Visite ce soir au SAV
Visite ce soir au SAV très grande disponibilité et efficacité même en fin de journée, le tout avec le sourire que demander de plus !!! Merci
Date d'expérience le 20/06/2023
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Visite ce soir au SAV très grande disponibilité et efficacité même en fin de journée, le tout avec le sourire que demander de plus !!! Merci
Merci à LAURENT de l'Espace JARDIN pour ses conseils, son amabilité et son professionnalisme.
Suite à son accueil, nous avons fait un achat "coup de coeur" : partis pour acheter de l'outillage au sens large, nous avons acheté en plus une table de jardin OLHOS et 2 chaises avec la remise de 15 %, ce qui a été un des éléments déclencheurs
Arnaque / pas pro
Je passe une Commande en ligne pour des lots de 15 pas japonais. Il s'avère qu'à la facturation les lots de 15 se sont transformés en lots de 5 au même prix !
Je fais donc un mail pour une annulation auquel je n obtiens jamais de réponse !
La livraison suit son court et on m annonce de surcroît que la commande arrivera en 2 fois . Un pauvre lot de 5 pas japonais puis un autres 5 jours après !
Il n y a rien qui va ... Cerise sur le gâteau, une des dalles est cassé.
Site a fuire, enseigne pas sérieuse, SAV inexistant !
PETITES MAGOUILLES AU RAYON MENUISERIE
Impossible d'acheter une porte de garage. Malgré ma demande sur place de verser un acompte le vendredi à 16heures pour l'achat d'une porte de garage, je suis repassé le lundi matin à 10heures15 pour acheter la porte. Il en restait 3 au moment de la commande. J'ai payé la porte 10h32 entre temps le chef de rayon s'est débrouillé en quelques minutes de vendre toutes les portes malgré ma présence à ses coté. Peut-être il y a des intérêts de ne pas vendre les portes sans passer par le service Pose.
Client fidèle de Leroy Merlin
Je passe une Commande en ligne pour des lots de 15 pas japonais. Il s'avère qu'à la facturation les lots de 15 se sont transformés en lots de 5 au même prix !
Je fais donc un mail pour une annulation auquel je n obtiens jamais de réponse !
La livraison suit son court et on m annonce de surcroît que la commande arrivera en 2 fois . Un pauvre lot de 5 pas japonais puis un autres 5 jours après !
Il n y a rien qui va ... Site a fuire, enseigne pas sérieuse, SAV inexistant !
Personnel pas aimable agent de sécurité ils nous regarde de travers franchement je n'y retournerai plus
Demeurant dans le 91, j'avais un impératif besoin de plus de 40 planches de 4 mètres en OKA marron qui ne se trouvaient disponibles qu'au Leroy Merlin de Montigny-les-Cormeilles (95). Pour éviter un déplacement inutile, j'ai demandé à ce que l'on me rappelle _ afin de valider mon choix et avoir des conseils sur les produits complémentaires à mettre en oeuvre : saturateur, colle, vis .... _ ce qui fut fait rapidement.
Un grand merci à Hugo (WINDAK) dudit magasin, aimable et compétent, qui a d'abord pris le temps de m'écouter pour comprendre mon projet et m'a ensuite orienté vers des produits plus appropriés que ceux que j'envisageais au départ.
Bravo car vous faites honneur à votre métier.
Marie France aux matériaux est super compétente et gentille.les personnes comme elle deviennent très rares.merci à vous d avoir résolu mon problème.si vous n aviez pas été la j étais dans la mouise
fuir les commandes en ligne
livraison à domicile mais dans le confirmation après paiement il faut retirer au magasin à 70km mais on paie la livraison!!
Commande internet de 500euros de verrières arrivée cassé. Livraison refusé au prêt du transporteur. Depuis 1mois1/2 je relance le service commercial tt les semaines. Qui ne trouve pas de solution à me donner. Ils doivent me rappeler, voici leurs réponses..... je n'ai jamais eu de retour de leurs parts. Par contre j'ai bien été encaissé!!!!! Je suis dans l'attente de ma relivraison avec de beaj trou dans mon placo. J'ai travaillé dans cette société. Et je suis déçu du peu de considération qu'ils ont concernant leurs clients. Je déconseille donc de commander des articles sur leur plate-forme internet!!!!! ayant des travaux en cours, je continuerais mes achats chez castorama tant que je serais prise en otage avec ma commande précédente. En tous cas je ne vous félicites pas pour votre politique commerciale.... A FUIRE
Bonjour , je reviens du secteur gros bâti de Saint-Priest en Jarez 42270, à la caisse reçu par un agent de sécurité (femme) d'une autorité d'un adjudant chef, nous ne sommes pas a l 'armée ! un sourire me demandant d'ouvrir mon coffre aurait été plus sympa et d' actualité. Cordialement.
Je souhaite poser une terrasse en composite sur une surface en dur, dans mon jardin. J'ai rencontré Romain au rayon extérieur, jardin et j'ai énormément apprécié son amabilité, son accueil et son professionnalisme. La clarté de ses explications, techniques m'a donné envie de donner vie à mon projet, plus rapidement que prévu
Un grand merci à Damien qui a pris tout le temps nécessaire pour nous aider à la conception de nos étagères. Motivé et efficace, rien à redire…
J'ai commandé une balançoire pour l'anniversaire de mon fils il y a 1 mois et demi avec une livraison prévue 2 semaines au plus tard après commande. Aujourd'hui toujours rien, pas de suivi, pas de livraison, pas de réponse du service client ! On vous laisse sans un mot, vraiment la honte des ecommerces.
