AU RAYON FENETRES ET VOLETS UNE VRAI CATASTROPHE J'AVAIS JAMAIS VU CA, MESSIEURS MESDAMES LES RESPONSABLES IL FAUDRAIT REVOIR LE SENS DE L'ACCUEIL, LE RELATIONNEL CLIENT UN GROS TRAVAIL A FAIRE. APRES UN PASSAGE LE 11/06/2024 VERS 18H15 POUR QUELQUES QUESTIONS SUR LE DEVIS, LA PERSONNE MA CARREMENT JETE POUR LE MOTIF QU'IL AVAIT PAS LE TEMPS CAR IL AVAIT TROP DE DEVIS A TRAITER, ALORS COMMENT FAIRE SI UN CLIENT PASSE POUR AVOIR DES INFORMATIONS ????
Par CLIENT FURIEUX
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2024
Parcours d'achat agréable. Très bien reçus en caisse par une dénomée Sandrine.
Par ANGELIQUE S.
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2024
au rayon portes et fenêtres : cinq minutes d'attente devant 6 vendeurs qui parlaient entre eux et qui rigolaient à gorge déployée (discussion sans rapport avec leur travail) comme si on était transparent !!! c'est inadmissible, j'ai été obligé de les interpeller pour qu'au moins un s'occupe de moi !
la honte, ils en n'ont rien à faire des clients, ils ne sont même pas compétents quand on leur demande un renseignement : on a l'impression qu'on dérange.
mieux vaut commander sur internet, on est moins déçu.
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour, il y a 2 jours, je me suis rendue au rayon salle de bain de votre magasin où j'ai été super bien accueillie par le vendeur du rayon : Laurent je crois, ce jeune homme a su m'écouter avec patience et gentillesse, me guider et me conseiller par rapport à ma demande. Je suis très satisfaite de ma visite, Merci et bravo à Mr Laurent pour son accueil. A bientôt.
Par RENOUX Marie Claude
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024
Passage dans nouveau depot gros œuvre. La caissière croit que leroy est à son père et se permet de faire des histoires a une collegue pour l'utilisation d une carte fidélité,. Qu elle reste à sa place ce serpent et qu elle apprenne son métier de conseillère au lieu de perdre son temps. Quand vous lui demandez des lames pour kit occultant elle vous conseille un rouleau pffffffffffff
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour
J’ai au fil des mois été conseillé par Raymond, rayon peinture.
Il a fait preuve de bienveillance, d’écoute De patience et de Très bons conseils
Tout au long de mes travaux
Je suis attristée qu’il s’en aille à la retraite
Mais bonne retraite à Lui
Par Sarah Denesfay
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024
Une fois de plus mal reçue chez Leroy Merlin à Saint-Ouen. Jeudi 30 mai dernier, une simple question à un vendeur au sujet d'une ampoule qui l'a mal comprise et de me répondre avec une arrogance insupportable comme quoi je n'ai pas bien formulé ma question. Hors ce jeune homme ne sait pas écouter, la preuve entre autre que j'ai eu l'impression de le déranger alors qu'il ne faisait rien ! Ce jeune homme devrait changer de métier pour ne pas être en contact avec une clientèle !
Par Pacheix Nathalie
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
J'ai commandé du carrelage, on me force à prendre un rdv à un jour et une heure précise (ce qui est déjà insupportable au niveau de l'organisation).
C'est mon artisan qui va chercher le produit. Il appelle la veille pour bien vérifier que la marchandise sera là (et ne pas se déplacer pour rien) : on lui répond "Oui bien sûr, ne vous en faites pas, ce sera là".
Résultat, il se pointe à 8h du matin après 1h de route et bien sûr... Pas de carrelage !!!
Il a donc du se redéplacer à nouveau un autre jour pour le récupérer. Il se tape deux aller-retours de 2 heures à chaque fois, et bien sûr moi je suis facturé deux fois pour son déplacement !!!
Pire, quand je demande une compensation à Leroy Merlin, je mets plusieurs semaines à obtenir une réponse. Et la seule compensation qu'on veut bien m'accorder, c'est une pauvre carte cadeau que bien sûr... je dois aller chercher en magasin !!
