J’ai acheté une paroi de douche « Remix paroi italienne 8 mm VT/CH 87-88,5 » au magasin Leroy Merlin de Cesson Sévigné.
La paroi de douche a explosé pendant que nous manipulions délicatement. Elle semblait intacte lorsque nous l’avons déballé, et nous avons scrupuleusement suivi la notice d’installation.
J’ai immédiatement envoyé un mail au service client. J’ai reçu le lundi matin même, la réponse ci-dessous de la part de Jean François.
« Bonjour Patrick
Malheureusement cela arrive parfois , vous devez faire une demande via votre assurance habitation »
Je lui ai immédiatement répondu en le remerciant de sa réponse que j’ai qualifié de honteuse.
Il m’a téléphoné, très énervé, sur mon portable l’après midi, cherchant à me convaincre de faire appel à mon assurance personnelle, et surtout que cela ne servait à rien de laisser un avis sur internet … Compte tenu de son ton, j’ai raccroché, ce qui n’est pas dans mes habitudes. Ce n’est pas la peine d’avoir un « service client » pour traiter les clients de la sorte !
La notice d’installation de la paroi de douche ne mentionne pas de difficulté particulière. Elle mentionne seulement qu’il ne faut pas enlever les protections des angles et ne pas cogner la vitre, recommandations que nous avons suivi à la lettre …
Aujourd’hui, j’ai fait installer une nouvelle paroi de douche par un artisan. Je l’ai regardé l’installer, et nous avons longuement discuté. L'erreur n'est visiblement pas de mon côté. D’après lui, la paroi a dû être fragilisée durant son stockage, le transport ou même durant sa fabrication. Le verre n'explose pas comme cela. Cela arrive parfois aux artisans, mais eux sont remboursés.
Enfin, je n’ai reçu aucune réponse depuis plus un mois à ma lettre recommandée. Vous comprendrez pourquoi, je ne recommande absolument pas ce magasin ! Personnellement, sauf réponse un peu plus favorable du service client, je boycotte aussi bien l’enseigne Leroy Merlin que le magasin de Cesson.
Date d'expérience le 07/12/2023
Nous avons fait confiance a une grande enseigne pour l'acquisition de notre escalier, et malheureusement la commande n'a jamais été passée chez le fabricant et aujourd'hui une maison qui est à 6 mois de retard de pose d'escalier. Navrant en terme de suivi et surtout d'accompagnement, aucun geste commercial, et les propositions mis à part recommander un nouvel escalier avec un délai très long et plus cher, rien d'autre.
le service est désolant.
Par ELISABETH DA COSTA DUPREZ
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2023
Vraiment déçu du comportement de certain vendeur. J'ai acheté le 14/11/2023 facture 052070 différente chose dont un radiateur ACIER EASY 60 x 1000. Quand je suis arrivé sur mon lieu de dépannage chez ma cliente, on enlève le plastic et la le radiateur a été abimé quelque chose de violent mais qui ne se voyait pas de l'extérieur. Pas le temps de retourner à LEROY, je vais à Villeparisis acheter un autre radiateur car la cliente était sans chauffage et sans eau chaude. Je me présente à Leroy merlin et la mon employé se fait envoyer dans les roses.... c'est de notre faute, pas de souci 100€ la société peut assumer mais quel mauvaise foi, S'il vous plait Leroy merlin , faites du propre dans vos équipes regarder ce que je dépense chez vous et regarder mon taux de retour, il est quasi nul....
Ps : Message tardif car j'étais en vacance 15 jours
Par ABDELMALIK MOHAMMEDI
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
Bonjour, cela fait 2 fois en 1 mois que je me rends chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et où je suis confrontée à chaque fois à une erreur d'affichage.
La 1ère fois, pour des stores enrouleur que j'avais repéré sur le site à 59.90€. Ils étaient bien en rayon à 59.90€. Une fois en caisse, ils passent à 84.90€. Je le signale à la personne présente , elle me dit que ça doit être une erreur d'étiquetage. Je laisse donc les stores et repart sans rien.
