Alors que je suis en général TRES satisfaite de mes achats chez Leroy Merlin Rezé (notamment TRES satisfaite de la gentillesse de TOUS les employés de ce magasin), j'ai aujoud'hui été obligée de passer par la case Drive pour récupérer un achat.. Mon dieu, mais pourquoi cette logistique ??? C'est d'une débilité profonde.. Le jeune homme était lui aussi super gentil et pro.. mais arrêtons d'aller vers des organisations déshumanisées... ça n'apporte rien de bon..
Date d'expérience le 23/08/2023
Leroy Merlin CORMONTREUIL ne fait plus confiance à ses clients historiques et m’ont refusé le règlement par chèque avec CNI d’achat de radiateur ce jour. La confiance est trahi et je vous invite à aller à Castorama ou Brico Dépôt qui sont encore dans une logique de commerçant.
Date d'expérience le 23/08/2023
Nous avons passé une commande de cuisine complète (meubles et électroménagers) qui s'est avéré être un désastre. Le jour de la livraison nous découvrons que le four, le lave-vaisselle, plaques cuisson, l'évier et des portes à certains meubles n'y sont pas. Nous contactons tout de suite le magasin Leroy Merlin Malemort (19). La première réponse a été "il faut savoir lire un bon de commande madame". Nous remarquons que le bon de commande ne correspond pas à la facture (c'est pourtant le même numéro). On se déplace au magasin directement où ils admettent avoir annulé une partie de notre commande mais ne nous donne aucune explications du pourquoi. On doit prendre un évier de substitution sur place en urgence et recommander l'électroménager dont une partie de ce qu'on voulait n'existe plus et l'autre a augmenté en prix avec l'inflation. Nous avions commandé une pose complète et on nous promet une nouvelle pose fin aout. Nous avons alors envoyé une demande de réparation suite à ces désagréments, dans la foulée, par mail. Aucune réponse. On se re déplace et il n'y a pas de responsables. On nous rappellera. (On apprend par la même occasion que les éléments arriveront finalement à la mi septembre...). Personne ne nous rappelle. On se déplace encore. On nous redit "on vous rappellera". Encore aucun appel. On relance par téléphone. Et enfin, aujourd’hui quelqu'un nous rappelle, soit un mois après la réclamation. Cette personne nous explique qu'elle ne pourra pas nous dédommager à plus de 500€... Une honte.
Nous sommes ultra choqués par le traitement de ce magasin envers ses clients. Rien ne va, les erreurs s'accumulent (annulation de commandes, report des dates de livraisons et de pose, des éléments n'étaient pas bons non plus sur la première partie du montage) et ils nous font perdre 2 mois sur notre installation de cuisine (c'est notre maison principale et nous vivons dedans !). C'est tout bonnement scandaleux. Donc on fera passer le mot aux suivants : fuyez des projets aussi gros et couteux. Nous regrettons aujourd'hui profondément d'avoir dépensé autant de temps et d'argent pour une enseigne qui ne nous respecte pas.
Date d'expérience le 22/08/2023
La personne a la coupe du bois à fuir.
Nous a parlé avec mépris et totalement irrespectueux.
"J'vous l'ai déjà dit tout a l'heure"avec un ton excédé. Au moment de lui donner mon numéro :" faut parler plus fort." Toujours avec un ton énervé.
Je fais venir son responsable je raconte. Il nie tout et le responsable me dit c est votre parole contre la sienne !😂
Incroyable mais vrai
Par Taous Mezzini
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2023
Passage dans votre magasin ce jour 18h30
J ai mis une étoile car je ne peux pas mette moins
Je m explique , vendeur très désagréable qui passait en arrière caisse , je lui pose une simple question concernant des produits qui se trouve en démonstration…. Réponse du vendeur, aller voir au rayon menuiserie, il me montre son badge pour me faire voir qu’il ne fait pas partie du rayon , je me retourne et je le vois faire un signe à l hôtesse d accueil pour aller fumer une cigarette en rigolant…
Et pour finir en beauté, pas de produits en stocks, réponse de la vendeuse, pas possible d avoir les produits car changement de chef de secteur !
Passage en caisse catastrophique, 1 hôtesse d accueil, une en caisse rapide , 3 a l accueil… personne ne bouge, résultat 30 minutes d attente pour un produit
Cela fait 30 ans que je travail dans la grande distribution… aucunes considérations envers les clients
Possible d échanger avec vous
Par Lalande Fabien
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour !
Je suis venue pour l'achat de matériaux pour la construction un bureau j'ai été très bien renseigné au rayon quincaillerie par une jeune dame et mon passage en caisse c'est très bien passé également.
Très bonne expérience je reviendrai !
Bonne journée
Date d'expérience le 08/08/2023
Ce matin, nouvelle expérience, à l'enlèvement marchandises cette fois. Impression de tomber en plein sketche des "Municipaux" : à 9h30, 4 personnels dehors, 2 discutant entre eux, et 2 buvant un café avec 5 personnes attendant sur les quais ! 1/2heure d'attente en tout pour récupérer une commande passée et payée par internet..... Ce qui n'a pas empêché un des employés de reprendre une pause cigarette/téléphone après avoir amené 2 petits cartons sur un chariot roulant ! On atteint des sommets et on en rirait si ça ne révélait pas un tel mépris du client .....
Date d'expérience le 21/08/2023
désolé de ne pas améliorer votre score, pourtant ce serait pas difficile....
Par Jean-Sébastien Litaudon
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2023
Mille mercis à Steve agent de sécurité Leroy Merlin Calais qui m’a permis de retrouver mon téléphone portable oublié à la caisse automatique. Bonne continuation à lui!
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour , j' ai été servi par une personne très professionnelle et très gentille ..elle a pris le temps de nous aider à charger ..750 kg ..cette personne s appelle Pierre ....merci Pierre ...Le 19 août 2023 ...Alain Corouge Mazallon
Par Alain corouge
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2023
Mon avis concerne une conseillère plutôt que le magasin.
La conseillère Caroline rayon electricité
On pose une simple question ,on a le sentiment de l ennuyer et pour être polie de l embêter . Si elle souhaite ranger ses rayons plutôt que d accompagner le client dans son achat elle devrait se mettre en back off .Aucun sourire ,air dédaigneuse quand on pose une question
Si je pouvais mettre 0 j aurais mis la note de 0 .
Par Elisabeth
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2023
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
Par Coutances
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2023
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
Par Coutances
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2023
Achat d un visiophone connecté Philips à 400 euros qui tombe en panne 1 mois après
Je suis professionnel et c'est appareil me sert à gérer à distance les livraisons
Déposé au sav on m annonce 45 jours minimum de délais
J ai eu des personnes désagréables et incompétentes qui n en avaient rien à faire
Fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 17/08/2023
Nous avons été accueillis par KEVIN ce mercredi dans le cadre de l'amélioration de notre maison,
nous ne sommes pas fervents à déposer des avis en règle général, mais le professionnalisme de cette personne m'oblige à le faire.Arrivés au rayon concerné, Kevin nous a accueillis d'emblée en pro, nous a conseillé , s'est renseigné quand à nos demandes techniques, enfin bref,
du professionnalisme que l'on ne retrouve que trop rarement dans certaines surfaces de bricolage.
Les avis se veulent souvent détracteurs et ne mettent que trop rarement en avant les personnes qui le méritent, d'ou le notre !!
encore bravo et merci
Date d'expérience le 17/08/2023
Anarchie total dans la cour des matériaux
Date d'expérience le 15/08/2023
Un grand MERCI à LUCIE, au rayon salles de bains,de Leroy Merlin le Pontet. Cette jeune femme dynamique et compétente n'a pas hésité à largement prolonger son temps de travail hier soir lundi 14 août, pour continuer de nous conseiller et établir un devis. Bravo à ces jeunes gens formidables qui honorent leur enseigne !. Un grand merci encore à Lucie.
Date d'expérience le 15/08/2023
Merci à Christophe rayon quincaillerie. Il est non seulement sympa agréable mais il connaît son métier. Il a su nous aiguiller et nous donner les conseils que l on attendait.... Sans oublier de nous fournir tous les achats qu il nous fallait pour notre projet. Il est précieux....
Date d'expérience le 14/08/2023
2 visites dans se magasin et toujours un accueil déplorable. Je demande où se trouve un produit par les conseiller en corner même pas un bonjour, un sourire et m envoi même pas au bon endroit . Après avoir trouver tt seule mon produit je l ai même pas acheté chez eux , vu l accueil.
Date d'expérience le 12/08/2023
Service location matériel nul, très nul
Location matériel faites le mercredi pour le lundi d apres
Malgré le respect des 48 heures de délai, on m avertit le samedi matin que c est pas possible
Aucun conseiller a pris la peine de m appeler, j ai du faire maintes relances
Conseiller incompétent, irrespectueux et j m en foutisme
A éviter .
Date d'expérience le 12/08/2023
