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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande N°24166L24827-1 jamais recu malgres plusieurs reclamation sur le site leroy merlin .
Jamais de reponse a ce jours du service apres ventre .
Un seul colissimo livré sur 2 colissimo envoyés .
A vous de voir !!!
Tout commence par une recherche de prix sur un article. Après avoir cherché longuement un conseiller disponible, on trouve enfin. « Bonjour Madame, excusez moi » 2 fois
Réponse « ouiii 2 minutes » sur un ton très déplaisant. Charmant !!
Arrivée en caisse, il manque un code barre sur un produit et c’est à nous de retourner en rayon changer l’article ! Je crois rêver
Vive internet, au moins la relation n’est pas désagréable
La cabane cauchemardesque 😱
Ce n’est pas un film d’horreur…c’est malheureusement une histoire vrai qui a viré au cauchemar après avoir été mal conseillé lors d’un achat d’une cabane chez Leroy Merlin Nanterre qui nous a adressé à celui de Gennevilliers dans lequel nous avons fait l’achat de la cabane.
Il s’avère qu’au moment du montage, il n’y avait pas de plancher ( chose qui n’avait pas été signalé lors se l’achat en magasin). Et il a fallu se rajouter cet achat qui n’arrive toujours pas ( achat conseillé par le service client en ligne).
Un délai de livraison qui se rallonge depuis le mois d’avril et des solutions qui tardent à venir ..on se retrouve avec une cabane qui a peut être pourrie, en raison des pluies. Un jardin disgracieux et endommagé car la palette est entreposée en plein milieu et un service client impuissant lors de mes appels.
Alors, je lance cet appel publiquement, car je souhaite qu’une solution nous soit apportée. Je demande à ce que cette situation cesse et que vous nous aidiez a avoir le jardin pour lequel nous avons déployé autant de moyens.
Merci de prendre en compte notre réclamation.
Cette situation ne doit plus perdurer …je prendrai les mesures nécessaires si vous continuez à nous balader! Inadmissible.
Un grand merci à monsieur Laurent Tom , magasin cabries, sérieux, responsable, tres competent, responsable électricité mérite son statut voir plus !
Lors du choix de mes étagères en magasin : le vendeur Guillaume B. exécrable, incompétent. Il répondait n’importe quoi, ne connaissait pas ses produits. Ne faisait aucun effort pour regarder les étagères en question à 2 mètres de lui pour me répondre. Exemples : sur 2 étagères il me répond de loin que ce sont les mêmes alors que ce n’étaient pas les mêmes. Sur l’étagère blanc brillant il me dit que c’est le film protecteur qui crée la rainure sur la tranche arrière ! Je passe mon ongle et lui dit que la rainure est dans le matériau. Mais il me répète plusieurs fois que non c’est juste le film plastique. Sauf que je finis par me rendre compte qu’il n’y a pas de film plastique, l’étagère est à nu (son effet très brillant prêtait à confusion). Et le vendeur Guillaume B. de mauvaise foi, menteur, méprisant. Bref une horreur.. Cher Leroy Merlin, pour que l’expérience client soit un moment agréable : licenciez tous les vendeurs incompétents et antipathiques de votre enseigne. Et vous augmenterez ainsi aussi votre chiffre d’affaire.. Pour être venue plusieurs fois par semaines toutes les semaines ces 3 derniers mois à LM beaubourg : je peux dire qu’on tombe une fois sur deux sur un vendeur au comportement professionnel et sympathique ; et une fois sur deux sur un vendeur qui ne sait rien, qui invente les réponses et quand on lui fait constater devient encore plus désagréable.
Merci de donner suite à mon message svp
Très bon magasin,je voudrais remercier Fabien du bâti,qui c'est démené auprès du responsable rayon pour avoir la table en bois qui était en expo ,merci pour votre gentillesse.
Cela fait 2 fois que l’on me vends un article qui ne correspond pas à ce que j’ai besoin. La personne dans le rayon n’avait pas envie de me renseigner, à chaque fois que je demande un renseignement j’ai vraiment l’impression de déranger… pourtant ce matin très calme dans le magasin.
Il est 17h57 ce 26 juin 2024
J'ai commandé 6 palissades de 180x180 cms et compte tenu de leurs dimensions j'ai demandé la livraison à mon domicile. Rdv livraison prévue ce matin entre 9h et 13h
13h30 pas de nouvelles du chauffeur, j'appelle le magasin d'OSNY qui ne me dit "on vous rappelle"
Après 4 appels ce jour au magasin personne ne m’a rappelé pour me dire si je serais livré ce jour malgré les promesses de l’hôtesse d’accueil qui s’était engagée à 15h08 à me rappeler avant 16h.
J’ai pris une journée de RTT pour attendre une livraison qui ne viendra pas.
Pourquoi personne ne m’a appelé pour me dire que la marchandise n’avaient pas pu être remise au chauffeur prestataire. Pas très sérieux tout cela… J'ai fait un email à plusieurs managers mais aucun ne daigne me tenir au courant et excuser le manque de professionnalisme des équipes (Valérie N, Pierre Aymeric D...). Peut-être devrais-je essayer de contacter Agathe MONPAYS. J'ai trouvé son 07 et son email sur internet... Chiche...