Hier, je devais acheté des plexiglass. Ceux-ci étaient à 10.90€/pièce dans le rayon. Une fois en caisse, ils passent à 14.90€. L'hôtesse de caisse me dit d'aller voir quelqu'un en rayon pour qu'il me fasse un papier stipulant qu'ils sont bien affichés à 10.90€. Je retourne en rayon et le vendeur me dit que l'étiquette prix n'est pas bonne, qu'il va la changer de suite. Je lui demande donc de me les faire au prix d'affichage et il refuse !!!!!! Mais c'est la LOI !!!!!
Date d'expérience le 01/12/2023
Achat rayon quincaillerie ce jour, Armand responsable de rayon formidable, poli, posé et très compétent. Il m’a aiguillé parfaitement je suis ravi, merci Armand, je reviendrai avec grand plaisir à Aubagne
Date d'expérience le 01/12/2023
Un grand merci à CÉLINE service client , à l’écoute très agréable professionnel.
Tres mecontente d'un robinet GROHE défectueux à l achat , et surtout du service .
Son installation a ete faite par un Professionnel lors d'une rénovation de salle de bain, que l'on ne peut pas remplacer dans l'immédiat.
NOus devions attendre la reintervention du plombier qui se fait 3 mois plus tard ( dû à son planning chargé ).
Sous le conseil du tchat , nous avons acheté le meme robinet Après son remplacement , la reprise nous a été refusée.
Quoi qu'il en soit, nous apprenons au moment de notre demande de reprise que le robinet peut etre réparé par le SAV, puisque nous l avons utilisé.
C'est notre seul recours, le SAV, diagnostique que le robinet initial a bien un défaut côté cartouche.
Dans notre cas , nous nous retrouvons maintenant avec 2 robinets ( le meme), merci le geste eco responsable..
Par Jacqueline
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2023
Je suis allée acheter un toilette , reçue par Sarah , très agréable, m’a super bien conseillé.
Merci pour son amabilité et son professionnalisme
Date d'expérience le 28/11/2023
Sav nul je déconseille l achat et la pose proposée par leroy merlin
Contrairement à la réglementation en cas de problème on vous renvoie au fabricant pour la garantie legale et on se retrouve avec 3 interlocuteurs alors que quand j ai acheté ce volet roulant pour velux on m'a certifié que en cas de problème c était leroy merlin qui était le seul interlocuteur
Date d'expérience le 24/11/2023
Les personnes qui sont au SAV aujourd'hui sont catastrophiques. Toutes les personnes qui passent ils trouvent quelque chose à redire sur ce qu'ils veulent rendre.
Ça me fait penser que à présent je vais hésiter avant d'acheter à Leroy Merlin car rendre un achat apparemment est très compliqué
Date d'expérience le 29/11/2023
je tiens à féliciter Maxence ( rayon sanitaire et volets roulants ) pour son approche des client , analyse de leurs besoins , propositions des diverses solutions , tout cela de manière très claire . j'ai pu le constater en attendant qu 'il ait terminé avec les clients qui me précédaient . en plus il semble avoir une parfaite connaissance des produits . il pourrait donner l'exemple à un certains nombre de conseillers qui ne semblent pas toujours très motivés.
je le signale en tant qu'ancien responsable d'une agence commerciale
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour,
je suis allée aux services après vente chez Leroy Merlin dimanche et je tiens à remercier la personne qui m'a reçu très poli, et surtout très serviable merci Monsieur
Par Dupré Johanne
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2023
Vmc de marque HS au bout de deux mois. Plutôt qu un remboursement ou un échange cela part en usine pour un retour dans 45 jours.... Bref la seule solution est d en acheter une autre alors que mon achat de fin juillet est garantie... A fuir, aller chez Brico, le sav c est autre chose.
Par Debeaumont
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2023
Je veux parler d'un ( 1) vendeur de carrelage.
Vous allez le reconnaître arrogant mal élevé, il se prend pour un chirurgien neurologique.