On est incapable de me faire un bon d'achat ou code promo sur internet (ce que je demande tout simplement et légitimement), alors que c'est juste la base du e-commerce... Non non à la place de ça, il faut que je me redéplace, et s'il vous plait, dans le mois !! Comme si j'avais que ça à faire... On a un boulot et une vie !!!
Le comble, c'est que j'ai un achat à faire sur le site internet, et que je ne pourrai même pas profiter de ce dédommagement, qui clairement pour mon cas est un cadeau empoisonné puisque je n'aurai pas l'occasion de l'utiliser.
Donc service commercial NUL de chez NUL !!! Jamais vu aussi peu de considération pour le client... Et puis réveillez-vous !! C'est hallucinant de ne pas savoir faire un bon d'achat, on est en 2024 quand même...
Au final un client ultra insatisfait qui n'est pas prêt de revenir et qui va passer le mot.
Date d'expérience le 16/05/2024
Aucun problème avec le vendeur .Par contre tres gros problème de livraison :pergola commandée et payée le 15/03/2024 (plus de 4000 Euros) cheque debité le 21/03/2024.Livraison prévue le 15/05/2024 a ce jour le 06/062024 aucune livraison ,aucun appel ni information .Notre marchandise est pourtant payée...aucun respect du service client
Par BRULIN philippe
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2024
Commande passée le 30 avril. Livraison "à domicile" prévue entre le 4 et 5 mai. Nous sommes le 6 juin, et l'article commandé n'est toujours pas livré. Le 7 mai on me dit qu'il y a un problème avec l'adresse de livraison, alors qu'après vérification, l'adresse de mon compte personnel "Leroy Merlin" est bien la bonne. Le 16 mai, Leroy Merlin me confirme que j'ai rencontré un problème avec l'article que j'ai commandé. Merci, j'étais au courant. S'en suivent plusieurs appels téléphoniques au cours desquels on me fait les habituelles promesses (je fais remonter votre dossier...). On me propose d'aller moi-même me livrer en allant chercher l'article à 15 km de mon domicile. Aucune réponse personnalisée à mes mails de protestation. C'est un foutage de gueule insupportable! Fuyez les commandes en ligne Leroy Merlin! Aucun effort pour tenter de résoudre un problème. Je vais essayer de me faire rembourser. J'ai bien un peu peur du parcours qui m'attend.
Par Jacques DUPRÉ
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2024
Service Sav incompétent, deux fois qu ils nous commandent le mauvais meuble de salle de bain,donc deux allers retours pour rien. et en plus, lors du 1 er contact Sav la personne nous dit c est bon alors qu il avait clôturé le dossier. Nous nous en sommes aperçu car pas de mail de confirmation de la nouvelle commande.
C est pas grave mais juste chronophage et en fait tu ne comprends pas ce qui est difficile à comprendre! Au final, faut pas s étonner si tu as envie de lâcher des insultes!
Par Incompetant
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
J'ai commandé le 22/04/24 un KARCHER K4 et un nettoyeur terrasse K5 KARCHER reçu le 23/05/24 toujours en attente du nettoyeur terrasse K5
Date d'expérience le 04/06/2024
Rayon jardin, employée peu impliquée dans son travail. Refuse d'ouvrir un carton pour voir un parasol qui n'était pas en exposition. Remarque idiote de la vendeuse :que je vends ou que je vende pas,j'encaisse le même salaire
Par Jean-Pierre Jean-Pierre
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Si vous voulez une cuisine à usage unique dont les panneaux se décollent au bout de 6 ans (les photos sont édifiantes),
Si vous voulez un service après-vente agressif dans le mauvais sens du terme, et qui considère qu’il est normal de changer des panneaux de cuisine au bout de 6 ans moyennant finances bien sûr.
Si vous voulez un service relation client du siège de Leroy Merlin (relationclient.siè[email protected]) qui n’a pas la décence de répondre à vos mails,
Si vous voulez un service relation client du magasin de Paris Daumesnil ([email protected]) qui se contente de vous donner une adresse mail qui ne répond pas ensuite, et qui semble persuadé d’avoir réglé le problème, alors vous allez adorer LEROY MERLIN : Quelle honte ! Quelle déception ! Quelle trahison !
