Bonjour ,pas très satisfaite de la réponse du service après vente !!! tout ça pour un joint de pompe de pulvérisateur cuit .Voilà ce qu 'on ma dit vous vous rendez compte 4 semaines d attente, plus le prix de la pièce, et 15 euros de frais de port on a bien compris ,,qu il voulais pas s'en occupé et qu il aurait fallu en acheté un neuf . Il a un peut plus d' 1 an mon pulvérisateur du coup j ai pris sur le net 3 joints qui m on coûté 10 euros frais de port compris .On se fou de nous et le roy merlin peut bien mettre on prolonge la vie de vos outils de la foutaise
Par Boileau viviane
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2023
Frédéric, conseiller de vente carrelage et sol, très pro, à l'écoute du client = efficacité Leroy Merlin
Date d'expérience le 08/08/2023
Nous avons eu un très bon accueil en caisse mais au rayon peinture la conseillère d'une cinquantaine d'années à certainement dû trouver notre question idiote... Nous demandions un conseil sur les peintures de rebord de fenêtres... Elle nous a ensuite bien orienté... Mais son accueil était... Désagréable.. De son point de vue,nous aurions pu trouver nous même en cherchant bien... Soit
Date d'expérience le 07/08/2023
Encore merci pour Stéphane du rayon voilage rideaux qui samedi après midi malgré l'affluence a pris son temps pour nous trouver une solution pour notre problème de tringlerie... sa gentillesse son professionnalisme a fait le reste et il nous trouvé une solution
Par Gérald Voiturier
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2023
Service marketplace lamentable, incompétent, aucune communication ; à FUIR. Incompréhensible pour un tel magasin...
(A noter par contre l'amabilité des personnes au téléphone).
Commande de 10 prises anti-foudre effectuée le 17/07.
Aucune communication pour vous informer de l'envoi du produit et de son n° de suivi.
10 jours après, toujours pas de colis, donc je les contacte par mail via leur site. A ce jour, 07/08, aucune réponse.
Je téléphone 3 fois, pour entendre toujours le même discours : ils n'ont pas de n° de suivi !!!! pour cette commande mais c'est "certainement" Mondial relay qui a perdu le colis !!!
J'ai demandé le remboursement, qui je l'espère comme promis, arrivera dans 3 jours.
Par Martine R.
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2023
Mon expérience et bizarre le 03/08/2023 j’arrive au magasin Leroy Merlin stade de France mon un remboursement d’un ballon d’eau chaud je vais au service après vente je lui donner mon ticket d’un produit que j’ai pas pris la caissière Marie une ancienne elle rentre au dépôt pour regarder elle est revenue 20 minutes après pour me dire que le PC de sécurité va visionner les caméras pour voir à se que le ballon d’eau chaude et sortie je lui dit ça prends comme bien de temps elle m’a dit c’est pas moi c’est la Loi de Leroy Merlin et elle est partie je commence à perdre patience car j’avais des RDV importante.j’ai été voire l’agent il m’a dit ca peut prendre une journée après 1h30 d’attente Heureusement la nouvelle caissière elle super gentil a appeler le permanent . Elle s’appelle Magali après 15minute elle arrive elle m’a vu que je suis très énervé elle m’a rassuré elle m’a dit en va régler ça rapidement . après 10 minutes elle est rentré au dépôt 5 minutes après elle revenu elle la fait contrôle et 5minute après elle m’a fait mon remboursement . Presque 2 heurs d’attente pour que la permanente réglé le problème en 10minute si y’a vais pas Magali j’aurais passer ma journée au magasin ma question et simple si y’a pas des gens comme Magali des responsable compétents Leroy Merlin stade de France ferme ses portes et les nouveaux caissiers ils leur manquent juste la PlayStation ils rien a foutre des clients bien cordialement
Date d'expérience le 06/08/2023
Aceuile conseil très pro 10/10 pour Amandine et Manon Auchan
Date d'expérience le 05/08/2023