Juste un détail, mais comme dit l'expression : "le diable se cache dans les détails". En fait, le changement de stratégie commerciale de l'enseigne, en matière de récompense des clients les plus fidèles, montre bien que le groupe LR ne pense qu'à ses propres intérêts et se moque du CLIENT. Un client qui possède 999 points sur sa carte, se voit retirer au 1er juin, 500 points équivalents à 750€ d'achats, contre une remise en magasin de 15€. Jusqu'alors, pour un achat de 750€ par exemple, 10% soit 75€ de remise lui était accordé. Quelle stratégie commerciale vicieuse et inepte (pour rester poli dans les mots utilisés). Après 16 ans de fidélité sans faille, je m'apprête à rendre ma carte et désormais moi, ma famille et mes amis feront leurs achats chez Castorama. Eux au moins ont le patriotisme chevillé au corps (si vous voyez ce que je veux dire). J'encourage toutes celles et ceux qui liront ce message à en faire autant. Par ailleurs, la qualité des produits est en nette baisse chez LR et j'ai remarqué que chez Castorama, un produit équivalent est non seulement moins cher, mais de bien meilleure qualité. C'est bien dommage pour les employés de l'enseigne qui sont bel et bien rémunérés grâce aux achats des dits clients, mais la stratégie des indignés comme moi est de tourner le dos à ce système commercial révoltant.
Après une mauvaise expérience en 2017, j'ai décidé de revenir pour voir si des efforts avaient été faits.
J'ai commandé 20 m2 de carrelage pour sdb et réglé la facture après que le vendeur m'ai assuré de la disponibilité en début de semaine prochaine.
Catastrophe! Le magasin ne m'a contacté (après plusieures relance de ma part) que 2 mois plus tard pour m'annoncer l'arrivée de mon carrelage et me dire que je n'avais qu'une semaine pour venir le chercher.
Sur place avec ma remorque pour charger 400 kilos le jeune qui effectue le chargement me réclame 25 euros pour la consigne de la palette ou sinon je doit tous décharger à la main (je précise que je handicapé).
J'ai dut donc m'acquitter de la somme et je serais bon pour un nouveau voyage aller/retour de 50 kms pour ramener la palette.
Je vous conseille donc d'éviter ce magasin où bien de ne pas être pressé pour vos travaux.
depuis septembre 2022 je tente de différente manière de me faire remplacer un panneau sandwich vitré de porte GRANADA et fiasco sur fiasco, j'essuie un échec total;
N'ACHETEZ PAS DE PORTES CHEZ EUX, EN CAS DE CASSE D'UN ELEMENT, IL FAUT CHANGER LA PORTE ENTIÈREMENT...
9 mois de batailles entre services pour obtenir un panneau sandwich pour remplacer celui existant avec le carreau cassé. 9 mois où on m'envoie de service en service, en perdant parfois mon dossier, étant constamment obligé de relancer, pour finir à ma dernière relance par recevoir un appel comme quoi le fournisseur au portugal souhaite vendre une porte ouvrante entière te non le panneau ! Je ne sais plus quoi dire sans me mettre en colère, donc je me tais et ne suis plus client chez eux
J'ai acheté un kit de remplacement pour moteur de volet roulant, celui ci est défectueux et le magasin refuse de le changer.
J’y suis allée 2 fois car j’apprécie beaucoup les magasins Leroy Merlin pour la qualité des produits mais celui de Queven est particulièrement nul.
J’y ai acheté de la moquette en fin d’année 2022, il y a eu une très longue attente pour le retirer, on nous l’a donné pliée au lieu de roulée. Nous n’avons pas pu la coller de suite car les plis ont marqué, il a fallu attendre plusieurs semaine posée mais non collée pour que les plis partent. 2ème expérience samedi dernier. On va acheter un plan de travail en stock(30). On tourne en rond pour trouver le produit qui n’est pas présent, on finit par trouver qqn pour nous renseigner… avec difficulté, les produits sont bien en stock mais non accessibles dans le dépôt, ils ne les mettent en rayon que le lundi qui suit. 1h A/R de route pour rien…. Et du temps perdu …
Je pense qu’il faudrait que qqn du suivi qualité passe dans ce magasin… ça n’est pas le genre de contretemps qu’on trouve à la concurrence et je n’ai jamais eu ce genre de souci dans d’autres Leroy Merlin. Ce magasin est le plus proche de chez moi, beaucoup de personnes dans le voisinage vont à Quimper en raison de la médiocrité de ce magasin (et je vous passe les retours d’expérience de mon entourage) pour ma part : 2 visites et 2x des soucis, je comprends que le personnel est toujours surbooké, si il passe son temps à gérer des défaillances organisationnelles
Nous avions besoin de conseils pour notre salle de bain, nous sommes tombés sur Monsieur Frédéric Devigne chez leroy merlin massy qui a été d'excellents conseils un vrai professionnel je recommande vivement