Il y a quelques années, cette grande enseigne française avait à cœur de répondre à ses clients, sur les forums notamment. Aujourd’hui, c’est le dédain total.
Des défauts de fabrication, des malfaçons peuvent arriver sur n’importe quel produit, mais on reconnaît une grande enseigne à sa faculté de régler rapidement un problème évident.
Lorsque vous mettez plus de 3.000 euros dans une cuisine, vous êtes en droit d’avoir un minimum de qualité et non une cuisine à usage unique qu’il faut changer au bout de 6 ans…
Madame la Directrice générale, les membres du Conseil d’Administration, le Service commercial devraient méditer sur cette incapacité de l’enseigne à gérer les clients ordinaires, plutôt que de paniquer sur la récente baisse du chiffre d’affaires.
Pour ma part, plus jamais Leroy Merlin pour des chantiers importants, juste pour le dépannage de proximité.
Voilà le témoignage du ressenti d’un humble client.
Date d'expérience le 02/06/2024
Déjà acquéreur d'un adoucisseur depuis 20 ans, nous avons décidé de le changer. Pensant y avoir une modification de plomberie, Leroy Merlin nous conseille un plombier pour un devis. Devis effectué 720€ , un peu élevé à mon goût. Je fais appel à un autre artisan. Aucune modification nécessaire et 150€ de branchement. J'ai perdu 45€ de déplacement devis. Méfiez-vous.
Date d'expérience le 12/04/2024
Retard de 5 semaines sur une commande . Nous venons récupérer cette dite commande et surprise le matériel est tordu.. je dois allée seule chercher en rayon. J arrive à la maison et matériel tordu caché par un carton.. Vraiment déçue du service client.
Par Coralie SCHMIT
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/06/2024
Je commande 3 sacs de sels et 15 sacs de graviers.
J attends 50min pour voir un chariot arrivé avec seulement 3 sacs de sels et on me dit de récupérer les sacs de gravier au bâtiment.
Serieux j aurais été plus vite de prendre les sacs de sel en magasin et aussi les graviers
Date d'expérience le 02/06/2024
Particulièrement déçu par l amabilité de vos salariés de rayon quincaillerie que ns avons l impression de déranger lorsque ns formules une question. D autre part ns louons une perceuse à 16h jusqu à 19h qu un client qui avait réservé n est pas venu chercher et ns payons le prix d une journée soit 27 €. Trouvez vous cela normal !!! C est à mon sens exagéré qu il ne soit pas possible de louer à l heure !
Date d'expérience le 29/05/2024
Au rayon carrelage, ce n'est pas l'aide souhaité attendu que l'on peut trouver, les vendeurs discutant entre eux laissent le client se dépatouiller seul, ils s'en foutent royalememnt
Date d'expérience le 28/05/2024
Faire découper du bois chez Leroy Merlin est une vraie gageure. Ouverture de l'atelier découpe à 9h00 et fermeture dudit atelier à 19h00. Et si vous avez plus de 10 traits de scie, il vous faudra prendre RV....Brico Dépôt à coté est beaucoup plus attentif aux besoin de ses clients. Avant, il y. a qq temps, Leroy Merlin était ma 2eme maison. Maintenant, pour un paquet de carrelage, il faudra aller le chercher au pont de la Manda.... si tenté qu'il ne soit pas en stock-donc sur commande... Les clients qui. travaillent n'ont que ça à faire...Aller perdre du temps pour une question de commodité du magasin. Un conseil, allez. plutôt chez Brico Dépôt juste à coté. Il respectent davantage leurs clients...et. pour sensiblement les mêmes articles quelquefois moins chers...
Oseront il poster mon message?
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour ce magasin de Nice lingostiere n'est pas assez sérieux pour assurer un projet travaux un peu important. Tout semble bien cadré et organisé mais la réalité est tout autre... Rien à voir avec d'autres leroy merlin. Nous avons un problème quasiment à chaque livraison en camion 19 tonnes. Nous espérons un remboursement pure et simple de notre dernière commande car ils sont incapables de l'assurer pourtant un produit de base. Nous préférons payer plus cher ailleurs et faire avancer notre projet...
Par Laurent Graille
il y a 1 an
