Ce magasin est vraiment plus que nul, surtout quand vous avez connu d'autres magasins de la même enseigne.
Non seulement , tout est toujours en rupture de stock, vraiment très très mal géré.
Mais la cerise sur le gâteau c'est aujourd'hui.
Nous devions être livrés aujourd'hui d'un abri de jardin et sans nouvelle de la livraison, nous avons appelé ce matin pour avoir une idée du créneau horaire.
Qu'elle n'a pas été notre surprise d'apprendre que la livraison était prévue le 31, on nous aurait appelé hier pour nous prévenir, bizarre, nous n'avons pas eu d'appel en absence. Il eût été peut-être plus sûr de doubler cet appel d'un SMS.
Appel ce soir du magasin pour nous dire que nous ne serions livrés que le 25 juin, le magasin a tout simplement oublié de confirmer la commande ou la livraison (ils n'ont pas été très clairs à ce sujet).
Il est plus que temps de changer le directeur et l'équipe de management.
En attendant, nous n'y remettrons plus les pieds.
Par Personnaz
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Nous achetons de la peinture mais ne sachant pas si nous aurons besoin de deux couches en fonction de la qualité de celle-ci, nous décidons d’en prendre un deuxième. Nous allons trouver un vendeur ou conseiller pour lui expliquer le cas et nous dit que de toute façon nous avons le ticket de caisse et nous ramènerons le pot en plus. Aujourd’hui le 25 mai 2024 j’apprends que c’est un article que l’enseigne de fait pas de retour.
Donc je demande à l’enseigne de bien former son personnel pour éviter se genre de désagrément.
Par Romain BAILO
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Il faut compter 2 à 3 semaines de plus que les délais avancés lors d'une commande. Dommage de ne pas tenir les engagements !
Par Pas Contente
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Aucun fléchage sur le boulevard pour accéder au site. Pas de fléchage parking à l'intérieur (je me suis retrouver chez IKEA) !! Pas de parking moto; Je cherche une batterie black et decker pas en magasin il faut la commander. Je cherche la sortie pour aller à lyon; j'ai tourner jusqu'à vénissieux !!! Je vais commander sur Amazon D'ailleurs, la preuve, un samedi matin 10 h. le parking est pratiquement vide ... Quels sont les concepteurs qui ont imaginé ce traquenard !!!
Par Serge PORTALIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour,
Depuis 3 semaines nous rencontrons des problèmes concernant le manque de personnel à la scierie, c'est inacceptable. Nous personnellement nous venons de loin, 60km A/R...pour ne trouver personne. C'est franchement lamentable. Le seul employé est débordé... Nous lui souhaitons bon courage au passage. Pour une enseigne comme Leroy Merlin c'est grave de ne pas pouvoir recruter ou de pas arriver à conserver le personnel. Il doit vraiment avoir des problèmes de gestion niveau RH !
Date d'expérience le 24/05/2024
Nous avons acheté un four encastrable Brandt à 579€ qui a une continuité électrique ( après avoir été testé)et donc qui fait sauté les plomb à la maison. Nous le ramenons au SAV le 4 Mai , la dame a l accueil du SAV très mal aimable nous dît qu'on a une semaine pour le ramener (nous l'avons récupéré le 8 Avril après l avoir commandé car jamais de stock!) et parler d'une manière où on vous prend pour quoi! Quand on refait une cuisine neuve y a des travaux avant et on ne met pas le four immédiatement. Un responsable est venu car Melle ne veut pas comprendre ma demande pour un échange et pas une réparation vu le problème électrique , cette personne là a été compréhensif. Il m'a dit une change dans 15 jours. Sauf que personne ne me rappelle ça va faire trois semaines et c est moi qui me déplace et je retombe sur cette demoiselle pas sympa du tout et elle me dit on vous rappelle mais ça on me l'a déjà dit et c'est faux ! Et dans l après midi un monsieur me rappelle enfin et ils n'ont pas de nouvelles de Brandt ! C'est inadmissible un four à ce prix là et ils s'en fichent...samedi je ramène le micro ondes encastrable qui est assorti valeur des deux 1038€!!!! Sans compter tout ce que j'ai acheté pour ma cuisine chez vous en un mois sans compter tout le reste c'est honteux comment vous traiter les clients !! Magasin à fuir car SAV incompétent !
Date d'expérience le 23/05/2024
Nous remercions Kevin A au materiaux pour le temps accordé pour la réalisation d’un projet pergolas et de ses conseils! Au top ! Vraiment agréable !
Date d'expérience le 23/05/2024
Trois vendeurs au rayon électricité, les déranger trois fois pour des conseils et accompagnement pour acheter pour plus de 500€ d'articles.. Aucun intérêt donner à nos demandes, réponses vagues et rapides , on a compris qu'il fallait se débrouiller tout seul.
Changez de métier Messieurs, la vente n'est pas pour vous.
Leroy Merlin, formez vos vendeurs et revoyez vos méthodes de recrutement.