Ce n'est qu'un petit vendeur incompétent aucun sens du Services client un vrai T.C
Date d'expérience le 23/11/2023
vraiment les pires. J'ai acheté toutes mes portes chez eux. L'une d'elle était un retour d'un client abimé. elle était mal emballé. J'avais confiance. Forcement avec des travaux on ne pose pas la porte le jour même et puis on découvre que limite il faut la déballer dans le magasin pour la vérifier bref super pour le transport ensuite bref ils ne veulent pas la reprendre ils n'en ont rien à faire de leurs clients
Date d'expérience le 24/11/2023
Ne commander jamais de carrelage chez des fournisseurs de Leroy Merlin !
J'avais commandé des carrelages 60cmx30cm et d'épaisseur 10mm chez un fournisseur de Leroy Merlin à plus de 80€/m² car je voulais avoir les qualités promises par le fournisseur.
J'ai payé à la commande et la livraison était faite directement par le fournisseur italien à mon adresse.
Or, les carrelages livrés n'ont pas du tout les dimensions promises, ils sont 58cmx29,5cm et d'épaisseur de 8mm !
Il faut savoir que les carrelages d'épaisseur 8mm sont vendus par Leroy Merlin à des prix entre 35€ au 45€/m². J'avais choisi ce fournisseur surtout pour son épaisseur de 10mm !
Suite à ma réclamation, le responsable du magasin me dit que c'est acceptable d'avoir ces écarts. Alors que je ne le pense pas.
Et depuis, malgré mes mails de réclamation, le magasin ne me répond plus.
Date d'expérience le 12/06/2023
Je suis très content de la prestation de cette atelier du bricolage, j'ai étais accueilli par une charmante femme, qui a su me guider dans mes découpe. Je trouve ça excellent, de mettre à disposition des outils pour laisser libre cours à notre imagination, surtout avec une telle équipe. Bonne continuation à vous.
Date d'expérience le 23/11/2023
voilà ce qu est leroy merlin commande passée par internet le 20 /11/2023 pour plus de 700 euros avec un supplément pour une livraison le 22/11 le 21 leroy merlin vous appelle pour vous dire qu une partie de la commande n est pas disponible j annulé la commande je suis remboursé le 22/11de 120 euros j appelle pour savoir pourquoi pas la totalité on me dit que je serais remboursé quand?????.
Je demande à parler à un responsable il n'y en a pas
Par Ducreuzet
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2023
Une fois encore Leroy Merlin se moque de ses clients ,après réclamation sur une commande chez un fournisseur de chez eux ,je n'ai obtenu aucuns résultats le service client totalement absent ,les excuses pleuvent de la part du service ,mais rien d'autre et surtout le service accueil ,se permets de vous raccrocher au nez ,car visiblement vous êtes un empêcheur de tourner en rond ! Que dit la direction à qui j'ai envoyé un R/A/R ? Pour le moment pas de réponse ,un geste commercial sur cette afaire ,serait il de trop !!!!! Ce n'est pas a eux de régler les probèmes des produits non vendus par eux-même ! C'est fort ça .
Par Yves Levecq
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/11/2023
Une fois encore Leroy Merlin se moque de ses clients ,après réclamation sur une commande chez un fournisseur de chez eux ,je n'ai obtenu aucuns résultats le service client totalement absent ,les excuses pleuvent de la part du service ,mais rien d'autre et surtout le service accueil ,se permets de vous raccrocher au nez ,car visiblement vous êtes un empêcheur de tourner en rond ! Que dit la direction à qui j'ai envoyé un R/A/R ? Pour le moment pas de réponse ,un geste commercial sur cette afaire ,serait il de trop !!!!! Ce n'est pas a eux de régler les probèmes des produits non vendus par eux-même ! C'est fort ça .
Par Yves Levecq
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/11/2023
Une cata ! Autant suis je client chez vous depuis des années 15, 20 ans, mais en si peu de temps mes expériences dans vos commerces deviennent une vraie plaie.
(Leroy Merlin Collégien Peinture, Leroy Merlin Madeleine Paris outils, bois et jardin)
Pouvez vous revoir votre politique de politesse auprès de vos employés ?
Par ECST Résidences
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2023