Au nombre de mauvais avis j'aurais dû commencer par là avant de commander. C'est bien de fêter les 100 ans de la boîte, satisfaire les clients et respecter ses engagements c'est pas mal non plus
Merci à jacky et Bruno et non Michelle lol très professionnel et à l écoute ces monsieur prepare et charge nos véhicules et on les oublies souvent top quand vous voulez pour le magret de canard anecdote cordialement Christophe et Nathalie
Je pensais avoir une réponse, au moins de politesse, de l'enseigne Leroy Merlin Bouliac, suite à ma réclamation-avis du 14 juin 2024. Que neni, non seulement ils ne répondent pas, n'accusent pas réception, et ne publient pas des avis gênants, pourtant courtois.
Du reste il suffit de constater qu'à ce jour, ils n'ont publié que 26 avis en 6 ans. C'est vraiment pas sérieux ! se moquer du monde surtout si vous lisez les 2 encadré que je vois ici à droite intitulés :
- Pourquoi donner votre avis ?
- Qui est Custplace ?
Leroy Merlin Bouliac aurat-il un peu de dignité ?
Bonjour sur quatre livraisons en 19 tonnes demandées : deux avec erreurs de produit une bonne et une non effectuée impossible d'avoir un responsable c'est un abandon le
personnel est dépassé par les événements ou s'en moque nous en sommes pour 300 euros de notre poche attention gros soucis
Félicitations à José qui m'a reproduit 2 clés différentes complexes à réaliser. Très minutieux dans son travail, compétant et très sympa. Les 2 doubles de clés ont fonctionnées au premier coup. C'est très agréable d'avoir du personnel comme cela en face de vous d'autant plus que j'avais 150 kms à faire pour aller les essayer sans avoir à revenir. Merci et continuez comme ça sérieux compétant et au service de la clientèle. À bientôt.
Mille mercis au responsable du secteur sdb👌. Grâce à lui et à sa patience, nous avons pu avoir un article (étagère diuche) qui n'était plus de stock. MERCI Monsieur c'est rare de rencontrer des personnes efficaces et patiente comme vous😉.
Non respect des règles RGPD ça fait 2 ans que ça dure. Modification des données et j en passe.
Aujourd'hui, nous nous sommes rendu au magasin de St Priest en Jarez pour acheter un poste à souder. Dans le rayon électroportatif, trois conseillés lavent leur linge sale en public!!! Nous les sollicitons pour des renseignements, l'un s'énerve, bouscule ma fille et quitte le rayon sans excuses, ce qui fait rire une autre personne (certainement le responsable du rayon). Désolant de voir un tel comportement. J'ai préféré quitter le magasin plutôt que d'assister à cette pièce de théâtre. LEROY MERLIN, vous avez vraiment de la chance d'avoir encore des clients avec ce type de "conseiller". Je vais aller voir chez BRICOMARCHE, je serais certainement bien plus accueilli.
Cdt
Suite a une erreur de produit de la part d'un employé Leroy Merlin reconnu par une collègue du rayon concerné, celle me dit de ramener les produits concernés et de demander le responsable permanent pour un avoir.Ce que j'ai fait mais le responsable n'était pas du tout compréhensif et encore moins dans la satisfaction client. Très déçu, cliente fidèle avec toute ma famille dont des artisans depuis des années, plutôt que de faire des kilomètres pour aller chez Leroy Merlin je vais dorénavant faire travailler le Bricomarché de ma commune qui en plus est moins chère pour la peinture que je devais racheter
100 ans que vous êtes aussi mauvais en service après vente ?
Il y en a marre de votre accueil qui renvoi jamais l appel vers le rayon pour avoir une personne pour résoudre notre problème
Marre de venir et faire 40 minutes de route pour n avoir jamais un responsable disponible
Cela fait 6 mois que vous avez installé via un artisan un volant roulant qui ne fonctionne pas et impossible que le problème soit résolu. J ai écrit un recommandé début juin et aucune réponse de votre part
Nous avons été patient et polis sur toutes nos demandes mais maintenant raz le bol, vous êtes incompétent en service après vente
J ai dépensé plus de 30000euros dans votre magasin pour mes travaux et vous arrivez même pas à remplacer mon volet roulant qui ne fonctionne pas ????
Quelle honte
Je vais vous faire de la mauvais pub de partout, c inadmissible
AU RAYON FENETRES ET VOLETS UNE VRAI CATASTROPHE J'AVAIS JAMAIS VU CA, MESSIEURS MESDAMES LES RESPONSABLES IL FAUDRAIT REVOIR LE SENS DE L'ACCUEIL, LE RELATIONNEL CLIENT UN GROS TRAVAIL A FAIRE. APRES UN PASSAGE LE 11/06/2024 VERS 18H15 POUR QUELQUES QUESTIONS SUR LE DEVIS, LA PERSONNE MA CARREMENT JETE POUR LE MOTIF QU'IL AVAIT PAS LE TEMPS CAR IL AVAIT TROP DE DEVIS A TRAITER, ALORS COMMENT FAIRE SI UN CLIENT PASSE POUR AVOIR DES INFORMATIONS ????
Parcours d'achat agréable. Très bien reçus en caisse par une dénomée Sandrine.
au rayon portes et fenêtres : cinq minutes d'attente devant 6 vendeurs qui parlaient entre eux et qui rigolaient à gorge déployée (discussion sans rapport avec leur travail) comme si on était transparent !!! c'est inadmissible, j'ai été obligé de les interpeller pour qu'au moins un s'occupe de moi !
la honte, ils en n'ont rien à faire des clients, ils ne sont même pas compétents quand on leur demande un renseignement : on a l'impression qu'on dérange.
mieux vaut commander sur internet, on est moins déçu.
