries (fenêtres et portes), travaux réalisés par la société KG FERMETURES de St Venant : travaux réalisés par une équipe très "pro" et consciencieuse dans son travail.
travaux réalisés comme je le souhaitais et surtout dans les temps.
très content de cette prestation et surtout à renouveler si j'en ai d'autres à faire.
merci à l'ensemble des prestataires : leroy-merlin (service menuiseries : wilfried pour les conseils et l'aide au choix) et KG fermetures pour les travaux.
cdt
Par BALLAT SERGE
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
SAV nul respecte rien
Par Daniel vandaele
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
J ai commandé un miroir en promo sur internet , cela fait plus d un mois que j attends une information de la part de Leroy merlin. Bien sûr commande payée ..
Un service client déplorable , des amateurs ..
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour J'ai eu affaire à Damien du rayon outillage
C'est une personne à l'écoute et très compétente
Il nous a très bien conseillé
Je recommande
Date d'expérience le 20/11/2024
Nous rencontrerons un problème sur un produit vendu par Leroy merlin aucun geste et d une mauvaise foi vraiment déçu
Date d'expérience le 20/11/2024
Manifestement la mauvaise foi est la spécialité du responsable SAV de MEAUX prénommé Sebastien (le permanent)
Par DE OLIVEIRA
il y a 1 an
Ayant des soucis pour ma carte fidélité j'ai eu la chance de rencontrer Aurélie du service de la pose à ma grande surprise elle à pris le temps de me conseiller et à régler le soucis par téléphone avec moi vraiment je vous recommande cette personne elle m'a vraiment touché pour ça disponibilité et à vraiment tout mis en œuvre pour me régler mon soucis, ca vas me coûter une boîte de chocolat 🍫 mais vraiment elle le mérite. Un grand merci à vous Aurélie.
Blandine.
Date d'expérience le 18/11/2024
L'accueil dans ce magasin est déplorable. Deux vigiles à l'entrée qui font du zèle tout cela parce que j'avais mis ma trottinette dans le cadis, (j'étais pourtant déjà venu ainsi à de nombreuses reprises, n'ayant pas d'autres moyens de locomotion), puis vous fouillent à la sortie. On est client d'abord et on a le droit d'être bien accueilli au lieu d'être considéré comme des délinquants. Je suis tellement choqué de cette visite que je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin! Plus cher que les autres en plus ...
Date d'expérience le 16/11/2024
Aucune souplesse ni service au niveau des retraits marchandises et en plus amabilité réduite.
Par Pascal NODOT
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