commande du24/07/2023, livraison prévue le 01/08/23 maxi...par colisprive 03/08/ on m'informe que le colis confié à colisprive est transmis à colissimo et livraison dans les prochains jours. LE PLUS MARRANT, à chaque contact on peut lire "MERCI DE VOTRE CONFIANCE" SURTOUT FUIR LES PARTENAIRES DU ROY MERLIN qui se foutes pas mal du client. LE ROY MERLIN C'EST FINI POUR MOI rené bellucci , ancien patron de l'Imprimerie du Moulin à LA CIOTAT
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour
j'ai commandais deux articles sur internet on me livre qu' un et l autre il faudrait que je le prenne en magazin alors que le produit mesure 2 m 50 je viend en train en plus n'allais pas au rayon peinture la personne et pas aimable
Date d'expérience le 03/08/2023
Si vous voulez être pris pour des abrutis vous pouvez passer directement en cour des matériaux de LM Vendin-Le-Vieil Lens 2, rendez-vous en caisse pour le fiasco ! Une seule file libre puisqu'une machine était restée en plein milieu de l'autre côté donc nous faisons la queue. Là un employé dit aux véhicules derrière, après avoir enlevé la machine, de prendre la seconde file. Mais croyez vous qu'ils feraient dans l'ordre d'arrivée alors que nous étions censés être les suivants ? Bien sûr que non ils ne s'occupent plus que de la seconde file qui s'est remplie et tous nous passent devant... Un véhicule, un deuxième, un troisième... Au bout d'un moment je l'interpelle en disant que nous sommes là depuis un long moment et que c'est à notre tour ! "Oui mais je dois faire cette file-là" me répond-il alors qu'il s'était occupé de la voiture juste devant nous, donc sur notre file ! Je lui fais remarqué mais il continue de s'occuper de l'autre véhicule ! Puis il vient tout de même vers nous et s'occupe enfin de nous. Cette fois je lui fais remarquer que je n'ai pas changé de file et qu'il s'occupe pourtant de nous, mais aucune réponse il change même de sujet en nous demandant un code couleur (?)... Si c'est au client de faire la moitié de leur travail il fallait le préciser par un panneau ! A la caisse je précise à sa collègue que cette situation n'est pas normale et là où un "excusez nous" aurait été opportun, à la place j'ai eu droit à un "bah c'est pas d'ma faute, moi j'encaisse" très méprisant. Une chose est sûre si j'avais travaillé comme eux, mon patron m'aurait licencié depuis longtemps !!!
La prochaine fois, j'irai dans une autre enseigne ou je serai sans nul doute mieux accueilli !
Date d'expérience le 02/08/2023
Service de devis et installation à domicile: ne pas utiliser!
Le devis est payant 45 €
Vous attendez 1 mois et demi pour que l’artisan partenaire de LR vienne chez vous.
Vous attendez encore 1 mois et demi pour avoir le dit devis
Coût de l’installation exorbitant !
Ils en profitent se disant que vous n’y connaissez rien et que vous allez forcément accepter ce devis totalement déconnecté du marché.
Résultat: au lieu des 1200€ du devis, j’ai enfin trouvé un artisan qui a bien voulu se déplacer et faire ce petit travail pour 250€ TTC! Soit 5 fois moins cher!
Et les travaux ont été parfaitement exécutés.
J’ai donc perdu 45€, 3 mois avec Leroy Merlin.
Je trouve cela limite malhonnête !
Surtout À FUIR!
Date d'expérience le 15/05/2023
Attention les 5 étoiles ne sont pas pour le magasin mais pour un vendeur de la cour des matériaux christophe.durand très professionnel et très poli,beaucoup de vendeur devrait prendre exemple sur lui les nouvelles recru sont incompétent et pas aimable.
Je me fourni de moins en moins dans ce magasin dommage .
( Les anciens vendeurs sont top les nouvelles recru sont nul )
Par Dardel Philippe
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2023
Ce dimanche 30 juillet 2023 , Yannik au rayon Outillage - Quincaillerie m'a très satisfait pour résoudre mon problème de serrure . Yannick est une personne très sympathique , compétente et à l'écoute du client .
Par DERQUENNE
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/07/2023
J'ai acheté deux robinets GROCHE pour ma salle de bain. Malheureusement, l'un des deux robinets s'est révélé défectueux. Leroy Merlin a pris en charge le processus de réparation en le renvoyant chez GROCHE. Cependant, cette prise en charge a pris plus de trois semaines.