Date d'expérience le 22/05/2024
C'est vraiment parce qu'il faut au minimum mettre 1 étoile sinon je n'en aurai pas mis !!, je regarde les disponibilités à calais de 2 produits ( enduit Toupret répare façade et enduit de lissage Toupret ), sur votre site il est dit que le produit est en stock et dispo, ma femme fait le déplacement st omer / calais, et arrivé chez vous, aucun des 2 produits n'est dispo ( 80 km pour rien ) !!!
Leroy Merlin n'est plus ce qu'il était !, je m'en souviendrai !!
Date d'expérience le 22/05/2024
Très mauvaise expérience !! Jai acheté du carrelage 60.8x60.8 et je me retrouve avec des carrelages 60.5x60.50 ... certes il peut y avoir des problèmes de lots mais quand le magazin ne veux rien entendre cest inadmissible !
Aucune indemnisation pour les carrelages déjà posé.
A fuire !!!!
Par Non dupon
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
15 minutes d'attente après l'agent d'accueil Monsieur était sur son portable sans s'inquiétait qu'on attenadait , de plus il s'étonne qu'on lui dise que l'on va se débrouiller nous même magasin face a la solderie
Date d'expérience le 20/05/2024
Sarah m'a reçue téléphoniquement aujourd'hui avec une écoute attentive et professionnalisme pour
apporter une solution au litige de livraison qui perdure depuis plusieurs jours et mettre fin à cette préoccupation. Merci beaucoup.
Date d'expérience le 20/05/2024
Un grand merci à Nouriddine pour sa gentillesse et son professionnalisme au rayon quincaillerie 👍👍
Date d'expérience le 20/05/2024
Catastrophique : des vendeurs qu'il ne faut pas déranger disposant d'aucune compétence : il y a un mois rayon peinture la vendeuse part chercher conseil auprès de son collègue qui nous avait répondu n'importe quoi, au bout de 10 min d'attente je vais la chercher ooooh elle m'a oubliée.. aujourd'hui nous achetons un appareil coûteux nous sollicitons le vendeur très agacé par nos questions et qui ne connait pas la différence zntre les différents modèles exposés... à la caisse nous demandons la durée de garantie la caissière précise de lire le carton car elle ne sait pas, nous precisons que nous irons à l'accueil les interroger elle repond que c'est inutile il s'agit d'un personnel de sécurité.... Elle finit par conclure de lire la notice pour avoir l'information !!
Date d'expérience le 18/05/2024
La cour des matériaux baisse son rideau d’entrée bien avant 19:00
Orga a changer à la caisse pour respecter les horaires d’accès au client qui font 50 kms pour venir
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour,
Nous avons acheté du carrelage (nommé APERO) il y a un mois. Le temps ne nous a pas permis de le poser rapidement. Cette semaine plus propice nous avons démarré le chantier.
il nous manque un carreau pour terminé, je me rends au rayon carrelage de leroy merlin vourles je tombe sur une personne sympa qui m'indique qu'ils en ont plu...il me propose de me rendre à Vénissieux.. Pour un carreau ..courir à Vénissieux...alors que le carrelage se trouve toujours en présentation ..je lui demande s'il ne peut pas me vendre un carreau de présentation.. Ah non.. pas possible..il se tourne vers son chef (je pense) petit jeune, très revêche ..NON vous n'avez qu'à aller à Vénissieux pour leur demander un carreau...aucun sens commercial !!! Pourquoi laisser en présentation des articles que vous n'avez pas ...
Par Malou DRIVON
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Depuis Août 2022 date à laquelle nous avons commandé puis payé l'intégralité de nos menuiseries nous sommes toujours en attente de réparations. Prise de côtes mal faites, volets qui se chevauchent, qui se dilatent avec le froid ou le soleil et pour couronner le tout, nous avions pris un poseur via l'enseigne qui nous a détérioré la façade.... Tout ça pour un peu plus de 11 000€. A ce jour une proposition de 2 000€ en chèques cadeau est proposée.
Merci Leroy Merlin mais sachez que je ne construirai pas l'avenir de ma maison avec vous et que j'attends toujours une réponse ainsi qu'un geste digne de ce nom.
Date d'expérience le 17/05/2024
Je tiens à remercier la vendeuse Émilie au rayon outillage pour sa gentillesse et sa réactivité et son sérieux pour le suivi de notre commande Bravo 👍👍👍
Par D'APOLITO
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2024
Incroyable ! un philippe m’a aidé au rayon viceuse c’était incroyable il est très gentil et très honnête !! j’ai été très surprise de sa sympathie ! Merci beaucoup philippe
Date d'expérience le 15/05/2024
Par cet avis je voulais sincèrement remercier Mme Ndella pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle su rattraper par sa persévérance une livraison chaotique (produits cassés, emballages abîmés, 1er livraison annulée sans prévenir, 2è arrivée avec 2h de retard,...) et a eu les mots justes et le bon comportement. Merci encore.
Par Hicham LOTFI
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2024