Pendant cette période, ma salle de bains ne pouvait pas rester inutilisée pendant un mois entier, alors j'ai pris la décision d'acheter le même robinet au même magasin le lendemain
Aujourd'hui, j'ai effectué une démarche pour retourner le robinet réparé, revenu de chez GROCHE. Malheureusement, ma demande de reprise a été refusée par Leroy Merlin, sans aucune autre proposition de leur part. Cette situation m'a profondément choqué et je la trouve scandaleuse, car je me retrouve désormais avec un robinet supplémentaire inutile, tout cela à cause d'un défaut d'origine.
En tant que client, je m'attendais à un meilleur service après-vente.
Par Safieddine
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2023
Forfait pose : Quotatis : Y’a t’il une note inférieure à 0?? FUYEZ !
Je n’ai pas pour habitude d’inonder de commentaires négatifs et futiles les appréciations en ligne. Ce triste mode de communication sera peut-être lu par un manager de l’enseigne (un vrai qui a le pouvoir de corriger et décider).
Ma mésaventure commence plutôt bien : Store banne acheté, accompagné de la prestation de pose.
Le Rendez-vous est calé assez rapidement, j’ai un échange préalable avec l’artisan sur ses conditions d’intervention.
Arrive le jour J, chantier, arrêt sur l’ordre de Quotatis, la plate-forme de gestion des sous-traitants. On nage dans l’excès et l’incompétence : pour un motif inadmissible d’absence de documents liés à la copropriété!
Quel ingérence!!!!
de quoi vous mêlez-vous ? ???
On me parle de garantie décennale sur un bâtiment de plus de 40 ans …. N’importe quoi!!!
Alors qu’il s’agit d’une simple prestation de pause et un seul donneur d’ordre : moi-même, pour le remplacement d’un équipement existant!!!
moralité : chantier annulé
client remboursé mais sans aucune solution de rechange!
Bref on vous laisse dans la m…
et déplacement inutile de l’artisan , vous êtes inondé d’enquête de satisfaction, mais quand ça va mal : Personne !!!
plutôt que de vous armer de pseudo-juriste incompétents retournez à votre métier initial: vendre !!!
Proposez des post-it d’artisans à l’entrée de vos enseignes. On fera mieux sans vous et moins cher,
j’ai découvert aujourd’hui que la bureaucratie existe chez Leroy Merlin .
Extrêmement insatisfait, je suis aujourd’hui devant mon store et sans pose!
Je n’ai pas été un client, mais un suspect à qui on demande des documents!
C’est inadmissible !
Par Jérôme Deldyck
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour ,
Contrairement aux informations fournies par un vendeur la veille de notre venue et validé à l’entrée du magasin pour une découpe de verre non achetée au magasin
Nous avons appris quand nous sommes arrivés au service de découpe que ce n’était pas possible
Il serait bien de signaler à l’avance cette information pour éviter de se déplacer avec le matériel pour rien .
Date d'expérience le 28/07/2023
Bac mal achalandés et prix non affichés.
Responsable du rayon outillage très hautain, qui m'a pris pour un "c..." à la fois dans son regard et par ses propos très condescendants
Date d'expérience le 27/07/2023
1mois que j'attends des pièces de fixations d'un WC oublié dans un colis de marque aquablade noir on se fou complètement de nous... Si demain je n'ai pas de nouvelles de ses putains de pièces je fais un scandale dans tout votre magasin
Date d'expérience le 26/07/2023
Excellents conseils de Thierry ce matin en matière d antennes télévision pour la montagne…cela nous a permis de réfléchir..bel accueil de Margaux et Thierry
Par Bobo georges
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2023
J'ai commandé un article le 4 juillet que je n'ai jamais reçu.
Entre Chronopost et leroy merlin, chacun se renvoyait la balle ....
Combien de temps ai-je attendu au téléphone, combien de fois m'a t'on dit "on vous rappel", mais aucun des deux n'a jugé bon de me rappeler. J'ai payé l'article 151,90 euros et leroy merlin me rembourse seulement 149 euros après plus de 3 semaines de coups de téléphone et de mensonges.
Quelle honte !!!!
Date d'expérience le 04/07/2023
